作者rcbox (光谱-拆包一定要录影！泣)
站内CVS
标题[感想] 对全家和7-11客诉
时间Sun Feb 23 12:22:10 2014
两家都是服务态度
我自己也是服务业，现在服务品质良莠不齐，当然是很夸张的才会让我花时间申诉
内容就不赘述了
全家0800接通很快，一开始语态不太好（这我可理解，做客服一天到晚接抱怨电话
但我很客气的说明申诉，客服也很客气的回我+处理，
是我不要後续追踪（我不想留资料
7-11的客服，真的如大家所说爆难打通！真夸张哪大企业0800爆难打通...
而且服务真的很差，虽然语态是好的，该不会是外包大陆的客服？
全程都在照本宣科，我又不是7-11员工，
不用一副这规定全天下都要知道似的...一点都不夸张，是有这麽鸟不起吗
先不论是否真会做处理，
但全家的客服让我觉得真的会处理
7-11完全～～完全就让我觉得是在敷衍！！而且听我讲完完全没有要做後续处理
就只迅速做结语，给人敷衍、「好啦我听你靠腰完了可以挂电话了吧？」的感觉！
全家的客服打完是消气了
7-11的感觉更生气，连客服都这样了还有什麽申诉管道～～员工素质也太差了吧..
总结时我都有说，不是希望公司惩罚店员，因为我没针对哪位店员客诉
我是说哪家店，宣导一下，店里一定有服务很好的员工、
但我遇到服务态度很影响心情的，我想河蟹下来也是口头警告一下吧
我也觉得这样就好了，都是成年人了，讲得听得一点就通
讲不听了也是"了米仔"看到这种人闪远点就是了...
虽然工钱很剥削，但既然领钱做事，学习不只是在基本庶务杂事小技术
待人接物处事才是大事...
摆烂也是过一生罢
ps.7-11客服说公司规定霜淇淋本就是空心的+饼乾里也没有
这样算广告不实吗？
拜托7-11广告或文宣哪有告诉我们，他家霜淇淋是空心的+饼乾里也没有=.=
客服还说每家都这样喔^_< 这是公司规定，哪家是全满的请告诉我呦～
我...（无言）问客服知道电话有录音吧
客服说我知道阿，公司有规定
os：所以说是奉旨减料...还要追查不是放空心的店家就是了??
客诉完心情更糟...对7-11印象一落千丈
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.120.213
1F：推 MatheFuck:全家客服打完 3小时内被投诉的店就会接到通知了... 02/23 12:44
2F：→ MatheFuck:由该区担当通报下来要店家皮绷紧一点 02/23 12:44
3F：→ MatheFuck:如果被客诉太频繁(好像是一个月超过三次还怎样) 02/23 12:44
4F：→ MatheFuck:就会被开指导 然後店里就会有其他担当驻店协助 02/23 12:45
5F：→ MatheFuck:基本上被客诉还蛮恐怖的 = = 02/23 12:45
6F：推 operaghost:全家的我打过，处理速度蛮快的，担当跟门市事後也都有 02/23 12:57
7F：→ operaghost:致电。７１１有打去问过事情，客服感觉还蛮亲切，所以 02/23 12:57
8F：→ operaghost:应该是该客服的问题？可以再打一次试试看@@ 02/23 12:57
9F：→ operaghost:另外你说DM上没有写冰是空心的，但其实也没有说会是实 02/23 12:57
10F：→ operaghost:心的吧XDD(虽然我遇到都是中间都有填料的) 02/23 12:57
11F：推 FantasyArc:之前朋友也投诉过,几天後店员就离职了xD 02/23 13:21
12F：→ rcbox:我没说是哪位店员也说了该店也有服务很好的店员阿 02/23 14:07
13F：→ rcbox:只是遇到不好的心情被打坏了希望能柔性督导一下... 02/23 14:07
14F：→ rcbox:我还真的很好吃到空心霜淇淋...现在x心才是王道？唉老了老了 02/23 14:08
15F：→ rcbox:很少吃到 02/23 14:08
16F：→ neo718:看到这篇後半段才知道原来7-11这次强调的北海道进口霜淇淋, 02/23 14:15
17F：→ neo718:连下面盛装的甜筒形状饼乾里面也没霜淇淋? 02/23 14:17
18F：→ operaghost:我买过三家都有耶@@ 02/23 14:18
19F：→ chaos999:大概会变成像 咖啡为何不能去冰再主动加满一样的问题 02/23 15:12
20F：推 octopusj:刚买到坏掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家) 02/23 15:23
21F：→ octopusj:客服态度很好，之後营业长?之类的也马上回覆 02/23 15:24
22F：→ octopusj:我觉得效率很好，只不过要再跑一趟门市退费，有点麻烦 02/23 15:24
23F：推 tekamolo:全家的客服和处理都很不错 02/23 17:46
24F：→ tyughj:7-11是龙头老大阿...牠哪甩你...客服态度超差的 02/23 17:54
25F：嘘 tyughj:还说什麽"顾客至上"的鬼话...领导者换人果然不一样 02/23 17:56
26F：→ tyughj:徐先生还是比现在的罗先生懂教育训练的法则... 02/23 17:57
27F：推 operaghost:干嘛嘘原po啦XDDD 02/23 18:08
28F：推 danielu0601:7-11又不会上来发文 想嘘也只好嘘在这里了 02/23 20:43
29F：推 nanie:投诉过一次，全家客服会请区管回复，速度蛮快的 02/23 21:53
30F：→ nanie:然後会打两通，第一通是再说明一次投诉的问题，看有没有误解 02/23 21:54
31F：→ nanie:之後说会去看录影听录音，然後再打第二通说怎麽处理 02/23 21:55
32F：推 orz1234:霜淇淋是绕3圈半 如果绕得比较大圈当然是空心阿 02/23 22:40
33F：→ orz1234:霜淇淋的出口就那麽大 难不成要挖开再补进去吗? 02/23 22:40
34F：→ orz1234:我吃过两家 一家是空心一家是实心 实心的那家外径就是小一 02/23 22:42
35F：→ orz1234:些 但是圈数都是一样的 02/23 22:42
36F：推 cuteneo:同样圈数 做实心 量就变少啦 原来大家都想要少一点啊XD 02/24 00:16
37F：→ Sazabie:orz大,原PO讲的是饼乾杯内无料的空心,不是绕圈大小的问题 02/24 01:43
38F：→ Dutt:我曾经因为ec来的数量有问题打给大智通，客服都八点上班所以 02/24 04:28
39F：→ Dutt:我故意晚五分钟打 02/24 04:28
40F：→ Dutt:接通时快八点半…那时候就在想有这麽多人都打到大智通…？ 02/24 04:31
41F：→ Dutt:所以不只0800的消费者电话接通慢 02/24 04:33
42F：推 operaghost:我都想成他们在吃早餐XD 02/24 06:11
43F：推 Reppli:好像也没有强调实心 空心是制作的过程 应该算正常吧 02/24 10:33
44F：推 thouloveme:投诉过全家，之後被我投诉的店员就没再出现。V_V 02/24 13:17
45F：推 af912653:我们店以前收过3张指导通知单 差点被解约 02/25 01:02
46F：→ nipi:上周投诉全家霜淇淋 结果也跳针啊 02/25 05:45
47F：推 nipi:3说请会该店主管去了解 也没任何回复电话 02/25 05:47
48F：→ revery:蛤~我有一天打了7net的客服，到是很快又很亲切 02/28 10:37
49F：→ huangkai:良秀不齐 XDDDD 国文老ㄙ请假喔 03/01 17:58
50F：→ cinderchou:"良莠不齐" 03/02 14:42
51F：→ cinderchou:那7-11广告或文宣有告诉你 他家霜淇淋是实心的吗??没 03/02 14:46
52F：→ cinderchou:特别提到这一块吧?为了这种事客诉 不知该说啥..... 03/02 14:47
看清楚，我文一开头就说了是投诉店员的态度，
霜淇淋是否实心是过程，是客服自行打断我说明
而我特别提说只是为了客服人员的想法感到惊异
做人是否该有基本礼貌
做生意是否该诚实本分
公道自在人心 我也懒得与你多说 毕竟食物与图片不符是事实
还可以反质询消费者 广告或文宣有告诉你 他家霜淇淋是实心的吗
那黑心油的广告或文宣有告诉你 他家用黑心油吗
以此类推...
怪不得食安问题如此丛生
反正怎麽样的问题，都可以反质询回去
而良心呢？
我从以前吃十几年都是实心霜淇淋，所以觉得竟然有公司这样规定正大光明偷工减料
很离奇...
就像以前吃东西不用问东问西，怕一堆味精、化学香料...
为什麽？因为以前凭良心诚实本分做事的人比较多
霜淇淋空心是否不用注明告知消费者，这还需要反质询我，我才觉得实在超扯～
那泡面照片干嘛要印-仅为示意图
实品如图的意思，如果不相符当然要注明差异，否则是变相误导甚至欺骗消费者
为反对而反对，有意思吗？什麽话都可以反质询回去
但真理是不变的
比较可悲的是换个立场就换掉脑袋和良心
※ 编辑: rcbox 来自: 118.161.10.43 (03/12 03:54)