作者shinke (shinke)
看板CVS
标题[抱怨] 昨天在全家遇到的状况
时间Sun Jun 1 19:06:27 2014
这篇文章很大的篇幅是对全家的抱怨...
不喜勿入
端午连假从新竹跑回台北陪妈妈过节
昨晚11点多到附近的全家
老妈很开心的说他刚好有一张中了的1月份发票可以拿来兑换
店内柜台前大约有五位客人(两组)
老妈後面没有其他客人
柜台内有两位店员，一男一女，女生在点另外一个收银台的现金
终於轮到老妈~~
老妈: 「可以兑换中奖的发票嘛?」
男店员: 「现在不行」
我: 「全家不是一直都有提供发票兑换的服务吗?现在取消罗?」
旁边的女店员: 「还是可以兑换啦，只是要看你是几月的发票,1月的话是可以换的」
男店员: 「证件，没证件不能换」
老妈交出了证件,店员核对完之後老妈拿出电话费帐单问: 「可以抵电话费嘛?」
男店员: 「不能!」
然後他做了一个我非常不能接受的动作
他把妈妈的证件跟发票丢在桌上...发票就这样飘阿飘
妈妈默默的从柜台把他的证件和中奖发票捡回来
从皮包掏现金说: 「那我付现」
然後转头叫我去挑要换甚麽东西吃
好...老妈不生气 那我也算了
这时候男店员又做了个很莫名其妙的事情: 「那你现在是不要结电话费是嘛?」
然後大力的把电话费帐单推到我妈面前
妈妈默默的把现金递给他
然後看到了柜台上贴着 "今日优惠买一送一" 的瑞穗冰淇淋"盒子"
问了一声 : 「那这个一盒多少钱啊,我们换这个好了」
男店员看着他 不~~ 讲~~ 话~~~
女店员过了10秒默默的说 一只是30元....
男店员这个毫不敬老又死不回答问题的态度是合理的嘛
老妈已经有些年纪了,不像我们看到东西马上可以反应过来
店员这态度是怎样...
问个问题不回答..
我妈双手拿给他的东西让他摔在桌上回来....
我在外地工作，有空就会回家陪陪老妈逛街买衣服
平日老妈闲暇需要甚麽东西就是去附近的7-11 全家购买
想到不知道是不是每次都被这个店员这样对待
我晚上气得哭到发抖.....
哭完追问老妈是不是每次去都遇到那个男生态度很差
不否认另外那个女生店员态度好狠多
至少他有回答我妈问的问题....
可是..那一间全家已经被我贴了一个黑名单
叫老妈再也不准去那间全家买东西了....
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※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1401620789.A.7DD.html
1F：推 clark751011:我这也有态度差的大夜班，记名字客诉。 06/01 19:11
2F：推 reaper8046:客诉。 06/01 19:13
3F：→ reaper8046:如果你说的都是正确 店员那种死样子你当场闷不吭声? 06/01 19:16
4F：推 clark751011:我觉得好店员要鼓励而态度差的要让他知道为什麽要改。 06/01 19:16
这边必须老实说
我个性非常冲,我妈很不喜欢
到冰淇淋盒子那个点我已经很火了
我妈拉了我一下我的手臂叫我不要讲话... 真是知女莫若母哈哈哈
後来我推他去买东西
然後偷转头跟男店员说 他这样我不能接受
假如他爸妈被一个店员这样对待他能接受吗?
男店员说 : 我又没怎样 不然你去客诉啊
我有爬文看到大家都说客诉很有用...可是如果他都呛那你去客诉啊
他是不是根本不怕..?
5F：推 MatheFuck:大夜啊不意外 大夜只要不要太夸张店家根本不会管 06/01 19:17
6F：→ MatheFuck:因为有时候连店长都不敢惹大夜啊... 06/01 19:17
7F：→ MatheFuck:少了大夜 店长完全就哭哭了 06/01 19:17
8F：推 reaper8046:那就客诉吧, 看了一肚子火 06/01 19:21
先别说您看了一肚子火
我打完这篇文章又热泪盈眶惹zzzz
自己被店员态度差就算了
是自己的老妈这样被没礼貌心好疼啊啊啊啊啊啊真是
有时候会怨叹..如果我是一个身高175+的儿子而不是女儿站在我妈旁边
是不是可以保护他多一些
9F：推 reaper8046:爬了客诉的文章 看来全家客诉蛮有效的 但也如M大说的 06/01 19:25
10F：→ reaper8046:有时候连店长也不赶惹大夜,所以试试看吧 06/01 19:26
11F：推 operaghost:直接去客诉不用客气，请那位男店员亲自道歉，道歉态度 06/01 19:32
12F：→ operaghost:差就继续客诉客诉到他改，不改就继续客诉要对方调店 06/01 19:32
13F：推 TIMPIGTIM:我认真的希望你去客诉 不要让这种滥店员好过 06/01 20:01
14F：→ TIMPIGTIM:姑息养奸 只会让下一个人受气 06/01 20:02
15F：→ ylhd:客诉 06/01 20:09
16F：推 smano:快客诉！这什麽烂态度 06/01 20:25
17F：→ breeze60603:客诉他啊，身为消费者这是你的权益 06/01 20:51
感谢以上各位
我已经打电话去0800了,客服人员说会有该区域主管去调阅录影带查证
然後因为现在是休假
可能要礼拜一或是礼拜二之後才会开始处理
他有跟我留电话,我想了很久还是留了..
因为在家附近,其实很怕这样会不会造成我们自己的困扰... q_q
18F：推 ifee:好,那希望原po要记得回来更新 跟大家说全家的处理结果喔 06/01 21:03
19F：推 a09410045:态度好差 在哪阿 去朝圣一下 06/01 21:13
20F：推 e12401421:唉 客诉电话打下去就对了 全家主管很怕客诉的啦 06/01 21:15
21F：→ e12401421:搞不好主管来会逼店长来向你道歉勒XDD 06/01 21:16
22F：推 bbstalk:最近遇到的全家店员素质真的很不好～ 06/01 21:18
23F：推 bluesky2:这态度很夸张！要是我早就灌他一拳了 06/01 21:20
24F：推 jack0124:客诉有分严重客怨就科科 06/01 21:22
25F：推 mushroomjc:拍拍！ 06/01 21:26
26F：→ syu13:丢发票之前 没啥问题 06/01 21:49
27F：推 yung80111:你也可以去邮局排半小时的队把两百领出来就能缴帐单了 06/01 22:05
28F：→ yung80111:1.以偏概全，一个人的行为你骂到所有全家 06/01 22:05
29F：→ yung80111:2.发票本来就不能缴帐单 06/01 22:05
30F：→ yung80111:3.这家态度差你可以去别家，何必硬撑着受人气? 06/01 22:07
Y大你好:")
不知道内文哪里让您感觉，可不可以领两百出来缴帐单是一个症结点呢?
不是每个人都在便利商店打工，便利商店兑换发票也没有客人指导手册可以阅读
所以问店员这个问题应该没有不合理的地方?
1.何谓以偏概全? 内文中不是有提及女店员的态度是ok的?
还是你文章没看完呢?:")
2.不知道内文哪边让您感觉可不可以把两百领出来缴帐单是一个症结点呢?
我可以针对文章做修改
3.文章最後不是有说过不会去这家了吗?
还是你文章没看完呢?
最後一个重点，我知道这个版很多工作人员在看
波上来不是要取暖不是要版众帮我制裁或是惩罚他
而是希望大家将心比心
希望自己的父母在便利商店受到这种待遇吗?
不知道如果是Y大的爸爸妈妈在便利商店遇到这种状况
你也会第一第二第三的跟他们说 谁叫你不去邮局排半小时领出来啊?
31F：→ qq3092:楼上是....? 06/01 22:19
32F：推 amber713012:我觉得是个人问题，还是有很多好店员的 06/01 22:20
33F：→ dogdudu:看完我觉得有必要生气的点只在摔证件和发票那边，你说您 06/01 22:26
34F：→ dogdudu:母亲是双手将证件奉上，然後他摔回来？如果是事实，那就客 06/01 22:27
35F：→ dogdudu:诉，其他的点，我倒觉得是自己想太多，大力的推有让帐单落 06/01 22:28
36F：→ dogdudu:地？没有的话就是你想多了，另外店员不会知道店内所有商品 06/01 22:29
37F：→ dogdudu:的价钱，所以问不回答可以理解，只是他应该要说借我刷看看 06/01 22:30
38F：→ mikami1027:我当过店员 但客人问价钱直接就不讲话绝对不正常 06/01 22:31
39F：→ dogdudu:之类的才对，其实，有时候不用想太多，不要去不让他赚就好 06/01 22:31
40F：→ mikami1027:一般都会说那我帮你看一下之类 我遇过的全家都不错说 06/01 22:32
41F：→ dogdudu:了，自己又气得哭到发抖，何必又让这件事情耿耿於怀在心。 06/01 22:32
你说得很有道理..xD
老实说难过的点不是遇到这样的事情
而是,可能老妈常被这样而做子女的无法起到保护的作用
对这个点真的很难不耿耿於怀
42F：推 revon:客诉是一定要的! 员工教育训练不确实 06/01 22:33
43F：推 starcarol:是该客诉，不过标题也不用打翻所有全家店员，而且这样就 06/01 22:47
44F：→ starcarol:气哭太伤身了啦 06/01 22:47
已修改标题..
老实说真的没有要一竿子打翻全家店员的意思
我新竹住得地方这边的店员每一个都很nice...
完全没遇过这种问题
看到拾荒老人有时候还会主动帮忙搬纸箱的...
老妈今天跟一群朋友去两天一夜的旅行
我是回到新竹才波这篇文章
我还跟新竹这边的全家店员讲了发生的情况
他们也觉得一整个超扯叫我赶快客诉+波网路
谢谢各位对事件的关注..
但是也希望大家不要觉得只是对全家店员的攻击
谁没有父母啊=_=
谁希望自己年迈的父母遇到这种情况啊
便利商店工作人员真的很累
但是也希望可以多少给一点同理心
如果不希望自己被别的店员这麽对待
就不要这样对待别人...
※ 编辑: shinke (114.34.233.2), 06/01/2014 23:16:10
45F：推 thislife1003:看了原po的文章也觉得好难过,人在外地,无法照顾到父 06/01 23:25
46F：→ thislife1003:母,回家陪陪父母却看到自己的父母在外被人如此的不 06/01 23:25
47F：→ thislife1003:礼貌,赞成客诉 06/01 23:25
48F：推 syu13:重点在於 有礼貌的客人VS不礼貌的店员 06/01 23:47
s大, you got it...
如果我妈很奥客跟他凹东凹西我可能会觉得很丢脸+尴尬被人家凶刚好的
但是我老妈可爱到发生这种状况还很可爱的跟我说
他站大夜班晚上都不能睡觉很可怜所以可能睡不饱心情不太好吧...
※ 编辑: shinke (114.34.233.2), 06/01/2014 23:52:22
49F：→ syu13:可是大多时候都是 不礼貌的客人 VS 有礼貌的店员 XDD 06/01 23:48
50F：→ leejee:白天的应该会好点 06/01 23:49
51F：→ syu13:遇到不礼貌的店员 直接客诉 结案 06/01 23:49
52F：推 ahw12000:客诉是对的 加油 06/02 00:12
53F：推 erin0554:一定要客诉！可恨！如果客诉装死，三餐照打 06/02 00:37
54F：推 jamwwe:客诉搂~ 不过是我的话，大概证件那里就掉头闪人了 06/02 00:43
55F：→ jamwwe:根本没必要受气阿~ ~ 06/02 00:44
56F：推 ava0810:我也受过全家大夜的气，看到这篇感同身受 06/02 01:07
57F：推 YukiPhoenix:是我就想办法找他麻烦搞死他 人是互相的 06/02 01:25
58F：推 singlecolor:客诉 你妈很可怜耶 有些店员就是爱挑软柿子吃 不意外 06/02 01:27
59F：推 Dosk:要我就直接在他面前打电话啦 真的那麽自信大夜工作好找唷 06/02 01:41
60F：推 fly5566:一定客诉阿!!不管那男店员最後会不会被惩处至少你有行动 06/02 01:42
61F：→ qoomii:绝对客诉且追踪结果，这很过份 06/02 01:44
62F：推 cchan:客诉! 这态度真的太差太过份了 感觉像是看准了你妈不会对他 06/02 02:13
63F：→ cchan:怎麽样 态度就放给他嚣张随便 这种人看了就火 06/02 02:14
64F：推 qq00212369:遇到澳客可以客诉吗? 06/02 02:38
65F：推 Dird:如果店员是对我自己那我可能先忍然後客诉他，但对我家人尤其 06/02 02:44
66F：→ Dird:是父母这样我完全不能忍我会当场爆 06/02 02:44
67F：推 Obama19:这种人就是要给他客诉到底 让他知道什麽叫做"服务"业 06/02 03:02
68F：推 ilovesinon:敢直接叫跟客人说"那你去客诉阿" 基本上就没资格做服务 06/02 03:08
69F：→ ilovesinon:业 认为客人很难搞也不该直接表现出来 06/02 03:08
70F：推 weRfamily:客诉 06/02 03:22
71F：推 er26562002:客诉 06/02 03:39
72F：推 nice1993:客诉！跩什麽啊... 06/02 03:55
73F：推 xup6npnp:客诉他拜托你 他又不是没领钱！！！ 06/02 05:13
74F：推 Oslam:原来全家的素质这麽差喔 以後不去全家+1 06/02 07:19
75F：推 poliYmau:我遇到全家的服务都很好~这个特例请客诉!免得影响整体 06/02 08:52
76F：→ fongse:某人本来就不爱去了 当大家不知道喔 06/02 08:55
77F：推 Oslam:便利商店不去7-11 怪谁 06/02 09:08
78F：推 exe01:哇这板也太多店员了吧 很多少推文怪客人是哪招 06/02 10:10
79F：推 bo497751553:大夜的素质.... 06/02 10:42
80F：推 shikiban0819:如果店员态度属实如此差,我会三餐打客诉! 06/02 10:45
81F：→ nakayamayyt:大概就不在意那份工作所以也不怕你客诉 06/02 10:48
82F：→ rabamaru:原po 还忍得下去喔 06/02 10:54
83F：→ rabamaru:敢摔我证件 直接拿盒雪糕砸柜台 06/02 10:55
84F：推 dolphins1208:X1原来全家也有亲卫队护航 06/02 11:20
85F：推 chuck750922:客诉 06/02 11:27
86F：推 ottoroan:你真虽 遇到种事却还要被检讨 06/02 11:29
87F：推 aalittle:客诉 06/02 11:35
88F：推 DAGI:我遇到的全家店员都不错耶 反而是我家附近的7-11...颗颗.. 06/02 12:08
89F：→ sooo168:超商流动率高 薪水又低 店家也只能忍.. 06/02 12:23
90F：→ fraser0136:客诉一次不够,你可以客诉两次三次,淘汰这种不良店员 06/02 12:29
91F：→ fraser0136:这跟全家或7没有关系吧...某些人注重的点也太奇怪? 06/02 12:30
92F：嘘 trapart:店员版 不是针对原PO 真是太夸张了 06/02 12:55
93F：嘘 Oslam:原PO就说是全家阿 这不就全家服务出很大问题了吗? 06/02 13:11
94F：推 flyinmine:求後续 06/02 13:17
95F：嘘 imrt:虽然我不是店员，我觉得店员的感觉是：来乱的。 06/02 13:17
96F：推 imrt:对一个搞不清楚状况的人，是要敬什麽老？ 06/02 13:19
97F：推 Sam92215:这真的有点扯 客诉+1 不过超商的大夜确实很好找 06/02 13:21
98F：→ Sam92215:说错.... 找超商大夜的工作很容易 06/02 13:22
99F：→ Sam92215:大夜流动率高 一旦缺人白天班就得有人下去顶 -->白天缺人 06/02 13:23
100F：→ Sam92215:对店铺会造成很大的困扰，所以店长通常不敢惹大夜 06/02 13:24
101F：→ Sam92215:就遇过大夜的同事，从来不补货不补备品也不退书报 06/02 13:26
102F：→ Sam92215:店长完全不敢讲话，叫白天班帮大夜做他应该做的事情 06/02 13:27
103F：推 happyhello:不是有些学区的便利商店寒暑假还休息的?找不到人不能 06/02 13:52
104F：→ happyhello:半夜不要营业吗?给这种人破坏店的名声就会比较好吗 06/02 13:52
105F：推 Sam92215:能不能半夜停止营业又不是加盟主说了算 我只是说出现实 06/02 14:01
106F：推 starcarol:学区休息是因为真的没有人阿，找不到人就不做，那缺早班 06/02 14:25
107F：→ starcarol:就下午才开这样吗？ 06/02 14:25
108F：嘘 MatheFuck:某位7-11工读生够了没 这样护航有钱吗？ 06/02 14:40
109F：推 mjd4567:请原po继续更新後续~~ 谢谢 06/02 14:45
110F：推 lindafei:客诉 06/02 14:54
111F：推 kevinshe520:干垃圾 06/02 15:01
112F：推 angel0328:客诉求後续 护卫队收敛一点 06/02 15:03
113F：嘘 Oslam:你为什麽删我推文 任何版都有板规不能删推文的阿 06/02 16:42
114F：→ Oslam:推错篇 06/02 16:42
115F：→ Oslam:不好意思 06/02 16:42
116F：推 totis:上面几楼的....有人反串你看不出来吗? 06/02 16:48
117F：→ fraser0136:所以因为一个全家大夜这麽烂就代表全家都很烂,原来可以 06/02 17:39
118F：→ fraser0136:这样类推的啊...这逻辑我佩服佩服 06/02 17:40
119F：→ fraser0136:为什麽不说一个大夜烂,所以全台大夜都烂?都成年了自己 06/02 17:42
120F：→ fraser0136:要知道是非黑白,一味护航的废回文没什麽意义 06/02 17:42
121F：推 momogi1105:遇到这种当面呛客诉的 我会在他面前打电话 06/02 18:00
122F：推 XC90:支持你客诉!!!一定要钉爆他!!! 06/02 18:01
123F：推 s922989369:客诉，在告诉乡民店家。选我正解 06/02 18:20
124F：推 miskel:直接说是哪一县市哪一家吧 来去验证看看服务态度 06/02 19:04
125F：推 operaghost:就连店员都会觉得你就客诉吧，有些嘘的人应该只是针对 06/02 20:03
126F：→ operaghost:原po把所有全家的员工都拖下水 06/02 20:03
127F：→ bluesapphire:原PO加油! 06/02 20:58
128F：→ bs777:当下就客诉才正确吧… 现在再上来讨拍是不是有点晚 06/02 22:16
129F：推 travelfly:支持你 客诉他 太过分 他的同事也有问题就这样默许!!?? 06/02 23:27
130F：推 summerlittle:真的不能接受父母被这样对待，看了也好难过QQ 06/02 23:32
131F：推 almondchoco:我懂你 如果是我妈妈被这样对待我绝对不会放过他 06/03 00:09
132F：推 birdd:家人被这样对待也不会放过他+1 自己倒是无所谓 06/03 00:16
133F：推 psophiej9:如果是发生在我妈上，我也会气疯 06/03 02:23
134F：推 clark751011:以前打工的两个地方都有秘密客系统，便利商店没有吗？ 06/03 03:01
135F：推 jay0215:这种烂店员 为了宇宙的和平 当然要在他的面前客诉他啊!! 06/03 04:00
136F：推 laiemperor:消费者应该自己也要弄清楚点，服务业也不是奴才 06/03 07:33
137F：推 VitaminK:某几个少数的回文真是让人不敢恭维，还检讨客人咧 06/03 08:58
138F：→ complexe:你一定要客诉 这是个人问题不是全家整体没错 06/03 10:54
139F：→ complexe:但这种个人问题的店员 仍然要处理 太可恶了 06/03 10:54
140F：推 qq00212369:你客诉他 顶多不做 是能换到什麽 ? 06/03 11:46
141F：推 green198809:楼上的意思是店员态度再烂都要自己吞下吗？ 06/03 11:54
142F：推 sheffler:又不是每个消费者都搞得懂消费规则,服务业不服务,大爷吗? 06/03 12:02
143F：→ sheffler:消费者如果能搞懂,就不用店员了,全部改成自动结帐阿 06/03 12:03
144F：推 wkwtb:去拿一堆零食，放到柜台，然後说：我突然不想买了 06/03 12:08
145F：推 marktwo:客诉换到什麽？你是不懂能换到什麽喔，某楼？ 06/03 12:51
146F：推 marktwo:推一下这边的全家，店员都是固定的，态度跟素质都很优 06/03 12:53
147F：推 jaykids:客诉啊，就算换不回什麽，起码有个地方可出气 06/03 15:13
148F：推 sunny0422:发生在我爸妈身上，当场打客诉，马上要求道歉 06/04 03:01
149F：推 a1014a:想问一下~现在全家的大夜薪水大概多少？ 06/04 13:32
150F：推 AIRURU:客诉+1 06/04 15:41
151F：推 yuenru:客诉呀 不用在这里打字花这麽多时间了~~~~ 06/04 20:22
152F：→ yuenru:个人经验！便利店最怕就是客诉！ 06/04 20:23
153F：推 bbdbbd:店员态度这麽差客诉准没错 06/07 07:36
154F：→ qmaper:当场不反应不客诉...有啥用呢 06/07 14:02
155F：推 reaper8046:有後续? 06/14 23:45
156F：推 mbhxu:原po都说了妈妈不喜欢她个性冲才当场忍下来，一直说当场 06/18 22:51
157F：→ mbhxu:不反应的人是有看清楚文章吗 06/18 22:52
158F：推 mbhxu:服务业当然不是奴才，但问你发票能不能抵帐单跟冰多少钱 06/18 22:55
159F：→ mbhxu:XXX就是把你当奴才了吗？ 06/18 22:55