作者chiutepiao (阿飘。)
站内CVS
标题[抱怨] 不主动给点数到底什麽心态
时间Tue Jul 29 13:11:27 2014
最近去同间全家，店员老是不给点数= =
偏偏我又常常很居家(两手空空只带钱包)
不小心饮料买太多罐，避免挡到下个客人
都会赶快抓一抓迅速离开
出来後觉得少了什麽----点数= =
有时候走远了或东西太多就会放弃回去要
但明明该给的东西为什麽变成顾客自己要记得
真的很…$@#！?…
害我crystal ball 9点= =掯
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.71.199.198
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1406610689.A.185.html
1F：推 operaghost:我也发生过一次，当场就跟店员要，之後他没漏给过 07/29 13:14
2F：推 ismayday:今天crystal ball最後截止罗 ~原PO拍拍 昨天才去换冰棒 07/29 13:33
3F：→ operaghost:对吼，点数好像送到２２号而已喔 07/29 13:40
4F：→ chiutepiao:那间的店员常常这样 超想投诉= = 07/29 13:52
5F：推 vivinanao:很忙~很辛苦~店员也是人~谁不会出错~请将心比心~~ 07/29 15:07
6F：→ jilluck:收银机不是会提示店员？会忘记？ 07/29 15:15
7F：推 gaoi:把店员也是人这件事情无限放大的话，什麽错都能合理化？ 07/29 15:24
8F：→ gaoi:我今天去消费也没拿到，而且那家店老是不主动给，这次是我没 07/29 15:24
9F：→ gaoi:想要集点才忘了当下跟店员要，已经好多次了 = =" 07/29 15:25
10F：→ chiutepiao:店员是人但每次都忘记 我觉得可能需要一点警惕* 3*y-~ 07/29 15:29
11F：推 jilluck:推楼上 顾客想拿点数换赠品 请店员将心比心 07/29 15:31
12F：推 nicomart:是不是主动本人才知道 凭什麽这样断论店员 忙结帐忘记 07/29 15:54
13F：→ nicomart:给点很正常 提醒店员就好了 客人有时会忘记有点数拿 不就 07/29 15:54
14F：→ nicomart:代表店员也时也会忘记给 店员和客人一样都是人 将心比心 07/29 15:54
15F：→ nicomart:吧 不须小题大作 07/29 15:54
16F：推 gaoi:以上推文看来有人小题大作？@ @ 那我看真的可以关版了，反正 07/29 16:06
17F：推 Desirefly:前几天我家人也是，连明细都没印出有几点点数，懒得要 07/29 16:06
18F：→ gaoi:都不能反应消费遇到的问题，千错万错都不是店员的错咩～ 07/29 16:06
19F：推 linlin10:没给回去要应该不至於不给吧……讲的好像都故意不给一样 07/29 16:09
20F：推 gaoi:买玩东西的当下，该给的就要给，而不是客户自己想到店员没拿 07/29 16:11
21F：→ gaoi:还要花时间绕回去拿，不是每个人都有那个时间或是方便回去拿 07/29 16:11
22F：→ gaoi:今天你去外地玩，买了某个东西该要送的赠品没拿到，回到自己 07/29 16:12
23F：→ gaoi:县市了，这才发现店员没给，所以你也要跑回去拿吗？ 07/29 16:12
24F：推 book8685:可以客素吧 07/29 16:36
25F：→ book8685: 诉 07/29 16:37
26F：推 Sam92215:这些推文还好吧= = 扯到要关板才叫扯远了 07/29 16:47
27F：→ Sam92215:无论底下推嘘，又不会影响到其他人的发文权限 07/29 16:47
28F：→ chiutepiao:不是有些店员会不给点 自己留嘛? 好奇这情形多不多 07/29 16:48
29F：→ Sam92215:请问是谁规定不能反应消费遇到的问题-.-? 07/29 16:48
30F：→ chiutepiao:每次都不给实在很难让人觉得只是一时忘记 给点是义务阿 07/29 16:49
31F：→ Sam92215:然後回应原PO，不必做太多揣测店员的心态 07/29 16:50
32F：→ Sam92215:不管什麽原因都得给点数，一时忘记情有可原 07/29 16:50
33F：→ Sam92215:太多次就客诉吧，毕竟在这发文也完全无济於事 07/29 16:51
34F：→ chiutepiao:抱怨而已 当然无济於事= =如果店员会上ptt又看到就好了 07/29 16:54
35F：推 gaoi:当一个版大多数时间都失恒的站在店员的角度来看待大多讨论， 07/29 17:01
36F：→ gaoi:彷佛检讨店员的缺失就是不对的气氛，因此戏称这样不如关版 07/29 17:03
37F：推 gaoi:只是看不惯每次都有人要呛/嘘顾客PO文，形成一面倒的气氛 07/29 17:07
38F：→ gaoi:对了，便利商店板和速食板都很喜欢说「PO在这也於事无补」 07/29 17:08
39F：→ gaoi:这句话也是经典名句，难道讨论区的内容都一定那麽有意义吗？ 07/29 17:09
40F：→ IAMQQ:每次都忘记 为什麽不客诉..？ 07/29 17:11
41F：→ IAMQQ:事实是PO在这边真的没有用 07/29 17:12
42F：→ chiutepiao:因为懒得客诉= =毕竟发文比较快阿 还是我应该去黑特发? 07/29 17:16
43F：推 linlin10:对阿客诉不是很快？ 在这边扯店员版才是莫名奇妙吧 07/29 17:16
44F：→ chiutepiao:消极的尽量不去那间全家而已= =话说白班的店员就很nice 07/29 17:16
45F：推 gaoi:身为店员都能发文取暖了，顾客发文就叫人去客诉，真是公正！ 07/29 17:22
46F：推 ismayday:同个店员老是忘记给点数那他本身该注意而不是药人体谅吧 07/29 17:30
47F：→ ismayday:sop的动作之一~活动一波波确没养成习惯给点数也说不过去 07/29 17:31
48F：→ ismayday:若是偶而那很OK阿~每次都不给要客人主动要实在是... 07/29 17:33
49F：推 linlin10:哈哈我好像没说客人不能发文报怨吧？ 如果店员真的太常 07/29 17:57
50F：→ linlin10:没给那真的是他的个人问题 建议客诉是希望可以解决原po 07/29 17:57
51F：→ linlin10:问题 不知道某楼在激动什麽？ 07/29 17:57
52F：→ lilychichi:给点数是义务 忘记给有点失职… 07/29 18:21
53F：推 MSme:何必扯店员板，你会去棒球板说那里果然是棒球板吗 07/29 18:31
54F：→ arlun:每一个人的底线和看事情的角度都不一样 同一件事 有人觉得 07/29 18:59
55F：→ arlun:没什麽 有人觉得很严重 以这个案例来说 07/29 18:59
56F：→ arlun:我觉得你应该先去和那个店员才对 给对方一个改过的机会咩! 07/29 19:00
57F：→ arlun: 说一下 07/29 19:00
58F：推 nadoka:唯一解决的方法就是客诉和补要，这样也店员板？ 07/29 19:40
59F：→ nadoka:那就改成讨拍板好了 07/29 19:40
60F：→ chiutepiao:当面说 你为什麽每次都不给嘛= =? 下次再不给我会应板 07/29 19:49
61F：→ chiutepiao:众建议客诉他的(其实早就想了 只是懒惰 颗颗) 07/29 19:50
62F：推 Sam92215:你确定这样叫做失衡? 如果抱怨内容完全站得住脚会一面倒? 07/29 19:55
63F：→ Sam92215:再来从店员的角度分析，加盟店根本没什麽救济管道 07/29 19:56
64F：→ Sam92215:被奥客弄到不爽还是得笑笑的回覆，上来抱怨何来不公正@@? 07/29 19:57
65F：→ Sam92215:没待过直营店就不多评论 07/29 19:57
66F：→ Sam92215:客人除非杀人放火或违法，店铺几乎拿客人没办法 07/29 19:58
67F：→ Sam92215:总公司只会叫店铺吞下去，店长叫店员吞 07/29 19:58
68F：→ sssleepyss:有些店是故意的... 07/29 20:02
69F：→ chiutepiao:S大 我完全不觉得我这篇有何站不住脚 就当你说别人= = 07/29 20:04
70F：推 Sam92215:抱歉我不是说原PO，我是针对g大回覆 07/29 20:05
71F：推 kinny741224:补要或是客诉都是很简单又有用的方法 07/29 20:09
72F：→ kinny741224:发文花时间还没有帮助 我没当过店员 不懂这啥心态 07/29 20:09
73F：推 ycarol:都不用看推文就知道一定说体谅店员 真的会忘~1 07/29 20:24
74F：推 jack0124:不爽就客诉啊 07/29 20:58
75F：推 nicomart:真的不懂发这文啥心态+1 客诉电话就在那边~ 07/29 22:12
76F：推 gaoi:不用针对我回覆啦，我也当过便利商店店员，Sam你这样高兴就好 07/29 22:18
77F：→ gaoi:反正这个版就是体谅店员就好，大家开心就好:) 07/29 22:19
78F：→ chiutepiao:抱怨的心态阿 楼上没看到分类嘛 07/29 22:19
79F：推 ithinksoiam:我也觉得每次都要主动要点数 表示我每次提醒每次都忘 07/29 22:21
80F：→ ithinksoiam:可能的需要其他方式提醒店员记得给点数 囧 07/29 22:21
81F：→ chiutepiao:我回nicomart的 抱歉gaoi大 07/29 22:22
82F：推 ithinksoiam:每次结帐拿完发票 店员结下一个 我都要等在柜台 07/29 22:24
83F：推 gaoi:店员立场的人还想装冷静酸人说别人激动？真是可笑，这种态度 07/29 22:24
84F：→ gaoi:的人当店员，不知道态度会多优秀呢？ 07/29 22:24
85F：→ ithinksoiam:跟店员要点数 有时候补给的数量还不对 07/29 22:24
86F：→ ithinksoiam:根本就不清楚哪些东西任两件再多一元 07/29 22:25
87F：→ ithinksoiam:每次结帐看收银上的点数给不是最快吗 07/29 22:25
88F：→ ithinksoiam:然後忘记跟店员要点数 店员又会说 我没给喔? 07/29 22:26
89F：→ ithinksoiam:所以忘记要点数出店门之後就当自己倒楣ㄒㄒ 07/29 22:26
90F：→ chiutepiao:推ithink大 完全跟我遇到的情况一样QQ 要等+点数不对 07/29 22:26
91F：→ chiutepiao:(流泪握手 07/29 22:27
92F：→ ithinksoiam:有一次我要点数 点数不对 我询问 店员就说随便都给你 07/29 22:27
93F：→ ithinksoiam:我真的觉得本来应该得的点数 变成客人像乞讨一样 07/29 22:28
94F：推 gaoi:楼主不用担心，我知道：) 这边PO文太没必要了，反正有店员问 07/29 22:30
95F：→ gaoi:题就会被推或是被嘘去客诉，改天再讨论澳客一堆，反正怎样都 07/29 22:31
96F：→ gaoi:是客人的问题居多，还好意思说别人PO文说人讨拍？这麽看轻自 07/29 22:31
97F：→ gaoi:己的工作，觉得客户提出疑点就看不下去的，还是早点转业吧。 07/29 22:31
98F：→ chiutepiao:真的= = 明明就是店员自己该给 跟他要还露出不屑… 07/29 22:31
99F：→ chiutepiao:没关系 接下来一直客诉到他记得主动给好了(超偏激 07/29 22:32
100F：推 nogoodid:看了部分推文....看轻自己工作的超商店员的确很多+1 07/29 23:30
101F：推 jack0124:常常不给点数就客诉是最快最实际问题 07/29 23:52
102F：推 jack0124:这种跟客人完全无关的事项本来就是店员的错，除非那个店 07/29 23:55
103F：→ jack0124:员是店长要省成本，或店长授意的，不然没啥理由不给点数 07/29 23:55
104F：→ jack0124:客下去你马上就一堆点数 07/29 23:56
105F：→ IAMQQ:这样也能扯到看轻自己的工作...真不知道是什麽逻辑... 07/29 23:57
106F：推 Sam92215:果然是神逻辑，讲实在话啦我上班的时候可以演的像模范 07/30 00:25
107F：→ Sam92215:店员该做的都做到位，但下班後没人能管我想怎样 07/30 00:26
108F：→ Sam92215:我不知道下班後还要看客人脸色XD 07/30 00:26
109F：→ Sam92215:连回文还要和颜悦色担心你的心灵受伤 07/30 00:27
110F：推 Sam92215:毕竟你在非官方的讨论区，去期待有正式的回覆或安抚情绪 07/30 00:29
111F：→ Sam92215:本身就是错误的期待 07/30 00:30
112F：推 Sam92215:最後 我用关键字 "抱怨" 搜寻本版 并没有看到很多一面倒 07/30 00:33
113F：→ Sam92215:的状况，很显然是g大有点偏激吧 07/30 00:33
114F：推 esunbank:我比较常遇到 问说要不要点数 我OS 不管我要不要都该主动 07/30 01:13
115F：→ esunbank:给吧... 07/30 01:13
116F：推 jilluck:明明原po是抱怨他遇到的状况不是针对所有店员 部份店员板 07/30 02:15
117F：→ jilluck:友何必那麽敏感急於护航呢？！ 07/30 02:15
118F：推 huzzah:超商店员的心灵很脆弱 07/30 04:28
119F：→ huzzah:要我本来不想客诉 看到有些店员回应电话就拨下去了 07/30 04:29
120F：→ huzzah:监视器调出来 没给应该很清楚 07/30 04:29
121F：→ huzzah:该给的东西不给 要人自己发现然後回去"要" 07/30 04:30
122F：→ huzzah:连一句违心的表面不好意思都没有 都是客人没注意不提醒 07/30 04:30
123F：推 nicomart:店员下班之後也是客人 当客人的时间比当店员还长勒 当店 07/30 05:34
124F：→ nicomart:员的一定具备客人身分 问题是很多客人不一定具有店员身分 07/30 05:35
125F：→ nicomart:花钱就是大爷 服务业就是该死 要这种人将心比心难如登天 07/30 05:35
126F：→ nicomart:真要说资格 那些店员客人双重身分的远比只有客人身分的 07/30 05:36
127F：→ nicomart:才有资格上网该该叫 但实际上却都是哪种人上网该~ㄏㄏ 07/30 05:37
128F：推 jack0124:没给点数本来就是有问题，忘记给客人提醒给一下根本没啥 07/30 10:01
129F：→ jack0124:事，实际上就是工读生，没有给点数习惯 07/30 10:01
130F：推 Sam92215:有些人的逻辑有问题吧(摊手)，讲个将心比心=护航 07/30 10:03
131F：推 jack0124:被客诉刚好而已，都会一再强调直接给点数不要询问，工读 07/30 10:03
132F：→ jack0124:生好一点会询问，差一点就客人要再给，这就是实际状态 07/30 10:03
133F：→ Sam92215:也满好笑的，以这篇来说大部分都是帮原PO说话包括我自己 07/30 10:04
134F：→ Sam92215:就是有人很敏感，稍微中立一点的言论就不能接受 07/30 10:05
135F：推 jack0124:原po这情形就客下去啊 07/30 10:05
136F：→ Sam92215:搞得好像抱怨文就一定得挺原PO一样 07/30 10:05
137F：→ jack0124:我相信店长会捧一堆点数来找你 07/30 10:06
138F：推 Sam92215:真的不知道到底是谁心灵脆弱QQ 那种被嘘的一面倒的文 07/30 10:10
139F：→ Sam92215:如果文章内容完全属实，100%客诉不会成立的，拜托去客诉 07/30 10:11
140F：→ Sam92215:被客服打几次脸应该就会学乖了 07/30 10:12
141F：→ IAMQQ:打一通客诉电话比打一篇文章快多了 07/30 10:20
142F：推 jack0124:没给点数全家一定会有後续处理，上次我们担当就遇过了 07/30 10:57
143F：→ jack0124:好像两点点数也是补消费者不知道几点…… 07/30 10:58
144F：→ fraser0136:有人好激动,是否想钓鱼啊？ 07/30 12:24
145F：推 huzzah:版标开宗明义从业人员需要尊重 那对客人的基本尊重呢? 07/30 12:50
146F：→ huzzah:觉得给点数规定不合理，请自己跟公司反映 07/30 12:50
147F：→ huzzah:居然还有人说店员下班了也是客人，那也许屡次遭遇没给点数 07/30 12:50
148F：→ huzzah:都会很开心地想，太棒了，又没有给点数了，我喜欢开车骑车 07/30 12:51
149F：→ huzzah:走路，刚好让我有机会再绕回去"要" 07/30 12:51
150F：→ huzzah:再说给点数这又不是操作有难度的，暑假有很多新手工读生 07/30 12:52
151F：→ huzzah:从来没漏过给点数 07/30 12:52
152F：→ huzzah:看这个版的心得是，反正消费者都被当奥客，那有时候也不需 07/30 12:53
153F：→ huzzah:顾虑客诉对店员的影响，当面沟通或到这个版发言远比一通电 07/30 12:53
154F：→ huzzah:话来的有效率，至少不会被摆脸色被批不尊重 07/30 12:54
155F：推 Sam92215:店员下班本来就是客人阿XD 不然你要付我时薪吗= = 07/30 12:54
156F：→ Sam92215:然後以这篇来说根本没人认为原PO是奥客，也没人认为不合 07/30 12:55
157F：→ Sam92215:理 07/30 12:55
158F：→ Sam92215:你不妨搜寻一下本版的抱怨文，真的如您所讲的这样吗XD 07/30 12:56
159F：→ Sam92215:我们也只是提供您一个管道，使得您的抱怨更有效率的解决 07/30 12:58
160F：→ Sam92215:所以请你去客诉而已，但不要搞得没客诉是给店员的恩典 07/30 12:59
161F：推 Sam92215:你觉得 "你要抱怨的店员是乡民且会看cvs板" 发生的机率 07/30 13:04
162F：→ Sam92215:有多少 ? 07/30 13:04
163F：→ Sam92215:有念过高中学过机率和期望值都知道 客诉比较有效 07/30 13:05
164F：推 huzzah:OK感谢赐教:日後凡店员有何违反公司规定的举措，拨客诉电话 07/30 13:09
165F：→ huzzah:其他都不用想，等着店家处理，像这起案子大概可以在家等点 07/30 13:09
166F：→ huzzah:数送回来，纠甘心 07/30 13:09
167F：推 Sam92215:不客气。 07/30 13:10
168F：推 huzzah:不会，相信此举会让诸位超商从业人员决消费者行事严谨按贵 07/30 13:13
169F：→ huzzah:公司政策办事，真是非常配合的消费者，非奥客。 07/30 13:13
170F：→ fraser0136:酸来酸去的假仙推文就算了,照规定最没争议 07/30 15:06
171F：推 linlin10:你本来就激动啊，我回个文你有必要去查别人发文讲奥客吗 07/30 18:31
172F：→ linlin10:？，真好笑欸，自己当过店员？觉得自己本分做的很好，那 07/30 18:31
173F：→ linlin10:是你的事吧！现在针对的是‘’那个店员‘’好吗，难道现 07/30 18:31
174F：→ linlin10:在店员不能发文还是要经过你的同事呢？啧 07/30 18:31
175F：推 Desirefly:补要点数最受不了的，应该是双方谍对谍的眼神 07/30 18:49
176F：推 jack0124:马上老板的店收到客诉没给点数，不会刚好是乡民吧…XD 07/31 23:13
177F：推 gaoi:自以为是的心态，还是早点辞职好了，这样对你、对顾客都好 08/05 11:58
178F：→ gaoi:反正自认为公正的，你高兴怎麽说都好，下了班也是客人没错， 08/05 11:59
179F：→ gaoi:但错的事情却还要应凹说是对的，然後各种酸人的句子都搬出来 08/05 11:59
180F：→ gaoi:还说人偏激，这样的发言就比较公正？要说我偏颇，偏颇再哪？ 08/05 12:00
181F：→ gaoi:顺带一提，写信去全家跟客服反应店员未给点数，区经理打来要 08/05 12:01
182F：→ gaoi:我自己回原店拿点数就好，也没有什麽道歉，就只是要我自己回 08/05 12:02
183F：→ gaoi:去拿。这就是版上讨论的，遇到这种事以後不用PO文的结果。 08/05 12:02
184F：→ gaoi:回归问题的根本，以後店员忘了，管你住多远，请自己回去拿！ 08/05 12:03
185F：推 gaoi:不用跳针问我说要不然你要怎样，这才是我想问你们的。 08/05 12:08
186F：推 gaoi:这个版的风气如果一直有这些人在护航，那也不用讨论服务这块 08/05 12:10
187F：→ gaoi:了，反正只要多几个几个下了班後的客人参与讨论，以後有问题 08/05 12:11
188F：→ gaoi:都算顾客的错，有问题都请客诉就好！然後过一阵子又要说顾客 08/05 12:11
189F：→ gaoi:真澳，什麽都要客诉！然後一点都不会检讨护航的自己，身为服 08/05 12:12
190F：→ gaoi:务业的一员，对於自己份应做而未做的事情，是用这种态度来面 08/05 12:13
191F：→ gaoi:对的吗？不乐见这种讨论讨论风气继续滋长，简直偏颇至极。 08/05 12:14
192F：推 Sam92215:你根本无法反驳我 店员下班是客人 的论点阿 = = 08/05 23:03
193F：→ Sam92215:所以你後面讲的也完全站不住脚，本来就你的错(非针对原PO 08/05 23:04
194F：推 Sam92215:而且你本来就很偏激，前面根本没人护航你就在那酸店员版 08/05 23:07
195F：→ Sam92215:店员没给你点数不就是补给就好了，要道歉也是该店员 08/05 23:08
196F：→ Sam92215:又不是区经理没给你点数，你花那点钱没有多伟大0.0 08/05 23:08
197F：→ Sam92215:还扯到什麽检讨哩，我这些话只要不是上班的时候讲 08/05 23:12
198F：→ Sam92215:就是绝对正确，我也可以告诉你我上班的店，欢迎你客诉 08/05 23:13
199F：→ Sam92215:客诉我"下班"後在PTT上对客人态度不好? 不客气 ? 08/05 23:13
200F：→ Sam92215:你扯的什麽本分、应做未做的事 在脱制服後就不成立啦 08/05 23:15
201F：推 Sam92215:简单的说是你把大爷心态无限上纲，讲不出道理就在酸 08/05 23:44
202F：→ Sam92215:看板风气、店员板之类的，事实上是你讲的话错得离谱 08/05 23:46
203F：→ Sam92215:才会导致风向转到店员一方 08/05 23:46
204F：→ ztex0801919: ==============各种大论战==================== 08/17 00:17
205F：推 gaoi: 你爽就好了啊，根本就是偏颇的言词在先，自己当店员都没当好 09/09 22:58
206F：→ gaoi: 还有脸在那边说人家顾客不对，要扯旧尽量扯，看清自己的店员 09/09 22:59
207F：→ gaoi: 根本没价值可言 09/09 22:59
208F：→ gaoi: 我根本就懒得理你的烂理论，店员没给就是失职，公司规定要给 09/09 23:00
209F：→ gaoi: 的没给，还好意思要客户回去拿，你以为你是谁？烂店员就是 09/09 23:01
210F：→ gaoi: 像你这种，脱了制服还当文字流氓的，以为大声、打多几行推文 09/09 23:01
211F：→ gaoi: 就是对的吗？ 09/09 23:01
212F：推 Sam92215: 在你第一个推文前 明明只有将心比心之类的推文 09/09 23:23
213F：→ Sam92215: 你就在那边不高兴我是能怎样啊= = 09/09 23:24
214F：→ Sam92215: 我根本懒得理你了，你还寄站内信挑衅XDD 09/09 23:25
215F：→ Sam92215: 不要道理讲不赢就乱挑衅别人= = 挑衅完还拒收站内信 09/09 23:26
216F：→ Sam92215: 这样好了啦，我懒得再爬旧文你就开站内信，我慢慢奉陪 09/09 23:27