作者hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )
看板CVS
標題[抱怨] 第一次想客訴-4客服
時間Wed May 7 00:50:37 2014
如題
因為這次5/7推出拉拉熊系列的關係
早就想好12點去門市預購
包包249+隨身碟199+餐具盒組60=508元(得13點)
結果到第一間-4
店員"完全"不知道有預購這檔事 而且結帳的大夜你也不用那麼不耐煩吧= =
後來問其他分店才得知 然後交涉了有半小時之久
結論還是沒法幫我結帳 (說甚麼沒有刷的條碼)
這家店裡有陳列包包 但是沒有餐具組
到第二間-4
這家老店的店員果然比較穩
知道這活動 也幫我做刷的動作
結果說是系統問題 目前沒法做結帳動作
店裡有的隨身碟也因此沒得換
店裡也都沒有餐具組可以換貨
重點來了
我白天時打給客服
她說:
只有包包是做預購的動作
其他都有配給店裡貨
過12點後到門市就能結帳
如果店裡沒有貨可以做"預購"的動作 不用擔心
結果我去門市端根本沒貨 也沒法做預購的動作
店員很辛苦在我幫試著結帳 我很感激
但客服若真的無法百分百肯定 能否不要輕易回答不確定的問題?
(我還問了兩次 是否過凌晨12點就能去門市端做預購 她都很肯定)
第一次很強烈的想客訴-4客服
通常這個時間的我早就ZZZ了
為了這次活動 大半夜的不睡 跑了兩家門市 結果甚麼都沒有
不知道有無版友跟我一樣空手而回的\ /
PS: 客服通常只會對不起 然後就END OOXX
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.98.53.138
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1399395041.A.382.html
1F：推 mia3:我剛也是問了都叫我明天早上再來問...... 05/07 00:55
不知道活動 + 沒貨 + 沒法結帳 = ?
這活動也流出好幾天了 又不是昨天臨時才決定
這樣搞 讓白跑一趟的感覺放大最大超級悶= =+
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 00:56:19
2F：推 mia3:大老遠跑了兩間都說不知道囧" 半夜這樣累人卻空手同感+1... 05/07 00:59
3F：推 amber713012:剛剛系統真的有問題！至於貨有些店配的時間不同！ 05/07 00:59
4F：→ amber713012:X有可能是等等半夜到 05/07 00:59
一問之下我這邊周遭只有第二家店有隨身碟可換 其他家都沒貨 = =
店員說明天白天進貨後再看看是否有配貨...
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:00:47
5F：推 amber713012:沒記錯包包和隨身碟都有主配，賣完就預購了 05/07 01:01
是的 不然我不會大半夜去做預購的動作 就是深怕沒了
但店員說 每次都搞到系統當機 都說限量 但到最後都會追加
飢餓行銷正夯!
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:03:05
6F：→ amber713012:剛剛上班有看到包包隨身碟各兩個 05/07 01:02
第一家店有陳列包包 但是不給換(展示用)
7F：推 Firedo0o0:他們剛剛是真的都刷不到 ~ 我十二點去買咖啡有看到 05/07 01:03
刷不到是系統問題 但沒貨能刷到也是GG不是?
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:04:33
8F：推 amber713012:如果有貨刷現貨上的條碼才對，不用預購單上的 05/07 01:05
這個方法店員也試過了 "逼"(系統有問題)
第二家店員說系統沒有預購的檔案 顧沒得刷(結帳) 冏
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:06:55
9F：→ amber713012:店主配兩個是賣的！不是展示。。。那間-4沒搞情楚狀況 05/07 01:06
第一家店展示的是包包 說是展示用
第二家店有的是隨身碟 可以讓我換但是系統有誤
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:08:08
10F：→ amber713012:叫店員看公司給的資料有說是主配可以賣的 05/07 01:07
即使有商品 但系統不給刷過 也是拿不到.....
a大你懂我的意思嗎?
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:09:07
11F：→ amber713012:哈哈怎麼覺得第一家都在狀況外XDDD 05/07 01:08
12F：→ amber713012:我懂！但剛剛系統就正常了！ 05/07 01:09
我回到家想睡覺了 等明天白天打客服客訴客服(認真)
話說我打過三次客服問事情 都是同一個小姐接的!
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 01:11:04
13F：→ amber713012:那只好等白天你去問看看了 05/07 01:10
14F：推 mia3:感謝～我跟店員說了amber大說的內容～然後店員願意賣我一個!! 05/07 01:17
15F：→ mia3:店員真的以為配的兩個是展示品，所以不願把兩款都賣給我... 05/07 01:17
16F：推 nivi6462:我同情你的遭遇，但是你可以不要再"預購的動作"嗎?就寫.. 05/07 05:33
17F：→ nivi6462:可以幫你預購就好啦 !預購就是"一種動作"是動詞~~別太 05/07 05:33
18F：→ nivi6462:張雅琴化好嗎? 希望你早日買到你想要的.... 05/07 05:34
??? 這跟我要敘述的重點好像不相干?
19F：→ leejee:有疑問~現在客服上班了嗎？這麼早？ 05/07 06:52
20F：推 seedhyper:晚點才有客服吧 05/07 07:02
平日8:30-19:00 假日8:30-17:00 手機可撥打0800008711
21F：→ leejee:所以客服是5/4打的？ 05/07 07:17
5/6白天打的
22F：推 artemisc:祝大家都能順利達成一個購買的動作 XD 05/07 10:57
23F：→ leejee:都要怪一些記者/公關/發言人的講話習慣 05/07 11:02
講話是要負責的 就看她們怎麼說詞
※ 編輯: hearing (175.98.53.138), 05/07/2014 11:45:34
24F：推 angel0328:那就來個打電話的動作做個客訴的動作吧 05/07 13:43
25F：→ n85246:刷的動作、結賬動作，好多動作 05/07 20:32
26F：→ leejee:其實我要打5/6 打錯了 打成5/4 05/07 20:43
27F：→ leejee:11:02的那句是回覆nivi6462 & artemisc 05/07 20:44
28F：→ nivi6462:我知道你回覆的是我，原po看來也不是多和善的顧客 05/07 22:59
29F：→ nivi6462:看他回覆的兇惡程度就知道了！店員也是互相的，你凶，人 05/07 23:01
30F：→ nivi6462:家也不會多客氣，有很多時候客人很客氣，店員會想盡量幫X 05/07 23:02
31F：→ nivi6462:幫忙，客人跺垛逼人，那就照當時狀況來了！ 05/07 23:03
32F：→ hearing:逐一回覆=兇惡? how come? 私對店員也很客氣,他臭臉我又 05/08 02:40
33F：→ hearing:能怎樣?也知道是系統問題而無法結帳,當下也沒為難他們 05/08 02:46
34F：→ hearing:以上,事情到此為止,其餘交給-4公司內部處理,也謝謝大家回 05/08 02:52
35F：推 MSme:哪裡兇惡了XD 05/08 11:08
36F：→ grimmm51764:到底哪裡有兇惡的成分 找不到耶～ 05/08 11:51
37F：→ ge0619mini:被害妄想症XD 05/09 08:12
38F：推 sinc:你是記者嗎？ 好多做一個XX的動作 05/09 23:20