作者horusli (horusli)
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标题[新闻] 限量杯摆一旁、满额不给点数 消费者怒轰
时间Wed Feb 19 22:59:02 2014
限量杯摆一旁、满额不给点数 消费者怒轰全家店员私吞
NOWnews消费中心
2014年 02月 19日 16:06
http://www.nownews.com/n/2014/02/19/1124085
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日本人气插画家加藤真治的2款「小红帽情人节限定杯」。（图／李鸿典摄）
记者李鸿典／台北报导
你也吃过这样的闷亏吗？消费到一定额度，但店员却没有给你集点点数！或者是不主动给
你咖啡赠品！
近几年来，便利商店为了吸引更多顾客上门，因此，不定期会推出集点数换东西的活动，
每每都造成集点的收集潮；而有些店铺为了促销，还会贴心在结帐柜台摆上价格较低的商
品，以让客人可以凑足金额。
但有消费者向本报投诉，近期前往全家便利商店购买咖啡，看上的就是全家推出买咖啡送
日本人气插画家加藤真治的2款「小红帽情人节限定杯」，以及集点数换跳跳马周边的活
动，但没想到，居然有店员「失忆」，不仅没给点数，连限量杯也没有主动给予！
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▲全家推出集点数换跳跳马Rody魔法笔。(图／翻摄全家官网)
家住台北市内湖的一位上班族反映，近日前往全家文湖店消费时，遇到三个状况：1. 购
买大杯咖啡，店员却没有使用摆在一旁的加藤真治杯子。2. 消费超过69元，店员未主动
给点数。3. 大杯拿铁奶量，店员没有自动补足。
这位上班族还说，这家点连去年圣诞节的双子星KiKiLaLa圣诞杯也还有不少就摆在咖啡机
旁边。不知道这家店的店员是怎麽回事，是要偷偷把点数跟杯子拿走吗？太夸张了啦！
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▲连去年圣诞节的双子星KiKiLaLa圣诞杯也还有不少就摆在咖啡机旁边。(图／李鸿典摄)
记者今(19)日下午实际前往该店购买咖啡进行测试，果然，买了两杯大拿铁共110元，但
结帐时店员并未主动给跳跳马点数，记者问他：没有点数吗？该店店员先是愣了一下，才
突然惊觉，喔～对，有一点。
另外，记者也问该店店员，煮咖啡时为何不主动使用现在正在推的限量杯子？店员回答，
「都没有客人说要ㄟ！」记者也发现，该店员并未将拿铁的奶量补到杯子满。
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▲记者买咖啡实测，该店店员果然没有主动给消费满69元的跳跳马点数。图／李鸿典摄
对於消费者反映全家文湖店的状况，全家便利商店公共事务暨品牌沟通室资深公共事务经
理蓝佩瑜回覆时指出，目前店铺的做法是，客人购买大杯咖啡一样使用原本的杯子装，但
会把「小红帽情人节限定杯」赠送给客人，对於文湖店的情况，她表示，会加强员工教育
训练。
至於店员忘了给点数的部分，蓝佩瑜说，这部分确实对消费者比较不好意思，会要求该店
立即改善。有关咖啡奶量，她表示，其实咖啡机都已设定好，煮出来的拿铁咖啡一定会符
合标准，但店铺若愿意的话，确实会主动替客人服务，将奶量补到杯子满。
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▲日本人气插画家加藤真治的2款「小红帽情人节限定杯」。（图／公关照）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.135.65
1F：→ LySmileReD:店员有时候太忙会忘记呀！ 02/19 23:37
2F：→ fraser0136:说一下就好,记者有必要下怒轰这种标题吗... 02/20 02:06
3F：→ fraser0136:有些人就是不肯当场反应,回家才投诉多花时间跟力气... 02/20 02:08
4F：→ eddie318509:拿铁牛奶量都是机器设定好的~但偏偏有人就会说去冰怎 02/20 02:22
5F：→ eddie318509:少这麽多..~当便利商店是手摇茶店吗? 02/20 02:23
6F：推 stone0816:哇靠 我们的店XDD 02/20 03:37
7F：推 rocktop:楼上你们完了，应该已经有一些人陆续前往关切了吧！ 02/20 06:45
8F：嘘 qq00212369:笔记本最好是免费送 要加购价 脑x记者 02/20 08:20
9F：→ HT2:拿铁的奶量假如一增加，有时候盖咖啡会溢出来 02/20 08:37
10F：嘘 chelsea1035:嘘客人,不提醒店员直接投诉真是没量,有时候忙的确有可 02/20 09:23
11F：→ chelsea1035:能会忘记,又不一定是故意的… 02/20 09:23
12F：→ aalittle:没办法啊,客人怎麽知道是不是故意的,只能给客人自由心证 02/20 09:33
13F：推 windsson:连主打活动都可以忘记~还不只一次(投诉+记者) 02/20 09:40
14F：→ windsson:很难不认为是故意~或是那店员根本不称职 02/20 09:41
15F：→ windsson:你说小小活动忘记就算了 02/20 09:41
16F：推 stone0816:还是要澄清一下 去年的kikilala杯不是暗杠 是没发完 有 02/20 09:59
17F：→ stone0816:客人看到想要都会直接给 现在那个杯子和点数应该是同事 02/20 09:59
18F：→ stone0816:忘记给 因为我们对那个真的没兴趣不会暗杠XD 02/20 09:59
19F：→ stone0816:不过我大概知道记者遇到哪个同事就是了XDDD 02/20 10:00
20F：推 liunwaiqoo:基本上这99%是忘记了，不可能是故意的 02/20 10:26
21F：推 liunwaiqoo:99%的店员对点数这种东西根本没兴趣完全不可能暗杠 02/20 10:28
22F：→ liunwaiqoo:不是太忙不小心忘记给，不然就是懒得给 02/20 10:29
23F：推 breadie:前两天去买 限量杯也是放柜子里 和店员要才有 02/20 10:50
24F：→ imrt:自己要不会吗？我前面的人听到店员要给，还拒绝哩！ 02/20 13:23
25F：推 festao:其实这记者就是那位在内湖的上班族吧 02/20 13:55
26F：推 Starfire:记者唯恐天下不乱 02/20 15:19
27F：推 longjjppo:这杯子台南还有 买咖啡的人很少 02/20 18:57
28F：推 thouloveme:我遇过习惯不给点的，说了才给=_=* 02/21 10:37
29F：推 lpj294:请问那还有kikilala杯...看起来很漂亮呢 02/21 11:26
30F：嘘 ohliang:当下不看事後才再讨 怒嘘 02/24 22:05