作者c100441 (小鬼)
看板CVS
標題Re: [抱怨] 7-11 LINE雨傘鬧鐘預購取貨要注意
時間Tue Apr 22 19:07:03 2014
原文吃光光 就原PO內文及推文分幾點來討論好了..
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我不知道其他店是如何,所以只能以我的經驗及店內所看到做討論
別再回覆說護航或是你怎麼知道其他店是怎麼處理了$%^$%#$@$@之類一大堆
1.雨傘盒子看起來被捏過,我們店進的雨傘每個盒子看起來都像被捏過,且破破爛爛,
我猜是因為盒子太大,雨傘偏小,運送過程搖晃,導致盒子看起來破破爛爛的
2.展示品都筷子(馬戲團) 小圓包都同個顏色,常換贈品的客人應該都知道,全家贈品
幾乎都是一套一套的,之前海賊王什麼的,進貨都一包一包,所以你一次換一包,沒意外
的話就剛好一套,而小7不同,隨機出貨,之前馬戲團客人換了16個,現場開八雙大象筷子
七雙獅子筷子一個我忘了,客人傻眼 我也傻眼.
小圓包跟筆袋呢,白色一堆,這時客人就開始盧要換展示品(展示品有入店家成本,所以屬於
店家,別說為什麼這家可以那家不行)而我們店長又是好人,所以到最後架子上都筷子,這一
檔呢全部都變成白色小圓包跟白色筆袋.所以我認為展示品跟店員會不會偷拆沒有關係
3.預購換不到,以往預購單筆都會有數量限制,偏偏這檔沒有,所以你點數夠一次換個30支
也沒問題,而這其中又有點運氣問題,我記得馬戲團的架子也是用預購的,當初第一批貨時我
23:59分就站在櫃台開始搶,兩台收銀機刷到庫存不足時,居然一個都沒搶到,後來另外一間
店員下班來我們門市說他們搶到十多個,為什麼?不就是看系統心情嗎= =,00:00一到各家
開始搶,網路阻塞,看系統心情好就給哪家囉,店員也沒辦法啊(嘆
4.為什麼贈品要給人家搖?進完貨我們家都放在菸架上方,客人當場拿貨時說,你拿五個
給我挑,我要怎麼拒絕,他又沒捏也沒拆,而且公司每天在強調優質服務,讓客人不爽,在
這個什麼都能客訴的年代倒楣的就是我(菸
5.不要說什麼照規定來,公司規定不能讓客人微波自己的食物,結果上優質服務課程時
又說要替客人著想.客人錢帶不夠,沒關係我幫你出.ATM壞了卡被吃了,也要被兇,贈品出
貨量不足,又要被罵店員按槓.換不到自己想要的就說這家店以後不能去,他媽的我只是
個時薪115的店員,以為我超人還是慈善家.
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順便分享一則我覺得很瞎的客訴,是我朋友遇到的..
某天有客人來買酒,過一陣子滿身酒氣得進來到櫃檯說 欸 你們這個是假酒 我現在人
很不舒服$%^%^&%&%&(反正就是要錢)..過程店員也都好聲好氣..請他留資料..會幫他問
廠商如何處理..隔天還是被客訴,結果居然成立了!!! 為什麼? 因為店員沒先關心他
身體現在如何,要不要叫救護車之類的...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.18.117
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1398164825.A.771.html
1F：推 pinkchopper:辛苦了(拍) 04/22 19:11
2F：推 jack0124:超商很關心這一點 全家也是教要問有沒有身體問題 04/22 19:11
3F：推 chikb24:店員你好 基本上我的PO文第二段有說到 很多店員都是很辛苦 04/22 19:20
4F：→ chikb24:而且用心服務客人...........我相信你也是好店員^^ 04/22 19:21
5F：推 chikb24:你說的第1.2點 我只能說站在消費者角度 當然會有疑慮 04/22 19:25
我懂,是我的話也會有疑慮,所以我只能就我碰到的打出來讓大家參考
※ 編輯: c100441 (123.192.18.117), 04/22/2014 19:28:51
6F：→ chikb24:有沒有偷捏或偷拆 我想一定有遇過這狀況的人 我也遇過 04/22 19:30
7F：→ chikb24:所以我才希望那些人 不要害了其他好的店員!! 04/22 19:31
8F：推 chikb24:第3點 其實我之前3/5預購當天就有PO抱怨文了 吃了悶虧 04/22 19:34
9F：推 chikb24:網路的確塞車 但....那店員真的有幫我刷到貨(5支)之後 04/22 19:40
10F：→ chikb24:就把單據收起來 然後叫我留下電話姓名等到貨通知 04/22 19:41
11F：→ chikb24:想當然結果回覆是 "沒貨" 所以我打去客訴該店該店員 04/22 19:44
12F：推 chikb24:雖然有打電話來解釋道歉 但那店員行為真的是自肥無誤 04/22 19:51
13F：→ chikb24:第4點 贈品給人搖?! 我必須再強調 是我們消費者已經花錢 04/22 19:52
14F：→ chikb24:預購到的商品 是屬於我們的 不是贈品給別人搖!! 04/22 19:54
15F：→ chikb24:最後還是強調 大多店員都是認真辛苦賺錢 用心服務客人 04/22 19:55
16F：→ chikb24:那些有問題的店員 請自律吧 現在消費者很注重自己權益喔! 04/22 19:57
17F：→ chikb24:你是好店員 辛苦了 加油!! 04/22 19:58
18F：推 nadoka:老話一句 店員是比顧客還低下兩階的人…你覺得不能搖，也會 04/22 19:59
19F：→ nadoka:有人覺得為什麼不能搖 04/22 19:59
20F：推 nadoka:跑去堵物流的人都有… 戒掉集點比較實在 04/22 20:01
21F：推 daodan:我的盒子也爛爛的！但是沒有被動手腳 04/22 20:19
22F：→ daodan:因為雨傘盒子很薄。我是物流車來的時候就拿了。 04/22 20:20
23F：推 dogdudu:換一個東西，有人拿店員給的，有人要5挑1。 04/22 20:22
24F：推 nadoka:其實這種付錢（集點）還不一定能拿到想要的東西本身就有很 04/22 22:42
25F：→ nadoka:多操作空間… 04/22 22:42
26F：→ nadoka:一堆人挺這種活動才會讓廠商越來越… 04/22 22:44
27F：推 misu2718:這是你店裡的方式..總歸就是顧客愛買加上有些不乾淨店員 04/22 23:08
28F：推 Firedo0o0:我今天拿到破爛盒子也覺得被挑過 >< 04/22 23:21
29F：→ Firedo0o0:但因為拿到自己要的（熊大）就算了 !? XDDD 04/22 23:22
30F：推 ricks773:我們店那天進貨雨傘的盒子也都是軟軟的 04/22 23:36
31F：推 hhalleberry:拍拍...系統才是真正該檢討的地方。 04/23 00:00
32F：→ ka50907:雖然只做三個月店員，但常常客人換完商品都會問可不可以換 04/23 03:35
33F：→ ka50907:不然就是要把東西丟給店員，不管如何都要幫她換到... 04/23 03:36
34F：推 vmp4jo3:店員辛苦了 04/23 14:24
35F：推 skyloafer:很多客人會要求要搖，拒絕他也會生氣。我回他一句。你希 04/24 01:41
36F：→ skyloafer:望拿到被搖過被挑過挑剩的嗎？ 他就說要客訴我了。(茶 04/24 01:41
37F：→ skyloafer:PS雨傘的盒子真的軟軟爛爛的呀........... 04/24 01:41
38F：→ skyloafer:真的覺得爛的太過火，可以直接打客服要求換一隻吧。 04/24 01:42
39F：→ skyloafer:常常都嘛來的是爛爛的，不然就是根本沒黏好的。 04/24 01:42
40F：→ skyloafer:尤其是預購的菇菇碗........ 04/24 01:42
41F：→ imina:我今天才去拿雨傘,盒子一點都不爛而且很完整... 04/24 09:02
42F：推 marktwo:推這篇的說明，跟原po店的好人店長 04/24 10:37
43F：→ marktwo:這篇比原先推文的某些人中立多了 04/24 10:38
44F：→ marktwo:真的跟各家店的素質和風氣有關 04/24 10:39
45F：→ marktwo:原原po碰到的店比較…… 04/24 10:40
46F：推 chelsea1035:其實不該給客人搖的...但基於顧客滿意原則...=0= 04/25 01:45
47F：→ chelsea1035:畢竟集點券上面明明就寫"隨機"出貨，要求要搖是應該可 04/25 01:45
48F：→ chelsea1035:以拒絕的... 04/25 01:45
49F：→ c100441:熟客凹你拒絕的了嗎？ 04/25 07:30
50F：→ c100441:假設好了。今天各位把自己帶入店員。天天來買東西又會跟你 04/25 07:34
51F：→ c100441:哈拉搏感情。你拒絕的了他嗎？再假設親朋好友跟你凹。。會 04/25 07:34
52F：→ c100441:嚴厲拒絕的麻煩舉個手。。我拍拍手~ 04/25 07:34
53F：→ c100441:不要戰不是熟客就該死。每個行業做久都會有人情壓力。麻 04/25 07:37
54F：→ c100441:煩將自己代入角色換個角度想想。當然你可以不認同。但我 04/25 07:37
55F：→ c100441:相信你們總有一天也會遇到 04/25 07:37
56F：推 amber713012:樓上不能同意你更多了！！ 04/25 10:26
57F：推 chelsea1035:我只是要指出其實是有方法可以拒絕的，只是可能會承 04/25 10:52
58F：→ chelsea1035:擔被客訴的風險 04/25 10:52
59F：推 operaghost:就是不想被客訴啊，不然你以為怎麼那麼多X客動不動就 04/25 11:42
60F：→ operaghost:拿客訴出來威脅一下。講道理有用就好了= = 04/25 11:42
61F：推 chelsea1035:那是因為總公司也不講道理，大家又有縫就鑽才會這樣… 04/25 15:57
62F：→ EVAshinji:怎談論到一半，原原PO刪文了? 04/25 17:20
63F：→ c100441:這也是現代人心態問題。以為付錢是大爺。公司不收客訴。好 04/25 19:17
64F：→ c100441:啊。我上蘋果爆料。再上個論壇搞臭你。心態不改。公司怎 04/25 19:17
65F：→ c100441:樣處理都沒用啦。。 04/25 19:17
66F：推 retire:所以做過這行的我,後來轉業再也不想回頭 04/28 09:38