作者linlin10 (00)
看板CVS
標題[感想] 關於咖啡少冰加牛奶……
時間Sun Jul 6 19:43:06 2014
我是-4員工 文有點長……
大家應該都知道去冰或少冰 並不會主動幫忙加牛奶 應該說公司sop就是不能幫忙加 今天來了一位小姐 他買了冰奶茶去冰，正常做法是熱奶加粉加冰塊，
但是我今天的做法是熱水加粉加冰奶 這樣做其實是一樣的，但是她開口問我 你去冰有幫我補牛奶嗎 我沒想太多回答有（因為一開始加熱水沒說）於是他開始破口大罵全家員工 說他去買然後員工不幫忙補 味道都跑掉了什麼的 一直在跟全家店員爭執對錯，
遇過這麼多貪心的客人 其實我也無力解釋， 只說正常是沒加的 ，然後他還是一直繼續抱怨，然後我想說的是 其實這世界有太多的人不懂得將心比心，今天不只是為了幫店長省錢什麼的，而是消費不就是這個東西你想買覺得ok 所以花錢嗎？ 那為何要一直跟員工計較那些 處處刁難 難怪沒有人肯做超商 超商打工兩年決定離職剛好遇到所以上來講一些心聲…… 希望大家可以將心比心 如果今天店員是你的小孩我相信你不會選擇刁難的。
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1F：推 yung80111:顧客至上、服務至上的惡果 07/06 20:04
2F：→ HOTBIRD:所以現在都用化工產品給顧客阿 想毒死誰阿 07/06 20:08
3F：推 ionchips:那位不會直接點紅茶拿鐵啊 加什麼牛奶 07/06 20:09
4F：推 levikidder:顧客至上也要有底限 公司規定之外的不給就是不給 07/06 20:10
5F：→ levikidder:大多數人都沒有同理心 只想著自己 還不知道自己是奧客 07/06 20:11
6F：推 ionchips:而且味道是能跑到哪裡去 味覺那麼敏感就去買高級貨啦 07/06 20:12
7F：推 meisterhaft:很多人都這樣,在公司被上級當畜牲,離開公司後就把看到 07/06 20:14
8F：→ meisterhaft:的各種店員住家社區管理員等當畜牲 07/06 20:15
9F：推 a330665:真的很懷疑這些奧客也會去星巴克做一樣的事情嗎? 07/06 20:33
10F：推 tzonren:等級不同吧？ 07/06 20:38
11F：推 DRIariel:星巴克板也可以看到另一種奧客XD 服務業被無限上綱了 唉 07/06 20:47
12F：推 a1014a:遇到這種的~~~記得先加熱水~~~再加冰牛奶 07/06 20:48
13F：→ DRIariel:真的會喝咖啡的 咖啡板的討論超講究的..@_@" 07/06 20:48
14F：→ maye:明明就你誤導她的...她去兩間超商，一家說不補，一家說會補， 07/06 20:51
15F：→ maye:消費者會知道不能補？而且一家會補，你覺得消費者會想去哪家? 07/06 20:53
16F：→ jiaching:咖啡利潤這麼高 補個奶卻斤斤計較 07/06 20:57
17F：推 bluwoo:櫃檯超愛我...還沒講自動補奶加滿...都懷疑要不要分兩杯(奶 07/06 21:15
18F：推 meteor5210:樓上那你去跟統一官方投訴 這不跟下層人員的事 他們只 07/06 21:17
19F：→ meteor5210:是依照SOP 07/06 21:18
20F：推 bluwoo:我也沒說是統一啊...XDDDD(奶 07/06 21:19
21F：推 meteor5210:也沒差 不管是哪加便利商店都是 都是官方的錯 07/06 21:25
22F：推 larry7876:我遇過主動問我要不要幫您牛奶加滿的店員 07/06 21:35
23F：→ larry7876:唯一一個，還是正妹 第一次被問還忽然回答不出來XD 07/06 21:36
24F：推 HT2:熱奶茶先加熱水，倒奶茶粉，攪拌後再加熱奶 07/06 22:08
25F：→ HT2:冰奶茶先加熱奶，倒奶茶粉，攪拌後加冰，再補冷奶 07/06 22:08
26F：→ linlin10:to maye 你覺得如果奧客聽得懂不補就是不補他聽的進去還 07/06 22:33
27F：→ linlin10:會來找我哭訴？ 我誤導他什麼了 如果我跟他說沒補 今天這 07/06 22:33
28F：→ linlin10:麼忙我是不是又要聽某些人廢話一大堆了 將心比心就是說你 07/06 22:33
29F：→ linlin10:們啊 07/06 22:33
30F：推 O800092000:桶二:$$$$$$$$$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>顧客 07/06 22:58
31F：→ maye:那是因為你跟他說可以補，她當然跟你哭訴另一家為啥不能補， 07/06 23:02
32F：→ maye:如果你跟她說不能補，她去每家都這樣，當然就知道不能補了啊 07/06 23:02
33F：→ maye:自己說可以補(但事實沒補)，卻怪客戶為啥以為可以補，不覺得 07/06 23:04
34F：→ maye:很好笑嗎？自己誤導人以為可以補還要別人自以為不能補？？？ 07/06 23:07
35F：推 u83wu6ng:事實就是不能補，補的店才是錯的 07/07 01:42
36F：→ HT2:其實也沒算補奶，因為冷奶是後加，所以就沒補奶的問題 07/07 03:19
37F：→ arlun:因為客人不是店員 所以不知道店員實際得到的資訊是如何 07/07 07:32
38F：→ arlun:也就是所謂的資訊不對稱 想想自己買東西 07/07 07:32
39F：→ arlun:是不是有時候都會想 店家是不是在騙你@@ 07/07 07:32
40F：→ maydaychi:基本上我自己是會比較5間門市的作法 經驗值來說 太誇張 07/07 11:50
41F：→ maydaychi:的店 一定一看就知道 常跑不同店總是會比較 07/07 11:50
42F：→ linlin10:喔 所以呢 你是沒看到我有說正常是沒補嗎 不幫你補就是 07/07 17:12
43F：→ linlin10:不補 有本事別喝啊 少再那邊挑別人語病 爛客人 07/07 17:12
44F：→ edctw:遵照sop做，態度和緩跟客人說明，就算被客訴也站得住腳 07/07 17:29
45F：噓 maye:不能補就說不能補反正公司規定站的住腳，願意補多留住些客人 07/07 19:28
46F：→ maye:就說有補，誠實很難？有誠實告知客人自然會選擇喜歡的店家， 07/07 19:30
47F：→ maye:用欺騙消費者方式還怪別人是奧客這是什麼心態？那別家也可以 07/07 19:36
48F：→ maye:也可以怕被客訴，明明沒補通通騙說有補啊！做生意這樣不誠實 07/07 19:38
49F：→ maye:如果消費者知道被騙，根本就不會想跟你買！爛店員！ 07/07 19:42
50F：→ linlin10:喔 07/07 20:58
51F：推 BEEHONEY:樓樓上大概就是南半球來的客人吧，幫補血 07/07 23:16
52F：→ maye:所以樓上去買東西有先詢問店員結果被騙還覺得很開心？ 07/07 23:25
53F：推 amber713012:所以？ 07/08 01:55