作者felix95817 (史上最强KTV魔人)
看板CVS
标题[问题] 不小心打破商品的SOP是?
时间Sun Apr 27 06:29:48 2014
前几天 遇到两个学生妹 买了两个布丁
在拿来柜台的路上其中一个不小心掉到地上
结果稍微破了一点 并不是整个碎裂
後来她就捡起来 放柜台 然後说「请问这可以换吗？」
我就说「那这个破掉的就没办法卖了耶」
她又说「那我可以不要买吗。。。」
我就沉默了一下（不是一样意思吗。。。。）
後来另一位就说「结帐吧。」
後来我想到很久以前有一次去便利商店 买左岸咖啡
也是不小心掉了 结果大爆炸 整个地上都是咖啡
我就马上跟店员说不好意思 请他来清
後来结帐时 我说那个打破的也一起算
他就说不用 没关系。。。
我是觉得服务归服务 毕竟便利商店也是商店
是卖东西的 如果毁损商品应该还是要付钱吧
就像有些书店会贴「拆封视同购买」一样
不晓得各家店遇到类似的情况的SoP是如何处理勒？
是要分恶意或不小心 还是说要依商品价值来处理勒?
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1F：→ coldchine:N年前，我买大亨堡热狗不小心掉到地上，我还是拿去结帐 04/27 06:58
2F：→ coldchine:店员说没关系换一个，脏的就丢了，说有什麽商品保险什麽 04/27 06:58
3F：→ coldchine:不知道是单纯热狗有这特别规划，还是这政策被取消了～ 04/27 06:59
4F：推 amber713012:我遇过把蛋摔破还想偷偷放回去装没事 04/27 08:04
5F：→ amber713012:然後被我看到，一脸不想买走，还问破掉你们会怎样处理 04/27 08:05
6F：→ amber713012:我就说门市自行吸收啊，客人就不讲话 04/27 08:05
7F：→ amber713012:有良心会买下来，没良心算了吧 04/27 08:06
8F：→ amber713012:而且打破蛋的客人一句道歉都没 04/27 08:07
9F：推 bluwoo:整个有两种以上SOP鬼知问哪种 好客人又少发生直接吞最快(奶 04/27 08:56
10F：推 bluwoo:就算真有後续补偿处理机制...你为布丁跑整组流程不烦吗?(奶 04/27 08:59
11F：→ bluwoo:至於商品价值...你到底是不是去卖货的....贵的很贵好吗?(奶 04/27 09:00
12F：推 sgj0101:是学生妹的话我会说不用没关系 04/27 09:29
13F：推 Dutt:以前的话...我是看客人的态度吧 04/27 09:37
14F：→ Dutt:有些客人最少会说不好意思..怎样或者这个照算进去 04/27 09:38
15F：→ Dutt:基本上我是不会算进去，通常KEY破损或跟定货人员说一下调库存 04/27 09:38
16F：→ Dutt:也有遇过破了之後就装没事或者说阿...破了之後就没反应 04/27 09:39
17F：→ Dutt:一点不会觉得不好意思，这个我通常...就结帐 04/27 09:40
18F：推 operaghost:看客人的态度，如果一副理所当然反正店家可以吸收的就 04/27 09:55
19F：→ operaghost:结帐=_= 04/27 09:55
20F：→ mesia:是学生妹就没关系 那上班族或男生就要自己结？ 04/27 10:41
21F：→ mrschiu:好多年前有一次我半夜逛大卖场.. 经过一排酱油的时候.. 04/27 10:52
22F：→ mrschiu:我确定我没碰到..少说自动掉下十几瓶..当时我想我要厝赛了 04/27 10:52
23F：→ mrschiu:我要怎麽办呢?.. 结果我在那边等等好久都没人来理我.. 04/27 10:53
24F：→ mrschiu:我就去结帐了..只付自己买的东西的钱..第二天再去.. 04/27 10:54
25F：→ mrschiu:店员也没把我叫住要我付钱XD..到现在我觉得还有点心虚.. 04/27 10:54
26F：→ mrschiu:虽然不是我的错XD.. 04/27 10:55
27F：推 ooXD:十几瓶...楼上霸气外漏 04/27 10:58
28F：推 linatina:个人原则，只有小孩子而且不是故意的才不用赔@@ 04/27 11:04
29F：→ linatina:另外 商品本身摆放不好也不用赔 04/27 11:06
30F：推 michellebtb:我高中时曾经打破醋过，店员马上冲过来问有没有受伤 04/27 11:48
31F：→ michellebtb:还好吗，後来我要赔他就说没受伤就好了不用赔啦!安全 04/27 11:48
32F：→ michellebtb:比较重要!!超温馨T_T 04/27 11:48
33F：推 bluwoo:以前大家当学生零用钱都少 除了几个白目带钱准备盖丑事!(奶 04/27 11:53
34F：推 BEEHONEY:客人有诚意就key报废，想落跑就帮他结帐另外找容器帮他 04/27 11:59
35F：→ BEEHONEY:装。 04/27 11:59
36F：→ syu13:公司SOP:委婉请客人购买，客人不愿意则店铺吸收。 04/27 12:04
37F：推 l262732:左岸超容易破…… 04/27 12:17
38F：推 pulato16:听我学长家里开hilife的说过 在店内打破店家会自己吸收 04/27 12:22
39F：→ pulato16: 不知道是好心还是sop 04/27 12:22
40F：推 eleshin:不小心掉过热狗 店员马上冲过来处理 态度超好又帮我夹一 04/27 12:27
41F：→ eleshin:个新的 好感度+50 04/27 12:27
42F：推 tcc740sd:毕竟客人不是故意 店长都说商品店家会吸收 关心客人为上 04/27 13:25
43F：推 tcc740sd:"服务"业顾客优先 毕竟破的也不是高单价易碎品(酒)之类的 04/27 13:28
44F：推 ak22385569:有遇过客人打破酒但还是请他结账不然是我们当班要自己 04/27 16:30
45F：→ ak22385569:吸收.. 04/27 16:30
46F：→ BEEHONEY:曾经擦货架的时候摔破轩尼斯… 04/27 18:41
47F：→ lemuria:OMG轩尼斯!楼上那要怎麽办? 04/27 19:07
48F：推 pekosan:个人打破遇到的状况 没结帐之前 店家都不会要我付钱 04/27 19:22
49F：→ pekosan:结帐之後就没办法了 当然我都不是故意的 是手上太多东西 04/27 19:23
50F：→ pekosan:上周买早餐失手打破优格 尖峰时间让我觉得好对不起他们 04/27 19:24
51F：→ pekosan:我要帮忙擦店员还说不用 她比较担心我身上被泼到 04/27 19:25
52F：→ pekosan:通常我都是要拿到柜台结帐时打破居多 会整个人错愕在那里 04/27 19:26
53F：→ pekosan:无法理解打破之後逃跑要干嘛 地上滑滑的会害别人受伤 04/27 19:26
54F：→ pekosan:不管要不要付钱 打破自己也是有错 赶快请店员处理才对啊 04/27 19:27
55F：推 leons:我前几天也打破左岸 店员马上拿拖把来拖 我问说这个怎麽办 04/27 19:39
56F：→ leons: 他说没关系 我就拿另一瓶去结帐了 是满不好意思的 04/27 19:39
57F：推 thewaymilky:其实店家自行吸收就是店长或店员付钱而已 04/27 20:44
58F：→ BEEHONEY:回lemuria大：摸摸鼻子把它结掉，店长帮我出一半，一天薪 04/27 21:52
59F：→ BEEHONEY:水就飞了…想到还是心痛 04/27 21:52
60F：推 u83wu6ng:想到小七最新的感动服务……… 04/27 22:19
61F：→ lemuria:蜂蜜大辛苦了>< 04/27 22:23
62F：推 Misumi:有人买左岸在外面打破之後拿进来说这个破了 他要换 04/27 23:55
63F：推 operaghost:因为客人来擦这样很难看而且动作太慢妨碍通路又清不乾 04/28 00:23
64F：→ operaghost:净 04/28 00:23
65F：→ bluwoo:不会啊...有时候不得已而为之...遇过小孩吐奶...很猛...(奶 04/28 08:11
66F：推 hahachiao:我也摔破过左岸>< 之後拿新的就付2个的钱 04/28 09:31
67F：推 yewa45:书店员工：老板开心就老板吸收损失，老板不爽就我赔…… 04/28 12:30
68F：推 Starfire:学生那种态度反而让人更不爽，屁孩感觉 04/28 13:13
69F：推 molinyu:我有不小心掉布丁，我要结帐，店员说没关系你再拿一个! 04/28 14:03
70F：推 dacegirl703:之前不小心打破大鵰 店员什麽都没说 还是算我钱 04/28 16:31
71F：→ tiann:先不论态度，打破东西不是本来就该赔，吸收不是应该的 04/29 02:39
72F：→ iceisland:国中有买过一次饮料 还没结帐就摔破..店家吸收了.... 04/29 08:26
73F：→ operaghost:打破酒比打破饮料布丁贵很多，清起来非常麻烦=_=走路 04/29 09:01
74F：→ operaghost:或拿东西自己要小心不是应该的吗，拿不动可以用篮子装 04/29 09:02
75F：→ operaghost:，包包太大走路就要多注意。难道去无印良品或生活工场 04/29 09:02
76F：→ operaghost:等卖玻璃制品的地方时不会特别小心吗，至少我会 04/29 09:02
77F：推 pekosan:楼上 再小心总是有万一 生活工厂我不知道 无印不会要你赔 04/29 10:12
78F：→ pekosan:而且这篇的重点就是在问SOP 那就只能看官方有没有啊 04/29 10:13
79F：→ pekosan:还是说打破酒类因为很贵该赔 打破布丁很便宜就算了? 04/29 10:16
80F：→ pekosan:店家不能当耗损品做掉?? 04/29 10:16
81F：→ pekosan:推文看起来有人遇到要赔 有人遇到不用赔 04/29 10:18
82F：→ pekosan:个人不介意打破要赔 问题是总有个判断标准吧 04/29 10:19
83F：→ pekosan:如果A店说不用 B店说要 那客人自然会觉得B店要求的不合理 04/29 10:20