作者felix95817 (史上最強KTV魔人)
看板CVS
標題[問題] 不小心打破商品的SOP是?
時間Sun Apr 27 06:29:48 2014
前幾天 遇到兩個學生妹 買了兩個布丁
在拿來櫃檯的路上其中一個不小心掉到地上
結果稍微破了一點 並不是整個碎裂
後來她就撿起來 放櫃檯 然後說「請問這可以換嗎？」
我就說「那這個破掉的就沒辦法賣了耶」
她又說「那我可以不要買嗎。。。」
我就沉默了一下（不是一樣意思嗎。。。。）
後來另一位就說「結帳吧。」
後來我想到很久以前有一次去便利商店 買左岸咖啡
也是不小心掉了 結果大爆炸 整個地上都是咖啡
我就馬上跟店員說不好意思 請他來清
後來結帳時 我說那個打破的也一起算
他就說不用 沒關係。。。
我是覺得服務歸服務 畢竟便利商店也是商店
是賣東西的 如果毀損商品應該還是要付錢吧
就像有些書店會貼「拆封視同購買」一樣
不曉得各家店遇到類似的情況的SoP是如何處理勒？
是要分惡意或不小心 還是說要依商品價值來處理勒?
--
Sent from my Android
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.245.39.54
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1398551391.A.04F.html
1F：→ coldchine:N年前，我買大亨堡熱狗不小心掉到地上，我還是拿去結帳 04/27 06:58
2F：→ coldchine:店員說沒關係換一個，髒的就丟了，說有什麼商品保險什麼 04/27 06:58
3F：→ coldchine:不知道是單純熱狗有這特別規劃，還是這政策被取消了～ 04/27 06:59
4F：推 amber713012:我遇過把蛋摔破還想偷偷放回去裝沒事 04/27 08:04
5F：→ amber713012:然後被我看到，一臉不想買走，還問破掉你們會怎樣處理 04/27 08:05
6F：→ amber713012:我就說門市自行吸收啊，客人就不講話 04/27 08:05
7F：→ amber713012:有良心會買下來，沒良心算了吧 04/27 08:06
8F：→ amber713012:而且打破蛋的客人一句道歉都沒 04/27 08:07
9F：推 bluwoo:整個有兩種以上SOP鬼知問哪種 好客人又少發生直接吞最快(奶 04/27 08:56
10F：推 bluwoo:就算真有後續補償處理機制...你為布丁跑整組流程不煩嗎?(奶 04/27 08:59
11F：→ bluwoo:至於商品價值...你到底是不是去賣貨的....貴的很貴好嗎?(奶 04/27 09:00
12F：推 sgj0101:是學生妹的話我會說不用沒關係 04/27 09:29
13F：推 Dutt:以前的話...我是看客人的態度吧 04/27 09:37
14F：→ Dutt:有些客人最少會說不好意思..怎樣或者這個照算進去 04/27 09:38
15F：→ Dutt:基本上我是不會算進去，通常KEY破損或跟定貨人員說一下調庫存 04/27 09:38
16F：→ Dutt:也有遇過破了之後就裝沒事或者說阿...破了之後就沒反應 04/27 09:39
17F：→ Dutt:一點不會覺得不好意思，這個我通常...就結帳 04/27 09:40
18F：推 operaghost:看客人的態度，如果一副理所當然反正店家可以吸收的就 04/27 09:55
19F：→ operaghost:結帳=_= 04/27 09:55
20F：→ mesia:是學生妹就沒關係 那上班族或男生就要自己結？ 04/27 10:41
21F：→ mrschiu:好多年前有一次我半夜逛大賣場.. 經過一排醬油的時候.. 04/27 10:52
22F：→ mrschiu:我確定我沒碰到..少說自動掉下十幾瓶..當時我想我要厝賽了 04/27 10:52
23F：→ mrschiu:我要怎麼辦呢?.. 結果我在那邊等等好久都沒人來理我.. 04/27 10:53
24F：→ mrschiu:我就去結帳了..只付自己買的東西的錢..第二天再去.. 04/27 10:54
25F：→ mrschiu:店員也沒把我叫住要我付錢XD..到現在我覺得還有點心虛.. 04/27 10:54
26F：→ mrschiu:雖然不是我的錯XD.. 04/27 10:55
27F：推 ooXD:十幾瓶...樓上霸氣外漏 04/27 10:58
28F：推 linatina:個人原則，只有小孩子而且不是故意的才不用賠@@ 04/27 11:04
29F：→ linatina:另外 商品本身擺放不好也不用賠 04/27 11:06
30F：推 michellebtb:我高中時曾經打破醋過，店員馬上衝過來問有沒有受傷 04/27 11:48
31F：→ michellebtb:還好嗎，後來我要賠他就說沒受傷就好了不用賠啦!安全 04/27 11:48
32F：→ michellebtb:比較重要!!超溫馨T_T 04/27 11:48
33F：推 bluwoo:以前大家當學生零用錢都少 除了幾個白目帶錢準備蓋醜事!(奶 04/27 11:53
34F：推 BEEHONEY:客人有誠意就key報廢，想落跑就幫他結帳另外找容器幫他 04/27 11:59
35F：→ BEEHONEY:裝。 04/27 11:59
36F：→ syu13:公司SOP:委婉請客人購買，客人不願意則店鋪吸收。 04/27 12:04
37F：推 l262732:左岸超容易破…… 04/27 12:17
38F：推 pulato16:聽我學長家裡開hilife的說過 在店內打破店家會自己吸收 04/27 12:22
39F：→ pulato16: 不知道是好心還是sop 04/27 12:22
40F：推 eleshin:不小心掉過熱狗 店員馬上衝過來處理 態度超好又幫我夾一 04/27 12:27
41F：→ eleshin:個新的 好感度+50 04/27 12:27
42F：推 tcc740sd:畢竟客人不是故意 店長都說商品店家會吸收 關心客人為上 04/27 13:25
43F：推 tcc740sd:"服務"業顧客優先 畢竟破的也不是高單價易碎品(酒)之類的 04/27 13:28
44F：推 ak22385569:有遇過客人打破酒但還是請他結賬不然是我們當班要自己 04/27 16:30
45F：→ ak22385569:吸收.. 04/27 16:30
46F：→ BEEHONEY:曾經擦貨架的時候摔破軒尼斯… 04/27 18:41
47F：→ lemuria:OMG軒尼斯!樓上那要怎麼辦? 04/27 19:07
48F：推 pekosan:個人打破遇到的狀況 沒結帳之前 店家都不會要我付錢 04/27 19:22
49F：→ pekosan:結帳之後就沒辦法了 當然我都不是故意的 是手上太多東西 04/27 19:23
50F：→ pekosan:上週買早餐失手打破優格 尖峰時間讓我覺得好對不起他們 04/27 19:24
51F：→ pekosan:我要幫忙擦店員還說不用 她比較擔心我身上被潑到 04/27 19:25
52F：→ pekosan:通常我都是要拿到櫃台結帳時打破居多 會整個人錯愕在那裡 04/27 19:26
53F：→ pekosan:無法理解打破之後逃跑要幹嘛 地上滑滑的會害別人受傷 04/27 19:26
54F：→ pekosan:不管要不要付錢 打破自己也是有錯 趕快請店員處理才對啊 04/27 19:27
55F：推 leons:我前幾天也打破左岸 店員馬上拿拖把來拖 我問說這個怎麼辦 04/27 19:39
56F：→ leons: 他說沒關係 我就拿另一瓶去結帳了 是滿不好意思的 04/27 19:39
57F：推 thewaymilky:其實店家自行吸收就是店長或店員付錢而已 04/27 20:44
58F：→ BEEHONEY:回lemuria大：摸摸鼻子把它結掉，店長幫我出一半，一天薪 04/27 21:52
59F：→ BEEHONEY:水就飛了…想到還是心痛 04/27 21:52
60F：推 u83wu6ng:想到小七最新的感動服務……… 04/27 22:19
61F：→ lemuria:蜂蜜大辛苦了>< 04/27 22:23
62F：推 Misumi:有人買左岸在外面打破之後拿進來說這個破了 他要換 04/27 23:55
63F：推 operaghost:因為客人來擦這樣很難看而且動作太慢妨礙通路又清不乾 04/28 00:23
64F：→ operaghost:淨 04/28 00:23
65F：→ bluwoo:不會啊...有時候不得已而為之...遇過小孩吐奶...很猛...(奶 04/28 08:11
66F：推 hahachiao:我也摔破過左岸>< 之後拿新的就付2個的錢 04/28 09:31
67F：推 yewa45:書店員工：老闆開心就老闆吸收損失，老闆不爽就我賠…… 04/28 12:30
68F：推 Starfire:學生那種態度反而讓人更不爽，屁孩感覺 04/28 13:13
69F：推 molinyu:我有不小心掉布丁，我要結帳，店員說沒關係你再拿一個! 04/28 14:03
70F：推 dacegirl703:之前不小心打破大鵰 店員什麼都沒說 還是算我錢 04/28 16:31
71F：→ tiann:先不論態度，打破東西不是本來就該賠，吸收不是應該的 04/29 02:39
72F：→ iceisland:國中有買過一次飲料 還沒結帳就摔破..店家吸收了.... 04/29 08:26
73F：→ operaghost:打破酒比打破飲料布丁貴很多，清起來非常麻煩=_=走路 04/29 09:01
74F：→ operaghost:或拿東西自己要小心不是應該的嗎，拿不動可以用籃子裝 04/29 09:02
75F：→ operaghost:，包包太大走路就要多注意。難道去無印良品或生活工場 04/29 09:02
76F：→ operaghost:等賣玻璃製品的地方時不會特別小心嗎，至少我會 04/29 09:02
77F：推 pekosan:樓上 再小心總是有萬一 生活工廠我不知道 無印不會要你賠 04/29 10:12
78F：→ pekosan:而且這篇的重點就是在問SOP 那就只能看官方有沒有啊 04/29 10:13
79F：→ pekosan:還是說打破酒類因為很貴該賠 打破布丁很便宜就算了? 04/29 10:16
80F：→ pekosan:店家不能當耗損品做掉?? 04/29 10:16
81F：→ pekosan:推文看起來有人遇到要賠 有人遇到不用賠 04/29 10:18
82F：→ pekosan:個人不介意打破要賠 問題是總有個判斷標準吧 04/29 10:19
83F：→ pekosan:如果A店說不用 B店說要 那客人自然會覺得B店要求的不合理 04/29 10:20