作者MELOEX (米勒‧兰格雷)
看板CVS
标题Re: [问题] 请问 7-11 可以事後更改付款方式吗?
时间Thu Jan 16 13:06:58 2014
※ 引述《toptek (toptek)》之铭言：
: 买了一千多元的东西後才发现还有好几百的信用卡点数换来的购物金
: 快到期还没用,因为短时间没有其他东西可以买,所以可以去店里面
: 要求发票上的部份商品改用购物金购买吗?
: 过程很麻烦就算了,不想给人找麻烦.
看着下面的推文 版友中居然有人采不反对的态度而且还愿意帮忙
让我实在是相当不解
我试着解释一下流程
顾客用现金买了一些商品 过两天她得到了礼券、消费券等巴拉巴拉的
他想要使用这些有价证券却又没有需要商品
於是拿着之前消费的发票 到店主张要"更换消费方式"
但 所谓pos系统并没有"更换消费方式"、"重买"等选项
店员能做的叫做"退货" 然後伪造一笔新的交易 做出另一张"用非现金消费的发票"
这边想讨论的不是可不可以 而是合不合理
面对面交易不提供监赏期 也不需要接受非商品瑕疵的退换货
更何况顾客还是为了跟商品完全无关的理由
有店员能出来解惑一下 为甚麽你们愿意这样做吗?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.215.123
1F：推 book8685: "伪造一笔新的交易" 何来证据 01/16 13:37
顾客拿发票来 你打退货 然後拿自己的商品来刷条码 退现金改收礼券
他拿了现金跟新发票出去 你们交易了甚麽?卖了甚麽买了甚麽
2F：→ CLOVERX:如果顾客要求闹翻说要上苹果说要上消保官投诉说要上网抵制 01/16 13:57
3F：→ CLOVERX:XX便利商店，然後再来门市大闹一翻恶意网路中伤该店形象， 01/16 13:58
4F：→ CLOVERX:请问一下消保关惠说出什麽歪理社福团体跟人X恐怖团体还有 01/16 13:59
5F：→ CLOVERX:台湾鸡者又会怎样去乱报导?身为"消费者"基於"私心"又会怎 01/16 14:00
6F：→ CLOVERX:样想?我想问看看，大家的想法呢?是这个社会的消费群众消费 01/16 14:02
7F：→ CLOVERX:态度病了?还是我们店员作不出该有的服务而该被讨论呢? 01/16 14:02
8F：→ CLOVERX:老实说，很矛盾。这就是现在的奇怪消费心态的社会。 01/16 14:03
9F：→ CLOVERX:就像有人一开始买了衣服之後因为该衣服又特价大为不满自己 01/16 14:04
10F：→ CLOVERX:买贵了，上诉消保官的案件，老实说...身为店员哪边错了? 01/16 14:05
11F：→ CLOVERX:消费者基於自己私心而大兹要求的心态，有没有错呢? 01/16 14:05
12F：→ CLOVERX:所以?店员这样作有错吗?说实话是有点被"逼"的好吗= =... 01/16 14:07
13F：→ CLOVERX:如果消保官可以适当判定消费纠纷我觉得就没这问题但是经历 01/16 14:11
14F：推 book8685:所以消保官也可驳回阿 01/16 14:11
15F：→ CLOVERX:一些奇怪的消保案件过...我个人只觉得消保官说的都是X... 01/16 14:12
16F：→ book8685:哈 01/16 14:12
17F：→ CLOVERX:book8685说的对，你有看过消保官的说法过吗? 01/16 14:13
18F：→ book8685:回到原PO问题 基本上我只对伪造一笔新交易不认同 01/16 14:13
19F：→ CLOVERX:就像今年的奇怪规定卖点卡18岁以下还要家长同意道德规范劝 01/16 14:15
20F：→ CLOVERX:说，结果就算进行劝说了消费者坚持要然後被诈骗了家长又来 01/16 14:15
21F：→ book8685:事实上 那是讨论串原po"太聪明" 假设商品退货後n天 01/16 14:16
22F：→ CLOVERX:说他小孩未满20岁买点卡要有成年人约束然後消保官在旁帮腔 01/16 14:16
23F：→ CLOVERX:老实说，你的原议题回到原点，就是我们也是"被逼的"好吗? 01/16 14:17
24F：→ book8685:後他再买 不跟你讲理由 你也要顺着他做阿 01/16 14:17
25F：→ CLOVERX:其实也不是原PO太聪明是很多消费者都这样我相信大家都遇过 01/16 14:19
26F：→ book8685:病的人 我觉得店家远比顾客多 回想其实就是店家养出... 01/16 14:19
27F：→ book8685:一堆不按规定的流程 才搞得店员.... 01/16 14:20
28F：→ CLOVERX:店家不想养出，消费者逼出的拉。"服务态度"每次喊超大的。 01/16 14:20
29F：→ CLOVERX:就是给方便当随便最後变成你都要给我变出来让我满意-这才 01/16 14:21
30F：→ CLOVERX:叫消费者认知的"好的"服务态度...~.~ 01/16 14:21
31F：→ book8685:店家也很喜欢阿 不然大可学杂货店这样.... 01/16 14:21
32F：→ book8685:事实上依各大通路的资源 没有人提出通路保障法也很怪 01/16 14:22
33F：→ CLOVERX:提出了还是有人会说服务业不就是卖"服务"... 01/16 14:25
※ 编辑: MELOEX 来自: 61.62.215.123 (01/16 14:31)
34F：推 book8685:通路就是靠"__役"你们店员才可以赚大钱啊 01/16 14:27
35F：→ CLOVERX:结论就是店员被逼基於社会舆论与消费者心态认知-无奈-终 01/16 14:28
36F：→ book8685:通路本身对於服务顾客有怎样的贡献我很存疑 01/16 14:28
37F：→ book8685:部分病态的消费者就算了 但消费者私心这点 永远无解XD 01/16 14:30
38F：→ book8685:就跟你讲的 根本没有合不合理 是公司有没有规定 01/16 14:31
39F：→ book8685:但规定也可以被通路跟私心顾客乱搞一通 01/16 14:31
40F：→ CLOVERX:通路服务店员>店员服务消费者>店员有问题找通路(通路服务) 01/16 14:32
41F：→ book8685:他只要有拿商品有来做退的动作 表示真的有退货... 01/16 14:33
42F：→ CLOVERX:是的没错，他拿商品来就是退货除非兑换卷上载名兑换後不得 01/16 14:35
43F：→ CLOVERX:退货。 01/16 14:35
44F：推 book8685:但是如果只是换交易方式 那当然就.... 01/16 14:36
45F：→ CLOVERX:所以有两种有载明就是不可退，没载名的变通方法就是酱。 01/16 14:36
46F：→ CLOVERX:但是该死的消保官都会说你们这样对消费者不公平阿~~~ 01/16 14:37
47F：→ book8685:除非你要讨论 换回现金再变出购物金 如果可以的话 01/16 14:37
48F：→ CLOVERX:所以M大你应该去问消保官导致这消费态度变成这样的主因. 01/16 14:38
49F：→ book8685:就有问题了吧 01/16 14:38
50F：→ CLOVERX:他用购物金没法换现金...有法规问题呢... 01/16 14:39
51F：→ book8685:其实如果是小东西应该是还好 但前提是他有退货 01/16 14:39
52F：→ CLOVERX:本来就没花钱还让你用购物金换现金XD一开始拿现金付不就得 01/16 14:40
53F：→ book8685:用购物金购 增加购物金(?) 01/16 14:41
54F：→ book8685:不过银行应该不会这样 01/16 14:41
55F：推 book8685:另外一点是退货之後可以马上购入吗 01/16 14:44
56F：推 Kouzuki:为什麽愿意这样做喔……因为内规根本不管有没有监赏期 01/16 21:02
57F：→ Kouzuki:客人有理由就得让他办退货，职员是无处置喙的 01/16 21:02
58F：→ Kouzuki:就实务来讲，这也顶多算是「有一点麻烦」的事而已 01/16 21:03