作者shinke (shinke)
看板CVS
標題[抱怨] 昨天在全家遇到的狀況
時間Sun Jun 1 19:06:27 2014
這篇文章很大的篇幅是對全家的抱怨...
不喜勿入
端午連假從新竹跑回台北陪媽媽過節
昨晚11點多到附近的全家
老媽很開心的說他剛好有一張中了的1月份發票可以拿來兌換
店內櫃檯前大約有五位客人(兩組)
老媽後面沒有其他客人
櫃台內有兩位店員，一男一女，女生在點另外一個收銀台的現金
終於輪到老媽~~
老媽: 「可以兌換中獎的發票嘛?」
男店員: 「現在不行」
我: 「全家不是一直都有提供發票兌換的服務嗎?現在取消囉?」
旁邊的女店員: 「還是可以兌換啦，只是要看你是幾月的發票,1月的話是可以換的」
男店員: 「證件，沒證件不能換」
老媽交出了證件,店員核對完之後老媽拿出電話費帳單問: 「可以抵電話費嘛?」
男店員: 「不能!」
然後他做了一個我非常不能接受的動作
他把媽媽的證件跟發票丟在桌上...發票就這樣飄阿飄
媽媽默默的從櫃台把他的證件和中獎發票撿回來
從皮包掏現金說: 「那我付現」
然後轉頭叫我去挑要換甚麼東西吃
好...老媽不生氣 那我也算了
這時候男店員又做了個很莫名其妙的事情: 「那你現在是不要結電話費是嘛?」
然後大力的把電話費帳單推到我媽面前
媽媽默默的把現金遞給他
然後看到了櫃檯上貼著 "今日優惠買一送一" 的瑞穗冰淇淋"盒子"
問了一聲 : 「那這個一盒多少錢啊,我們換這個好了」
男店員看著他 不~~ 講~~ 話~~~
女店員過了10秒默默的說 一隻是30元....
男店員這個毫不敬老又死不回答問題的態度是合理的嘛
老媽已經有些年紀了,不像我們看到東西馬上可以反應過來
店員這態度是怎樣...
問個問題不回答..
我媽雙手拿給他的東西讓他摔在桌上回來....
我在外地工作，有空就會回家陪陪老媽逛街買衣服
平日老媽閒暇需要甚麼東西就是去附近的7-11 全家購買
想到不知道是不是每次都被這個店員這樣對待
我晚上氣得哭到發抖.....
哭完追問老媽是不是每次去都遇到那個男生態度很差
不否認另外那個女生店員態度好狠多
至少他有回答我媽問的問題....
可是..那一間全家已經被我貼了一個黑名單
叫老媽再也不准去那間全家買東西了....
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1401620789.A.7DD.html
1F：推 clark751011:我這也有態度差的大夜班，記名字客訴。 06/01 19:11
2F：推 reaper8046:客訴。 06/01 19:13
3F：→ reaper8046:如果你說的都是正確 店員那種死樣子你當場悶不吭聲? 06/01 19:16
4F：推 clark751011:我覺得好店員要鼓勵而態度差的要讓他知道為什麼要改。 06/01 19:16
這邊必須老實說
我個性非常衝,我媽很不喜歡
到冰淇淋盒子那個點我已經很火了
我媽拉了我一下我的手臂叫我不要講話... 真是知女莫若母哈哈哈
後來我推他去買東西
然後偷轉頭跟男店員說 他這樣我不能接受
假如他爸媽被一個店員這樣對待他能接受嗎?
男店員說 : 我又沒怎樣 不然你去客訴啊
我有爬文看到大家都說客訴很有用...可是如果他都嗆那你去客訴啊
他是不是根本不怕..?
5F：推 MatheFuck:大夜啊不意外 大夜只要不要太誇張店家根本不會管 06/01 19:17
6F：→ MatheFuck:因為有時候連店長都不敢惹大夜啊... 06/01 19:17
7F：→ MatheFuck:少了大夜 店長完全就哭哭了 06/01 19:17
8F：推 reaper8046:那就客訴吧, 看了一肚子火 06/01 19:21
先別說您看了一肚子火
我打完這篇文章又熱淚盈眶惹zzzz
自己被店員態度差就算了
是自己的老媽這樣被沒禮貌心好疼啊啊啊啊啊啊真是
有時候會怨嘆..如果我是一個身高175+的兒子而不是女兒站在我媽旁邊
是不是可以保護他多一些
9F：推 reaper8046:爬了客訴的文章 看來全家客訴蠻有效的 但也如M大說的 06/01 19:25
10F：→ reaper8046:有時候連店長也不趕惹大夜,所以試試看吧 06/01 19:26
11F：推 operaghost:直接去客訴不用客氣，請那位男店員親自道歉，道歉態度 06/01 19:32
12F：→ operaghost:差就繼續客訴客訴到他改，不改就繼續客訴要對方調店 06/01 19:32
13F：推 TIMPIGTIM:我認真的希望你去客訴 不要讓這種濫店員好過 06/01 20:01
14F：→ TIMPIGTIM:姑息養奸 只會讓下一個人受氣 06/01 20:02
15F：→ ylhd:客訴 06/01 20:09
16F：推 smano:快客訴！這什麼爛態度 06/01 20:25
17F：→ breeze60603:客訴他啊，身為消費者這是你的權益 06/01 20:51
感謝以上各位
我已經打電話去0800了,客服人員說會有該區域主管去調閱錄影帶查證
然後因為現在是休假
可能要禮拜一或是禮拜二之後才會開始處理
他有跟我留電話,我想了很久還是留了..
因為在家附近,其實很怕這樣會不會造成我們自己的困擾... q_q
18F：推 ifee:好,那希望原po要記得回來更新 跟大家說全家的處理結果喔 06/01 21:03
19F：推 a09410045:態度好差 在哪阿 去朝聖一下 06/01 21:13
20F：推 e12401421:唉 客訴電話打下去就對了 全家主管很怕客訴的啦 06/01 21:15
21F：→ e12401421:搞不好主管來會逼店長來向你道歉勒XDD 06/01 21:16
22F：推 bbstalk:最近遇到的全家店員素質真的很不好～ 06/01 21:18
23F：推 bluesky2:這態度很誇張！要是我早就灌他一拳了 06/01 21:20
24F：推 jack0124:客訴有分嚴重客怨就科科 06/01 21:22
25F：推 mushroomjc:拍拍！ 06/01 21:26
26F：→ syu13:丟發票之前 沒啥問題 06/01 21:49
27F：推 yung80111:你也可以去郵局排半小時的隊把兩百領出來就能繳帳單了 06/01 22:05
28F：→ yung80111:1.以偏概全，一個人的行為你罵到所有全家 06/01 22:05
29F：→ yung80111:2.發票本來就不能繳帳單 06/01 22:05
30F：→ yung80111:3.這家態度差你可以去別家，何必硬撐著受人氣? 06/01 22:07
Y大你好:")
不知道內文哪裡讓您感覺，可不可以領兩百出來繳帳單是一個癥結點呢?
不是每個人都在便利商店打工，便利商店兌換發票也沒有客人指導手冊可以閱讀
所以問店員這個問題應該沒有不合理的地方?
1.何謂以偏概全? 內文中不是有提及女店員的態度是ok的?
還是你文章沒看完呢?:")
2.不知道內文哪邊讓您感覺可不可以把兩百領出來繳帳單是一個癥結點呢?
我可以針對文章做修改
3.文章最後不是有說過不會去這家了嗎?
還是你文章沒看完呢?
最後一個重點，我知道這個版很多工作人員在看
波上來不是要取暖不是要版眾幫我制裁或是懲罰他
而是希望大家將心比心
希望自己的父母在便利商店受到這種待遇嗎?
不知道如果是Y大的爸爸媽媽在便利商店遇到這種狀況
你也會第一第二第三的跟他們說 誰叫你不去郵局排半小時領出來啊?
31F：→ qq3092:樓上是....? 06/01 22:19
32F：推 amber713012:我覺得是個人問題，還是有很多好店員的 06/01 22:20
33F：→ dogdudu:看完我覺得有必要生氣的點只在摔證件和發票那邊，你說您 06/01 22:26
34F：→ dogdudu:母親是雙手將證件奉上，然後他摔回來？如果是事實，那就客 06/01 22:27
35F：→ dogdudu:訴，其他的點，我倒覺得是自己想太多，大力的推有讓帳單落 06/01 22:28
36F：→ dogdudu:地？沒有的話就是你想多了，另外店員不會知道店內所有商品 06/01 22:29
37F：→ dogdudu:的價錢，所以問不回答可以理解，只是他應該要說借我刷看看 06/01 22:30
38F：→ mikami1027:我當過店員 但客人問價錢直接就不講話絕對不正常 06/01 22:31
39F：→ dogdudu:之類的才對，其實，有時候不用想太多，不要去不讓他賺就好 06/01 22:31
40F：→ mikami1027:一般都會說那我幫你看一下之類 我遇過的全家都不錯說 06/01 22:32
41F：→ dogdudu:了，自己又氣得哭到發抖，何必又讓這件事情耿耿於懷在心。 06/01 22:32
你說得很有道理..xD
老實說難過的點不是遇到這樣的事情
而是,可能老媽常被這樣而做子女的無法起到保護的作用
對這個點真的很難不耿耿於懷
42F：推 revon:客訴是一定要的! 員工教育訓練不確實 06/01 22:33
43F：推 starcarol:是該客訴，不過標題也不用打翻所有全家店員，而且這樣就 06/01 22:47
44F：→ starcarol:氣哭太傷身了啦 06/01 22:47
已修改標題..
老實說真的沒有要一竿子打翻全家店員的意思
我新竹住得地方這邊的店員每一個都很nice...
完全沒遇過這種問題
看到拾荒老人有時候還會主動幫忙搬紙箱的...
老媽今天跟一群朋友去兩天一夜的旅行
我是回到新竹才波這篇文章
我還跟新竹這邊的全家店員講了發生的情況
他們也覺得一整個超扯叫我趕快客訴+波網路
謝謝各位對事件的關注..
但是也希望大家不要覺得只是對全家店員的攻擊
誰沒有父母啊=_=
誰希望自己年邁的父母遇到這種情況啊
便利商店工作人員真的很累
但是也希望可以多少給一點同理心
如果不希望自己被別的店員這麼對待
就不要這樣對待別人...
※ 編輯: shinke (114.34.233.2), 06/01/2014 23:16:10
45F：推 thislife1003:看了原po的文章也覺得好難過,人在外地,無法照顧到父 06/01 23:25
46F：→ thislife1003:母,回家陪陪父母卻看到自己的父母在外被人如此的不 06/01 23:25
47F：→ thislife1003:禮貌,贊成客訴 06/01 23:25
48F：推 syu13:重點在於 有禮貌的客人VS不禮貌的店員 06/01 23:47
s大, you got it...
如果我媽很奧客跟他凹東凹西我可能會覺得很丟臉+尷尬被人家兇剛好的
但是我老媽可愛到發生這種狀況還很可愛的跟我說
他站大夜班晚上都不能睡覺很可憐所以可能睡不飽心情不太好吧...
※ 編輯: shinke (114.34.233.2), 06/01/2014 23:52:22
49F：→ syu13:可是大多時候都是 不禮貌的客人 VS 有禮貌的店員 XDD 06/01 23:48
50F：→ leejee:白天的應該會好點 06/01 23:49
51F：→ syu13:遇到不禮貌的店員 直接客訴 結案 06/01 23:49
52F：推 ahw12000:客訴是對的 加油 06/02 00:12
53F：推 erin0554:一定要客訴！可恨！如果客訴裝死，三餐照打 06/02 00:37
54F：推 jamwwe:客訴摟~ 不過是我的話，大概證件那裡就掉頭閃人了 06/02 00:43
55F：→ jamwwe:根本沒必要受氣阿~ ~ 06/02 00:44
56F：推 ava0810:我也受過全家大夜的氣，看到這篇感同身受 06/02 01:07
57F：推 YukiPhoenix:是我就想辦法找他麻煩搞死他 人是互相的 06/02 01:25
58F：推 singlecolor:客訴 你媽很可憐耶 有些店員就是愛挑軟柿子吃 不意外 06/02 01:27
59F：推 Dosk:要我就直接在他面前打電話啦 真的那麼自信大夜工作好找唷 06/02 01:41
60F：推 fly5566:一定客訴阿!!不管那男店員最後會不會被懲處至少你有行動 06/02 01:42
61F：→ qoomii:絕對客訴且追蹤結果，這很過份 06/02 01:44
62F：推 cchan:客訴! 這態度真的太差太過份了 感覺像是看準了妳媽不會對他 06/02 02:13
63F：→ cchan:怎麼樣 態度就放給他囂張隨便 這種人看了就火 06/02 02:14
64F：推 qq00212369:遇到澳客可以客訴嗎? 06/02 02:38
65F：推 Dird:如果店員是對我自己那我可能先忍然後客訴他，但對我家人尤其 06/02 02:44
66F：→ Dird:是父母這樣我完全不能忍我會當場爆 06/02 02:44
67F：推 Obama19:這種人就是要給他客訴到底 讓他知道什麼叫做"服務"業 06/02 03:02
68F：推 ilovesinon:敢直接叫跟客人說"那你去客訴阿" 基本上就沒資格做服務 06/02 03:08
69F：→ ilovesinon:業 認為客人很難搞也不該直接表現出來 06/02 03:08
70F：推 weRfamily:客訴 06/02 03:22
71F：推 er26562002:客訴 06/02 03:39
72F：推 nice1993:客訴！跩什麼啊... 06/02 03:55
73F：推 xup6npnp:客訴他拜託你 他又不是沒領錢！！！ 06/02 05:13
74F：推 Oslam:原來全家的素質這麼差喔 以後不去全家+1 06/02 07:19
75F：推 poliYmau:我遇到全家的服務都很好~這個特例請客訴!免得影響整體 06/02 08:52
76F：→ fongse:某人本來就不愛去了 當大家不知道喔 06/02 08:55
77F：推 Oslam:便利商店不去7-11 怪誰 06/02 09:08
78F：推 exe01:哇這板也太多店員了吧 很多少推文怪客人是哪招 06/02 10:10
79F：推 bo497751553:大夜的素質.... 06/02 10:42
80F：推 shikiban0819:如果店員態度屬實如此差,我會三餐打客訴! 06/02 10:45
81F：→ nakayamayyt:大概就不在意那份工作所以也不怕你客訴 06/02 10:48
82F：→ rabamaru:原po 還忍得下去喔 06/02 10:54
83F：→ rabamaru:敢摔我證件 直接拿盒雪糕砸櫃檯 06/02 10:55
84F：推 dolphins1208:X1原來全家也有親衛隊護航 06/02 11:20
85F：推 chuck750922:客訴 06/02 11:27
86F：推 ottoroan:你真雖 遇到種事卻還要被檢討 06/02 11:29
87F：推 aalittle:客訴 06/02 11:35
88F：推 DAGI:我遇到的全家店員都不錯耶 反而是我家附近的7-11...顆顆.. 06/02 12:08
89F：→ sooo168:超商流動率高 薪水又低 店家也只能忍.. 06/02 12:23
90F：→ fraser0136:客訴一次不夠,你可以客訴兩次三次,淘汰這種不良店員 06/02 12:29
91F：→ fraser0136:這跟全家或7沒有關係吧...某些人注重的點也太奇怪? 06/02 12:30
92F：噓 trapart:店員版 不是針對原PO 真是太誇張了 06/02 12:55
93F：噓 Oslam:原PO就說是全家阿 這不就全家服務出很大問題了嗎? 06/02 13:11
94F：推 flyinmine:求後續 06/02 13:17
95F：噓 imrt:雖然我不是店員，我覺得店員的感覺是：來亂的。 06/02 13:17
96F：推 imrt:對一個搞不清楚狀況的人，是要敬什麼老？ 06/02 13:19
97F：推 Sam92215:這真的有點扯 客訴+1 不過超商的大夜確實很好找 06/02 13:21
98F：→ Sam92215:說錯.... 找超商大夜的工作很容易 06/02 13:22
99F：→ Sam92215:大夜流動率高 一旦缺人白天班就得有人下去頂 -->白天缺人 06/02 13:23
100F：→ Sam92215:對店鋪會造成很大的困擾，所以店長通常不敢惹大夜 06/02 13:24
101F：→ Sam92215:就遇過大夜的同事，從來不補貨不補備品也不退書報 06/02 13:26
102F：→ Sam92215:店長完全不敢講話，叫白天班幫大夜做他應該做的事情 06/02 13:27
103F：推 happyhello:不是有些學區的便利商店寒暑假還休息的?找不到人不能 06/02 13:52
104F：→ happyhello:半夜不要營業嗎?給這種人破壞店的名聲就會比較好嗎 06/02 13:52
105F：推 Sam92215:能不能半夜停止營業又不是加盟主說了算 我只是說出現實 06/02 14:01
106F：推 starcarol:學區休息是因為真的沒有人阿，找不到人就不做，那缺早班 06/02 14:25
107F：→ starcarol:就下午才開這樣嗎？ 06/02 14:25
108F：噓 MatheFuck:某位7-11工讀生夠了沒 這樣護航有錢嗎？ 06/02 14:40
109F：推 mjd4567:請原po繼續更新後續~~ 謝謝 06/02 14:45
110F：推 lindafei:客訴 06/02 14:54
111F：推 kevinshe520:幹垃圾 06/02 15:01
112F：推 angel0328:客訴求後續 護衛隊收斂一點 06/02 15:03
113F：噓 Oslam:你為什麼刪我推文 任何版都有板規不能刪推文的阿 06/02 16:42
114F：→ Oslam:推錯篇 06/02 16:42
115F：→ Oslam:不好意思 06/02 16:42
116F：推 totis:上面幾樓的....有人反串你看不出來嗎? 06/02 16:48
117F：→ fraser0136:所以因為一個全家大夜這麼爛就代表全家都很爛,原來可以 06/02 17:39
118F：→ fraser0136:這樣類推的啊...這邏輯我佩服佩服 06/02 17:40
119F：→ fraser0136:為什麼不說一個大夜爛,所以全台大夜都爛?都成年了自己 06/02 17:42
120F：→ fraser0136:要知道是非黑白,一味護航的廢回文沒什麼意義 06/02 17:42
121F：推 momogi1105:遇到這種當面嗆客訴的 我會在他面前打電話 06/02 18:00
122F：推 XC90:支持你客訴!!!一定要釘爆他!!! 06/02 18:01
123F：推 s922989369:客訴，在告訴鄉民店家。選我正解 06/02 18:20
124F：推 miskel:直接說是哪一縣市哪一家吧 來去驗證看看服務態度 06/02 19:04
125F：推 operaghost:就連店員都會覺得你就客訴吧，有些噓的人應該只是針對 06/02 20:03
126F：→ operaghost:原po把所有全家的員工都拖下水 06/02 20:03
127F：→ bluesapphire:原PO加油! 06/02 20:58
128F：→ bs777:當下就客訴才正確吧… 現在再上來討拍是不是有點晚 06/02 22:16
129F：推 travelfly:支持你 客訴他 太過分 他的同事也有問題就這樣默許!!?? 06/02 23:27
130F：推 summerlittle:真的不能接受父母被這樣對待，看了也好難過QQ 06/02 23:32
131F：推 almondchoco:我懂你 如果是我媽媽被這樣對待我絕對不會放過他 06/03 00:09
132F：推 birdd:家人被這樣對待也不會放過他+1 自己倒是無所謂 06/03 00:16
133F：推 psophiej9:如果是發生在我媽上，我也會氣瘋 06/03 02:23
134F：推 clark751011:以前打工的兩個地方都有秘密客系統，便利商店沒有嗎？ 06/03 03:01
135F：推 jay0215:這種爛店員 為了宇宙的和平 當然要在他的面前客訴他啊!! 06/03 04:00
136F：推 laiemperor:消費者應該自己也要弄清楚點，服務業也不是奴才 06/03 07:33
137F：推 VitaminK:某幾個少數的回文真是讓人不敢恭維，還檢討客人咧 06/03 08:58
138F：→ complexe:你一定要客訴 這是個人問題不是全家整體沒錯 06/03 10:54
139F：→ complexe:但這種個人問題的店員 仍然要處理 太可惡了 06/03 10:54
140F：推 qq00212369:你客訴他 頂多不做 是能換到什麼 ? 06/03 11:46
141F：推 green198809:樓上的意思是店員態度再爛都要自己吞下嗎？ 06/03 11:54
142F：推 sheffler:又不是每個消費者都搞得懂消費規則,服務業不服務,大爺嗎? 06/03 12:02
143F：→ sheffler:消費者如果能搞懂,就不用店員了,全部改成自動結帳阿 06/03 12:03
144F：推 wkwtb:去拿一堆零食，放到櫃臺，然後說：我突然不想買了 06/03 12:08
145F：推 marktwo:客訴換到什麼？你是不懂能換到什麼喔，某樓？ 06/03 12:51
146F：推 marktwo:推一下這邊的全家，店員都是固定的，態度跟素質都很優 06/03 12:53
147F：推 jaykids:客訴啊，就算換不回什麼，起碼有個地方可出氣 06/03 15:13
148F：推 sunny0422:發生在我爸媽身上，當場打客訴，馬上要求道歉 06/04 03:01
149F：推 a1014a:想問一下~現在全家的大夜薪水大概多少？ 06/04 13:32
150F：推 AIRURU:客訴+1 06/04 15:41
151F：推 yuenru:客訴呀 不用在這裡打字花這麼多時間了~~~~ 06/04 20:22
152F：→ yuenru:個人經驗！便利店最怕就是客訴！ 06/04 20:23
153F：推 bbdbbd:店員態度這麼差客訴準沒錯 06/07 07:36
154F：→ qmaper:當場不反應不客訴...有啥用呢 06/07 14:02
155F：推 reaper8046:有後續? 06/14 23:45
156F：推 mbhxu:原po都說了媽媽不喜歡她個性衝才當場忍下來，一直說當場 06/18 22:51
157F：→ mbhxu:不反應的人是有看清楚文章嗎 06/18 22:52
158F：推 mbhxu:服務業當然不是奴才，但問你發票能不能抵帳單跟冰多少錢 06/18 22:55
159F：→ mbhxu:XXX就是把你當奴才了嗎？ 06/18 22:55