作者mimaso (红绣)
站内CVS
标题Re: [抱怨] 因为店员而不想再踏进的711
时间Fri Mar 14 16:52:18 2014
※ 引述《flowerrabbit (花花兔)》之铭言：
: 并且那位店员在处理取货时的态度也是莫名其妙的傲慢，
: 一脸不耐的询问姓名、慢条斯理的找货，我在付钱时都会声谢谢，
: 但她却是把钱跟收据随意给我後马上转头聊天(到底是多爱聊？！！)
: 因为以前也待过服务业的收银柜台，看过形形色色态度差的客人，
: 我自认从来没有因为心情差对店员摆过臭脸、也没有丢过钱，
: 付钱时、拿找零与收据时也会跟店员说声谢谢，
: 顶多就是因为懒得脱口罩，店员问我咖啡要不要加糖时挥手示意不要而已，
: （还是这对内心娇嫩的女店员来说就是态度差(?)）
: 无时无刻都在聊天的部分虽然不舒服，但还可以接受，
: 取货的部分可能只是自己观感问题，现在也换到别间店，
: （非常不顺路的一间，是为了要取货刻意去的）
: 但今天发生这样的事真的让我好不想在早班时段踏进这间7-11，
: 太过份了！！
恕删部分内文..
其实我最近也常在我们公司附近的7-11遇到这样的事
我们这里的7-11是直营店，所以每隔一段时间店员都会轮调
今年调过来的早班店员也是常常让人有点气到想吐血
头一次看到店员可以从客人踏进店里到结完帐走出去，完全不讲一句话还摆张臭脸给你看
不然就是两个店员大声聊天，聊得浑然忘我，无视客人存在
老实说，从她们调过来後，再也没听过"欢迎光临"这四个字，啥商品促销优惠也没听过
用悠游卡结帐不问是否要印发票明细，直接把单子点数全都给你丢在桌上
装好盖好的关东煮，打开结帐後不盖回去，丢在桌上让客人自己收拾
买的东西种类多时，一样刷完就把商品、收据单子散落整桌，也不问是否需要购物袋
拿着御饭团请店员微波，装做没听到继续煮咖啡(讲了两三次)，只好自己拿去旁边微波
柜台大排长龙的时候，装没看到慢慢煮她的咖啡，煮完才肯转过身结帐
公司里好几个同事都直接栽在她们手上，上班打卡迟到好几次
这个月初真的是又再度栽到一次，气到去写投诉信
结果客服回信说会处理会教育训练，但过两天再去7-11的时候
依旧是两个晚娘早班店员，完全没有改善的迹象，惜字如金，东西照丢，连明细都不给了
从那次之後，我就再也没有去那间7-11了，纵使那是这里唯一的7-11
至於那个客服回信说的那堆改善啥~反应啥~教育训练啥~真心看看就好，不要有太大指望
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.153.90
1F：推 ckming:不好意思 依照规定本来就不用问是否列印发票 03/14 16:55
2F：→ ckming:对您的回文无意见 但事实还是要跟您说清楚~^^ 03/14 16:56
3F：→ mimaso:额，之前不管在哪间超商结帐都会被问是否需要列印发票，所 03/14 17:01
4F：→ altcd:问不问根本不是重点吧...重点是店员的态度和客诉无用 03/14 17:02
5F：→ mimaso:以不知道有这样的规定，也许我是被那些好店员宠坏了(?) 03/14 17:02
6F：→ ckming:所以我说我对原po文章无意见阿 只不过不问是没错的 03/14 17:06
7F：→ ckming:他态度不好可以鞭 但他对的部分不能说他不对~ 03/14 17:07
8F：→ ckming:我想原po也是就事论事的人~我也只是陈述事实 不要介意~ 03/14 17:08
9F：推 poju1024:直营店真的有些态度差 03/14 19:03
10F：推 operaghost:我真的很讨厌那种打整点的卡，５０几分还在买东西，然 03/14 19:08
11F：→ operaghost:後唉说他赶时间的人 03/14 19:08
12F：推 Sam92215:人家先点的咖啡先做本来就没错吧= =? 03/14 19:18
13F：→ Sam92215:而且这个时间点人潮较多这是可预期的事情，怕迟到就提早 03/14 19:19
14F：→ Sam92215:出门 怎麽怪到超商店员身上 03/14 19:20
15F：推 chuna:看起来感觉真的是服务态度不太好~ 03/14 20:23
16F：→ mflo365881:先煮完上一个客人的咖啡在结帐很正常 03/14 20:54
17F：推 Starfire:公司规定做咖啡时不能结帐，不过感觉他态度很不好 03/14 22:55
18F：→ mimaso:理论上，看到柜台有人排队结帐，就算一个人煮咖啡好了，另 03/15 00:05
19F：→ mimaso:一个人不是要先帮忙结帐吗？还是两个都在煮咖啡不用结帐了 03/15 00:06
20F：→ mimaso:而且扣掉路程的时间，还提早了10分钟去，花3分钟拿东西 03/15 00:09
21F：→ mimaso:结个帐走出门冲进公司，还能迟到，真的是我太会拖罗？ 03/15 00:11
22F：→ mimaso:今年之前肯定是我的脚程太快了，所以去超商买早餐没迟到过~ 03/15 00:18
23F：→ fraser0136:嘘赶时间的人一直催,有没想过帮你服务的人已经在上班了 03/15 02:10
24F：→ fraser0136:赶时间是自己的问题,都要迟到了还买东西喔? 03/15 02:10
25F：推 Kouzuki:直营店就是这样，跟顾问混熟了就可以摆老摆到天荒地老 03/15 03:11
26F：→ Kouzuki:成天上演劣币驱逐良币的戏码，真正想做的人不会想待直营店 03/15 03:12
27F：→ Kouzuki:当然也有一心想往上爬的，会忍耐那些废咖的所作所为 03/15 03:13
28F：→ Kouzuki:不过这种人也只是少数中的少数，而且很多人没能撑住 03/15 03:14
29F：推 Sam92215:假设你点了一杯咖啡，店员做到一半去帮忙柜台结帐， 03/15 11:22
30F：→ Sam92215:刚好柜台人潮有点多，耽误到你的咖啡 是不是又一篇抱怨? 03/15 11:22
31F：→ Sam92215:客人:为什麽我先来的 店员却先帮其他客人服务 03/15 11:24
32F：→ Sam92215:如果结帐到一半回去做你的咖啡，还没处理完的客人又觉得 03/15 11:25
33F：→ Sam92215:莫名其妙又要等 03/15 11:25
34F：推 GGGGYYYY:去买东西 有看过客人抱怨煮咖啡快点 她要赶公车..XD 03/15 11:26
35F：→ Sam92215:提早10分钟会迟到，那你有提早20分钟吗@@? 03/15 11:26
36F：→ GGGGYYYY:都要赶公车了 还在早上上班上学时间人多的时候买咖啡 03/15 11:27
37F：推 Sam92215:我遇过这种人，点冰拿铁嫌冰块融化咖啡没味道， 03/15 11:32
38F：→ Sam92215:点热拿铁嫌咖啡冷掉不爽喝，还去客诉之後都做完咖啡才 03/15 11:32
39F：→ Sam92215:去柜台结帐 03/15 11:32
40F：推 a771105kuo:前几天买咖啡店员接着帮後面的人结帐,後来真的忘记我的 03/15 17:01
41F：→ a771105kuo:咖啡了,还好我是下班不赶时间,只好再提醒他一次 03/15 17:01
42F：→ sooson:有次很忙 客人自己弄咖啡来喝 不想等就学阿 自助式咖啡 03/15 18:04
43F：→ mimaso:其实楼上很多人都误会我的意思，实际上我在等结帐的时候根 03/23 17:01
44F：→ mimaso:本就没有催过店员，就煮咖啡不能结帐这件事，一般人也不一 03/23 17:02
45F：→ mimaso:定知道，所以像我这样愚昧的民众才会犯这种错误造成误会， 03/23 17:06
46F：→ mimaso:但我文中所关注的是店员的态度，而非他是不是在煮咖啡不结 03/23 17:07
47F：→ mimaso:帐，且大家都忽略了另一位店员的存在，如同我上面所说的， 03/23 17:08
48F：→ mimaso:一个店员在煮咖啡，那另一个店员呢？继续埋头整理货架？ 03/23 17:09
49F：→ mimaso:迟到这件事，也是众同事在聊天时提到的小抱怨，实际上他们 03/23 17:11
50F：→ mimaso:并不都是因为咖啡原因而迟到，而我文中也只是就我自己有遇 03/23 17:11
51F：→ mimaso:到的情况列举几个，比起迟到来，同事更不高兴的是关东煮盖 03/23 17:15
52F：→ mimaso:子打开又不盖回去，直接丢在桌上让客人自己收拾的态度 03/23 17:16
53F：→ mimaso:下面如果出现迟到是因为自己没催店员的话，那也只有呵呵了 03/23 17:19
54F：→ mimaso:或者是有盖子打开不需要盖回去的规定，那我跟众辛苦的店员 03/23 17:27
55F：→ mimaso:们道歉，都是以前我太养尊处优不懂超商各个规矩，对不起！ 03/23 17:29