作者ketty7095 (Ketty)
看板CVS
标题[感想] 换不到东西是店家的错吗
时间Sun Mar 24 19:16:32 2013
今早来了一个脸色不是很好看的客人，於是我把排队的人潮暂时丢给弟弟去处理……
客人：「小姐，我要换这个牙膏。」
我：「好，我帮你看一下是不是这条，稍等我一下不好意思。」
客人：「好。」→脸色仍是很难看
我：「小姐，没错就是这个牙膏。」（递上两支牙膏）
客人：「还有吗?」
我：「不好意思，我们店里目前只剩下这两支而已。」
客人：「（不爽）我要去告你们公司!!!我在永和去了三四家都换不到!!
!你们应该要先把东西事先准备好啊……（很长故以省略中间部分）……
给我你们公司的客诉专线!!!」
我：「好，请稍等一下。还是我帮你订，明天晚上东西就会到了……」
客人：「我不要等，我要出去玩，我就是现在就要!!!给我客诉专线!!!」
冲进办公室，打了一两家附近的门市，结果都是没货……
最後我还是把公司的申诉专线写给这位客人……
每次集点活动都会发生的情况，就是客人总爱拖到最後几天才来换，
换不到想要的东西就会哀哀叫…（摊手）
虽然我知道集点卡的注意事项字小的跟米粒一样，但上面明明就已经写着
「赠品以实物为准，全部赠品以实际陈列现况为准。」了，又何必要这样
为难我们这些店员们呢（苦笑）
今天客人有权利来换东西没错，但是我们并不是没有备货或是没找替代方案，
有备货但被换完，就说我们很差劲或怪东怪西的。替代方案也不接受的情况下，
那我就真的是束手无策了（叹）
唉，我真的是菜鸟啊Orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 101.10.6.176
1F：→ leejee:不能怪客人拖到最後几天吧 就是集的慢啊 03/24 19:18
2F：→ ketty7095:我没有怪客人的意思，只是觉得怎麽做都被嫌弃的感觉很不 03/24 19:21
3F：→ ketty7095:好罢了 03/24 19:22
4F：→ kikielle:客人实际上是对公司不满啦~只是苦到居中协调的店员 03/24 19:40
5F：推 ritsukoc:让我想到麦当劳的客诉姐 03/24 19:42
6F：→ she1015:也许可推荐客人到别家店买?给客人替代方案。(不是指超商) 03/24 20:19
7F：推 k22941920:习惯就好 不管什麽行业都遇到的这种人 03/24 20:21
8F：→ aidad311:没有货是正常的吧，因为这种东西超商都不会备太多啊，就 03/24 20:59
9F：→ aidad311:像葡萄乾我家附近也都没了，最後也是到台北市的店家才换 03/24 21:00
10F：→ aidad311:到，所以没货不能怪店员啦，顶多多跑几家或就改换别的啊 03/24 21:01
11F：→ lovejulian:其实我这样如果他一样坚持，我就会直接给电话了 03/24 21:23
12F：推 stu155127:换的东西平常卖不了多少 自然不会多备货 03/24 21:36
13F：→ stu155127:这期有客人就换了8罐狗食 现在还帮他多留两罐等他来换 03/24 21:37
14F：推 mutaizen:可以请她留姓名电话，用预购的方式；客人先付钱买要的东 03/24 21:51
15F：推 ts01794065:话说 我做了超商一年 还不知道客诉电话是多少XD 03/24 23:31
16F：→ ts01794065:原PO如果是做7-11的 就给他全家的客诉专线XD 03/24 23:32
17F：→ ts01794065:不过有些客人到最後一天 拿一百多点全部都要换同商品 03/24 23:35
18F：→ edctw:客人应该只是比较直接一点表现出情绪，其实没有责怪你 03/24 23:40
19F：推 jj20:奥客一大堆 这世界真的什麽人都有啊！ 03/25 00:23
20F：推 sznrain:冷冻年菜也有客人说 进宝山? 找那麽久? 应该要先准备好 03/25 00:53
21F：→ sznrain:冷冻的东西最好能拿出来等 一堆澳洲归国的啦 03/25 00:54
22F：→ ts01794065:话说 我们店现在还有年菜 没人来领XD 03/25 00:55
23F：推 iloveyou5201:也太夸张 年菜放一个月不会坏嘛??? 03/25 06:46
24F：推 doggy2009:讲话也客气一点吧！关店员什麽事 03/25 11:47
25F：推 momogi1105:应该是不会去领了吧 03/25 11:49
26F：推 lovewan:我真的觉得为何有人换不到东西就非得找人泄愤不可 03/25 13:20
27F：→ lovewan:又不是店员不给换,要飙不会去飙公司喔? 03/25 13:20
28F：→ lovewan:我自己也是客人,昨天去-4想把剩余的点数换掉,还先看了几遍 03/25 13:21
29F：→ lovewan:想换哪些(後来换泡面),店员说印章没了,如果急要可以去别家 03/25 13:22
30F：→ lovewan:换,再不然就隔天再去预约兑换~我不想等就直接换热美1+1 03/25 13:22
31F：→ lovewan:可我想有些客人听到这种回答一定又会美宋~店员真为难! 03/25 13:23
32F：推 ilovesinon:对於无理取闹的客人自动采用冷淡模式 03/25 19:34
33F：→ bestpika:她都明说是要 "告你们公司" 又不是告你 03/28 20:34