作者Oslam (123)
看板CVS
標題Re: [問題] 不小心打破商品的SOP是?
時間Tue Apr 29 01:55:28 2014
我不知道便利商店店長想法如何
但今天我是店長
大原則方向
絕對店鋪自己吸收
所謂大原則就是 顧客非故意、態度良好或小孩子弄壞...等
基本上就關心客戶，然後就自己吸收。
其實這麼做不是真的就沒有意圖，
也許他可能只是外地路過來的，那就算了，當作善事。
若他是附近居民或固定會在此附近，
便利商店現在那麼多，
經過此件事件，
會更容易綁住顧客，
畢竟顧客會覺得有虧於你們店鋪，
很容易就多上門消費，
也會覺得你們店鋪很好，
雖然這次虧了，
但後面可能賺更多，
幹嘛不自己吸收呢?
便利商店本來就長期經營，
今天讓你少虧一個布丁、一個拿鐵，
會影響你一生麻???
自己吸收掉，可能得到一個永就顧客的機會，
讓別人開心，自己也會開心，
何樂而不為呢????
你說呢，
要500元的花店店長?
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1F：推 jack0124:我有遇過小孩要結帳時把多多摔破我幫她結起來 04/29 02:11
2F：→ jack0124:結果她說東西在店內弄破不是都算店的嗎? 04/29 02:11
3F：→ jack0124:當下很多客人不想跟他慢慢討論這種詭異想法 04/29 02:12
4F：→ sooo168:很多人就是吃定原po的想法 小錢嘛..店家自己吸收 04/29 03:12
5F：推 operaghost:我遇過客人想吃免錢關東煮，跟我說反正你們不是可以key 04/29 03:37
6F：→ operaghost:報廢。就是有這種不要臉的人 04/29 03:37
7F：→ HScarpetta:科科 04/29 03:54
8F：推 noguchi:總覺得只適用於有良心的人、不過如果是我可能會羞愧的不敢 04/29 07:04
9F：→ noguchi:再踏進那家店了XDD 04/29 07:05
10F：→ operaghost:樓上才是正常人會有的想法，要是我也會很不好意思。如 04/29 09:04
11F：→ operaghost:果你是店長，那等你是店長，尤其是加盟店店長再來跟我 04/29 09:04
12F：→ operaghost:們講吧 04/29 09:04
13F：推 bluwoo:金庫存額也能key盤損啊..照這講法不就該開庫給她花到爽?(奶 04/29 09:28
14F：推 jack0124:我是覺得可以無限退貨大法是萬惡， 04/29 11:03
15F：→ jack0124:前幾天有收到通知客人拿過期十天新鮮屋去退超扯 04/29 11:04
16F：→ jack0124:或是說飲料不冰了我要換冰的，附近買酒常客 04/29 11:05
17F：推 barttien:我想說的是，那個花盆買新的絕對不用500元，除非包括上面 04/29 11:10
18F：→ barttien:的小樹。但是小樹沒死啊，一年多了它還生意盎然，如果它 04/29 11:11
19F：→ barttien:換新的了，我就沒話說，但你說折舊就要500?我不能接受 04/29 11:12
20F：→ barttien:我的情形特殊是打破非商品的東西，如果是確定不能再賣的 04/29 11:13
21F：→ barttien:商品損壞，那沒啥好談的，就算店員說不用我堅持照賠 04/29 11:13
22F：推 bluwoo:撞破的是蟠龍花盆??(奶 04/29 12:42
23F：推 Sam92215:問題在於你說的"可能性"，你又知道今天不收錢他會回來? 04/29 21:21
24F：→ Sam92215:其實大部分的人心態都認為店鋪吸收是理所當然 04/29 21:21
25F：→ Sam92215:既然做理所當然的事情為什麼要特地來這邊回購 04/29 21:22
26F：→ Sam92215:你沒處理過夠多的客人才會有這天真的想法 04/29 21:23
27F：推 EVAshinji:樓上突破這篇的盲點了… 04/30 14:23