作者linlin10 (00)
看板CVS
标题[感想] 关於咖啡少冰加牛奶……
时间Sun Jul 6 19:43:06 2014
我是-4员工 文有点长……
大家应该都知道去冰或少冰 并不会主动帮忙加牛奶 应该说公司sop就是不能帮忙加 今天来了一位小姐 他买了冰奶茶去冰，正常做法是热奶加粉加冰块，
但是我今天的做法是热水加粉加冰奶 这样做其实是一样的，但是她开口问我 你去冰有帮我补牛奶吗 我没想太多回答有（因为一开始加热水没说）於是他开始破口大骂全家员工 说他去买然後员工不帮忙补 味道都跑掉了什麽的 一直在跟全家店员争执对错，
遇过这麽多贪心的客人 其实我也无力解释， 只说正常是没加的 ，然後他还是一直继续抱怨，然後我想说的是 其实这世界有太多的人不懂得将心比心，今天不只是为了帮店长省钱什麽的，而是消费不就是这个东西你想买觉得ok 所以花钱吗？ 那为何要一直跟员工计较那些 处处刁难 难怪没有人肯做超商 超商打工两年决定离职刚好遇到所以上来讲一些心声…… 希望大家可以将心比心 如果今天店员是你的小孩我相信你不会选择刁难的。
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1F：推 yung80111:顾客至上、服务至上的恶果 07/06 20:04
2F：→ HOTBIRD:所以现在都用化工产品给顾客阿 想毒死谁阿 07/06 20:08
3F：推 ionchips:那位不会直接点红茶拿铁啊 加什麽牛奶 07/06 20:09
4F：推 levikidder:顾客至上也要有底限 公司规定之外的不给就是不给 07/06 20:10
5F：→ levikidder:大多数人都没有同理心 只想着自己 还不知道自己是奥客 07/06 20:11
6F：推 ionchips:而且味道是能跑到哪里去 味觉那麽敏感就去买高级货啦 07/06 20:12
7F：推 meisterhaft:很多人都这样,在公司被上级当畜牲,离开公司後就把看到 07/06 20:14
8F：→ meisterhaft:的各种店员住家社区管理员等当畜牲 07/06 20:15
9F：推 a330665:真的很怀疑这些奥客也会去星巴克做一样的事情吗? 07/06 20:33
10F：推 tzonren:等级不同吧？ 07/06 20:38
11F：推 DRIariel:星巴克板也可以看到另一种奥客XD 服务业被无限上纲了 唉 07/06 20:47
12F：推 a1014a:遇到这种的~~~记得先加热水~~~再加冰牛奶 07/06 20:48
13F：→ DRIariel:真的会喝咖啡的 咖啡板的讨论超讲究的..@_@" 07/06 20:48
14F：→ maye:明明就你误导她的...她去两间超商，一家说不补，一家说会补， 07/06 20:51
15F：→ maye:消费者会知道不能补？而且一家会补，你觉得消费者会想去哪家? 07/06 20:53
16F：→ jiaching:咖啡利润这麽高 补个奶却斤斤计较 07/06 20:57
17F：推 bluwoo:柜台超爱我...还没讲自动补奶加满...都怀疑要不要分两杯(奶 07/06 21:15
18F：推 meteor5210:楼上那你去跟统一官方投诉 这不跟下层人员的事 他们只 07/06 21:17
19F：→ meteor5210:是依照SOP 07/06 21:18
20F：推 bluwoo:我也没说是统一啊...XDDDD(奶 07/06 21:19
21F：推 meteor5210:也没差 不管是哪加便利商店都是 都是官方的错 07/06 21:25
22F：推 larry7876:我遇过主动问我要不要帮您牛奶加满的店员 07/06 21:35
23F：→ larry7876:唯一一个，还是正妹 第一次被问还忽然回答不出来XD 07/06 21:36
24F：推 HT2:热奶茶先加热水，倒奶茶粉，搅拌後再加热奶 07/06 22:08
25F：→ HT2:冰奶茶先加热奶，倒奶茶粉，搅拌後加冰，再补冷奶 07/06 22:08
26F：→ linlin10:to maye 你觉得如果奥客听得懂不补就是不补他听的进去还 07/06 22:33
27F：→ linlin10:会来找我哭诉？ 我误导他什麽了 如果我跟他说没补 今天这 07/06 22:33
28F：→ linlin10:麽忙我是不是又要听某些人废话一大堆了 将心比心就是说你 07/06 22:33
29F：→ linlin10:们啊 07/06 22:33
30F：推 O800092000:桶二:$$$$$$$$$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>顾客 07/06 22:58
31F：→ maye:那是因为你跟他说可以补，她当然跟你哭诉另一家为啥不能补， 07/06 23:02
32F：→ maye:如果你跟她说不能补，她去每家都这样，当然就知道不能补了啊 07/06 23:02
33F：→ maye:自己说可以补(但事实没补)，却怪客户为啥以为可以补，不觉得 07/06 23:04
34F：→ maye:很好笑吗？自己误导人以为可以补还要别人自以为不能补？？？ 07/06 23:07
35F：推 u83wu6ng:事实就是不能补，补的店才是错的 07/07 01:42
36F：→ HT2:其实也没算补奶，因为冷奶是後加，所以就没补奶的问题 07/07 03:19
37F：→ arlun:因为客人不是店员 所以不知道店员实际得到的资讯是如何 07/07 07:32
38F：→ arlun:也就是所谓的资讯不对称 想想自己买东西 07/07 07:32
39F：→ arlun:是不是有时候都会想 店家是不是在骗你@@ 07/07 07:32
40F：→ maydaychi:基本上我自己是会比较5间门市的作法 经验值来说 太夸张 07/07 11:50
41F：→ maydaychi:的店 一定一看就知道 常跑不同店总是会比较 07/07 11:50
42F：→ linlin10:喔 所以呢 你是没看到我有说正常是没补吗 不帮你补就是 07/07 17:12
43F：→ linlin10:不补 有本事别喝啊 少再那边挑别人语病 烂客人 07/07 17:12
44F：→ edctw:遵照sop做，态度和缓跟客人说明，就算被客诉也站得住脚 07/07 17:29
45F：嘘 maye:不能补就说不能补反正公司规定站的住脚，愿意补多留住些客人 07/07 19:28
46F：→ maye:就说有补，诚实很难？有诚实告知客人自然会选择喜欢的店家， 07/07 19:30
47F：→ maye:用欺骗消费者方式还怪别人是奥客这是什麽心态？那别家也可以 07/07 19:36
48F：→ maye:也可以怕被客诉，明明没补通通骗说有补啊！做生意这样不诚实 07/07 19:38
49F：→ maye:如果消费者知道被骗，根本就不会想跟你买！烂店员！ 07/07 19:42
50F：→ linlin10:喔 07/07 20:58
51F：推 BEEHONEY:楼楼上大概就是南半球来的客人吧，帮补血 07/07 23:16
52F：→ maye:所以楼上去买东西有先询问店员结果被骗还觉得很开心？ 07/07 23:25
53F：推 amber713012:所以？ 07/08 01:55