作者ketty7095 (Ketty)
看板CVS
標題[感想] 換不到東西是店家的錯嗎
時間Sun Mar 24 19:16:32 2013
今早來了一個臉色不是很好看的客人，於是我把排隊的人潮暫時丟給弟弟去處理……
客人：「小姐，我要換這個牙膏。」
我：「好，我幫妳看一下是不是這條，稍等我一下不好意思。」
客人：「好。」→臉色仍是很難看
我：「小姐，沒錯就是這個牙膏。」（遞上兩支牙膏）
客人：「還有嗎?」
我：「不好意思，我們店裡目前只剩下這兩支而已。」
客人：「（不爽）我要去告你們公司!!!我在永和去了三四家都換不到!!
!你們應該要先把東西事先準備好啊……（很長故以省略中間部分）……
給我你們公司的客訴專線!!!」
我：「好，請稍等一下。還是我幫妳訂，明天晚上東西就會到了……」
客人：「我不要等，我要出去玩，我就是現在就要!!!給我客訴專線!!!」
衝進辦公室，打了一兩家附近的門市，結果都是沒貨……
最後我還是把公司的申訴專線寫給這位客人……
每次集點活動都會發生的情況，就是客人總愛拖到最後幾天才來換，
換不到想要的東西就會哀哀叫…（攤手）
雖然我知道集點卡的注意事項字小的跟米粒一樣，但上面明明就已經寫著
「贈品以實物為準，全部贈品以實際陳列現況為準。」了，又何必要這樣
為難我們這些店員們呢（苦笑）
今天客人有權利來換東西沒錯，但是我們並不是沒有備貨或是沒找替代方案，
有備貨但被換完，就說我們很差勁或怪東怪西的。替代方案也不接受的情況下，
那我就真的是束手無策了（嘆）
唉，我真的是菜鳥啊Orz
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.10.6.176
1F：→ leejee:不能怪客人拖到最後幾天吧 就是集的慢啊 03/24 19:18
2F：→ ketty7095:我沒有怪客人的意思，只是覺得怎麼做都被嫌棄的感覺很不 03/24 19:21
3F：→ ketty7095:好罷了 03/24 19:22
4F：→ kikielle:客人實際上是對公司不滿啦~只是苦到居中協調的店員 03/24 19:40
5F：推 ritsukoc:讓我想到麥當勞的客訴姐 03/24 19:42
6F：→ she1015:也許可推薦客人到別家店買?給客人替代方案。(不是指超商) 03/24 20:19
7F：推 k22941920:習慣就好 不管什麼行業都遇到的這種人 03/24 20:21
8F：→ aidad311:沒有貨是正常的吧，因為這種東西超商都不會備太多啊，就 03/24 20:59
9F：→ aidad311:像葡萄乾我家附近也都沒了，最後也是到台北市的店家才換 03/24 21:00
10F：→ aidad311:到，所以沒貨不能怪店員啦，頂多多跑幾家或就改換別的啊 03/24 21:01
11F：→ lovejulian:其實我這樣如果他一樣堅持，我就會直接給電話了 03/24 21:23
12F：推 stu155127:換的東西平常賣不了多少 自然不會多備貨 03/24 21:36
13F：→ stu155127:這期有客人就換了8罐狗食 現在還幫他多留兩罐等他來換 03/24 21:37
14F：推 mutaizen:可以請她留姓名電話，用預購的方式；客人先付錢買要的東 03/24 21:51
15F：推 ts01794065:話說 我做了超商一年 還不知道客訴電話是多少XD 03/24 23:31
16F：→ ts01794065:原PO如果是做7-11的 就給他全家的客訴專線XD 03/24 23:32
17F：→ ts01794065:不過有些客人到最後一天 拿一百多點全部都要換同商品 03/24 23:35
18F：→ edctw:客人應該只是比較直接一點表現出情緒，其實沒有責怪你 03/24 23:40
19F：推 jj20:奧客一大堆 這世界真的什麼人都有啊！ 03/25 00:23
20F：推 sznrain:冷凍年菜也有客人說 進寶山? 找那麼久? 應該要先準備好 03/25 00:53
21F：→ sznrain:冷凍的東西最好能拿出來等 一堆澳洲歸國的啦 03/25 00:54
22F：→ ts01794065:話說 我們店現在還有年菜 沒人來領XD 03/25 00:55
23F：推 iloveyou5201:也太誇張 年菜放一個月不會壞嘛??? 03/25 06:46
24F：推 doggy2009:講話也客氣一點吧！關店員什麼事 03/25 11:47
25F：推 momogi1105:應該是不會去領了吧 03/25 11:49
26F：推 lovewan:我真的覺得為何有人換不到東西就非得找人洩憤不可 03/25 13:20
27F：→ lovewan:又不是店員不給換,要飆不會去飆公司喔? 03/25 13:20
28F：→ lovewan:我自己也是客人,昨天去-4想把剩餘的點數換掉,還先看了幾遍 03/25 13:21
29F：→ lovewan:想換哪些(後來換泡麵),店員說印章沒了,如果急要可以去別家 03/25 13:22
30F：→ lovewan:換,再不然就隔天再去預約兌換~我不想等就直接換熱美1+1 03/25 13:22
31F：→ lovewan:可我想有些客人聽到這種回答一定又會美宋~店員真為難! 03/25 13:23
32F：推 ilovesinon:對於無理取鬧的客人自動採用冷淡模式 03/25 19:34
33F：→ bestpika:她都明說是要 "告你們公司" 又不是告你 03/28 20:34