作者adultere (我是毛毛)
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标题Re: [讨论] 全家店员 还是不会用揪好团
时间Tue Oct 23 05:15:28 2012
说到店员不会操作这件事，
从开始有这个活动以来，
也不是没有碰过，
而且次数还不少，
但大多店员就是赔笑、赔不是，
感觉倒也还好，
但就在10/19晚上8点半左右，
在全家士林华港店发生让我蛮错愕的一件事，
一样是购买克雷贝尔，
我拿了2个到柜台结帐，
帮我结帐的A先生可能是新手，
刷了几次不成功後就向另一位B先生求救，
只见这位B先生刷了几次後也是不成功，
就在B先生继续努力的同时，
他竟然脱口而出：「这麽麻烦」...「马的，这要怎麽弄啊」
当下我直觉造成他困扰真的很不好意思，
但离开後想想，
这是你应该要学会的事情，
怎麽可以说这种话呢?
後来B先生喊了声大姐，在跟大姐求救的同时被他刷成功了，
他没有说声不好意思，彷佛这一切没发生过一样。
超商柜台好像会录音，不知道全家也有吗?
如果客诉能让全家了解，
店员不会操作这件事已经造成大家的困扰，
我会客诉。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.0.77
1F：→ bestpika:其实我觉得很有趣...这活动这麽店员操作有问题 10/23 06:25
2F：→ bestpika:到底是总公司的操作说明做得太烂？ 10/23 06:25
3F：→ bestpika:还是从店长到店员都没有人认真看过说明？ 10/23 06:25
4F：→ Zsad:只能说各店长没用心经营,也不教店员..操作很简单..通报看就懂 10/23 07:47
5F：推 oa0416:柜台一定有录音，通报每次也都有说，只是很少人全看完通报 10/23 08:46
6F：推 Sam92215:有录音 客诉吧... 10/23 10:58
7F：推 vitaminzz:我觉得这应该可以考虑客诉了喔!! 10/23 12:32
8F：→ jric:需要学习的操作步骤太多(那个本子...)，只好都不看= = 10/23 13:06
9F：→ barttien:我比较奇怪的是，既然店员都习惯刷商品条码，为何POS系统 10/23 13:54
10F：→ barttien:流程不能设计得比较人性化，让店员刷商品、刷桌上的一块 10/23 13:55
11F：→ barttien:揪好团条码，然後就能顺利结完帐?设定真的有那麽困难吗? 10/23 13:56
12F：推 casko:以前我也提过同样问题 明明就可以这样设计 真的不知道难在哪 10/23 14:39
13F：推 terryabc:所以是先刷小白单的条码，再按萤幕的选项吗? 10/23 17:20
14F：→ terryabc:揪好团的操作流程? 10/23 17:21
15F：推 jacky64:如果照bar大的方式 每个人都能够想揪好团 pin码就没意义了 10/23 21:13
16F：推 barttien:我说错了，是先刷商品、再刷揪好团条码…… 10/24 00:17
17F：推 Tim221:遇过店员直接给我两个面包，算一个的钱... 10/24 02:40
18F：→ casko:有pin码才能印白单为什麽没意义 结帐刷商品+白单这样设计 10/24 19:35
19F：→ casko:不是更方便 其他超商怎麽就不会有这种问题呢 10/24 19:37
20F：→ jric:店员应该都觉得白单是缴费之类的，所以都喜欢先处理商品 10/24 20:22
21F：→ jric:就算我白单递在商品上面，也不打算先看白单，而是直接刷完商 10/24 20:23
22F：→ jric:商品後"直接"刷白单条码，系统逼逼才去仔细看白单写啥... 10/24 20:24