作者huge158 (巨大158)
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标题Re: [讨论] 你忍的下去吗各位辛苦的店员
时间Sat Jun 21 08:01:46 2014
有乡民问到来由，我就来说说吧
是这样子的，相信大家有看到文章就知道是哪间商店，我们家有个活动叫做'超值购'
方案不外乎就是一次买个一组系列商品
(ex: 3瓶大调味乳+2小 一组210元 买兑换卷可以分次领取)
其实也就是本次的主角，调味乳
有买过的乡民都知道，付费之後拿到的券，上面会写1.购买日期2.兑换品项等等
今天这位小姐入店後拿着小调味乳及大鲜乳，然後出示她的两张兑换券，标准sop是 1.依序刷完兑换券条码後2.最後刷兑换品项的条码即可完成作业
小调味乳很顺利的完成後，接下来刷读大鲜乳的时候，收银机出现警示音！
我重新check一次
'嗯小姐你拿错了，这是兑换调味乳哦'
她开始纳闷为什麽是调味乳不是鲜乳
我也存疑，检查了购买日期6/14上周六
她说到'上礼拜我买的时候就是换鲜乳啊，为什麽现在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力证据
包含了
上期的销售情报（6/18换过一次档）
结账时必用之条码垫板
以及我重申很多次兑换券上的日期及品项
那位小姐就开始跳针说
'我上礼拜买的时候桌子下的文宣上面明明就是「鲜乳的图案」，为什麽现在不能换'
'上礼拜我买的时候就是换鲜乳啊，为什麽现在不行'
'我不喝调味乳的，我就是因为看到鲜乳我才买超值购'
她的说词，我无从查证
因为6/14不是我上班
但是
我一再的证明6/14那时候的档期，只有一大组的调味乳，没有鲜奶超值购这回事
而且也像我说一样
收银机过不了，很抱歉这笔交易就不成立
我想，这位小姐也开始不悦
而我们双方也就是一直在重复一样的对话，後来她向商店外的男友抱怨
（到目前为止，其实气氛都只是双方共识上有落差，但是店长轮值大夜班，一直无法把这件事反应做处理，直到女子的男友入店）
他进来态度就很差，第一句就是质疑我为什麽不让女子换鲜奶，这期间我也试着对他解释那些对小姐说明过的原因，他则是毫不客气的咆哮！
就我看来，他以为对一个店员大声一点，给我压力，我就会顺从他们的意思，他说我们店是流氓，甚至扬言要报警说我欺骗消费者，我表示欢迎...
最後他不了了之还是走了出去，但就如我前面说的，他在咆哮的用词就是喷脏话，这是让我最不能忍受的！
最後我直接拨电话给主任处理，他说会问襄理处理客人在店内僵持不下的情况
不过我想你我都知道，後来，他们还是换走鲜奶，对我来说，没差！真的没差，不过都是价格一样的东西，但客人的态度让我非常谨守我的原则
我整件事最难以忍受的就是，该男在柜台还有其他客人的情况下，那样不理性的行为和言语
不过在经过重复检视各位大大的回文之後，我也决定不发简讯给他了，起初我只是觉得
'就算你成功达到你的目的，但你的方法是错的，你不该这样子辱骂一个人'
让他有所警惕，但各位的建议我是接纳了，没必要还留个把柄给人家抓！
未来几天，我会好好思考後续我要怎麽做，我气消了，可是我绝对不能让这件事就这样过了！
回o大，如果我对他提告，我也不会担心说店长还是公司会不会挺我，我原定再做几天就要休息到九月底了，会不会被劝退什麽的倒是看的很开，我只想争取我自己我的权益
也谢谢各位乡民发表的看法，真的看过你们的回文，会长知识，如果有後续我会再回覆文章
没有什麽事情都要店员自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什麽地方还要多描述的我会再下面回文补充，谢谢大家！手机发文还请见谅！
祝大家上班顺利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之铭言：
: 各位乡民晚安，小弟是一个超商店员，
: 刚刚稍早与一组客人有些认知上的差异
: 双方坚持自己的原则
: 基本上，问题是可以解决的，但是我不是杂货店，电脑说不能过就是不能过，我也清楚表达我的立场，当然对方也是非常强硬觉得是本店的疏失，最後在询问了区主任甚至襄理，上面的意思是决定暂时先退让一步，因为已经僵持不下近半个钟头
: 之後再做内部处理跟讨论
: 诚如我刚才所说的，问题是可以解决的，但...
: 在这个过程中，当事人的同伴也入店，质疑我的做法有问题甚至觉得我们对消费者有诈欺的嫌疑
: 他的情绪上有些无法控制，对我说出了一些骂人的字眼包含国骂、他x的...等
: 这个地方是令我难以接受的！
: 所以我想传封简讯给那个小姐
: 'O小姐，关於稍早在莱X富的纠纷，我们公司会做一个厘清跟检讨，也会查证清楚监视器画面，并加强员工教育
: 另外，对於你男朋友不理性的言论，已经对我造成了攻击，我个人也会从监视画面蒐集证
: 据，不排除到警局备案寻求法律途径救济'
: 我还只是个学生（已成年）
: 在没有经历这种状况的情况下，此举会不会只是凸显出我的无知或是冲动？或是对於我自
: 己的权益有保障的效用
: 我只是很气愤，觉得乱说话，是要付出代价的！
: 各位辛苦的超商同仁你们会怎麽做？
: 还是就这样忍下去往肚里吞吗...
: 希望能得到一些建议或是批评
: 正反两方的言论我都会好好检视，谢谢各位！
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1F：→ huge158:文长，排版不好先说声不好意思 06/21 08:03
2F：推 qq00212369:那你们6/14档期是调味乳还是鲜乳? 06/21 08:55
3F：→ huge158:一直以来都是调味乳！销售情报（内部用）我都拿给客人看了 06/21 08:56
4F：→ qq00212369:他不喝调味乳干嘛又买小瓶调味乳 就算那一天买鲜乳 06/21 08:56
5F：→ qq00212369:电脑应该也会不给刷阿 你确定6/14他是来你们店买吗 06/21 08:57
6F：→ qq00212369:不用想了直接报案告了 这种人就是得了便宜还想卖乖 06/21 08:58
7F：推 white308:为什麽最後是换鲜乳？ 那以後根本不用管优惠内容 想换什 06/21 09:10
8F：→ white308:麽去超商当澳客就有得换了啊 06/21 09:10
9F：→ white308:麽去超商当澳客就好了啊 06/21 09:12
10F：推 operaghost:辛苦了，不知道调不调得出当初的消费明细(虽然也没用处 06/21 09:17
11F：→ operaghost:) 06/21 09:17
12F：→ huge158:上周六他也是当场买券当场换，只是他的一面说词，就看主 06/21 09:27
13F：→ huge158:任要不要追朔到那天的情况了！ 06/21 09:28
14F：→ blackhippo:就算他上次真的是换到鲜乳也不关你的事..反正你是店员 06/21 10:24
15F：→ blackhippo:照标准SOP走.对SOP有问题请洽公司营运单位 06/21 10:25
16F：→ blackhippo:可以搜集的证据快搜一搜..怕店长知道怕麻烦把影带洗掉 06/21 10:26
17F：推 wtt0331:没後顾之忧就告他! 给他点教训也好 最讨厌这种满口脏话的 06/21 11:59
18F：→ wtt0331:人 自以为比较厉害吗= =? 06/21 11:59
19F：推 balletbliss:加油！你回应的超好的。喝采！ 06/21 12:05
20F：推 gn00661791:支持 但是要做得漂亮 不要留把柄 06/21 12:14
21F：推 idiotdog:如果你不离职然後去告他,一般状况公司是不会挺你的... 06/21 12:28
22F：→ idiotdog:台湾社会因为有多管闲事的"主管机关"和"媒体",所以公司 06/21 12:29
23F：→ idiotdog:大都会抱持多一事不如少一事在处理事情,这会让前线员工 06/21 12:29
24F：→ idiotdog:心理很难调适,但... 公司不会在乎这个,只在乎公司名声~ 06/21 12:30
25F：→ operatorm:欢迎赶快去告，赶紧PO出庭证明。自己权益自己争取XD 06/21 13:36
26F：推 ashleykitty:不喝调味乳还拿小的 06/21 14:04
27F：→ syu13:我目前也在Hi 不过我们店长都让熟客随便拿=＿= 06/21 15:02
28F：推 barttien:然後就养出一堆【别间可以、就你们不行】的奥客 06/21 16:18
29F：推 booderbird:我支持告,结果不是重点~我会想让他知道骂人要负责任 06/21 16:45
30F：→ booderbird:有些人觉得骂服务业没什麽,但不该是这样 06/21 16:46
31F：推 operaghost:同意楼上，客人来买东西，我们提供商品，也没有比较低 06/21 17:00
32F：→ operaghost:下，为何要被用轻蔑的态度对待？ 06/21 17:00
33F：推 ckming:告死他，一堆得寸进尺的咖小 06/21 18:16
34F：→ ckming:先自行存证 公司要搓就闹大，凭什麽要员工糟蹋自己的尊严? 06/21 18:17
35F：推 smartfen:反正都要离职也不用理公司的立场了 06/21 20:04
36F：→ smartfen:上面的大概都会息事宁人吧 因为也不是他们被骂XD 06/21 20:04
37F：→ smartfen:但还是建议先蒐证 不然被上面的联合俵你的话..加油~ 06/21 20:06
38F：推 LSND:要告的话要赶快备份录影档，顺便确认一下有没有收音。不然没 06/21 20:34
39F：推 ionchips:我没做过服务业 但我真的很讨厌有钱是大爷的态度 支持 06/21 20:48
40F：→ ionchips:你!! 06/21 20:48
41F：→ huge158:谢谢以上各位的支持还有肯定！其实我觉得就像booder大说的 06/21 21:25
42F：→ huge158:我想让他知道这是有代价的！另外我如果提告必会和公司扯上 06/21 21:26
43F：→ huge158:关系吗？我也不需要公司协助，更不想让我的店长被关切， 06/21 21:28
44F：→ huge158:因为他是我的亲戚！所以也是有点两难的情况在，但不论如何 06/21 21:30
45F：→ huge158:经过一天下来，我觉得各位还是很温暖，也有人来信给我不同 06/21 21:32
46F：→ huge158:的劝说，但愿大家身为服务业的也都可以受到同等的尊重谢谢 06/21 21:34
47F：→ csiebbk:如果您知道了法院的作业流程与处理方式及可预期结果.... 06/21 22:42
48F：→ csiebbk:不排除大概是用1千元的准备力气,换约10元价值的道歉呀。 06/21 22:45
49F：→ csiebbk:所以与其选这个还会跟公司打坏关系的做法,还是不能忍! 06/21 22:47
50F：→ csiebbk:全看您个人状况(钱多又太闲嘛?!),毕竟... 所处在鬼岛嘛! 06/21 22:50
51F：→ csiebbk:泼您冷水又没好处,但客观现实也要考虑。小心为了提告,受到 06/21 22:56
52F：→ csiebbk:第2次伤害嘿!但如果只是在这里寻找安慰吐苦水...OK,乖乖喔 06/21 23:00
53F：推 paraparastar:我支持你扞卫自己的权利跟尊严 06/22 00:02
54F：→ paraparastar:如果他的兑换券就是调味乳字样凭什麽换鲜乳? 06/22 00:03
55F：→ paraparastar:兑换券上面也有交易日期，赶快把那笔交易资料存好 06/22 00:03
56F：推 angel0328:告下去 06/22 00:09
57F：推 HOTBIRD:告下去 期待报纸上有新闻罗 06/22 00:18
58F：推 zxcvf:支持你 06/22 07:23
59F：推 booderbird:c大说的就是我前面推文提到的,结果不是重点,确实告下去 06/22 08:41
60F：→ booderbird:你花的时间精神金钱,可能得到也不一定是你要的结果 06/22 08:42
61F：→ booderbird:或是和你的付出不成正比,但我觉得那不是重点,重点是你 06/22 08:42
62F：→ booderbird:有了行动为自己发声,就像我前面提的,很多人觉得骂服务 06/22 08:43
63F：→ booderbird:业没什麽,有些做服务业的有时候也会告诉自己没办法我们 06/22 08:43
64F：→ booderbird:是服务业,一个合理自己的嚣张,一个委曲求全合理自己的 06/22 08:43
65F：→ booderbird:委屈,但都不应该这样的,原PO提出告诉,不论结果如何这 06/22 08:44
66F：→ booderbird:动作是代表着自己对这事件的态度,为自己发声,判决从来 06/22 08:45
67F：推 barttien:就是这种姑息养奸的心态造成你口中的鬼岛不是吗？ 06/22 08:45
68F：→ booderbird:不代表对或错这麽纯粹,我想常看社会新闻会知道判决输赢 06/22 08:46
69F：→ booderbird:或判刑的轻重都和犯的是多大的错不一定相干 06/22 08:46
70F：→ booderbird:我很支持原PO替自己发声,告诉对方不是所有出来辛苦工作 06/22 08:47
71F：→ booderbird:就要忍你那口气,当然也希望原PO也要做好适度的心理准备 06/22 08:47
72F：→ booderbird:如果超商总公司不挺员工就算了,但还对商家或员工有其他 06/22 08:48
73F：推 barttien:道歉当然是必需的，但是如果是我会要求对方捐款给公益团 06/22 08:49
74F：→ barttien:体当作惩戒，除了表明不是为了私利提告，也做了件好事 06/22 08:49
75F：→ booderbird:打压动作,那这间公司就很有问题,就闹大吧 06/22 08:49
76F：→ booderbird:我的意思是总公司可以不表态立场不帮忙但不能阻止原PO 06/22 08:50
77F：→ booderbird:的权利,或是原PO若真的提告就对她亲戚开的店为难之类的 06/22 08:50
78F：推 irenelove:你很勇敢 支持 06/22 13:01
79F：推 operaghost:鬼岛，你我也推了一把 06/22 13:05
80F：推 a502152000:奥客硬凹 上层还让他凹 真是辛苦了 06/22 14:24
81F：推 Kouzuki:推，我每次都告诉我自己绝对要恪守促销原则，不要成为人家 06/23 05:36
82F：→ Kouzuki:口中「xxx都可以为何你不行」的困扰 06/23 05:36
83F：推 nicedog:加油! 06/23 13:00
84F：推 braet147:直接告啊 那是你自己被羞辱 公司通常都会把事化无 06/23 16:20
85F：推 pusufu:加油吧 站在公司立场当然是能少一事就少一事 06/23 16:31
86F：推 aal:加油 06/24 16:37
87F：推 kulololu:加油 加油有些东西是要自己扞卫的 06/25 11:01
88F：推 queenrabbits:可以调监视器画面吗？ 06/28 20:46