作者MELOEX (米勒‧蘭格雷)
看板CVS
標題Re: [問題] 請問 7-11 可以事後更改付款方式嗎?
時間Thu Jan 16 13:06:58 2014
※ 引述《toptek (toptek)》之銘言：
: 買了一千多元的東西後才發現還有好幾百的信用卡點數換來的購物金
: 快到期還沒用,因為短時間沒有其他東西可以買,所以可以去店裡面
: 要求發票上的部份商品改用購物金購買嗎?
: 過程很麻煩就算了,不想給人找麻煩.
看著下面的推文 版友中居然有人採不反對的態度而且還願意幫忙
讓我實在是相當不解
我試著解釋一下流程
顧客用現金買了一些商品 過兩天她得到了禮券、消費券等巴拉巴拉的
他想要使用這些有價證券卻又沒有需要商品
於是拿著之前消費的發票 到店主張要"更換消費方式"
但 所謂pos系統並沒有"更換消費方式"、"重買"等選項
店員能做的叫做"退貨" 然後偽造一筆新的交易 做出另一張"用非現金消費的發票"
這邊想討論的不是可不可以 而是合不合理
面對面交易不提供鑑賞期 也不需要接受非商品瑕疵的退換貨
更何況顧客還是為了跟商品完全無關的理由
有店員能出來解惑一下 為甚麼你們願意這樣做嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.215.123
1F：推 book8685: "偽造一筆新的交易" 何來證據 01/16 13:37
顧客拿發票來 你打退貨 然後拿自己的商品來刷條碼 退現金改收禮券
他拿了現金跟新發票出去 你們交易了甚麼?賣了甚麼買了甚麼
2F：→ CLOVERX:如果顧客要求鬧翻說要上蘋果說要上消保官投訴說要上網抵制 01/16 13:57
3F：→ CLOVERX:XX便利商店，然後再來門市大鬧一翻惡意網路中傷該店形象， 01/16 13:58
4F：→ CLOVERX:請問一下消保關惠說出什麼歪理社福團體跟人X恐怖團體還有 01/16 13:59
5F：→ CLOVERX:台灣雞者又會怎樣去亂報導?身為"消費者"基於"私心"又會怎 01/16 14:00
6F：→ CLOVERX:樣想?我想問看看，大家的想法呢?是這個社會的消費群眾消費 01/16 14:02
7F：→ CLOVERX:態度病了?還是我們店員作不出該有的服務而該被討論呢? 01/16 14:02
8F：→ CLOVERX:老實說，很矛盾。這就是現在的奇怪消費心態的社會。 01/16 14:03
9F：→ CLOVERX:就像有人一開始買了衣服之後因為該衣服又特價大為不滿自己 01/16 14:04
10F：→ CLOVERX:買貴了，上訴消保官的案件，老實說...身為店員哪邊錯了? 01/16 14:05
11F：→ CLOVERX:消費者基於自己私心而大茲要求的心態，有沒有錯呢? 01/16 14:05
12F：→ CLOVERX:所以?店員這樣作有錯嗎?說實話是有點被"逼"的好嗎= =... 01/16 14:07
13F：→ CLOVERX:如果消保官可以適當判定消費糾紛我覺得就沒這問題但是經歷 01/16 14:11
14F：推 book8685:所以消保官也可駁回阿 01/16 14:11
15F：→ CLOVERX:一些奇怪的消保案件過...我個人只覺得消保官說的都是X... 01/16 14:12
16F：→ book8685:哈 01/16 14:12
17F：→ CLOVERX:book8685說的對，你有看過消保官的說法過嗎? 01/16 14:13
18F：→ book8685:回到原PO問題 基本上我只對偽造一筆新交易不認同 01/16 14:13
19F：→ CLOVERX:就像今年的奇怪規定賣點卡18歲以下還要家長同意道德規範勸 01/16 14:15
20F：→ CLOVERX:說，結果就算進行勸說了消費者堅持要然後被詐騙了家長又來 01/16 14:15
21F：→ book8685:事實上 那是討論串原po"太聰明" 假設商品退貨後n天 01/16 14:16
22F：→ CLOVERX:說他小孩未滿20歲買點卡要有成年人約束然後消保官在旁幫腔 01/16 14:16
23F：→ CLOVERX:老實說，你的原議題回到原點，就是我們也是"被逼的"好嗎? 01/16 14:17
24F：→ book8685:後他再買 不跟你講理由 你也要順著他做阿 01/16 14:17
25F：→ CLOVERX:其實也不是原PO太聰明是很多消費者都這樣我相信大家都遇過 01/16 14:19
26F：→ book8685:病的人 我覺得店家遠比顧客多 回想其實就是店家養出... 01/16 14:19
27F：→ book8685:一堆不按規定的流程 才搞得店員.... 01/16 14:20
28F：→ CLOVERX:店家不想養出，消費者逼出的拉。"服務態度"每次喊超大的。 01/16 14:20
29F：→ CLOVERX:就是給方便當隨便最後變成你都要給我變出來讓我滿意-這才 01/16 14:21
30F：→ CLOVERX:叫消費者認知的"好的"服務態度...~.~ 01/16 14:21
31F：→ book8685:店家也很喜歡阿 不然大可學雜貨店這樣.... 01/16 14:21
32F：→ book8685:事實上依各大通路的資源 沒有人提出通路保障法也很怪 01/16 14:22
33F：→ CLOVERX:提出了還是有人會說服務業不就是賣"服務"... 01/16 14:25
※ 編輯: MELOEX 來自: 61.62.215.123 (01/16 14:31)
34F：推 book8685:通路就是靠"__役"你們店員才可以賺大錢啊 01/16 14:27
35F：→ CLOVERX:結論就是店員被逼基於社會輿論與消費者心態認知-無奈-終 01/16 14:28
36F：→ book8685:通路本身對於服務顧客有怎樣的貢獻我很存疑 01/16 14:28
37F：→ book8685:部分病態的消費者就算了 但消費者私心這點 永遠無解XD 01/16 14:30
38F：→ book8685:就跟你講的 根本沒有合不合理 是公司有沒有規定 01/16 14:31
39F：→ book8685:但規定也可以被通路跟私心顧客亂搞一通 01/16 14:31
40F：→ CLOVERX:通路服務店員>店員服務消費者>店員有問題找通路(通路服務) 01/16 14:32
41F：→ book8685:他只要有拿商品有來做退的動作 表示真的有退貨... 01/16 14:33
42F：→ CLOVERX:是的沒錯，他拿商品來就是退貨除非兌換卷上載名兌換後不得 01/16 14:35
43F：→ CLOVERX:退貨。 01/16 14:35
44F：推 book8685:但是如果只是換交易方式 那當然就.... 01/16 14:36
45F：→ CLOVERX:所以有兩種有載明就是不可退，沒載名的變通方法就是醬。 01/16 14:36
46F：→ CLOVERX:但是該死的消保官都會說你們這樣對消費者不公平阿~~~ 01/16 14:37
47F：→ book8685:除非你要討論 換回現金再變出購物金 如果可以的話 01/16 14:37
48F：→ CLOVERX:所以M大你應該去問消保官導致這消費態度變成這樣的主因. 01/16 14:38
49F：→ book8685:就有問題了吧 01/16 14:38
50F：→ CLOVERX:他用購物金沒法換現金...有法規問題呢... 01/16 14:39
51F：→ book8685:其實如果是小東西應該是還好 但前提是他有退貨 01/16 14:39
52F：→ CLOVERX:本來就沒花錢還讓你用購物金換現金XD一開始拿現金付不就得 01/16 14:40
53F：→ book8685:用購物金購 增加購物金(?) 01/16 14:41
54F：→ book8685:不過銀行應該不會這樣 01/16 14:41
55F：推 book8685:另外一點是退貨之後可以馬上購入嗎 01/16 14:44
56F：推 Kouzuki:為什麼願意這樣做喔……因為內規根本不管有沒有鑑賞期 01/16 21:02
57F：→ Kouzuki:客人有理由就得讓他辦退貨，職員是無處置喙的 01/16 21:02
58F：→ Kouzuki:就實務來講，這也頂多算是「有一點麻煩」的事而已 01/16 21:03