作者smallpower (小立)
看板CVS
標題[感想] 你們態度很差耶!
時間Mon Apr 22 21:56:46 2013
話說已經離開小7快一個月了，有時候假日經過以前的門市
看新的加盟主跟新來的店職員焦頭爛額地忙著招呼客人...
不免心裡有些感嘆...
這段日子去很多種類店家消費
麥當勞 肯德基 星巴克 和原 千葉 等等數不完的店家...
當我排隊時，我很喜歡觀察前線職員們與客人的互動反應
其實大部分職員都是令人敬佩的(當然有老鼠屎啦...)
對於有特殊要求 或是自認花錢是大爺 自認跟某上級有關係(很奇怪喔，店員幫他
撥電話他都不敢聽喔...也有接了電話之後態度立馬改變的，掛了電話之後又變回
來...佩服，我還以為我在看電影)
有時在旁邊都看到我替店員捏一把冷汗...
只要是店員無法滿足他的需求，舉凡..
買錯東西但是開封了要換~
上館子沒訂位要等~
小朋友差了幾公分被算成人~
坐不到自己想做的位置~
客人就會說:你們態度很差耶!
這機率幾乎都可以變成一個電影裡的芭樂橋段了...
就算是店員當時有疏忽，客人一樣劈頭就罵:你們態度很差耶
當時我認為店員們態度根本不差阿...
回想以前我跟我的同事其實也常常遇到
就客人想藉冰箱冰他買的名產，婉拒之後也是留下一句"態度真差耶"頭也不回就走
自己飛機票訂錯當場想退，都幫他撥了航空公司電話確認無法馬上退
也是不滿地留了句"沒看過態度這麼差的店員"就走...
我很納悶...滿足你的需求=態度好
這是甚麼邏輯呢?
還在便利商店努力的店職員們，你們有常遇到類似情形嗎?
你們心裡很不好受吧...
拍拍...
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◆ From: 114.46.154.114
1F：推 n29887771:鬼島無誤！ 04/22 22:07
2F：推 edar123:滿足你的需求=態度好 原po真相了XD 04/22 22:37
3F：推 msylcatac:遇過一位婦人，要買大冰拿鐵，結果裝不下隨行杯，在旁邊 04/22 22:38
4F：→ msylcatac:罵了10分鐘有，說我態度差、不為她做符合杯子大小的等等 04/22 22:39
5F：→ andybig:以彼之道還施彼身 遇到這樣的客人 不用跟他客氣@@ 04/22 23:04
6F：推 domotokotsu:這些客人真的就是這樣,只要不合他的意,他就直接說這句 04/22 23:58
7F：→ sznrain:對阿 有隻澳洲人說他跟高層很熟禮卷儲值悠遊卡可以 04/23 00:17
8F：→ sznrain:給他客服又不敢打 04/23 00:18
9F：推 Utena:不光是便利商店,服務業都會有這種客人的啦...只能當訓練EQ了 04/23 00:25
10F：推 sznrain:銋磣痝ㄦ|很想問 我笑笑的 請問你的態度有比我好嗎? 04/23 00:28
11F：→ sznrain:其實我都會 04/23 00:28
12F：→ sznrain:對了小弟是躲在店長背後的小孬孬 所以一直不敢問就是了~ 04/23 00:29
13F：推 doggy2009:有些客人的想法就很奇怪，不滿意就叫個不停 04/23 00:49
14F：→ doggy2009:真的不知道他們腦袋在想甚麼 04/23 00:51
15F：推 Taiwan22K:少部份客人以為店家只做他們生意 沒他們會死 04/23 02:38
16F：推 sunalmon:樹大必有枯枝 04/23 10:40
17F：推 chieh5:得不到自己要的，就說服務人員態度差！ 04/23 14:14
18F：推 nadoka:一小時109 如果100位客人的話 一個客人只能得到1元的服務XD 04/23 14:58
19F：→ Honoeye:這單方面的出來講述討拍，並非完全事實，搞不好過程中是真 04/24 10:49
20F：→ Honoeye:的態度有缺失。除非有過程紀錄影片，不然不宜下定論。 04/24 10:49