作者skyloafer ( )
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标题Re: [感想] 很难过第一次被客诉
时间Fri Feb 14 02:01:45 2014
: 她跟我说，对方说寄回去维修不用运费
htc的手机吗？如果是的话，是真的送回去不用运费，
也不用买88元的盒子。但..........
我跟原po遇到过一模一样的问题。
htc的客服叫客人来7-11寄件送回去维修
但他们客服是叫客人跟7-11店员拿宅急便的盒子。
身为店员的我们，自然就会拿88元的盒子出来。
客人才说是htc客服叫他来寄件，是免运费的呀？
我那次也是包好，客人才说，当场拆掉，请客人自行包装
请他问htc客服，客服真的回答，7-11会有盒子。
我只能回客服:我们没有免费提供手机的盒子，应该是你们要请客人自行包装好吧？
那个客服就回答不出来。
至於为什麽会客诉你，如果今天是我是消费者。
我会觉得，呀，手机客服跟我说跟你们要盒子，免运费。
为什麽一个盒子要88元？这麽贵？现在又说算运费？又要跟跟对方讨88元？
我个人猜想，真的是htc客服，他也不会付这88元。
他会觉得明明就跟7-11合作，为什麽还要额外再付客户88元？？
--
然後别太难过，很多事都是从经验来的，有时候真的明明不干你屁事。
又或是好心跟客人解释还被客诉。
因为我门市也曾经发生过寄88元回去，客人要不回来。一问之下。一样是他们客服
回答的很妙，有时候真的不是我们问题，而是对方客服也有问题。
对方客服回答:你们要帮客人包装好，你们不是有盒子？
我:盒子有交货便的5元跟宅急便的88元。没有免费的！！
而且寄宅急便回去，本来就要自行包装好呀！！
对方客服:.......是哦？
不过这位客人人很好。也跟我们说，没关系啦，他自己也搞不清楚，东西有送回去
就好了。
废话了一堆。=..=
其实只是想跟你说，真的别想太多了。有时候真的不是我们的问题也会被客诉。
店长挺你觉得你没错，你就不用太难过了。
不然我回想我第一次被客诉，我也觉得无奈到极点，还让我家老板赔钱。
客人穿蓝白拖买便当跟咖啡，然後在『门市外面』滑倒。被pop挡住。
客人有冲进来说他滑倒耶！！我同事问他还好吗？我重泡咖啡跟要拿新的便当给他
他不要，过三小时我就被客诉了。(摊手
但老板看他受伤还是买了鸡精过去，但他要求要医药费的10倍？还多少我忘了。
我当时心情应该跟你一样，呀....我要重新弄新的给他，他不要，同事问他还好吗？
他也不理我们，就直接客诉？呀......到底怎麽做才对？
不过我老板也只说:干你什麽事？你该做的都做好了。你只是倒楣遇到怪人而已。
我只记得後面解决好像是因为........
滑倒受伤，我们带礼来看您了，您要求赔钱？我们也付医药费了。那...可以请问一下
吗？您在人行道滑倒，要不要要求国赔？因为人行道太滑？那，也要记得跟拖鞋厂商
要求哦，因为拖鞋不止滑。
只能说什麽人都有，好的客人也一定有，别想太多了。当作经验或是个笑话。
因为我现在回想第一次被客诉，都觉得很白烂很好笑。XDDDD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.174.52
1F：推 misa0519:很多事情过去了就只是个经验，情绪只是证明自己有血有肉 02/14 02:04
2F：推 rocktop:其实，现今法令规定，骑楼（店外）依旧是属於店铺范围 02/14 02:12
3F：推 rocktop:客人受伤依旧是店家的责任，不得不防啊！ 02/14 02:14
所以当下区顾问也是找资深区顾问去他家看他付医药费，只是後面他要求太OVER..
4F：推 danteuk:谢谢你!!!!!QQ就当做一个回忆吧(烟)话说那是寄行动电源XD 02/14 02:16
5F：→ danteuk:在超商真的每天都遇到千奇百怪的人事物XD 02/14 02:16
我上次也有遇过行动电源的，但运费是客人自付呀=..=
还有另一种是出国用的网路分享器，运费也是客人自付。两种皆用交货便
除了HTC...是免运费且用宅急便。这不是重点。重点是，你喜欢你的工作
而且你很认真，否则你怎麽会这麽在意呢？
但就当作经验罗。我们不是圣人，没办法每个客人都开心呀XDDD
6F：推 sikadear:hㄒㄈ那太夸张了吧= = 那客服完全搞不清楚状况超想嘘 02/14 02:30
7F：推 tokyoto:HTC客服那麽烂啊 难怪销售愈来愈差... 02/14 02:59
这两件事都是去年年中前发生的，後来有改善了。这两天有收到。客人是自己包好
到IBON印单，他说HTC客服有教他。XDD
也许是刚上路，大家都搞不懂呀~
※ 编辑: skyloafer 来自: 123.192.174.52 (02/14 03:32)
8F：推 Kouzuki:黑猫有提供HTC的维修宅急便专用袋，问题是那是要钱的，所 02/14 04:25
9F：→ Kouzuki:以很多人都宁愿自己用个纸盒随便包一包了事 02/14 04:25
10F：→ Kouzuki:每次看到这我都很想笑，花两万多块买手机，却在几十块的充 02/14 04:26
11F：→ Kouzuki:气专用袋上省钱不愿意付，真的常常觉得这些送修的人很.... 02/14 04:26
12F：→ Kouzuki:当然就有袋子这点来看，HTC客服其实也没讲错，只是他没提 02/14 04:28
13F：→ Kouzuki:到这东西要钱而已 02/14 04:28
其实我个人是觉得......对於两万多的手机，你拿来7-11要寄回去维修
我觉得很神奇....修手机不是直接拿到你买的厂商维修处，更快吗？= =？
或是神脑之类的都可以帮忙寄件维修还不用钱。
但对於白天非常忙录或是日夜相反的，的确是个好方法。XD
然後其实很多门市没有专用袋....(光速溜。因为太少用到了。唉
14F：推 spongeboyz:撞坏才能拿到整新机呀！ 02/14 05:09
小心等等说人为的
※ 编辑: skyloafer 来自: 123.192.174.52 (02/14 05:30)
15F：推 master0101:送神脑维修 不一定不用钱吧 至於计较几十块 02/14 09:44
16F：→ master0101:这是感觉的问题吧 花几万块买的手机 不就是买保固 02/14 09:45
17F：→ banben:一年前，去HTㄈ店面要维修会请你打给客服，好像只能用寄的 02/14 09:45
18F：→ master0101:服务 结果送修还要自己花运费? 02/14 09:45
19F：→ banben:不知道现在有没有改@@，怪客人有时後蛮好笑的XD 02/14 09:46
没用过HTC所以不是很清楚。@@"
感谢解答！
20F：推 master0101:有些维修还会收代送费 联络原厂 是要超商寄送 所以 02/14 09:48
21F：→ master0101:有啥奇怪? 02/14 09:48
22F：→ master0101:再说了 HTC又不是每只都是两万多的... 02/14 09:48
23F：推 Sam92215:预防这种不专业的客服,我的作法是从他们的网站列印 02/14 12:06
24F：→ Sam92215:相关的规定放在柜台抽屉,有争议就让客人看 02/14 12:06
25F：→ justo180:....超商寄送维修是方便啊..有哪一家维修据点是开的跟超 02/14 14:26
26F：→ justo180:商一样多,你这样不是跟说水费去自来水营业处缴啊干嘛去超 02/14 14:26
27F：→ justo180:商缴一样意思...怎嘛会有这种疑问 02/14 14:27
28F：→ justo180:而且如果不是住大城市呢?厂商想的比你周全多了 02/14 14:28
不好意思，因为这只是我很单纯的想法，当然我不会这样跟客人说。
也如你说的。方便呀。
29F：→ master0101:身为超商店员 质疑客人为何送修手机要送超商很有趣 02/14 16:08
30F：→ master0101:该质疑的是客服的方式吧... 02/14 16:08
就是质疑客服，所以才当场请客人打给HTC客服，我跟他说
不然怎麽会有以上对话？
然後我只是『单纯好奇』实体商店购买的东西。
坏掉不是就拿回去原购买的地方吗？
手机算贵重了。之前客人要用宅急便寄四只IPHONE5
我们也跟他说，宅急便理赔有上限哦。
是否要去邮局寄保值？
我个人单纯觉得智慧型手机=贵重物品。
而且发生过颇多纠纷，例如寄回来没修好。
等等说是我们运送途中弄坏的，厂商不赔，客人不接受。
我们:...........................
因为都发生过，也发生过厂商寄错。
客人来超商大骂店员干他手机。=..=
所以对於这种物品，我们都要多加注意。
当然不是每个客人都是如此的
但不理性的客人也是有.....QAQ
而且这只是我个人单纯好奇。不代表全台超商店员的心声。
31F：推 iloveyou5201:关於k大说的袋子啊，我之前也是送修时问过HTC客服他 02/14 18:47
32F：→ iloveyou5201:们也说是免费，免你个OOXX的。虽然说不是买不起，只 02/14 18:47
33F：→ iloveyou5201:是有人先说了免费实际上是他没搞清楚，是要收费的就 02/14 18:47
34F：→ iloveyou5201:让人感觉很差啊，後来在店内当场再打客服一次，另一 02/14 18:47
35F：→ iloveyou5201:位客服又说其实只要我们妥善包好的话也可以不用买 02/14 18:48
36F：→ iloveyou5201:都你们的毛，一个说免费索取一个又说可以不用买= = 02/14 18:48
37F：→ iloveyou5201:反正我後来又再去投诉一次他们教育训练做的很差就是 02/14 18:48
38F：→ iloveyou5201:还有...k大说的随便拿个纸盒.....人家说不定里面包过 02/14 18:50
39F：→ iloveyou5201:好几层气泡纸了好吗= ="不需要再一个多於的气泡袋， 02/14 18:50
40F：→ iloveyou5201:又不是随便拿个纸盒就=随便包包..... 02/14 18:50
41F：推 operaghost:运费是不用，不过要客人自己包好。门市有卖一种袋子是 02/14 19:08
42F：→ operaghost:专门拿来包维修手机的，如果客人自己没包也可以买，价 02/14 19:08
43F：→ operaghost:钱有点忘了，在二十元以内，但是要自己吹气XD 02/14 19:08
44F：推 smartfen:客人一定叫店员吹的阿= =上次同事就遇到 02/14 21:36
45F：推 danteuk:嗯嗯嗯虽然有时难免低落，但真的蛮喜欢这工作也很认真， 02/15 00:05
46F：→ danteuk:还是有很多可爱的客人QQ 02/15 00:05
47F：推 danteuk:话说我们也遇过某银行叫客人来寄文件，说跟7-11拿什麽信 02/15 00:10
48F：→ danteuk:封寄给他们不用运费==但是根本没有这东西啊，客人就一直 02/15 00:10
49F：→ danteuk:跳针说有，只好打电话给店长请她沟通orz 02/15 00:10
50F：推 danteuk:而且明明都跟她说可以找个东西装，用货到付款的单子，她硬 02/15 00:11
51F：→ danteuk:是要某银行说的信封... 02/15 00:11
※ 编辑: skyloafer 来自: 123.192.174.52 (02/16 03:40)
※ 编辑: skyloafer 来自: 123.192.174.52 (02/16 03:47)
52F：推 iloveyou5201:黑猫是跟他们签约(到超商寄送)，我不知道邮局有没有 02/16 07:25
53F：→ iloveyou5201:签，但运送途中坏..其实我是觉得如果真的有照客服所 02/16 07:25
54F：→ iloveyou5201:指示的自己妥善用气泡纸保护好，要在运送途中坏我觉 02/16 07:25
55F：→ iloveyou5201:得也蛮难的.... 02/16 07:25
56F：推 iloveyou5201:修手机不一定要拿回原购买处，且拿回原购买处他们也 02/16 07:27
57F：→ iloveyou5201:是帮你再转送回厂商，不一定比较快也不一定较有保障 02/16 07:27
58F：推 master0101:而且现在很多也都网路买了 不一定是实体店买的 02/16 12:05
59F：推 marcgun:HTC有自己签约的运送业者到府收送，711黑猫只是给不能配 02/20 01:52
60F：→ marcgun:合收货时间的替代方案，另一个原因是HTC直营店太少，而送 02/20 01:52
61F：→ marcgun:经销商效率又非常差，不过我遇到的客服都是要求自行包装 02/20 01:52