作者w180112 ([NOOB]我超RETARD我超废)
看板CVS
标题[问题] 拿到破损的阿朗基马克杯
时间Wed Jan 15 15:16:35 2014
三天前去全家拿了之前年底预购的阿朗基马克杯
打开之後发现缺了一角
立刻向店家反应
该店家表示：
我们如果要换货会很久，而且因为已经是之前的活动了，
可能会因为没有货所以你的案子就被不了了之
建议我们打发票後面的0800直接向客服反应
而这方法是送杯子来的货运先生教他们的，
说这样比较会被受理，对消费者比较有利云云...
店家还特别强调了两次：不要说是我们教的喔！
当天（晚上八九点）立刻打给0800，
打了很多通，
但一直转到语音告知所有客服都忙线中，
想说是太晚了所以才会这样。
隔天下午5点再次拨打0800，
结果依然"所有客服都忙线中"
...
第三天挑了正常的上班时间打去，
终於有人接了，
向客服简单描述情况之後，
客服表示：
「只有退回店家等换货这个方法，没有别的办法。」
有种被踢皮球的感觉...
想请问各位大大有人有类似的经验吗？
都是怎麽处理的呢？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.99.124
※ 编辑: w180112 来自: 218.161.99.124 (01/15 15:18)
1F：推 Gelala:没遇过。但我的想法是「加钱换东西」就属於消费行为、店家 01/15 20:33
2F：→ Gelala:应该主动协助处理。看你要要求退钱还是等换货吧~ 01/15 20:33
3F：推 ohyayaya0414:当初拿到货时应该就要现场打开看有无问题 01/15 21:17
4F：→ ohyayaya0414:有问题就可以换 只是需要点时间 01/15 21:18
5F：→ ohyayaya0414:可是你拿回家後才发现有问题 店家当然有权怀疑 01/15 21:18
6F：→ ohyayaya0414:不过如果正确流程是 你拿回店舖 他们寄回公司 01/15 21:19
7F：→ ohyayaya0414:然後再寄回店舖 只是需要一个礼拜的工作时间 01/15 21:20
8F：→ syu13:送货的物流怎麽可能会教店员处理方法… 01/15 21:58
话说去店里问她说可能要等好几个月
各位的看法是？
9F：→ holic0810:客服说的应该就是楼上ohya大那个流程吧 只是没说得很清 01/16 12:06
10F：→ holic0810:就是了，透过物流送回公司再换给你，可以省去消费者自己 01/16 12:07
11F：→ holic0810:寄回换货的麻烦 01/16 12:07
12F：推 aylar:我的杯缘靠近握把是有点缺角 也是怕麻烦没换 01/16 13:52
13F：推 hiroko:我的熊猫盘子至今都还没拿到(更惨) 店长已经拖了好多月= = 01/16 17:09
※ 编辑: w180112 来自: 218.161.99.124 (01/16 17:38)
14F：推 larry7876:朋友换过，一个礼拜拿到新品 01/16 18:19
15F：推 seadog00:感谢这篇 因为1/5可领的 但我忘记去拿了 01/17 23:17