＊认真回，文长，慎入 我是小七店员，这张发票涵盖了几个方面，我把它拆开来讲。 1.发票要打买受人统编 大多数的发票皆能在交易完成後收回并重开有统编的发票，只要在7-11的前台POS中操作 一般退货流程即可，但7-11的POS系统唯独对【手续费】这个项目没有办法取消换开。 因为手续费这个项目都是伴随着含有【代收】性质的业务所产生的，例如缴费、交货便 、购票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原则上不能退费、更改、取消，所以在 7-11的前台POS系统中【手续费】这个项目不给退，POS系统当然也就不能补开统编。 2.代收服务 交货便，是小七代收服务中的一种(小七POS系统只要交易结束後有出小白单都算代收) 所以原则上不可退、取消。(原意是为了保护缴费的消费者，怕有恶意的店长、职员一手 跟顾客收钱一手又在作帐时退费) 但难免有特殊情况跟特殊客人!!?? 所以在POS後台的会计系统中，会经手作帐的店长或职员，应该知道可以手动删掉代收 但公司也不是让你说删就删，删除代表要退费，退费必须由顾客提出，所以必须由顾客 填写一张代收异常申请书(由7-11拿给顾客写，会作帐的应该知道哪里可以拿到这张单子) 申请书上有原因、金额、个人资料等项目，要签名切结 同时必须回收该笔异常要退费的小白单(就跟退货要凭发票一样) 但是最大的问题来了，交货便是属於Online即时连线业务，代表及时入帐不能手动删除 凡是由IBON出来单子都是即时连线业务，後台系统不能删(不是规定不能删，是根本没有 让你可以删除的选取格) 那如果遇到要取消寄件的客人怎麽办，还是有方法，所有单据全部回收，然後拿一张EC 的取消/异常申请书给顾客写，直接退费不走POS系统，差额由7-11总公司的会计直接人工 调整帐务金额回补给该门市 3.应税商品 为什麽店员一开始不主动告知可以换开【应税商品】项目的发票? 为什麽店员後来听到顾客要求在开一张应税商品的发票并打统编时，有委婉推辞之意? 因为当班的收银机会短钱阿!!! 收多少钱开多少面额的发票、跟收据。今天客人买10元商品，我收进来10元，开10元发票 如果每笔都这麽正常，清算後就会是正负零。但今天是店员开了60发票，收进来0元 清算後就会是短钱60，所以为什麽店员不愿意主动这麽做，就是如此，半小时薪水 没了 但为什麽0800客服会跟顾客说可以这麽做?? 因为0800总是那句顾客至上 然後公司又规定加盟主在门市的收银短钱这件事不能找店员收取，但哪个老板会照规定? 4.这件事我的处理会如下 请顾客重新拉一张交货便的单子，形式上的重寄，然後填写相关申请书退件退费，帐务再 由公司的会计人工调整及可 因为我不想开应税的发票，今天是60元，如果是600或6000，那店员(加盟主)敢开吗? 再来应税也不能乱开，公司会查，你正常进货正常销售，商品都有条码，哪来的应税? 你是从外面搬货进来店里卖吗? 只有母亲节情人节那些节庆商品可以开应税 但为什麽该店员第一时间不这麽做?? 不是每个店员都必须要会这件事，不是每个店员都会处理帐务相关的事项 然後，重开一张60元应税商品的发票给顾客也不是应该的。 谢谢耐心看完的版友，所有的超商店员 辛苦了。 --

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