作者imTower (View from the Top)
看板CVS
標題[討論] 一直換不到活動商品，可以客訴嗎?
時間Thu Apr 17 21:21:34 2014
前陣子7-11有個鮮奶活動，贈品是調味乳
兌換截止日期至4/15止
從4/10開始我就去原店想換調味乳，可是架上沒有
我也沒多想，只認為可能被買光
4/11~4/13 依然每天去店裡看，還是沒有! (這中間有天出現過一罐蘋果口味調味乳)
4/13架上還是沒有調味乳!!
我終於忍不住跟店員反映
我: 我想換麥芽調味乳一直換不到
店員: 這口味我們很少訂，我幫妳訂，妳明天晚上過來拿
4/14(一)下班後，按照慣例走到架上，還是一罐調味乳都沒有
我就去找前一天答應我會幫我訂的那位店員
店員: 我有訂了，但是今天還沒到，可能要請妳明天以後過來拿
4/15(二)下班後，依然沒有調味乳!!
我: 你們的活動兌換只到今天，我一直換不到，怎麼辦?
店員: 這樣好了，我先幫打單結帳，妳之後再拿著交易明細過來取貨就可以了
因為撲空太多次加上禮拜三4/16比較晚回家，就沒去超商看調味乳到底到了沒
4/17(四)今天下班後，直接拿著交易明細給櫃檯店員(不是說要幫我訂的那位)
之後那位一直允諾我的店員又拿著我的那張單出現了
店員:不好意思，我有交代早班的要幫我留，但是他們沒幫我留，被其他客人買走了....
可能要請妳明天再跑一趟
被虛晃那麼多次的我真的火大了，語氣沒很好的跟他說:我已經跑很多趟了!!
然後就拿著我的單離開那間門市
店員一直在我背後說著不好意思
我知道我語氣不善很糟糕，可是我已經來來回回白跑6、7趟
回家路上有三間7-11，這家不是離我最近的
只是剛好某天下班回家順路繳費，看到鮮奶的活動就買了
拿不到調味乳的這幾天，我去過離我家最近的那家7-11 CHECK過兩三次
離我較近那間門市調味乳不管幾點，口味都很充足
反觀我買的那間門市，一直沒看到調味乳身影(這中間還只看到1罐蘋果口味的!)
我想問，明天如果還是換不到調味乳，我可以客訴那家門市嗎?
門市給我感覺太不積極，一整個覺得在這家門市搭配活動買牛奶真是倒楣至極
有沒有在小七工作的店員可以告訴我，奶類進貨時間大概是幾點?訂貨需要那麼多天嗎?
我這樣白跑多次的經驗，客訴會成立嗎?
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1F：推 xmsevetl:打客服一定有用!! TRY IT! 04/17 21:22
2F：推 leejee:太扯 04/17 21:34
3F：推 stella31901:之前集點買一送一的活動 其中一個是鮮奶 跑了三家 04/17 21:44
4F：→ stella31901:發現連進貨都沒進....如果是換完就算了 > < 04/17 21:45
5F：→ stella31901:但卻是根本沒進貨 而且不知一家.... 04/17 21:45
6F：推 oten:全家也很常這樣 04/17 21:47
7F：推 operaghost:這真的是沒交接好，當初答應幫你留的店員壓力應該蠻大 04/17 22:44
8F：→ operaghost:的，如果你又為了這件事去客訴，幫你留的店員應該會被 04/17 22:44
9F：→ operaghost:店長麻煩，也可能失去這種貼心的熱忱。不過店員應該是 04/17 22:44
10F：→ operaghost:要留你姓名電話等貨到再通知你過去拿，為了一瓶奶跑那 04/17 22:44
11F：→ operaghost:麼多趟，會火大也是正常的 04/17 22:44
12F：→ operaghost:修改一下第三個推文，是罵翻，不是麻煩 04/17 22:45
13F：推 Sam92215:店鋪理虧沒錯，如果是我就不會承諾妳什麼時候能取貨 04/17 22:52
14F：→ Sam92215:除了預購商品，預先商品到貨時間這算是大忌，因為到時候 04/17 22:54
15F：→ Sam92215:東西沒來就死定了，尤其是活動商品 04/17 22:54
16F：→ Sam92215:我會告訴客人這商品缺貨訂不進來，已經詢問主管是否會再 04/17 22:56
17F：→ Sam92215:進貨... 即使這不是真的 04/17 22:57
18F：→ envy5223:可以喔，然後區經理就會和店長帶著鮮奶登門拜訪了 04/17 23:32
19F：推 Dird:有遇過店員說要留可是被別班的賣掉或換掉，這種情形難道交接 04/18 02:07
20F：→ Dird:班有註明的事另一班都不當回事嗎 04/18 02:07
21F：→ envy5223:有兩種情形。1.沒有交接清楚。一天有三個班次，中間漏掉 04/18 04:50
22F：→ envy5223:一個沒講就沒了。2.寫在交接本上。店員大部分只會記當班 04/18 04:52
23F：→ envy5223:的事，不太會往前翻，然後就miss了。 04/18 04:52