作者adultere (我是毛毛)
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標題Re: [討論] 全家店員 還是不會用揪好團
時間Tue Oct 23 05:15:28 2012
說到店員不會操作這件事，
從開始有這個活動以來，
也不是沒有碰過，
而且次數還不少，
但大多店員就是賠笑、賠不是，
感覺倒也還好，
但就在10/19晚上8點半左右，
在全家士林華港店發生讓我蠻錯愕的一件事，
一樣是購買克雷貝爾，
我拿了2個到櫃檯結帳，
幫我結帳的A先生可能是新手，
刷了幾次不成功後就向另一位B先生求救，
只見這位B先生刷了幾次後也是不成功，
就在B先生繼續努力的同時，
他竟然脫口而出：「這麼麻煩」...「馬的，這要怎麼弄啊」
當下我直覺造成他困擾真的很不好意思，
但離開後想想，
這是你應該要學會的事情，
怎麼可以說這種話呢?
後來B先生喊了聲大姐，在跟大姐求救的同時被他刷成功了，
他沒有說聲不好意思，彷彿這一切沒發生過一樣。
超商櫃檯好像會錄音，不知道全家也有嗎?
如果客訴能讓全家瞭解，
店員不會操作這件事已經造成大家的困擾，
我會客訴。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.0.77
1F：→ bestpika:其實我覺得很有趣...這活動這麼店員操作有問題 10/23 06:25
2F：→ bestpika:到底是總公司的操作說明做得太爛？ 10/23 06:25
3F：→ bestpika:還是從店長到店員都沒有人認真看過說明？ 10/23 06:25
4F：→ Zsad:只能說各店長沒用心經營,也不教店員..操作很簡單..通報看就懂 10/23 07:47
5F：推 oa0416:櫃台一定有錄音，通報每次也都有說，只是很少人全看完通報 10/23 08:46
6F：推 Sam92215:有錄音 客訴吧... 10/23 10:58
7F：推 vitaminzz:我覺得這應該可以考慮客訴了喔!! 10/23 12:32
8F：→ jric:需要學習的操作步驟太多(那個本子...)，只好都不看= = 10/23 13:06
9F：→ barttien:我比較奇怪的是，既然店員都習慣刷商品條碼，為何POS系統 10/23 13:54
10F：→ barttien:流程不能設計得比較人性化，讓店員刷商品、刷桌上的一塊 10/23 13:55
11F：→ barttien:揪好團條碼，然後就能順利結完帳?設定真的有那麼困難嗎? 10/23 13:56
12F：推 casko:以前我也提過同樣問題 明明就可以這樣設計 真的不知道難在哪 10/23 14:39
13F：推 terryabc:所以是先刷小白單的條碼，再按螢幕的選項嗎? 10/23 17:20
14F：→ terryabc:揪好團的操作流程? 10/23 17:21
15F：推 jacky64:如果照bar大的方式 每個人都能夠想揪好團 pin碼就沒意義了 10/23 21:13
16F：推 barttien:我說錯了，是先刷商品、再刷揪好團條碼…… 10/24 00:17
17F：推 Tim221:遇過店員直接給我兩個麵包，算一個的錢... 10/24 02:40
18F：→ casko:有pin碼才能印白單為什麼沒意義 結帳刷商品+白單這樣設計 10/24 19:35
19F：→ casko:不是更方便 其他超商怎麼就不會有這種問題呢 10/24 19:37
20F：→ jric:店員應該都覺得白單是繳費之類的，所以都喜歡先處理商品 10/24 20:22
21F：→ jric:就算我白單遞在商品上面，也不打算先看白單，而是直接刷完商 10/24 20:23
22F：→ jric:商品後"直接"刷白單條碼，系統逼逼才去仔細看白單寫啥... 10/24 20:24