＊認真回，文長，慎入 我是小七店員，這張發票涵蓋了幾個方面，我把它拆開來講。 1.發票要打買受人統編 大多數的發票皆能在交易完成後收回並重開有統編的發票，只要在7-11的前台POS中操作 一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。 因為手續費這個項目都是伴隨著含有【代收】性質的業務所產生的，例如繳費、交貨便 、購票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原則上不能退費、更改、取消，所以在 7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。 2.代收服務 交貨便，是小七代收服務中的一種(小七POS系統只要交易結束後有出小白單都算代收) 所以原則上不可退、取消。(原意是為了保護繳費的消費者，怕有惡意的店長、職員一手 跟顧客收錢一手又在作帳時退費) 但難免有特殊情況跟特殊客人!!?? 所以在POS後台的會計系統中，會經手作帳的店長或職員，應該知道可以手動刪掉代收 但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客 填寫一張代收異常申請書(由7-11拿給顧客寫，會作帳的應該知道哪裡可以拿到這張單子) 申請書上有原因、金額、個人資料等項目，要簽名切結 同時必須回收該筆異常要退費的小白單(就跟退貨要憑發票一樣) 但是最大的問題來了，交貨便是屬於Online即時連線業務，代表及時入帳不能手動刪除 凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有 讓你可以刪除的選取格) 那如果遇到要取消寄件的客人怎麼辦，還是有方法，所有單據全部回收，然後拿一張EC 的取消/異常申請書給顧客寫，直接退費不走POS系統，差額由7-11總公司的會計直接人工 調整帳務金額回補給該門市 3.應稅商品 為什麼店員一開始不主動告知可以換開【應稅商品】項目的發票? 為什麼店員後來聽到顧客要求在開一張應稅商品的發票並打統編時，有委婉推辭之意? 因為當班的收銀機會短錢阿!!! 收多少錢開多少面額的發票、跟收據。今天客人買10元商品，我收進來10元，開10元發票 如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元 清算後就會是短錢60，所以為什麼店員不願意主動這麼做，就是如此，半小時薪水 沒了 但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做?? 因為0800總是那句顧客至上 然後公司又規定加盟主在門市的收銀短錢這件事不能找店員收取，但哪個老闆會照規定? 4.這件事我的處理會如下 請顧客重新拉一張交貨便的單子，形式上的重寄，然後填寫相關申請書退件退費，帳務再 由公司的會計人工調整及可 因為我不想開應稅的發票，今天是60元，如果是600或6000，那店員(加盟主)敢開嗎? 再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅? 你是從外面搬貨進來店裡賣嗎? 只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅 但為什麼該店員第一時間不這麼做?? 不是每個店員都必須要會這件事，不是每個店員都會處理帳務相關的事項 然後，重開一張60元應稅商品的發票給顧客也不是應該的。 謝謝耐心看完的版友，所有的超商店員 辛苦了。 --

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