作者skyloafer ( )
站內CVS
標題Re: [感想] 很難過第一次被客訴
時間Fri Feb 14 02:01:45 2014
: 她跟我說，對方說寄回去維修不用運費
htc的手機嗎？如果是的話，是真的送回去不用運費，
也不用買88元的盒子。但..........
我跟原po遇到過一模一樣的問題。
htc的客服叫客人來7-11寄件送回去維修
但他們客服是叫客人跟7-11店員拿宅急便的盒子。
身為店員的我們，自然就會拿88元的盒子出來。
客人才說是htc客服叫他來寄件，是免運費的呀？
我那次也是包好，客人才說，當場拆掉，請客人自行包裝
請他問htc客服，客服真的回答，7-11會有盒子。
我只能回客服:我們沒有免費提供手機的盒子，應該是你們要請客人自行包裝好吧？
那個客服就回答不出來。
至於為什麼會客訴你，如果今天是我是消費者。
我會覺得，呀，手機客服跟我說跟你們要盒子，免運費。
為什麼一個盒子要88元？這麼貴？現在又說算運費？又要跟跟對方討88元？
我個人猜想，真的是htc客服，他也不會付這88元。
他會覺得明明就跟7-11合作，為什麼還要額外再付客戶88元？？
--
然後別太難過，很多事都是從經驗來的，有時候真的明明不干你屁事。
又或是好心跟客人解釋還被客訴。
因為我門市也曾經發生過寄88元回去，客人要不回來。一問之下。一樣是他們客服
回答的很妙，有時候真的不是我們問題，而是對方客服也有問題。
對方客服回答:你們要幫客人包裝好，你們不是有盒子？
我:盒子有交貨便的5元跟宅急便的88元。沒有免費的！！
而且寄宅急便回去，本來就要自行包裝好呀！！
對方客服:.......是哦？
不過這位客人人很好。也跟我們說，沒關係啦，他自己也搞不清楚，東西有送回去
就好了。
廢話了一堆。=..=
其實只是想跟你說，真的別想太多了。有時候真的不是我們的問題也會被客訴。
店長挺你覺得你沒錯，你就不用太難過了。
不然我回想我第一次被客訴，我也覺得無奈到極點，還讓我家老闆賠錢。
客人穿藍白拖買便當跟咖啡，然後在『門市外面』滑倒。被pop擋住。
客人有衝進來說他滑倒耶！！我同事問他還好嗎？我重泡咖啡跟要拿新的便當給他
他不要，過三小時我就被客訴了。(攤手
但老闆看他受傷還是買了雞精過去，但他要求要醫藥費的10倍？還多少我忘了。
我當時心情應該跟你一樣，呀....我要重新弄新的給他，他不要，同事問他還好嗎？
他也不理我們，就直接客訴？呀......到底怎麼做才對？
不過我老闆也只說:干妳什麼事？妳該做的都做好了。妳只是倒楣遇到怪人而已。
我只記得後面解決好像是因為........
滑倒受傷，我們帶禮來看您了，您要求賠錢？我們也付醫藥費了。那...可以請問一下
嗎？您在人行道滑倒，要不要要求國賠？因為人行道太滑？那，也要記得跟拖鞋廠商
要求哦，因為拖鞋不止滑。
只能說什麼人都有，好的客人也一定有，別想太多了。當作經驗或是個笑話。
因為我現在回想第一次被客訴，都覺得很白爛很好笑。XDDDD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.174.52
1F：推 misa0519:很多事情過去了就只是個經驗，情緒只是證明自己有血有肉 02/14 02:04
2F：推 rocktop:其實，現今法令規定，騎樓（店外）依舊是屬於店鋪範圍 02/14 02:12
3F：推 rocktop:客人受傷依舊是店家的責任，不得不防啊！ 02/14 02:14
所以當下區顧問也是找資深區顧問去他家看他付醫藥費，只是後面他要求太OVER..
4F：推 danteuk:謝謝你!!!!!QQ就當做一個回憶吧(煙)話說那是寄行動電源XD 02/14 02:16
5F：→ danteuk:在超商真的每天都遇到千奇百怪的人事物XD 02/14 02:16
我上次也有遇過行動電源的，但運費是客人自付呀=..=
還有另一種是出國用的網路分享器，運費也是客人自付。兩種皆用交貨便
除了HTC...是免運費且用宅急便。這不是重點。重點是，你喜歡你的工作
而且你很認真，否則你怎麼會這麼在意呢？
但就當作經驗囉。我們不是聖人，沒辦法每個客人都開心呀XDDD
6F：推 sikadear:hㄒㄈ那太誇張了吧= = 那客服完全搞不清楚狀況超想噓 02/14 02:30
7F：推 tokyoto:HTC客服那麼爛啊 難怪銷售愈來愈差... 02/14 02:59
這兩件事都是去年年中前發生的，後來有改善了。這兩天有收到。客人是自己包好
到IBON印單，他說HTC客服有教他。XDD
也許是剛上路，大家都搞不懂呀~
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/14 03:32)
8F：推 Kouzuki:黑貓有提供HTC的維修宅急便專用袋，問題是那是要錢的，所 02/14 04:25
9F：→ Kouzuki:以很多人都寧願自己用個紙盒隨便包一包了事 02/14 04:25
10F：→ Kouzuki:每次看到這我都很想笑，花兩萬多塊買手機，卻在幾十塊的充 02/14 04:26
11F：→ Kouzuki:氣專用袋上省錢不願意付，真的常常覺得這些送修的人很.... 02/14 04:26
12F：→ Kouzuki:當然就有袋子這點來看，HTC客服其實也沒講錯，只是他沒提 02/14 04:28
13F：→ Kouzuki:到這東西要錢而已 02/14 04:28
其實我個人是覺得......對於兩萬多的手機，你拿來7-11要寄回去維修
我覺得很神奇....修手機不是直接拿到你買的廠商維修處，更快嗎？= =？
或是神腦之類的都可以幫忙寄件維修還不用錢。
但對於白天非常忙錄或是日夜相反的，的確是個好方法。XD
然後其實很多門市沒有專用袋....(光速溜。因為太少用到了。唉
14F：推 spongeboyz:撞壞才能拿到整新機呀！ 02/14 05:09
小心等等說人為的
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/14 05:30)
15F：推 master0101:送神腦維修 不一定不用錢吧 至於計較幾十塊 02/14 09:44
16F：→ master0101:這是感覺的問題吧 花幾萬塊買的手機 不就是買保固 02/14 09:45
17F：→ banben:一年前，去HTㄈ店面要維修會請你打給客服，好像只能用寄的 02/14 09:45
18F：→ master0101:服務 結果送修還要自己花運費? 02/14 09:45
19F：→ banben:不知道現在有沒有改@@，怪客人有時後蠻好笑的XD 02/14 09:46
沒用過HTC所以不是很清楚。@@"
感謝解答！
20F：推 master0101:有些維修還會收代送費 聯絡原廠 是要超商寄送 所以 02/14 09:48
21F：→ master0101:有啥奇怪? 02/14 09:48
22F：→ master0101:再說了 HTC又不是每隻都是兩萬多的... 02/14 09:48
23F：推 Sam92215:預防這種不專業的客服,我的作法是從他們的網站列印 02/14 12:06
24F：→ Sam92215:相關的規定放在櫃檯抽屜,有爭議就讓客人看 02/14 12:06
25F：→ justo180:....超商寄送維修是方便啊..有哪一家維修據點是開的跟超 02/14 14:26
26F：→ justo180:商一樣多,你這樣不是跟說水費去自來水營業處繳啊幹嘛去超 02/14 14:26
27F：→ justo180:商繳一樣意思...怎嘛會有這種疑問 02/14 14:27
28F：→ justo180:而且如果不是住大城市呢?廠商想的比你周全多了 02/14 14:28
不好意思，因為這只是我很單純的想法，當然我不會這樣跟客人說。
也如你說的。方便呀。
29F：→ master0101:身為超商店員 質疑客人為何送修手機要送超商很有趣 02/14 16:08
30F：→ master0101:該質疑的是客服的方式吧... 02/14 16:08
就是質疑客服，所以才當場請客人打給HTC客服，我跟他說
不然怎麼會有以上對話？
然後我只是『單純好奇』實體商店購買的東西。
壞掉不是就拿回去原購買的地方嗎？
手機算貴重了。之前客人要用宅急便寄四隻IPHONE5
我們也跟他說，宅急便理賠有上限哦。
是否要去郵局寄保值？
我個人單純覺得智慧型手機=貴重物品。
而且發生過頗多糾紛，例如寄回來沒修好。
等等說是我們運送途中弄壞的，廠商不賠，客人不接受。
我們:...........................
因為都發生過，也發生過廠商寄錯。
客人來超商大罵店員幹他手機。=..=
所以對於這種物品，我們都要多加注意。
當然不是每個客人都是如此的
但不理性的客人也是有.....QAQ
而且這只是我個人單純好奇。不代表全台超商店員的心聲。
31F：推 iloveyou5201:關於k大說的袋子啊，我之前也是送修時問過HTC客服他 02/14 18:47
32F：→ iloveyou5201:們也說是免費，免你個OOXX的。雖然說不是買不起，只 02/14 18:47
33F：→ iloveyou5201:是有人先說了免費實際上是他沒搞清楚，是要收費的就 02/14 18:47
34F：→ iloveyou5201:讓人感覺很差啊，後來在店內當場再打客服一次，另一 02/14 18:47
35F：→ iloveyou5201:位客服又說其實只要我們妥善包好的話也可以不用買 02/14 18:48
36F：→ iloveyou5201:都你們的毛，一個說免費索取一個又說可以不用買= = 02/14 18:48
37F：→ iloveyou5201:反正我後來又再去投訴一次他們教育訓練做的很差就是 02/14 18:48
38F：→ iloveyou5201:還有...k大說的隨便拿個紙盒.....人家說不定裡面包過 02/14 18:50
39F：→ iloveyou5201:好幾層氣泡紙了好嗎= ="不需要再一個多於的氣泡袋， 02/14 18:50
40F：→ iloveyou5201:又不是隨便拿個紙盒就=隨便包包..... 02/14 18:50
41F：推 operaghost:運費是不用，不過要客人自己包好。門市有賣一種袋子是 02/14 19:08
42F：→ operaghost:專門拿來包維修手機的，如果客人自己沒包也可以買，價 02/14 19:08
43F：→ operaghost:錢有點忘了，在二十元以內，但是要自己吹氣XD 02/14 19:08
44F：推 smartfen:客人一定叫店員吹的阿= =上次同事就遇到 02/14 21:36
45F：推 danteuk:嗯嗯嗯雖然有時難免低落，但真的蠻喜歡這工作也很認真， 02/15 00:05
46F：→ danteuk:還是有很多可愛的客人QQ 02/15 00:05
47F：推 danteuk:話說我們也遇過某銀行叫客人來寄文件，說跟7-11拿什麼信 02/15 00:10
48F：→ danteuk:封寄給他們不用運費==但是根本沒有這東西啊，客人就一直 02/15 00:10
49F：→ danteuk:跳針說有，只好打電話給店長請她溝通orz 02/15 00:10
50F：推 danteuk:而且明明都跟她說可以找個東西裝，用貨到付款的單子，她硬 02/15 00:11
51F：→ danteuk:是要某銀行說的信封... 02/15 00:11
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/16 03:40)
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/16 03:47)
52F：推 iloveyou5201:黑貓是跟他們簽約(到超商寄送)，我不知道郵局有沒有 02/16 07:25
53F：→ iloveyou5201:簽，但運送途中壞..其實我是覺得如果真的有照客服所 02/16 07:25
54F：→ iloveyou5201:指示的自己妥善用氣泡紙保護好，要在運送途中壞我覺 02/16 07:25
55F：→ iloveyou5201:得也蠻難的.... 02/16 07:25
56F：推 iloveyou5201:修手機不一定要拿回原購買處，且拿回原購買處他們也 02/16 07:27
57F：→ iloveyou5201:是幫你再轉送回廠商，不一定比較快也不一定較有保障 02/16 07:27
58F：推 master0101:而且現在很多也都網路買了 不一定是實體店買的 02/16 12:05
59F：推 marcgun:HTC有自己簽約的運送業者到府收送，711黑貓只是給不能配 02/20 01:52
60F：→ marcgun:合收貨時間的替代方案，另一個原因是HTC直營店太少，而送 02/20 01:52
61F：→ marcgun:經銷商效率又非常差，不過我遇到的客服都是要求自行包裝 02/20 01:52