作者rcbox (光譜-拆包一定要錄影！泣)
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標題[感想] 對全家和7-11客訴
時間Sun Feb 23 12:22:10 2014
兩家都是服務態度
我自己也是服務業，現在服務品質良莠不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴
內容就不贅述了
全家0800接通很快，一開始語態不太好（這我可理解，做客服一天到晚接抱怨電話
但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理，
是我不要後續追蹤（我不想留資料
7-11的客服，真的如大家所說爆難打通！真誇張哪大企業0800爆難打通...
而且服務真的很差，雖然語態是好的，該不會是外包大陸的客服？
全程都在照本宣科，我又不是7-11員工，
不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張，是有這麼鳥不起嗎
先不論是否真會做處理，
但全家的客服讓我覺得真的會處理
7-11完全～～完全就讓我覺得是在敷衍！！而且聽我講完完全沒有要做後續處理
就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！
全家的客服打完是消氣了
7-11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧..
總結時我都有說，不是希望公司懲罰店員，因為我沒針對哪位店員客訴
我是說哪家店，宣導一下，店裡一定有服務很好的員工、
但我遇到服務態度很影響心情的，我想河蟹下來也是口頭警告一下吧
我也覺得這樣就好了，都是成年人了，講得聽得一點就通
講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了...
雖然工錢很剝削，但既然領錢做事，學習不只是在基本庶務雜事小技術
待人接物處事才是大事...
擺爛也是過一生罷
ps.7-11客服說公司規定霜淇淋本就是空心的+餅乾裡也沒有
這樣算廣告不實嗎？
拜託7-11廣告或文宣哪有告訴我們，他家霜淇淋是空心的+餅乾裡也沒有=.=
客服還說每家都這樣喔^_< 這是公司規定，哪家是全滿的請告訴我呦～
我...（無言）問客服知道電話有錄音吧
客服說我知道阿，公司有規定
os：所以說是奉旨減料...還要追查不是放空心的店家就是了??
客訴完心情更糟...對7-11印象一落千丈
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.120.213
1F：推 MatheFuck:全家客服打完 3小時內被投訴的店就會接到通知了... 02/23 12:44
2F：→ MatheFuck:由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點 02/23 12:44
3F：→ MatheFuck:如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣) 02/23 12:44
4F：→ MatheFuck:就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助 02/23 12:45
5F：→ MatheFuck:基本上被客訴還蠻恐怖的 = = 02/23 12:45
6F：推 operaghost:全家的我打過，處理速度蠻快的，擔當跟門市事後也都有 02/23 12:57
7F：→ operaghost:致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以 02/23 12:57
8F：→ operaghost:應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@ 02/23 12:57
9F：→ operaghost:另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實 02/23 12:57
10F：→ operaghost:心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的) 02/23 12:57
11F：推 FantasyArc:之前朋友也投訴過,幾天後店員就離職了xD 02/23 13:21
12F：→ rcbox:我沒說是哪位店員也說了該店也有服務很好的店員阿 02/23 14:07
13F：→ rcbox:只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下... 02/23 14:07
14F：→ rcbox:我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了 02/23 14:08
15F：→ rcbox:很少吃到 02/23 14:08
16F：→ neo718:看到這篇後半段才知道原來7-11這次強調的北海道進口霜淇淋, 02/23 14:15
17F：→ neo718:連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋? 02/23 14:17
18F：→ operaghost:我買過三家都有耶@@ 02/23 14:18
19F：→ chaos999:大概會變成像 咖啡為何不能去冰再主動加滿一樣的問題 02/23 15:12
20F：推 octopusj:剛買到壞掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家) 02/23 15:23
21F：→ octopusj:客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆 02/23 15:24
22F：→ octopusj:我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩 02/23 15:24
23F：推 tekamolo:全家的客服和處理都很不錯 02/23 17:46
24F：→ tyughj:7-11是龍頭老大阿...牠哪甩你...客服態度超差的 02/23 17:54
25F：噓 tyughj:還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣 02/23 17:56
26F：→ tyughj:徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則... 02/23 17:57
27F：推 operaghost:幹嘛噓原po啦XDDD 02/23 18:08
28F：推 danielu0601:7-11又不會上來發文 想噓也只好噓在這裡了 02/23 20:43
29F：推 nanie:投訴過一次，全家客服會請區管回復，速度蠻快的 02/23 21:53
30F：→ nanie:然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解 02/23 21:54
31F：→ nanie:之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理 02/23 21:55
32F：推 orz1234:霜淇淋是繞3圈半 如果繞得比較大圈當然是空心阿 02/23 22:40
33F：→ orz1234:霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎? 02/23 22:40
34F：→ orz1234:我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一 02/23 22:42
35F：→ orz1234:些 但是圈數都是一樣的 02/23 22:42
36F：推 cuteneo:同樣圈數 做實心 量就變少啦 原來大家都想要少一點啊XD 02/24 00:16
37F：→ Sazabie:orz大,原PO講的是餅乾杯內無料的空心,不是繞圈大小的問題 02/24 01:43
38F：→ Dutt:我曾經因為ec來的數量有問題打給大智通，客服都八點上班所以 02/24 04:28
39F：→ Dutt:我故意晚五分鐘打 02/24 04:28
40F：→ Dutt:接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？ 02/24 04:31
41F：→ Dutt:所以不只0800的消費者電話接通慢 02/24 04:33
42F：推 operaghost:我都想成他們在吃早餐XD 02/24 06:11
43F：推 Reppli:好像也沒有強調實心 空心是製作的過程 應該算正常吧 02/24 10:33
44F：推 thouloveme:投訴過全家，之後被我投訴的店員就沒再出現。V_V 02/24 13:17
45F：推 af912653:我們店以前收過3張指導通知單 差點被解約 02/25 01:02
46F：→ nipi:上週投訴全家霜淇淋 結果也跳針啊 02/25 05:45
47F：推 nipi:3說請會該店主管去了解 也沒任何回複電話 02/25 05:47
48F：→ revery:蛤~我有一天打了7net的客服，到是很快又很親切 02/28 10:37
49F：→ huangkai:良秀不齊 XDDDD 國文老ㄙ請假喔 03/01 17:58
50F：→ cinderchou:"良莠不齊" 03/02 14:42
51F：→ cinderchou:那7-11廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎??沒 03/02 14:46
52F：→ cinderchou:特別提到這一塊吧?為了這種事客訴 不知該說啥..... 03/02 14:47
看清楚，我文一開頭就說了是投訴店員的態度，
霜淇淋是否實心是過程，是客服自行打斷我說明
而我特別提說只是為了客服人員的想法感到驚異
做人是否該有基本禮貌
做生意是否該誠實本分
公道自在人心 我也懶得與你多說 畢竟食物與圖片不符是事實
還可以反質詢消費者 廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎
那黑心油的廣告或文宣有告訴你 他家用黑心油嗎
以此類推...
怪不得食安問題如此叢生
反正怎麼樣的問題，都可以反質詢回去
而良心呢？
我從以前吃十幾年都是實心霜淇淋，所以覺得竟然有公司這樣規定正大光明偷工減料
很離奇...
就像以前吃東西不用問東問西，怕一堆味精、化學香料...
為什麼？因為以前憑良心誠實本分做事的人比較多
霜淇淋空心是否不用註明告知消費者，這還需要反質詢我，我才覺得實在超扯～
那泡麵照片幹嘛要印-僅為示意圖
實品如圖的意思，如果不相符當然要註明差異，否則是變相誤導甚至欺騙消費者
為反對而反對，有意思嗎？什麼話都可以反質詢回去
但真理是不變的
比較可悲的是換個立場就換掉腦袋和良心
※ 編輯: rcbox 來自: 118.161.10.43 (03/12 03:54)