作者imTower (View from the Top)
看板CVS
标题[讨论] 一直换不到活动商品，可以客诉吗?
时间Thu Apr 17 21:21:34 2014
前阵子7-11有个鲜奶活动，赠品是调味乳
兑换截止日期至4/15止
从4/10开始我就去原店想换调味乳，可是架上没有
我也没多想，只认为可能被买光
4/11~4/13 依然每天去店里看，还是没有! (这中间有天出现过一罐苹果口味调味乳)
4/13架上还是没有调味乳!!
我终於忍不住跟店员反映
我: 我想换麦芽调味乳一直换不到
店员: 这口味我们很少订，我帮你订，你明天晚上过来拿
4/14(一)下班後，按照惯例走到架上，还是一罐调味乳都没有
我就去找前一天答应我会帮我订的那位店员
店员: 我有订了，但是今天还没到，可能要请你明天以後过来拿
4/15(二)下班後，依然没有调味乳!!
我: 你们的活动兑换只到今天，我一直换不到，怎麽办?
店员: 这样好了，我先帮打单结帐，你之後再拿着交易明细过来取货就可以了
因为扑空太多次加上礼拜三4/16比较晚回家，就没去超商看调味乳到底到了没
4/17(四)今天下班後，直接拿着交易明细给柜台店员(不是说要帮我订的那位)
之後那位一直允诺我的店员又拿着我的那张单出现了
店员:不好意思，我有交代早班的要帮我留，但是他们没帮我留，被其他客人买走了....
可能要请你明天再跑一趟
被虚晃那麽多次的我真的火大了，语气没很好的跟他说:我已经跑很多趟了!!
然後就拿着我的单离开那间门市
店员一直在我背後说着不好意思
我知道我语气不善很糟糕，可是我已经来来回回白跑6、7趟
回家路上有三间7-11，这家不是离我最近的
只是刚好某天下班回家顺路缴费，看到鲜奶的活动就买了
拿不到调味乳的这几天，我去过离我家最近的那家7-11 CHECK过两三次
离我较近那间门市调味乳不管几点，口味都很充足
反观我买的那间门市，一直没看到调味乳身影(这中间还只看到1罐苹果口味的!)
我想问，明天如果还是换不到调味乳，我可以客诉那家门市吗?
门市给我感觉太不积极，一整个觉得在这家门市搭配活动买牛奶真是倒楣至极
有没有在小七工作的店员可以告诉我，奶类进货时间大概是几点?订货需要那麽多天吗?
我这样白跑多次的经验，客诉会成立吗?
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1F：推 xmsevetl:打客服一定有用!! TRY IT! 04/17 21:22
2F：推 leejee:太扯 04/17 21:34
3F：推 stella31901:之前集点买一送一的活动 其中一个是鲜奶 跑了三家 04/17 21:44
4F：→ stella31901:发现连进货都没进....如果是换完就算了 > < 04/17 21:45
5F：→ stella31901:但却是根本没进货 而且不知一家.... 04/17 21:45
6F：推 oten:全家也很常这样 04/17 21:47
7F：推 operaghost:这真的是没交接好，当初答应帮你留的店员压力应该蛮大 04/17 22:44
8F：→ operaghost:的，如果你又为了这件事去客诉，帮你留的店员应该会被 04/17 22:44
9F：→ operaghost:店长麻烦，也可能失去这种贴心的热忱。不过店员应该是 04/17 22:44
10F：→ operaghost:要留你姓名电话等货到再通知你过去拿，为了一瓶奶跑那 04/17 22:44
11F：→ operaghost:麽多趟，会火大也是正常的 04/17 22:44
12F：→ operaghost:修改一下第三个推文，是骂翻，不是麻烦 04/17 22:45
13F：推 Sam92215:店铺理亏没错，如果是我就不会承诺你什麽时候能取货 04/17 22:52
14F：→ Sam92215:除了预购商品，预先商品到货时间这算是大忌，因为到时候 04/17 22:54
15F：→ Sam92215:东西没来就死定了，尤其是活动商品 04/17 22:54
16F：→ Sam92215:我会告诉客人这商品缺货订不进来，已经询问主管是否会再 04/17 22:56
17F：→ Sam92215:进货... 即使这不是真的 04/17 22:57
18F：→ envy5223:可以喔，然後区经理就会和店长带着鲜奶登门拜访了 04/17 23:32
19F：推 Dird:有遇过店员说要留可是被别班的卖掉或换掉，这种情形难道交接 04/18 02:07
20F：→ Dird:班有注明的事另一班都不当回事吗 04/18 02:07
21F：→ envy5223:有两种情形。1.没有交接清楚。一天有三个班次，中间漏掉 04/18 04:50
22F：→ envy5223:一个没讲就没了。2.写在交接本上。店员大部分只会记当班 04/18 04:52
23F：→ envy5223:的事，不太会往前翻，然後就miss了。 04/18 04:52