作者chiutepiao (阿飄。)
站內CVS
標題[抱怨] 不主動給點數到底什麼心態
時間Tue Jul 29 13:11:27 2014
最近去同間全家，店員老是不給點數= =
偏偏我又常常很居家(兩手空空只帶錢包)
不小心飲料買太多罐，避免擋到下個客人
都會趕快抓一抓迅速離開
出來後覺得少了什麼----點數= =
有時候走遠了或東西太多就會放棄回去要
但明明該給的東西為什麼變成顧客自己要記得
真的很…$@#！?…
害我crystal ball 9點= =掯
--
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1406610689.A.185.html
1F：推 operaghost:我也發生過一次，當場就跟店員要，之後他沒漏給過 07/29 13:14
2F：推 ismayday:今天crystal ball最後截止囉 ~原PO拍拍 昨天才去換冰棒 07/29 13:33
3F：→ operaghost:對吼，點數好像送到２２號而已喔 07/29 13:40
4F：→ chiutepiao:那間的店員常常這樣 超想投訴= = 07/29 13:52
5F：推 vivinanao:很忙~很辛苦~店員也是人~誰不會出錯~請將心比心~~ 07/29 15:07
6F：→ jilluck:收銀機不是會提示店員？會忘記？ 07/29 15:15
7F：推 gaoi:把店員也是人這件事情無限放大的話，什麼錯都能合理化？ 07/29 15:24
8F：→ gaoi:我今天去消費也沒拿到，而且那家店老是不主動給，這次是我沒 07/29 15:24
9F：→ gaoi:想要集點才忘了當下跟店員要，已經好多次了 = =" 07/29 15:25
10F：→ chiutepiao:店員是人但每次都忘記 我覺得可能需要一點警惕* 3*y-~ 07/29 15:29
11F：推 jilluck:推樓上 顧客想拿點數換贈品 請店員將心比心 07/29 15:31
12F：推 nicomart:是不是主動本人才知道 憑什麼這樣斷論店員 忙結帳忘記 07/29 15:54
13F：→ nicomart:給點很正常 提醒店員就好了 客人有時會忘記有點數拿 不就 07/29 15:54
14F：→ nicomart:代表店員也時也會忘記給 店員和客人一樣都是人 將心比心 07/29 15:54
15F：→ nicomart:吧 不須小題大作 07/29 15:54
16F：推 gaoi:以上推文看來有人小題大作？@ @ 那我看真的可以關版了，反正 07/29 16:06
17F：推 Desirefly:前幾天我家人也是，連明細都沒印出有幾點點數，懶得要 07/29 16:06
18F：→ gaoi:都不能反應消費遇到的問題，千錯萬錯都不是店員的錯咩～ 07/29 16:06
19F：推 linlin10:沒給回去要應該不至於不給吧……講的好像都故意不給一樣 07/29 16:09
20F：推 gaoi:買玩東西的當下，該給的就要給，而不是客戶自己想到店員沒拿 07/29 16:11
21F：→ gaoi:還要花時間繞回去拿，不是每個人都有那個時間或是方便回去拿 07/29 16:11
22F：→ gaoi:今天你去外地玩，買了某個東西該要送的贈品沒拿到，回到自己 07/29 16:12
23F：→ gaoi:縣市了，這才發現店員沒給，所以你也要跑回去拿嗎？ 07/29 16:12
24F：推 book8685:可以客素吧 07/29 16:36
25F：→ book8685: 訴 07/29 16:37
26F：推 Sam92215:這些推文還好吧= = 扯到要關板才叫扯遠了 07/29 16:47
27F：→ Sam92215:無論底下推噓，又不會影響到其他人的發文權限 07/29 16:47
28F：→ chiutepiao:不是有些店員會不給點 自己留嘛? 好奇這情形多不多 07/29 16:48
29F：→ Sam92215:請問是誰規定不能反應消費遇到的問題-.-? 07/29 16:48
30F：→ chiutepiao:每次都不給實在很難讓人覺得只是一時忘記 給點是義務阿 07/29 16:49
31F：→ Sam92215:然後回應原PO，不必做太多揣測店員的心態 07/29 16:50
32F：→ Sam92215:不管什麼原因都得給點數，一時忘記情有可原 07/29 16:50
33F：→ Sam92215:太多次就客訴吧，畢竟在這發文也完全無濟於事 07/29 16:51
34F：→ chiutepiao:抱怨而已 當然無濟於事= =如果店員會上ptt又看到就好了 07/29 16:54
35F：推 gaoi:當一個版大多數時間都失恆的站在店員的角度來看待大多討論， 07/29 17:01
36F：→ gaoi:彷彿檢討店員的缺失就是不對的氣氛，因此戲稱這樣不如關版 07/29 17:03
37F：推 gaoi:只是看不慣每次都有人要嗆/噓顧客PO文，形成一面倒的氣氛 07/29 17:07
38F：→ gaoi:對了，便利商店板和速食板都很喜歡說「PO在這也於事無補」 07/29 17:08
39F：→ gaoi:這句話也是經典名句，難道討論區的內容都一定那麼有意義嗎？ 07/29 17:09
40F：→ IAMQQ:每次都忘記 為什麼不客訴..？ 07/29 17:11
41F：→ IAMQQ:事實是PO在這邊真的沒有用 07/29 17:12
42F：→ chiutepiao:因為懶得客訴= =畢竟發文比較快阿 還是我應該去黑特發? 07/29 17:16
43F：推 linlin10:對阿客訴不是很快？ 在這邊扯店員版才是莫名奇妙吧 07/29 17:16
44F：→ chiutepiao:消極的盡量不去那間全家而已= =話說白班的店員就很nice 07/29 17:16
45F：推 gaoi:身為店員都能發文取暖了，顧客發文就叫人去客訴，真是公正！ 07/29 17:22
46F：推 ismayday:同個店員老是忘記給點數那他本身該注意而不是藥人體諒吧 07/29 17:30
47F：→ ismayday:sop的動作之一~活動一波波確沒養成習慣給點數也說不過去 07/29 17:31
48F：→ ismayday:若是偶而那很OK阿~每次都不給要客人主動要實在是... 07/29 17:33
49F：推 linlin10:哈哈我好像沒說客人不能發文報怨吧？ 如果店員真的太常 07/29 17:57
50F：→ linlin10:沒給那真的是他的個人問題 建議客訴是希望可以解決原po 07/29 17:57
51F：→ linlin10:問題 不知道某樓在激動什麼？ 07/29 17:57
52F：→ lilychichi:給點數是義務 忘記給有點失職… 07/29 18:21
53F：推 MSme:何必扯店員板，你會去棒球板說那裡果然是棒球板嗎 07/29 18:31
54F：→ arlun:每一個人的底線和看事情的角度都不一樣 同一件事 有人覺得 07/29 18:59
55F：→ arlun:沒什麼 有人覺得很嚴重 以這個案例來說 07/29 18:59
56F：→ arlun:我覺得你應該先去和那個店員才對 給對方一個改過的機會咩! 07/29 19:00
57F：→ arlun: 說一下 07/29 19:00
58F：推 nadoka:唯一解決的方法就是客訴和補要，這樣也店員板？ 07/29 19:40
59F：→ nadoka:那就改成討拍板好了 07/29 19:40
60F：→ chiutepiao:當面說 你為什麼每次都不給嘛= =? 下次再不給我會應板 07/29 19:49
61F：→ chiutepiao:眾建議客訴他的(其實早就想了 只是懶惰 顆顆) 07/29 19:50
62F：推 Sam92215:你確定這樣叫做失衡? 如果抱怨內容完全站得住腳會一面倒? 07/29 19:55
63F：→ Sam92215:再來從店員的角度分析，加盟店根本沒什麼救濟管道 07/29 19:56
64F：→ Sam92215:被奧客弄到不爽還是得笑笑的回覆，上來抱怨何來不公正@@? 07/29 19:57
65F：→ Sam92215:沒待過直營店就不多評論 07/29 19:57
66F：→ Sam92215:客人除非殺人放火或違法，店鋪幾乎拿客人沒辦法 07/29 19:58
67F：→ Sam92215:總公司只會叫店鋪吞下去，店長叫店員吞 07/29 19:58
68F：→ sssleepyss:有些店是故意的... 07/29 20:02
69F：→ chiutepiao:S大 我完全不覺得我這篇有何站不住腳 就當你說別人= = 07/29 20:04
70F：推 Sam92215:抱歉我不是說原PO，我是針對g大回覆 07/29 20:05
71F：推 kinny741224:補要或是客訴都是很簡單又有用的方法 07/29 20:09
72F：→ kinny741224:發文花時間還沒有幫助 我沒當過店員 不懂這啥心態 07/29 20:09
73F：推 ycarol:都不用看推文就知道一定說體諒店員 真的會忘~1 07/29 20:24
74F：推 jack0124:不爽就客訴啊 07/29 20:58
75F：推 nicomart:真的不懂發這文啥心態+1 客訴電話就在那邊~ 07/29 22:12
76F：推 gaoi:不用針對我回覆啦，我也當過便利商店店員，Sam你這樣高興就好 07/29 22:18
77F：→ gaoi:反正這個版就是體諒店員就好，大家開心就好:) 07/29 22:19
78F：→ chiutepiao:抱怨的心態阿 樓上沒看到分類嘛 07/29 22:19
79F：推 ithinksoiam:我也覺得每次都要主動要點數 表示我每次提醒每次都忘 07/29 22:21
80F：→ ithinksoiam:可能的需要其他方式提醒店員記得給點數 囧 07/29 22:21
81F：→ chiutepiao:我回nicomart的 抱歉gaoi大 07/29 22:22
82F：推 ithinksoiam:每次結帳拿完發票 店員結下一個 我都要等在櫃台 07/29 22:24
83F：推 gaoi:店員立場的人還想裝冷靜酸人說別人激動？真是可笑，這種態度 07/29 22:24
84F：→ gaoi:的人當店員，不知道態度會多優秀呢？ 07/29 22:24
85F：→ ithinksoiam:跟店員要點數 有時候補給的數量還不對 07/29 22:24
86F：→ ithinksoiam:根本就不清楚哪些東西任兩件再多一元 07/29 22:25
87F：→ ithinksoiam:每次結帳看收銀上的點數給不是最快嗎 07/29 22:25
88F：→ ithinksoiam:然後忘記跟店員要點數 店員又會說 我沒給喔? 07/29 22:26
89F：→ ithinksoiam:所以忘記要點數出店門之後就當自己倒楣ㄒㄒ 07/29 22:26
90F：→ chiutepiao:推ithink大 完全跟我遇到的情況一樣QQ 要等+點數不對 07/29 22:26
91F：→ chiutepiao:(流淚握手 07/29 22:27
92F：→ ithinksoiam:有一次我要點數 點數不對 我詢問 店員就說隨便都給你 07/29 22:27
93F：→ ithinksoiam:我真的覺得本來應該得的點數 變成客人像乞討一樣 07/29 22:28
94F：推 gaoi:樓主不用擔心，我知道：) 這邊PO文太沒必要了，反正有店員問 07/29 22:30
95F：→ gaoi:題就會被推或是被噓去客訴，改天再討論澳客一堆，反正怎樣都 07/29 22:31
96F：→ gaoi:是客人的問題居多，還好意思說別人PO文說人討拍？這麼看輕自 07/29 22:31
97F：→ gaoi:己的工作，覺得客戶提出疑點就看不下去的，還是早點轉業吧。 07/29 22:31
98F：→ chiutepiao:真的= = 明明就是店員自己該給 跟他要還露出不屑… 07/29 22:31
99F：→ chiutepiao:沒關係 接下來一直客訴到他記得主動給好了(超偏激 07/29 22:32
100F：推 nogoodid:看了部分推文....看輕自己工作的超商店員的確很多+1 07/29 23:30
101F：推 jack0124:常常不給點數就客訴是最快最實際問題 07/29 23:52
102F：推 jack0124:這種跟客人完全無關的事項本來就是店員的錯，除非那個店 07/29 23:55
103F：→ jack0124:員是店長要省成本，或店長授意的，不然沒啥理由不給點數 07/29 23:55
104F：→ jack0124:客下去妳馬上就一堆點數 07/29 23:56
105F：→ IAMQQ:這樣也能扯到看輕自己的工作...真不知道是什麼邏輯... 07/29 23:57
106F：推 Sam92215:果然是神邏輯，講實在話啦我上班的時候可以演的像模範 07/30 00:25
107F：→ Sam92215:店員該做的都做到位，但下班後沒人能管我想怎樣 07/30 00:26
108F：→ Sam92215:我不知道下班後還要看客人臉色XD 07/30 00:26
109F：→ Sam92215:連回文還要和顏悅色擔心你的心靈受傷 07/30 00:27
110F：推 Sam92215:畢竟你在非官方的討論區，去期待有正式的回覆或安撫情緒 07/30 00:29
111F：→ Sam92215:本身就是錯誤的期待 07/30 00:30
112F：推 Sam92215:最後 我用關鍵字 "抱怨" 搜尋本版 並沒有看到很多一面倒 07/30 00:33
113F：→ Sam92215:的狀況，很顯然是g大有點偏激吧 07/30 00:33
114F：推 esunbank:我比較常遇到 問說要不要點數 我OS 不管我要不要都該主動 07/30 01:13
115F：→ esunbank:給吧... 07/30 01:13
116F：推 jilluck:明明原po是抱怨他遇到的狀況不是針對所有店員 部份店員板 07/30 02:15
117F：→ jilluck:友何必那麼敏感急於護航呢？！ 07/30 02:15
118F：推 huzzah:超商店員的心靈很脆弱 07/30 04:28
119F：→ huzzah:要我本來不想客訴 看到有些店員回應電話就撥下去了 07/30 04:29
120F：→ huzzah:監視器調出來 沒給應該很清楚 07/30 04:29
121F：→ huzzah:該給的東西不給 要人自己發現然後回去"要" 07/30 04:30
122F：→ huzzah:連一句違心的表面不好意思都沒有 都是客人沒注意不提醒 07/30 04:30
123F：推 nicomart:店員下班之後也是客人 當客人的時間比當店員還長勒 當店 07/30 05:34
124F：→ nicomart:員的一定具備客人身分 問題是很多客人不一定具有店員身分 07/30 05:35
125F：→ nicomart:花錢就是大爺 服務業就是該死 要這種人將心比心難如登天 07/30 05:35
126F：→ nicomart:真要說資格 那些店員客人雙重身分的遠比只有客人身分的 07/30 05:36
127F：→ nicomart:才有資格上網該該叫 但實際上卻都是哪種人上網該~ㄏㄏ 07/30 05:37
128F：推 jack0124:沒給點數本來就是有問題，忘記給客人提醒給一下根本沒啥 07/30 10:01
129F：→ jack0124:事，實際上就是工讀生，沒有給點數習慣 07/30 10:01
130F：推 Sam92215:有些人的邏輯有問題吧(攤手)，講個將心比心=護航 07/30 10:03
131F：推 jack0124:被客訴剛好而已，都會一再強調直接給點數不要詢問，工讀 07/30 10:03
132F：→ jack0124:生好一點會詢問，差一點就客人要再給，這就是實際狀態 07/30 10:03
133F：→ Sam92215:也滿好笑的，以這篇來說大部分都是幫原PO說話包括我自己 07/30 10:04
134F：→ Sam92215:就是有人很敏感，稍微中立一點的言論就不能接受 07/30 10:05
135F：推 jack0124:原po這情形就客下去啊 07/30 10:05
136F：→ Sam92215:搞得好像抱怨文就一定得挺原PO一樣 07/30 10:05
137F：→ jack0124:我相信店長會捧一堆點數來找妳 07/30 10:06
138F：推 Sam92215:真的不知道到底是誰心靈脆弱QQ 那種被噓的一面倒的文 07/30 10:10
139F：→ Sam92215:如果文章內容完全屬實，100%客訴不會成立的，拜託去客訴 07/30 10:11
140F：→ Sam92215:被客服打幾次臉應該就會學乖了 07/30 10:12
141F：→ IAMQQ:打一通客訴電話比打一篇文章快多了 07/30 10:20
142F：推 jack0124:沒給點數全家一定會有後續處理，上次我們擔當就遇過了 07/30 10:57
143F：→ jack0124:好像兩點點數也是補消費者不知道幾點…… 07/30 10:58
144F：→ fraser0136:有人好激動,是否想釣魚啊？ 07/30 12:24
145F：推 huzzah:版標開宗明義從業人員需要尊重 那對客人的基本尊重呢? 07/30 12:50
146F：→ huzzah:覺得給點數規定不合理，請自己跟公司反映 07/30 12:50
147F：→ huzzah:居然還有人說店員下班了也是客人，那也許屢次遭遇沒給點數 07/30 12:50
148F：→ huzzah:都會很開心地想，太棒了，又沒有給點數了，我喜歡開車騎車 07/30 12:51
149F：→ huzzah:走路，剛好讓我有機會再繞回去"要" 07/30 12:51
150F：→ huzzah:再說給點數這又不是操作有難度的，暑假有很多新手工讀生 07/30 12:52
151F：→ huzzah:從來沒漏過給點數 07/30 12:52
152F：→ huzzah:看這個版的心得是，反正消費者都被當奧客，那有時候也不需 07/30 12:53
153F：→ huzzah:顧慮客訴對店員的影響，當面溝通或到這個版發言遠比一通電 07/30 12:53
154F：→ huzzah:話來的有效率，至少不會被擺臉色被批不尊重 07/30 12:54
155F：推 Sam92215:店員下班本來就是客人阿XD 不然你要付我時薪嗎= = 07/30 12:54
156F：→ Sam92215:然後以這篇來說根本沒人認為原PO是奧客，也沒人認為不合 07/30 12:55
157F：→ Sam92215:理 07/30 12:55
158F：→ Sam92215:你不妨搜尋一下本版的抱怨文，真的如您所講的這樣嗎XD 07/30 12:56
159F：→ Sam92215:我們也只是提供您一個管道，使得您的抱怨更有效率的解決 07/30 12:58
160F：→ Sam92215:所以請你去客訴而已，但不要搞得沒客訴是給店員的恩典 07/30 12:59
161F：推 Sam92215:你覺得 "你要抱怨的店員是鄉民且會看cvs板" 發生的機率 07/30 13:04
162F：→ Sam92215:有多少 ? 07/30 13:04
163F：→ Sam92215:有念過高中學過機率和期望值都知道 客訴比較有效 07/30 13:05
164F：推 huzzah:OK感謝賜教:日後凡店員有何違反公司規定的舉措，撥客訴電話 07/30 13:09
165F：→ huzzah:其他都不用想，等著店家處理，像這起案子大概可以在家等點 07/30 13:09
166F：→ huzzah:數送回來，糾甘心 07/30 13:09
167F：推 Sam92215:不客氣。 07/30 13:10
168F：推 huzzah:不會，相信此舉會讓諸位超商從業人員決消費者行事嚴謹按貴 07/30 13:13
169F：→ huzzah:公司政策辦事，真是非常配合的消費者，非奧客。 07/30 13:13
170F：→ fraser0136:酸來酸去的假仙推文就算了,照規定最沒爭議 07/30 15:06
171F：推 linlin10:你本來就激動啊，我回個文你有必要去查別人發文講奧客嗎 07/30 18:31
172F：→ linlin10:？，真好笑欸，自己當過店員？覺得自己本分做的很好，那 07/30 18:31
173F：→ linlin10:是你的事吧！現在針對的是‘’那個店員‘’好嗎，難道現 07/30 18:31
174F：→ linlin10:在店員不能發文還是要經過你的同事呢？嘖 07/30 18:31
175F：推 Desirefly:補要點數最受不了的，應該是雙方諜對諜的眼神 07/30 18:49
176F：推 jack0124:馬上老板的店收到客訴沒給點數，不會剛好是鄉民吧…XD 07/31 23:13
177F：推 gaoi:自以為是的心態，還是早點辭職好了，這樣對你、對顧客都好 08/05 11:58
178F：→ gaoi:反正自認為公正的，你高興怎麼說都好，下了班也是客人沒錯， 08/05 11:59
179F：→ gaoi:但錯的事情卻還要應凹說是對的，然後各種酸人的句子都搬出來 08/05 11:59
180F：→ gaoi:還說人偏激，這樣的發言就比較公正？要說我偏頗，偏頗再哪？ 08/05 12:00
181F：→ gaoi:順帶一提，寫信去全家跟客服反應店員未給點數，區經理打來要 08/05 12:01
182F：→ gaoi:我自己回原店拿點數就好，也沒有什麼道歉，就只是要我自己回 08/05 12:02
183F：→ gaoi:去拿。這就是版上討論的，遇到這種事以後不用PO文的結果。 08/05 12:02
184F：→ gaoi:回歸問題的根本，以後店員忘了，管你住多遠，請自己回去拿！ 08/05 12:03
185F：推 gaoi:不用跳針問我說要不然你要怎樣，這才是我想問你們的。 08/05 12:08
186F：推 gaoi:這個版的風氣如果一直有這些人在護航，那也不用討論服務這塊 08/05 12:10
187F：→ gaoi:了，反正只要多幾個幾個下了班後的客人參與討論，以後有問題 08/05 12:11
188F：→ gaoi:都算顧客的錯，有問題都請客訴就好！然後過一陣子又要說顧客 08/05 12:11
189F：→ gaoi:真澳，什麼都要客訴！然後一點都不會檢討護航的自己，身為服 08/05 12:12
190F：→ gaoi:務業的一員，對於自己份應做而未做的事情，是用這種態度來面 08/05 12:13
191F：→ gaoi:對的嗎？不樂見這種討論討論風氣繼續滋長，簡直偏頗至極。 08/05 12:14
192F：推 Sam92215:你根本無法反駁我 店員下班是客人 的論點阿 = = 08/05 23:03
193F：→ Sam92215:所以你後面講的也完全站不住腳，本來就你的錯(非針對原PO 08/05 23:04
194F：推 Sam92215:而且你本來就很偏激，前面根本沒人護航你就在那酸店員版 08/05 23:07
195F：→ Sam92215:店員沒給你點數不就是補給就好了，要道歉也是該店員 08/05 23:08
196F：→ Sam92215:又不是區經理沒給你點數，你花那點錢沒有多偉大0.0 08/05 23:08
197F：→ Sam92215:還扯到什麼檢討哩，我這些話只要不是上班的時候講 08/05 23:12
198F：→ Sam92215:就是絕對正確，我也可以告訴你我上班的店，歡迎你客訴 08/05 23:13
199F：→ Sam92215:客訴我"下班"後在PTT上對客人態度不好? 不客氣 ? 08/05 23:13
200F：→ Sam92215:你扯的什麼本分、應做未做的事 在脫制服後就不成立啦 08/05 23:15
201F：推 Sam92215:簡單的說是你把大爺心態無限上綱，講不出道理就在酸 08/05 23:44
202F：→ Sam92215:看板風氣、店員板之類的，事實上是你講的話錯得離譜 08/05 23:46
203F：→ Sam92215:才會導致風向轉到店員一方 08/05 23:46
204F：→ ztex0801919: ==============各種大論戰==================== 08/17 00:17
205F：推 gaoi: 妳爽就好了啊，根本就是偏頗的言詞在先，自己當店員都沒當好 09/09 22:58
206F：→ gaoi: 還有臉在那邊說人家顧客不對，要扯舊盡量扯，看清自己的店員 09/09 22:59
207F：→ gaoi: 根本沒價值可言 09/09 22:59
208F：→ gaoi: 我根本就懶得理你的爛理論，店員沒給就是失職，公司規定要給 09/09 23:00
209F：→ gaoi: 的沒給，還好意思要客戶回去拿，妳以為你是誰？爛店員就是 09/09 23:01
210F：→ gaoi: 像妳這種，脫了制服還當文字流氓的，以為大聲、打多幾行推文 09/09 23:01
211F：→ gaoi: 就是對的嗎？ 09/09 23:01
212F：推 Sam92215: 在你第一個推文前 明明只有將心比心之類的推文 09/09 23:23
213F：→ Sam92215: 你就在那邊不高興我是能怎樣啊= = 09/09 23:24
214F：→ Sam92215: 我根本懶得理你了，你還寄站內信挑釁XDD 09/09 23:25
215F：→ Sam92215: 不要道理講不贏就亂挑釁別人= = 挑釁完還拒收站內信 09/09 23:26
216F：→ Sam92215: 這樣好了啦，我懶得再爬舊文你就開站內信，我慢慢奉陪 09/09 23:27