作者w180112 ([NOOB]我超RETARD我超廢)
看板CVS
標題[問題] 拿到破損的阿朗基馬克杯
時間Wed Jan 15 15:16:35 2014
三天前去全家拿了之前年底預購的阿朗基馬克杯
打開之後發現缺了一角
立刻向店家反應
該店家表示：
我們如果要換貨會很久，而且因為已經是之前的活動了，
可能會因為沒有貨所以你的案子就被不了了之
建議我們打發票後面的0800直接向客服反應
而這方法是送杯子來的貨運先生教他們的，
說這樣比較會被受理，對消費者比較有利云云...
店家還特別強調了兩次：不要說是我們教的喔！
當天（晚上八九點）立刻打給0800，
打了很多通，
但一直轉到語音告知所有客服都忙線中，
想說是太晚了所以才會這樣。
隔天下午5點再次撥打0800，
結果依然"所有客服都忙線中"
...
第三天挑了正常的上班時間打去，
終於有人接了，
向客服簡單描述情況之後，
客服表示：
「只有退回店家等換貨這個方法，沒有別的辦法。」
有種被踢皮球的感覺...
想請問各位大大有人有類似的經驗嗎？
都是怎麼處理的呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.99.124
※ 編輯: w180112 來自: 218.161.99.124 (01/15 15:18)
1F：推 Gelala:沒遇過。但我的想法是「加錢換東西」就屬於消費行為、店家 01/15 20:33
2F：→ Gelala:應該主動協助處理。看你要要求退錢還是等換貨吧~ 01/15 20:33
3F：推 ohyayaya0414:當初拿到貨時應該就要現場打開看有無問題 01/15 21:17
4F：→ ohyayaya0414:有問題就可以換 只是需要點時間 01/15 21:18
5F：→ ohyayaya0414:可是你拿回家後才發現有問題 店家當然有權懷疑 01/15 21:18
6F：→ ohyayaya0414:不過如果正確流程是 你拿回店舖 他們寄回公司 01/15 21:19
7F：→ ohyayaya0414:然後再寄回店舖 只是需要一個禮拜的工作時間 01/15 21:20
8F：→ syu13:送貨的物流怎麼可能會教店員處理方法… 01/15 21:58
話說去店裡問她說可能要等好幾個月
各位的看法是？
9F：→ holic0810:客服說的應該就是樓上ohya大那個流程吧 只是沒說得很清 01/16 12:06
10F：→ holic0810:就是了，透過物流送回公司再換給你，可以省去消費者自己 01/16 12:07
11F：→ holic0810:寄回換貨的麻煩 01/16 12:07
12F：推 aylar:我的杯緣靠近握把是有點缺角 也是怕麻煩沒換 01/16 13:52
13F：推 hiroko:我的熊貓盤子至今都還沒拿到(更慘) 店長已經拖了好多月= = 01/16 17:09
※ 編輯: w180112 來自: 218.161.99.124 (01/16 17:38)
14F：推 larry7876:朋友換過，一個禮拜拿到新品 01/16 18:19
15F：推 seadog00:感謝這篇 因為1/5可領的 但我忘記去拿了 01/17 23:17