作者horusli (horusli)
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標題[新聞] 限量杯擺一旁、滿額不給點數 消費者怒轟
時間Wed Feb 19 22:59:02 2014
限量杯擺一旁、滿額不給點數 消費者怒轟全家店員私吞
NOWnews消費中心
2014年 02月 19日 16:06
http://www.nownews.com/n/2014/02/19/1124085
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日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」。（圖／李鴻典攝）
記者李鴻典／台北報導
你也吃過這樣的悶虧嗎？消費到一定額度，但店員卻沒有給你集點點數！或者是不主動給
你咖啡贈品！
近幾年來，便利商店為了吸引更多顧客上門，因此，不定期會推出集點數換東西的活動，
每每都造成集點的收集潮；而有些店鋪為了促銷，還會貼心在結帳櫃台擺上價格較低的商
品，以讓客人可以湊足金額。
但有消費者向本報投訴，近期前往全家便利商店購買咖啡，看上的就是全家推出買咖啡送
日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」，以及集點數換跳跳馬周邊的活
動，但沒想到，居然有店員「失憶」，不僅沒給點數，連限量杯也沒有主動給予！
http://ppt.cc/dhLk
▲全家推出集點數換跳跳馬Rody魔法筆。(圖／翻攝全家官網)
家住台北市內湖的一位上班族反映，近日前往全家文湖店消費時，遇到三個狀況：1. 購
買大杯咖啡，店員卻沒有使用擺在一旁的加藤真治杯子。2. 消費超過69元，店員未主動
給點數。3. 大杯拿鐵奶量，店員沒有自動補足。
這位上班族還說，這家點連去年聖誕節的雙子星KiKiLaLa聖誕杯也還有不少就擺在咖啡機
旁邊。不知道這家店的店員是怎麼回事，是要偷偷把點數跟杯子拿走嗎？太誇張了啦！
http://ppt.cc/pHve
▲連去年聖誕節的雙子星KiKiLaLa聖誕杯也還有不少就擺在咖啡機旁邊。(圖／李鴻典攝)
記者今(19)日下午實際前往該店購買咖啡進行測試，果然，買了兩杯大拿鐵共110元，但
結帳時店員並未主動給跳跳馬點數，記者問他：沒有點數嗎？該店店員先是愣了一下，才
突然驚覺，喔～對，有一點。
另外，記者也問該店店員，煮咖啡時為何不主動使用現在正在推的限量杯子？店員回答，
「都沒有客人說要ㄟ！」記者也發現，該店員並未將拿鐵的奶量補到杯子滿。
http://ppt.cc/dcct
▲記者買咖啡實測，該店店員果然沒有主動給消費滿69元的跳跳馬點數。圖／李鴻典攝
對於消費者反映全家文湖店的狀況，全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深公共事務經
理藍珮瑜回覆時指出，目前店鋪的做法是，客人購買大杯咖啡一樣使用原本的杯子裝，但
會把「小紅帽情人節限定杯」贈送給客人，對於文湖店的情況，她表示，會加強員工教育
訓練。
至於店員忘了給點數的部分，藍珮瑜說，這部分確實對消費者比較不好意思，會要求該店
立即改善。有關咖啡奶量，她表示，其實咖啡機都已設定好，煮出來的拿鐵咖啡一定會符
合標準，但店鋪若願意的話，確實會主動替客人服務，將奶量補到杯子滿。
http://ppt.cc/5NtT
▲日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」。（圖／公關照）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.135.65
1F：→ LySmileReD:店員有時候太忙會忘記呀！ 02/19 23:37
2F：→ fraser0136:說一下就好,記者有必要下怒轟這種標題嗎... 02/20 02:06
3F：→ fraser0136:有些人就是不肯當場反應,回家才投訴多花時間跟力氣... 02/20 02:08
4F：→ eddie318509:拿鐵牛奶量都是機器設定好的~但偏偏有人就會說去冰怎 02/20 02:22
5F：→ eddie318509:少這麼多..~當便利商店是手搖茶店嗎? 02/20 02:23
6F：推 stone0816:哇靠 我們的店XDD 02/20 03:37
7F：推 rocktop:樓上你們完了，應該已經有一些人陸續前往關切了吧！ 02/20 06:45
8F：噓 qq00212369:筆記本最好是免費送 要加購價 腦x記者 02/20 08:20
9F：→ HT2:拿鐵的奶量假如一增加，有時候蓋咖啡會溢出來 02/20 08:37
10F：噓 chelsea1035:噓客人,不提醒店員直接投訴真是沒量,有時候忙的確有可 02/20 09:23
11F：→ chelsea1035:能會忘記,又不一定是故意的… 02/20 09:23
12F：→ aalittle:沒辦法啊,客人怎麼知道是不是故意的,只能給客人自由心證 02/20 09:33
13F：推 windsson:連主打活動都可以忘記~還不只一次(投訴+記者) 02/20 09:40
14F：→ windsson:很難不認為是故意~或是那店員根本不稱職 02/20 09:41
15F：→ windsson:你說小小活動忘記就算了 02/20 09:41
16F：推 stone0816:還是要澄清一下 去年的kikilala杯不是暗槓 是沒發完 有 02/20 09:59
17F：→ stone0816:客人看到想要都會直接給 現在那個杯子和點數應該是同事 02/20 09:59
18F：→ stone0816:忘記給 因為我們對那個真的沒興趣不會暗槓XD 02/20 09:59
19F：→ stone0816:不過我大概知道記者遇到哪個同事就是了XDDD 02/20 10:00
20F：推 liunwaiqoo:基本上這99%是忘記了，不可能是故意的 02/20 10:26
21F：推 liunwaiqoo:99%的店員對點數這種東西根本沒興趣完全不可能暗槓 02/20 10:28
22F：→ liunwaiqoo:不是太忙不小心忘記給，不然就是懶得給 02/20 10:29
23F：推 breadie:前兩天去買 限量杯也是放櫃子裡 和店員要才有 02/20 10:50
24F：→ imrt:自己要不會嗎？我前面的人聽到店員要給，還拒絕哩！ 02/20 13:23
25F：推 festao:其實這記者就是那位在內湖的上班族吧 02/20 13:55
26F：推 Starfire:記者唯恐天下不亂 02/20 15:19
27F：推 longjjppo:這杯子台南還有 買咖啡的人很少 02/20 18:57
28F：推 thouloveme:我遇過習慣不給點的，說了才給=_=* 02/21 10:37
29F：推 lpj294:請問那還有kikilala杯...看起來很漂亮呢 02/21 11:26
30F：噓 ohliang:當下不看事後才再討 怒噓 02/24 22:05