作者huge158 (巨大158)
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標題Re: [討論] 你忍的下去嗎各位辛苦的店員
時間Sat Jun 21 08:01:46 2014
有鄉民問到來由，我就來說說吧
是這樣子的，相信大家有看到文章就知道是哪間商店，我們家有個活動叫做'超值購'
方案不外乎就是一次買個一組系列商品
(ex: 3瓶大調味乳+2小 一組210元 買兌換卷可以分次領取)
其實也就是本次的主角，調味乳
有買過的鄉民都知道，付費之後拿到的券，上面會寫1.購買日期2.兌換品項等等
今天這位小姐入店後拿著小調味乳及大鮮乳，然後出示她的兩張兌換券，標準sop是 1.依序刷完兌換券條碼後2.最後刷兌換品項的條碼即可完成作業
小調味乳很順利的完成後，接下來刷讀大鮮乳的時候，收銀機出現警示音！
我重新check一次
'嗯小姐妳拿錯了，這是兌換調味乳哦'
她開始納悶為什麼是調味乳不是鮮乳
我也存疑，檢查了購買日期6/14上週六
她說到'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力證據
包含了
上期的銷售情報（6/18換過一次檔）
結賬時必用之條碼墊板
以及我重申很多次兌換券上的日期及品項
那位小姐就開始跳針說
'我上禮拜買的時候桌子下的文宣上面明明就是「鮮乳的圖案」，為什麼現在不能換'
'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
'我不喝調味乳的，我就是因為看到鮮乳我才買超值購'
她的說詞，我無從查證
因為6/14不是我上班
但是
我一再的證明6/14那時候的檔期，只有一大組的調味乳，沒有鮮奶超值購這回事
而且也像我說一樣
收銀機過不了，很抱歉這筆交易就不成立
我想，這位小姐也開始不悅
而我們雙方也就是一直在重複一樣的對話，後來她向商店外的男友抱怨
（到目前為止，其實氣氛都只是雙方共識上有落差，但是店長輪值大夜班，一直無法把這件事反應做處理，直到女子的男友入店）
他進來態度就很差，第一句就是質疑我為什麼不讓女子換鮮奶，這期間我也試著對他解釋那些對小姐說明過的原因，他則是毫不客氣的咆哮！
就我看來，他以為對一個店員大聲一點，給我壓力，我就會順從他們的意思，他說我們店是流氓，甚至揚言要報警說我欺騙消費者，我表示歡迎...
最後他不了了之還是走了出去，但就如我前面說的，他在咆哮的用詞就是噴髒話，這是讓我最不能忍受的！
最後我直接撥電話給主任處理，他說會問襄理處理客人在店內僵持不下的情況
不過我想你我都知道，後來，他們還是換走鮮奶，對我來說，沒差！真的沒差，不過都是價格一樣的東西，但客人的態度讓我非常謹守我的原則
我整件事最難以忍受的就是，該男在櫃檯還有其他客人的情況下，那樣不理性的行為和言語
不過在經過重複檢視各位大大的回文之後，我也決定不發簡訊給他了，起初我只是覺得
'就算你成功達到你的目的，但你的方法是錯的，你不該這樣子辱罵一個人'
讓他有所警惕，但各位的建議我是接納了，沒必要還留個把柄給人家抓！
未來幾天，我會好好思考後續我要怎麼做，我氣消了，可是我絕對不能讓這件事就這樣過了！
回o大，如果我對他提告，我也不會擔心說店長還是公司會不會挺我，我原定再做幾天就要休息到九月底了，會不會被勸退什麼的倒是看的很開，我只想爭取我自己我的權益
也謝謝各位鄉民發表的看法，真的看過你們的回文，會長知識，如果有後續我會再回覆文章
沒有什麼事情都要店員自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什麼地方還要多描述的我會再下面回文補充，謝謝大家！手機發文還請見諒！
祝大家上班順利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之銘言：
: 各位鄉民晚安，小弟是一個超商店員，
: 剛剛稍早與一組客人有些認知上的差異
: 雙方堅持自己的原則
: 基本上，問題是可以解決的，但是我不是雜貨店，電腦說不能過就是不能過，我也清楚表達我的立場，當然對方也是非常強硬覺得是本店的疏失，最後在詢問了區主任甚至襄理，上面的意思是決定暫時先退讓一步，因為已經僵持不下近半個鐘頭
: 之後再做內部處理跟討論
: 誠如我剛才所說的，問題是可以解決的，但...
: 在這個過程中，當事人的同伴也入店，質疑我的做法有問題甚至覺得我們對消費者有詐欺的嫌疑
: 他的情緒上有些無法控制，對我說出了一些罵人的字眼包含國罵、他x的...等
: 這個地方是令我難以接受的！
: 所以我想傳封簡訊給那個小姐
: 'O小姐，關於稍早在萊X富的糾紛，我們公司會做一個釐清跟檢討，也會查證清楚監視器畫面，並加強員工教育
: 另外，對於妳男朋友不理性的言論，已經對我造成了攻擊，我個人也會從監視畫面蒐集證
: 據，不排除到警局備案尋求法律途徑救濟'
: 我還只是個學生（已成年）
: 在沒有經歷這種狀況的情況下，此舉會不會只是凸顯出我的無知或是衝動？或是對於我自
: 己的權益有保障的效用
: 我只是很氣憤，覺得亂說話，是要付出代價的！
: 各位辛苦的超商同仁你們會怎麼做？
: 還是就這樣忍下去往肚裡吞嗎...
: 希望能得到一些建議或是批評
: 正反兩方的言論我都會好好檢視，謝謝各位！
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1F：→ huge158:文長，排版不好先說聲不好意思 06/21 08:03
2F：推 qq00212369:那你們6/14檔期是調味乳還是鮮乳? 06/21 08:55
3F：→ huge158:一直以來都是調味乳！銷售情報（內部用）我都拿給客人看了 06/21 08:56
4F：→ qq00212369:他不喝調味乳幹嘛又買小瓶調味乳 就算那一天買鮮乳 06/21 08:56
5F：→ qq00212369:電腦應該也會不給刷阿 你確定6/14他是來你們店買嗎 06/21 08:57
6F：→ qq00212369:不用想了直接報案告了 這種人就是得了便宜還想賣乖 06/21 08:58
7F：推 white308:為什麼最後是換鮮乳？ 那以後根本不用管優惠內容 想換什 06/21 09:10
8F：→ white308:麼去超商當澳客就有得換了啊 06/21 09:10
9F：→ white308:麼去超商當澳客就好了啊 06/21 09:12
10F：推 operaghost:辛苦了，不知道調不調得出當初的消費明細(雖然也沒用處 06/21 09:17
11F：→ operaghost:) 06/21 09:17
12F：→ huge158:上週六他也是當場買券當場換，只是他的一面說詞，就看主 06/21 09:27
13F：→ huge158:任要不要追朔到那天的情況了！ 06/21 09:28
14F：→ blackhippo:就算他上次真的是換到鮮乳也不關你的事..反正你是店員 06/21 10:24
15F：→ blackhippo:照標準SOP走.對SOP有問題請洽公司營運單位 06/21 10:25
16F：→ blackhippo:可以搜集的證據快搜一搜..怕店長知道怕麻煩把影帶洗掉 06/21 10:26
17F：推 wtt0331:沒後顧之憂就告他! 給他點教訓也好 最討厭這種滿口髒話的 06/21 11:59
18F：→ wtt0331:人 自以為比較厲害嗎= =? 06/21 11:59
19F：推 balletbliss:加油！你回應的超好的。喝采！ 06/21 12:05
20F：推 gn00661791:支持 但是要做得漂亮 不要留把柄 06/21 12:14
21F：推 idiotdog:如果你不離職然後去告他,一般狀況公司是不會挺你的... 06/21 12:28
22F：→ idiotdog:台灣社會因為有多管閒事的"主管機關"和"媒體",所以公司 06/21 12:29
23F：→ idiotdog:大都會抱持多一事不如少一事在處理事情,這會讓前線員工 06/21 12:29
24F：→ idiotdog:心理很難調適,但... 公司不會在乎這個,只在乎公司名聲~ 06/21 12:30
25F：→ operatorm:歡迎趕快去告，趕緊PO出庭證明。自己權益自己爭取XD 06/21 13:36
26F：推 ashleykitty:不喝調味乳還拿小的 06/21 14:04
27F：→ syu13:我目前也在Hi 不過我們店長都讓熟客隨便拿=＿= 06/21 15:02
28F：推 barttien:然後就養出一堆【別間可以、就你們不行】的奧客 06/21 16:18
29F：推 booderbird:我支持告,結果不是重點~我會想讓他知道罵人要負責任 06/21 16:45
30F：→ booderbird:有些人覺得罵服務業沒什麼,但不該是這樣 06/21 16:46
31F：推 operaghost:同意樓上，客人來買東西，我們提供商品，也沒有比較低 06/21 17:00
32F：→ operaghost:下，為何要被用輕蔑的態度對待？ 06/21 17:00
33F：推 ckming:告死他，一堆得寸進尺的咖小 06/21 18:16
34F：→ ckming:先自行存證 公司要搓就鬧大，憑什麼要員工糟蹋自己的尊嚴? 06/21 18:17
35F：推 smartfen:反正都要離職也不用理公司的立場了 06/21 20:04
36F：→ smartfen:上面的大概都會息事寧人吧 因為也不是他們被罵XD 06/21 20:04
37F：→ smartfen:但還是建議先蒐證 不然被上面的聯合俵你的話..加油~ 06/21 20:06
38F：推 LSND:要告的話要趕快備份錄影檔，順便確認一下有沒有收音。不然沒 06/21 20:34
39F：推 ionchips:我沒做過服務業 但我真的很討厭有錢是大爺的態度 支持 06/21 20:48
40F：→ ionchips:你!! 06/21 20:48
41F：→ huge158:謝謝以上各位的支持還有肯定！其實我覺得就像booder大說的 06/21 21:25
42F：→ huge158:我想讓他知道這是有代價的！另外我如果提告必會和公司扯上 06/21 21:26
43F：→ huge158:關係嗎？我也不需要公司協助，更不想讓我的店長被關切， 06/21 21:28
44F：→ huge158:因為他是我的親戚！所以也是有點兩難的情況在，但不論如何 06/21 21:30
45F：→ huge158:經過一天下來，我覺得各位還是很溫暖，也有人來信給我不同 06/21 21:32
46F：→ huge158:的勸說，但願大家身為服務業的也都可以受到同等的尊重謝謝 06/21 21:34
47F：→ csiebbk:如果您知道了法院的作業流程與處理方式及可預期結果.... 06/21 22:42
48F：→ csiebbk:不排除大概是用1千元的準備力氣,換約10元價值的道歉呀。 06/21 22:45
49F：→ csiebbk:所以與其選這個還會跟公司打壞關係的做法,還是不能忍! 06/21 22:47
50F：→ csiebbk:全看您個人狀況(錢多又太閒嘛?!),畢竟... 所處在鬼島嘛! 06/21 22:50
51F：→ csiebbk:潑您冷水又沒好處,但客觀現實也要考慮。小心為了提告,受到 06/21 22:56
52F：→ csiebbk:第2次傷害嘿!但如果只是在這裡尋找安慰吐苦水...OK,乖乖喔 06/21 23:00
53F：推 paraparastar:我支持你捍衛自己的權利跟尊嚴 06/22 00:02
54F：→ paraparastar:如果他的兌換券就是調味乳字樣憑什麼換鮮乳? 06/22 00:03
55F：→ paraparastar:兌換券上面也有交易日期，趕快把那筆交易資料存好 06/22 00:03
56F：推 angel0328:告下去 06/22 00:09
57F：推 HOTBIRD:告下去 期待報紙上有新聞囉 06/22 00:18
58F：推 zxcvf:支持你 06/22 07:23
59F：推 booderbird:c大說的就是我前面推文提到的,結果不是重點,確實告下去 06/22 08:41
60F：→ booderbird:你花的時間精神金錢,可能得到也不一定是你要的結果 06/22 08:42
61F：→ booderbird:或是和你的付出不成正比,但我覺得那不是重點,重點是你 06/22 08:42
62F：→ booderbird:有了行動為自己發聲,就像我前面提的,很多人覺得罵服務 06/22 08:43
63F：→ booderbird:業沒什麼,有些做服務業的有時候也會告訴自己沒辦法我們 06/22 08:43
64F：→ booderbird:是服務業,一個合理自己的囂張,一個委曲求全合理自己的 06/22 08:43
65F：→ booderbird:委屈,但都不應該這樣的,原PO提出告訴,不論結果如何這 06/22 08:44
66F：→ booderbird:動作是代表著自己對這事件的態度,為自己發聲,判決從來 06/22 08:45
67F：推 barttien:就是這種姑息養奸的心態造成你口中的鬼島不是嗎？ 06/22 08:45
68F：→ booderbird:不代表對或錯這麼純粹,我想常看社會新聞會知道判決輸贏 06/22 08:46
69F：→ booderbird:或判刑的輕重都和犯的是多大的錯不一定相干 06/22 08:46
70F：→ booderbird:我很支持原PO替自己發聲,告訴對方不是所有出來辛苦工作 06/22 08:47
71F：→ booderbird:就要忍你那口氣,當然也希望原PO也要做好適度的心理準備 06/22 08:47
72F：→ booderbird:如果超商總公司不挺員工就算了,但還對商家或員工有其他 06/22 08:48
73F：推 barttien:道歉當然是必需的，但是如果是我會要求對方捐款給公益團 06/22 08:49
74F：→ barttien:體當作懲戒，除了表明不是為了私利提告，也做了件好事 06/22 08:49
75F：→ booderbird:打壓動作,那這間公司就很有問題,就鬧大吧 06/22 08:49
76F：→ booderbird:我的意思是總公司可以不表態立場不幫忙但不能阻止原PO 06/22 08:50
77F：→ booderbird:的權利,或是原PO若真的提告就對她親戚開的店為難之類的 06/22 08:50
78F：推 irenelove:你很勇敢 支持 06/22 13:01
79F：推 operaghost:鬼島，你我也推了一把 06/22 13:05
80F：推 a502152000:奧客硬凹 上層還讓他凹 真是辛苦了 06/22 14:24
81F：推 Kouzuki:推，我每次都告訴我自己絕對要恪守促銷原則，不要成為人家 06/23 05:36
82F：→ Kouzuki:口中「xxx都可以為何你不行」的困擾 06/23 05:36
83F：推 nicedog:加油! 06/23 13:00
84F：推 braet147:直接告啊 那是你自己被羞辱 公司通常都會把事化無 06/23 16:20
85F：推 pusufu:加油吧 站在公司立場當然是能少一事就少一事 06/23 16:31
86F：推 aal:加油 06/24 16:37
87F：推 kulololu:加油 加油有些東西是要自己捍衛的 06/25 11:01
88F：推 queenrabbits:可以調監視器畫面嗎？ 06/28 20:46