作者c100441 (小鬼)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 7-11 LINE雨伞闹钟预购取货要注意
时间Tue Apr 22 19:07:03 2014
原文吃光光 就原PO内文及推文分几点来讨论好了..
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我不知道其他店是如何,所以只能以我的经验及店内所看到做讨论
别再回覆说护航或是你怎麽知道其他店是怎麽处理了$%^$%#$@$@之类一大堆
1.雨伞盒子看起来被捏过,我们店进的雨伞每个盒子看起来都像被捏过,且破破烂烂,
我猜是因为盒子太大,雨伞偏小,运送过程摇晃,导致盒子看起来破破烂烂的
2.展示品都筷子(马戏团) 小圆包都同个颜色,常换赠品的客人应该都知道,全家赠品
几乎都是一套一套的,之前海贼王什麽的,进货都一包一包,所以你一次换一包,没意外
的话就刚好一套,而小7不同,随机出货,之前马戏团客人换了16个,现场开八双大象筷子
七双狮子筷子一个我忘了,客人傻眼 我也傻眼.
小圆包跟笔袋呢,白色一堆,这时客人就开始卢要换展示品(展示品有入店家成本,所以属於
店家,别说为什麽这家可以那家不行)而我们店长又是好人,所以到最後架子上都筷子,这一
档呢全部都变成白色小圆包跟白色笔袋.所以我认为展示品跟店员会不会偷拆没有关系
3.预购换不到,以往预购单笔都会有数量限制,偏偏这档没有,所以你点数够一次换个30支
也没问题,而这其中又有点运气问题,我记得马戏团的架子也是用预购的,当初第一批货时我
23:59分就站在柜台开始抢,两台收银机刷到库存不足时,居然一个都没抢到,後来另外一间
店员下班来我们门市说他们抢到十多个,为什麽?不就是看系统心情吗= =,00:00一到各家
开始抢,网路阻塞,看系统心情好就给哪家罗,店员也没办法啊(叹
4.为什麽赠品要给人家摇?进完货我们家都放在菸架上方,客人当场拿货时说,你拿五个
给我挑,我要怎麽拒绝,他又没捏也没拆,而且公司每天在强调优质服务,让客人不爽,在
这个什麽都能客诉的年代倒楣的就是我(菸
5.不要说什麽照规定来,公司规定不能让客人微波自己的食物,结果上优质服务课程时
又说要替客人着想.客人钱带不够,没关系我帮你出.ATM坏了卡被吃了,也要被凶,赠品出
货量不足,又要被骂店员按杠.换不到自己想要的就说这家店以後不能去,他妈的我只是
个时薪115的店员,以为我超人还是慈善家.
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顺便分享一则我觉得很瞎的客诉,是我朋友遇到的..
某天有客人来买酒,过一阵子满身酒气得进来到柜台说 欸 你们这个是假酒 我现在人
很不舒服$%^%^&%&%&(反正就是要钱)..过程店员也都好声好气..请他留资料..会帮他问
厂商如何处理..隔天还是被客诉,结果居然成立了!!! 为什麽? 因为店员没先关心他
身体现在如何,要不要叫救护车之类的...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.192.18.117
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1398164825.A.771.html
1F：推 pinkchopper:辛苦了(拍) 04/22 19:11
2F：推 jack0124:超商很关心这一点 全家也是教要问有没有身体问题 04/22 19:11
3F：推 chikb24:店员你好 基本上我的PO文第二段有说到 很多店员都是很辛苦 04/22 19:20
4F：→ chikb24:而且用心服务客人...........我相信你也是好店员^^ 04/22 19:21
5F：推 chikb24:你说的第1.2点 我只能说站在消费者角度 当然会有疑虑 04/22 19:25
我懂,是我的话也会有疑虑,所以我只能就我碰到的打出来让大家参考
※ 编辑: c100441 (123.192.18.117), 04/22/2014 19:28:51
6F：→ chikb24:有没有偷捏或偷拆 我想一定有遇过这状况的人 我也遇过 04/22 19:30
7F：→ chikb24:所以我才希望那些人 不要害了其他好的店员!! 04/22 19:31
8F：推 chikb24:第3点 其实我之前3/5预购当天就有PO抱怨文了 吃了闷亏 04/22 19:34
9F：推 chikb24:网路的确塞车 但....那店员真的有帮我刷到货(5支)之後 04/22 19:40
10F：→ chikb24:就把单据收起来 然後叫我留下电话姓名等到货通知 04/22 19:41
11F：→ chikb24:想当然结果回覆是 "没货" 所以我打去客诉该店该店员 04/22 19:44
12F：推 chikb24:虽然有打电话来解释道歉 但那店员行为真的是自肥无误 04/22 19:51
13F：→ chikb24:第4点 赠品给人摇?! 我必须再强调 是我们消费者已经花钱 04/22 19:52
14F：→ chikb24:预购到的商品 是属於我们的 不是赠品给别人摇!! 04/22 19:54
15F：→ chikb24:最後还是强调 大多店员都是认真辛苦赚钱 用心服务客人 04/22 19:55
16F：→ chikb24:那些有问题的店员 请自律吧 现在消费者很注重自己权益喔! 04/22 19:57
17F：→ chikb24:你是好店员 辛苦了 加油!! 04/22 19:58
18F：推 nadoka:老话一句 店员是比顾客还低下两阶的人…你觉得不能摇，也会 04/22 19:59
19F：→ nadoka:有人觉得为什麽不能摇 04/22 19:59
20F：推 nadoka:跑去堵物流的人都有… 戒掉集点比较实在 04/22 20:01
21F：推 daodan:我的盒子也烂烂的！但是没有被动手脚 04/22 20:19
22F：→ daodan:因为雨伞盒子很薄。我是物流车来的时候就拿了。 04/22 20:20
23F：推 dogdudu:换一个东西，有人拿店员给的，有人要5挑1。 04/22 20:22
24F：推 nadoka:其实这种付钱（集点）还不一定能拿到想要的东西本身就有很 04/22 22:42
25F：→ nadoka:多操作空间… 04/22 22:42
26F：→ nadoka:一堆人挺这种活动才会让厂商越来越… 04/22 22:44
27F：推 misu2718:这是你店里的方式..总归就是顾客爱买加上有些不乾净店员 04/22 23:08
28F：推 Firedo0o0:我今天拿到破烂盒子也觉得被挑过 >< 04/22 23:21
29F：→ Firedo0o0:但因为拿到自己要的（熊大）就算了 !? XDDD 04/22 23:22
30F：推 ricks773:我们店那天进货雨伞的盒子也都是软软的 04/22 23:36
31F：推 hhalleberry:拍拍...系统才是真正该检讨的地方。 04/23 00:00
32F：→ ka50907:虽然只做三个月店员，但常常客人换完商品都会问可不可以换 04/23 03:35
33F：→ ka50907:不然就是要把东西丢给店员，不管如何都要帮她换到... 04/23 03:36
34F：推 vmp4jo3:店员辛苦了 04/23 14:24
35F：推 skyloafer:很多客人会要求要摇，拒绝他也会生气。我回他一句。你希 04/24 01:41
36F：→ skyloafer:望拿到被摇过被挑过挑剩的吗？ 他就说要客诉我了。(茶 04/24 01:41
37F：→ skyloafer:PS雨伞的盒子真的软软烂烂的呀........... 04/24 01:41
38F：→ skyloafer:真的觉得烂的太过火，可以直接打客服要求换一只吧。 04/24 01:42
39F：→ skyloafer:常常都嘛来的是烂烂的，不然就是根本没黏好的。 04/24 01:42
40F：→ skyloafer:尤其是预购的菇菇碗........ 04/24 01:42
41F：→ imina:我今天才去拿雨伞,盒子一点都不烂而且很完整... 04/24 09:02
42F：推 marktwo:推这篇的说明，跟原po店的好人店长 04/24 10:37
43F：→ marktwo:这篇比原先推文的某些人中立多了 04/24 10:38
44F：→ marktwo:真的跟各家店的素质和风气有关 04/24 10:39
45F：→ marktwo:原原po碰到的店比较…… 04/24 10:40
46F：推 chelsea1035:其实不该给客人摇的...但基於顾客满意原则...=0= 04/25 01:45
47F：→ chelsea1035:毕竟集点券上面明明就写"随机"出货，要求要摇是应该可 04/25 01:45
48F：→ chelsea1035:以拒绝的... 04/25 01:45
49F：→ c100441:熟客凹你拒绝的了吗？ 04/25 07:30
50F：→ c100441:假设好了。今天各位把自己带入店员。天天来买东西又会跟你 04/25 07:34
51F：→ c100441:哈拉搏感情。你拒绝的了他吗？再假设亲朋好友跟你凹。。会 04/25 07:34
52F：→ c100441:严厉拒绝的麻烦举个手。。我拍拍手~ 04/25 07:34
53F：→ c100441:不要战不是熟客就该死。每个行业做久都会有人情压力。麻 04/25 07:37
54F：→ c100441:烦将自己代入角色换个角度想想。当然你可以不认同。但我 04/25 07:37
55F：→ c100441:相信你们总有一天也会遇到 04/25 07:37
56F：推 amber713012:楼上不能同意你更多了！！ 04/25 10:26
57F：推 chelsea1035:我只是要指出其实是有方法可以拒绝的，只是可能会承 04/25 10:52
58F：→ chelsea1035:担被客诉的风险 04/25 10:52
59F：推 operaghost:就是不想被客诉啊，不然你以为怎麽那麽多X客动不动就 04/25 11:42
60F：→ operaghost:拿客诉出来威胁一下。讲道理有用就好了= = 04/25 11:42
61F：推 chelsea1035:那是因为总公司也不讲道理，大家又有缝就钻才会这样… 04/25 15:57
62F：→ EVAshinji:怎谈论到一半，原原PO删文了? 04/25 17:20
63F：→ c100441:这也是现代人心态问题。以为付钱是大爷。公司不收客诉。好 04/25 19:17
64F：→ c100441:啊。我上苹果爆料。再上个论坛搞臭你。心态不改。公司怎 04/25 19:17
65F：→ c100441:样处理都没用啦。。 04/25 19:17
66F：推 retire:所以做过这行的我,後来转业再也不想回头 04/28 09:38