作者mimaso (紅繡)
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標題Re: [抱怨] 因為店員而不想再踏進的711
時間Fri Mar 14 16:52:18 2014
※ 引述《flowerrabbit (花花兔)》之銘言：
: 並且那位店員在處理取貨時的態度也是莫名其妙的傲慢，
: 一臉不耐的詢問姓名、慢條斯理的找貨，我在付錢時都會聲謝謝，
: 但她卻是把錢跟收據隨意給我後馬上轉頭聊天(到底是多愛聊？！！)
: 因為以前也待過服務業的收銀櫃檯，看過形形色色態度差的客人，
: 我自認從來沒有因為心情差對店員擺過臭臉、也沒有丟過錢，
: 付錢時、拿找零與收據時也會跟店員說聲謝謝，
: 頂多就是因為懶得脫口罩，店員問我咖啡要不要加糖時揮手示意不要而已，
: （還是這對內心嬌嫩的女店員來說就是態度差(?)）
: 無時無刻都在聊天的部分雖然不舒服，但還可以接受，
: 取貨的部分可能只是自己觀感問題，現在也換到別間店，
: （非常不順路的一間，是為了要取貨刻意去的）
: 但今天發生這樣的事真的讓我好不想在早班時段踏進這間7-11，
: 太過份了！！
恕刪部分內文..
其實我最近也常在我們公司附近的7-11遇到這樣的事
我們這裡的7-11是直營店，所以每隔一段時間店員都會輪調
今年調過來的早班店員也是常常讓人有點氣到想吐血
頭一次看到店員可以從客人踏進店裡到結完帳走出去，完全不講一句話還擺張臭臉給你看
不然就是兩個店員大聲聊天，聊得渾然忘我，無視客人存在
老實說，從她們調過來後，再也沒聽過"歡迎光臨"這四個字，啥商品促銷優惠也沒聽過
用悠游卡結帳不問是否要印發票明細，直接把單子點數全都給你丟在桌上
裝好蓋好的關東煮，打開結帳後不蓋回去，丟在桌上讓客人自己收拾
買的東西種類多時，一樣刷完就把商品、收據單子散落整桌，也不問是否需要購物袋
拿著御飯團請店員微波，裝做沒聽到繼續煮咖啡(講了兩三次)，只好自己拿去旁邊微波
櫃檯大排長龍的時候，裝沒看到慢慢煮她的咖啡，煮完才肯轉過身結帳
公司裡好幾個同事都直接栽在她們手上，上班打卡遲到好幾次
這個月初真的是又再度栽到一次，氣到去寫投訴信
結果客服回信說會處理會教育訓練，但過兩天再去7-11的時候
依舊是兩個晚娘早班店員，完全沒有改善的跡象，惜字如金，東西照丟，連明細都不給了
從那次之後，我就再也沒有去那間7-11了，縱使那是這裡唯一的7-11
至於那個客服回信說的那堆改善啥~反應啥~教育訓練啥~真心看看就好，不要有太大指望
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.153.90
1F：推 ckming:不好意思 依照規定本來就不用問是否列印發票 03/14 16:55
2F：→ ckming:對您的回文無意見 但事實還是要跟您說清楚~^^ 03/14 16:56
3F：→ mimaso:額，之前不管在哪間超商結帳都會被問是否需要列印發票，所 03/14 17:01
4F：→ altcd:問不問根本不是重點吧...重點是店員的態度和客訴無用 03/14 17:02
5F：→ mimaso:以不知道有這樣的規定，也許我是被那些好店員寵壞了(?) 03/14 17:02
6F：→ ckming:所以我說我對原po文章無意見阿 只不過不問是沒錯的 03/14 17:06
7F：→ ckming:他態度不好可以鞭 但他對的部分不能說他不對~ 03/14 17:07
8F：→ ckming:我想原po也是就事論事的人~我也只是陳述事實 不要介意~ 03/14 17:08
9F：推 poju1024:直營店真的有些態度差 03/14 19:03
10F：推 operaghost:我真的很討厭那種打整點的卡，５０幾分還在買東西，然 03/14 19:08
11F：→ operaghost:後唉說他趕時間的人 03/14 19:08
12F：推 Sam92215:人家先點的咖啡先做本來就沒錯吧= =? 03/14 19:18
13F：→ Sam92215:而且這個時間點人潮較多這是可預期的事情，怕遲到就提早 03/14 19:19
14F：→ Sam92215:出門 怎麼怪到超商店員身上 03/14 19:20
15F：推 chuna:看起來感覺真的是服務態度不太好~ 03/14 20:23
16F：→ mflo365881:先煮完上一個客人的咖啡在結帳很正常 03/14 20:54
17F：推 Starfire:公司規定做咖啡時不能結帳，不過感覺他態度很不好 03/14 22:55
18F：→ mimaso:理論上，看到櫃台有人排隊結帳，就算一個人煮咖啡好了，另 03/15 00:05
19F：→ mimaso:一個人不是要先幫忙結帳嗎？還是兩個都在煮咖啡不用結帳了 03/15 00:06
20F：→ mimaso:而且扣掉路程的時間，還提早了10分鐘去，花3分鐘拿東西 03/15 00:09
21F：→ mimaso:結個帳走出門衝進公司，還能遲到，真的是我太會拖囉？ 03/15 00:11
22F：→ mimaso:今年之前肯定是我的腳程太快了，所以去超商買早餐沒遲到過~ 03/15 00:18
23F：→ fraser0136:噓趕時間的人一直催,有沒想過幫你服務的人已經在上班了 03/15 02:10
24F：→ fraser0136:趕時間是自己的問題,都要遲到了還買東西喔? 03/15 02:10
25F：推 Kouzuki:直營店就是這樣，跟顧問混熟了就可以擺老擺到天荒地老 03/15 03:11
26F：→ Kouzuki:成天上演劣幣驅逐良幣的戲碼，真正想做的人不會想待直營店 03/15 03:12
27F：→ Kouzuki:當然也有一心想往上爬的，會忍耐那些廢咖的所作所為 03/15 03:13
28F：→ Kouzuki:不過這種人也只是少數中的少數，而且很多人沒能撐住 03/15 03:14
29F：推 Sam92215:假設你點了一杯咖啡，店員做到一半去幫忙櫃台結帳， 03/15 11:22
30F：→ Sam92215:剛好櫃台人潮有點多，耽誤到妳的咖啡 是不是又一篇抱怨? 03/15 11:22
31F：→ Sam92215:客人:為什麼我先來的 店員卻先幫其他客人服務 03/15 11:24
32F：→ Sam92215:如果結帳到一半回去做你的咖啡，還沒處理完的客人又覺得 03/15 11:25
33F：→ Sam92215:莫名其妙又要等 03/15 11:25
34F：推 GGGGYYYY:去買東西 有看過客人抱怨煮咖啡快點 她要趕公車..XD 03/15 11:26
35F：→ Sam92215:提早10分鐘會遲到，那你有提早20分鐘嗎@@? 03/15 11:26
36F：→ GGGGYYYY:都要趕公車了 還在早上上班上學時間人多的時候買咖啡 03/15 11:27
37F：推 Sam92215:我遇過這種人，點冰拿鐵嫌冰塊融化咖啡沒味道， 03/15 11:32
38F：→ Sam92215:點熱拿鐵嫌咖啡冷掉不爽喝，還去客訴之後都做完咖啡才 03/15 11:32
39F：→ Sam92215:去櫃檯結帳 03/15 11:32
40F：推 a771105kuo:前幾天買咖啡店員接著幫後面的人結帳,後來真的忘記我的 03/15 17:01
41F：→ a771105kuo:咖啡了,還好我是下班不趕時間,只好再提醒他一次 03/15 17:01
42F：→ sooson:有次很忙 客人自己弄咖啡來喝 不想等就學阿 自助式咖啡 03/15 18:04
43F：→ mimaso:其實樓上很多人都誤會我的意思，實際上我在等結帳的時候根 03/23 17:01
44F：→ mimaso:本就沒有催過店員，就煮咖啡不能結帳這件事，一般人也不一 03/23 17:02
45F：→ mimaso:定知道，所以像我這樣愚昧的民眾才會犯這種錯誤造成誤會， 03/23 17:06
46F：→ mimaso:但我文中所關注的是店員的態度，而非他是不是在煮咖啡不結 03/23 17:07
47F：→ mimaso:帳，且大家都忽略了另一位店員的存在，如同我上面所說的， 03/23 17:08
48F：→ mimaso:一個店員在煮咖啡，那另一個店員呢？繼續埋頭整理貨架？ 03/23 17:09
49F：→ mimaso:遲到這件事，也是眾同事在聊天時提到的小抱怨，實際上他們 03/23 17:11
50F：→ mimaso:並不都是因為咖啡原因而遲到，而我文中也只是就我自己有遇 03/23 17:11
51F：→ mimaso:到的情況列舉幾個，比起遲到來，同事更不高興的是關東煮蓋 03/23 17:15
52F：→ mimaso:子打開又不蓋回去，直接丟在桌上讓客人自己收拾的態度 03/23 17:16
53F：→ mimaso:下面如果出現遲到是因為自己沒催店員的話，那也只有呵呵了 03/23 17:19
54F：→ mimaso:或者是有蓋子打開不需要蓋回去的規定，那我跟眾辛苦的店員 03/23 17:27
55F：→ mimaso:們道歉，都是以前我太養尊處優不懂超商各個規矩，對不起！ 03/23 17:29