作者tiana0406 (光小希)
看板CVS
標題[抱怨] 換不到團購金,又遇到機車店員
時間Tue Jul 26 17:51:22 2011
集了30點,打算去換團購金,
結果今天跑了三家,換不到....
ibon顯示 暫無庫存....
心情就已經夠不好了,店員還給我臉色看,
基本上....它並沒有說限量,所以應該是機器的問題,
當然我也知道這不是店員能處理的,
但你好歹也過來看一下,而不是愛理不理的,
甚至,還說出「機器說就沒有了阿，大不了你換別的嘛...」
「沒有就沒有了，你可以跟公司反應。」
我當下氣到理智斷線, 走出門市 拍了門市的名稱，
當下拿起手機撥給客服....
客服是說，他們已經在處理了，要我明天過後在去ibon操作，
當然 我也把店員的機車行為跟他們說了，
他們表示 會去了解，加強員工訓練....
但.....我想應該就會這麼不了了之吧.....
忘了說 是在台中nova 附近，中正國小對面的大將作門市.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.49.164
1F：→ imrt:不然呢？你希望店員給你什麼希望嗎？ 07/26 17:54
2F：推 bignoob:EQ有待加強 07/26 17:56
3F：→ tiana0406:因為第一家 跟第二家店好歹多少有過來了解一下,大將作的 07/26 18:02
4F：→ tiana0406:兩個店員直聊天,連看都不看,要不是我已經去了兩家,知道 07/26 18:03
5F：→ tiana0406:不是店家機器的問題,我可能會更生氣 07/26 18:04
6F：→ imrt:本來就是要跟公司反應才有用啊 orz 07/26 18:10
7F：→ tiana0406:機器說就沒有了阿，大不了你換別的嘛....是態度問題... 07/26 18:17
8F：→ imrt:他講的也是事實。態度，太抽象。講簡單，你就是要人家跟你哈 07/26 18:19
9F：→ imrt:拉兩句，加上對不起。打0800不但有這種服務，還有實質效果. 07/26 18:20
10F：→ likecandy:機器說沒有就是沒有阿 @@ 如果機器發出一陣白光才是壞掉 07/26 18:25
11F：推 herewego:而且態度這種事是互相的 誰知道原po自己當時態度如何 07/26 18:57
12F：推 hatchet:再怎麼樣,服務業都不該有"機器說就沒有了阿，大不了你換別 07/26 18:57
13F：→ hatchet:這種語氣吧~ 明明是店員態度問題 07/26 18:58
14F：→ Nishino:eq待加強 07/26 18:59
15F：→ hatchet:不過有時也要看是否是客人一直盧,前幾天有人去全家換藥妝 07/26 18:59
16F：→ hatchet:人生,一直跟店員盧說新版的外包裝盒子應該是扁的 07/26 19:00
17F：推 gn00057600:原po大概是想聽一些道歉話 只是這似乎非店員犯錯 店員 07/26 19:37
18F：→ gn00057600:應該沒有道歉義務吧 還是說他應該"表達遺憾"? 07/26 19:38
19F：推 s128128:從事服務業拿這種態度出來被客訴實在不意外阿 07/26 20:09
20F：→ tiana0406:並沒有一直盧,我走進去到出來,不過1分多鐘... 07/26 20:28
21F：→ MONOotis:或許店員EQ不夠 但原PO這樣就生氣 不覺得好到哪去.. 07/26 20:40
22F：→ as198697:我跟你說機器沒壞，剛剛才去換回來 07/26 21:19
23F：推 tp6cl6:原po跑了3家 卻只有直指一家 感覺應該是有其道理.... 07/26 21:43
24F：→ tp6cl6: 中 07/26 21:44
25F：推 Kel:這個是限量嗎!? 07/26 22:21
26F：推 fjuqboy:正妹 07/26 23:10
27F：推 lenta:店員沒有道歉義務....懂不懂甚麼叫服務業啊??? 07/26 23:46
28F：→ lenta:那種態度 被客訴也只是剛好而已 07/26 23:47
29F：→ lenta:對服務業來說 態度要互相是自欺欺人 07/26 23:48
30F：→ lenta:標準的作法是就算客人對著你吼 還是要微笑有禮貌的回答 07/26 23:49
31F：→ lenta:把自己的情緒看得太了不起的人 不適合作服務業 07/26 23:49
32F：→ lenta:檢討客人態度就更好笑了 今天是你消費還是他消費阿 XD 07/26 23:51
33F：推 lenta:我開始懷疑這個版的風氣就是造成店員素質低落的原因之一... 07/26 23:53
34F：推 nivi6462:忍不住想推樓上，雖然台灣的顧客至上已經離譜了!但是零售 07/27 02:22
35F：→ nivi6462:業的店員的確是需要好的態度~~~客人要求態度是合理的~~~ 07/27 02:22
36F：→ nivi6462:我們整天遇奧客，也只能下班罵罵，上班還是在笑~~ 07/27 02:24
37F：推 denal:對顧客來說店員就是公司的代表窗口，所以店員本身沒錯，但公 07/27 05:03
38F：→ denal:司或是公司的機器有錯，店員都必須道歉，這不是基本常識嗎.. 07/27 05:03
39F：推 sfcarter:太多店員在這裡討拍跟護航 看到後來很多文都不想回了 07/27 05:34
40F：→ edc8004:L大說店員素質低落也太斬釘截鐵了吧?雖然說服務業以客為尊 07/27 06:08
41F：→ edc8004:但我不認同有消費的那一方就是完勝毫無缺失的地方吧? 07/27 06:11
42F：→ edc8004:服務業賣的是服務不是人格尊嚴..人與人的互動不是互相的? 07/27 06:16
43F：推 nivi6462:樓上有看到原PO有不好的態度嗎? 你直接設定顧客態度差... 07/27 06:29
44F：→ nivi6462:這從根本上就談不下去了! 說實話~~客戶只要不態度差到離 07/27 06:30
45F：→ nivi6462:譜~~良好的態度都還是店員該作的~~ 07/27 06:31
46F：→ nivi6462:而且要客人自己跟公司反應，這是大忌吧! 07/27 06:31
47F：推 lenta:EDC請問你認為服務業作到最好是什麼形態?? 07/27 07:16
48F：→ lenta:維持住客人與員工的關係絕對是基本中的基本 07/27 07:17
49F：→ lenta:能夠讓客人滿意 下次指定要再來這邊消費 增進營業額 07/27 07:18
50F：→ lenta:才是最終目的 企業是營利為主的 不是在講究誰跟誰互相的 07/27 07:18
51F：→ lenta:所以我才說會要求客人態度的根本不適合作服務業 07/27 07:19
52F：→ lenta:會因為客人態度不好就覺得自己可以不親切有禮的 07/27 07:20
53F：→ lenta:我只能說 太不專業了 07/27 07:20
54F：推 lenta:若是覺得這樣有損人格尊嚴...換個工作吧 07/27 07:26
55F：→ nivi6462:樓上~~其實超商是零售業~~並不是服務業耶 ~~ XD 07/27 07:33
56F：推 longya:幫店員護航的人觀念還真有趣???難怪現在店員一堆都素質那 07/27 11:08
57F：推 gn00057600:我不懂"沒有就沒了 你可以向公司反應"有那個點可以發怒 07/27 11:45
58F：推 blueberrypie:大不瞭你換別的~被客訴我一點都不意外~~ 07/27 11:47
59F：推 gn00057600:現代人壓力越來越大 怒點逐漸下調 很容易就到燃點了 07/27 11:49
60F：推 blueberrypie:不過這邊通常都是檢討客人先...推文的反應也不在 07/27 11:50
61F：→ blueberrypie:意料之外就是了！ 07/27 11:50
62F：推 iloveyou5201:超商是零售業，但「超商店員」不是服務業嗎？ 07/27 12:22
63F：→ ukyo1024:這個板本來就是店員居多，你還能期待什麼? 07/27 12:26
64F：推 rinze:推lenta和nivi6462 07/27 12:57
65F：→ nivi6462:我可曾經是店員，現在也跟店員沒差多少在作客服~~我實在 07/27 13:23
66F：→ nivi6462:覺得這版很多在盲目護航店員的不是很可取耶~ 07/27 13:24
67F：推 ukyo1024:可能是因為店員的薪水低而把服務業的水準也搞低了 07/27 13:37
68F：→ ukyo1024:去看看銀行櫃檯怎麼跟客戶應對的，那才是服務業的標準 07/27 13:39
69F：→ edc8004:我並沒有一面導的護航店員，我只是對你說的店員素質低落 07/27 20:04
70F：→ edc8004:有爭議，我自己曾是店員，當我穿上制服時無論如何我都不會 07/27 20:06
71F：→ edc8004:臭臉給客人看，只是下班後會明白當自己是客人時，不給 07/27 20:06
72F：→ edc8004:服務業人員有太多的困擾，因為自己有體驗過，我不敢說每個 07/27 20:09
73F：→ edc8004:人都會如此，但我覺得人跟人的互動基本上就是有禮不是? 07/27 20:10
74F：推 lenta:你可以要求自己 但是你憑什麼要求其他客人?? 07/27 20:13
75F：→ lenta:這是很現實的 我看一個店員不爽就可以不要去那家店購物 07/27 20:13
76F：→ lenta:如果那個店員跟店長說 有一個客人因為他 再也不進店內消費 07/27 20:14
77F：→ lenta:你覺得店長會怎麼想??? 07/27 20:14
78F：→ edc8004:請看我推文，我有提到我不敢說每個人都如此 07/27 20:14
79F：→ lenta:講難聽點 做這行就算被罵到狗血淋頭 只要你回一句話 就可以 07/27 20:15
80F：→ edc8004:或許你在服務業有一片自己的領域讓你覺得店員的這些舉動不 07/27 20:15
81F：→ lenta:被客訴 07/27 20:15
82F：→ edc8004:夠成熟，但是沒必要批判性這麼強烈不是?我推文中有提到 07/27 20:17
83F：→ edc8004:我只是對你提到店員素質低落感到有爭議罷了，並無護航之意 07/27 20:17
84F：→ lenta:ok 你往前看前面的推文 那些人如果是店員 他們的素質有到 07/27 20:19
85F：→ edc8004:我推文中沒有說店員無錯阿..為何你會一直以為我贊成店員 07/27 20:19
86F：→ edc8004:臉臭是正確的呢? 07/27 20:19
87F：→ lenta:"一般"嗎?? 07/27 20:19
88F：→ lenta:我認為你錯的地方在你認為客人跟店員是平等的 07/27 20:20
89F：→ edc8004:那或許你可以就此個案..並不是全部..一個人跟人類意思 07/27 20:20
90F：→ edc8004:差很多，請容我向你解釋，如果我覺得客人/店員是平等的 07/27 20:21
91F：→ edc8004:那麼我會在上班時帶入個人情緒服務客人，遇到不快會直接 07/27 20:22
92F：→ edc8004:反應，請再看我推文..我是自己下班後才在反思..我是以"人" 07/27 20:23
93F：→ edc8004:的角度去思考人與人的互動，不是思考客人和店員的互動 07/27 20:24
94F：推 lenta:難怪我覺得我跟你沒有交集XD 07/27 20:24
95F：→ edc8004:痾..你說的是兩條平行線嗎>//< 07/27 20:25
96F：→ lenta:你要說互動上要有禮 對店員來說是應該要的 07/27 20:25
97F：→ lenta:客人有的話 那是最好 沒有的話 那也沒甚麼 07/27 20:25
98F：→ lenta:至於那些要求客人態度要好的人 不知道你去買東西還被人糾正 07/27 20:26
99F：→ lenta:態度 你們的感想是什麼 XD 07/27 20:26
100F：→ edc8004:所以以往上班我會想，當客人態度是如此時，不代表我是客人 07/27 20:27
101F：→ edc8004:時我也必須是這種態度阿~平常心..要計較太累了我想 07/27 20:28
102F：→ BardOrpheus:雖然店員態度有待加強，但為何總是有拖到最後一天才 07/28 13:04
103F：→ BardOrpheus:去換的客人呢？這又不是無限供應，滿十點就可以先換一 07/28 13:05
104F：→ BardOrpheus:張，拖到最後換不到當然心情會不好 07/28 13:07
105F：→ BardOrpheus:另外，雖然服務業要安撫客人情緒，但被對著吼問候爸媽 07/28 13:11
106F：→ BardOrpheus:還要微笑有禮貌回答? 那是神 不是人 謝謝 07/28 13:12
107F：→ BardOrpheus:不然隨便找一家服務業，一進門就對著員工不分青紅皂白 07/28 13:14
108F：→ BardOrpheus:亂罵一通，你認為是店員微笑有禮貌的對你道歉機率高？ 07/28 13:16
109F：→ BardOrpheus:還是被店員趕出去，甚至警察或黑衣人帶走的機率高 07/28 13:17
110F：→ BardOrpheus:很多酒店夜店PUB舞廳也是服務業啊，別只欺負超商店員 07/28 13:19
111F：→ nivi6462:樓上~~報稅最後一天報政府就該不讓你報稅嗎?既然還在期限 07/28 14:33
112F：→ nivi6462:內，公司就沒有拒絕兌換的權力~除非他有加註限額或但書.. 07/28 14:34
113F：→ nivi6462:要不然這是可以告到消保官那邊去的.... 07/28 14:34
114F：推 ukyo1024:誰問候誰爸媽了?? 只能說EQ不夠還是別當店員比較好... 07/28 16:04
115F：推 s128128:原po有問候店員爸媽就對了？看推文真的很好笑。 07/28 21:41
116F：推 lenta:哀...小朋友 店員被罵三字經 可以拿錄影帶去告 告死他 07/29 00:09
117F：→ lenta:可是當店員穿著制服 被罵就要忍 想要蓋他布袋 也是之後的事 07/29 00:11
118F：推 lenta:你覺得酒店pub舞廳跟cvs的形象是一樣的??? 07/29 00:14
119F：→ lenta:很多事情都可以直接去問店長"店長 我被罵三字經 怎麼辦" 07/29 00:15
120F：→ lenta:你看看店長的態度 大概就知道更高層會怎麼處理這種事了 07/29 00:16
121F：→ lenta:想要追求什麼正義什麼世界大同....回家看電視吧 07/29 00:16
122F：推 lenta:當然手腳嘴巴長在你身上 要怎麼作都隨你 07/29 00:19
123F：→ lenta:但你作了 誰會挺你? 店長不會 高層不會 到頭來剩你孤軍奮戰 07/29 00:20
124F：→ lenta:告贏 我看差不多也換工作了 我只能羨慕沒有經濟壓力的人阿~ 07/29 00:22
125F：→ BardOrpheus:形象不同不代表為了時薪80 90塊就可以讓人踐踏 07/29 13:37
126F：→ BardOrpheus:原文中的店員是該被檢討，我只是對客人對著你吼要微笑 07/29 13:39
127F：→ BardOrpheus:有禮貌回答感到反感罷了，別把客人這詞無限上綱 07/29 13:41
128F：→ BardOrpheus:明明我講的是整體，就有人扯到原po沒說，自己看不懂 07/29 13:43
129F：→ BardOrpheus:當然會好笑，另外別把CVS工讀生工作講的好像高考一樣 07/29 13:47
130F：→ BardOrpheus:會做這個的絕大部分是學生或轉換跑道前暫時性收入 07/29 13:48
131F：→ BardOrpheus:如果有經濟壓力卻一直都做超商工讀生才有問題吧 07/29 13:51
132F：→ BardOrpheus:要不然就往上升，要不然就轉換跑道，會一直當工讀生的 07/29 13:53
133F：→ BardOrpheus:學生，當然絕大多數沒經濟壓力，但出社會的人還在羨慕 07/29 13:54
134F：→ BardOrpheus:工讀生，感覺就像大學生羨慕小學生一樣，越活越回去了 07/29 13:55
135F：→ ukyo1024:說來說去，還是意思是指這個工作是暫時性的，且薪水太低 07/29 17:06
136F：→ ukyo1024:所以不需要用像銀行櫃檯一樣的服務態度來面對客人? 07/29 17:07
137F：推 lenta:那你就明講 你只是暫時賺錢 所以隨便作作不就好了 07/29 18:58
138F：→ lenta:當你的店長真可憐 隨時等著被客訴被神秘客訪查 07/29 18:59
139F：→ lenta:不過沒有經濟能力 幹嘛委屈自己去上班呢~讓給真正想作的人吧 07/29 19:01
140F：→ lenta: 壓力 07/29 19:01
141F：→ lenta:你都不知道我多想回到當伸手族的時代喔 沒關係你長大就懂了 07/29 19:02
142F：→ BardOrpheus:領超商薪水卻用銀行櫃檯的專業態度？還好你不是老闆 07/29 21:31
143F：→ BardOrpheus:不然大概又是一個支持22k無薪假6k實習的慣老闆 07/29 21:33
144F：→ BardOrpheus:暫時賺錢不代表隨便做做，而是領多少錢做多少事 07/29 21:34
145F：→ BardOrpheus:你會認為隨便做做大概是你平常工作態度就是如此吧 07/29 21:35
146F：→ BardOrpheus:還是你平常工作領三萬卻常常願意無償加班為公司不休假 07/29 21:37
147F：→ BardOrpheus:假如真是如此，那我要代表經濟部發匾額給你 07/29 21:39
148F：→ BardOrpheus:想不到有出十分力，卻只願領公司三分薪水的人 07/29 21:40
149F：→ BardOrpheus:我從不曾說隨便做做，而是不管工作或唸書都盡心盡力 07/29 21:43
150F：→ BardOrpheus:但要在合理範圍內，附帶一提，我從未有客訴成立紀錄 07/29 21:44
151F：→ BardOrpheus:神秘客訪查也都是高分，即使我只把超商當跳板，但依然 07/29 21:47
152F：→ BardOrpheus:做到最好，附帶一提，我升大一後就沒當伸手族了，每個 07/29 21:48
153F：→ BardOrpheus:月還拿錢回家，那時阿扁還沒當總統呢 07/29 21:49
154F：→ BardOrpheus:雖然我轉行一年多了，回到本科資訊業，但我十幾年沒被 07/29 21:51
155F：→ BardOrpheus:人稱作小朋友了，會稱別人還沒長大，想必是已逾不惑 07/29 21:54
156F：→ BardOrpheus:甚至知天命的大哥大姊了，小弟失敬失敬 07/29 21:55
157F：推 ukyo1024:光看推文內容還真不知道這位仁兄已經十幾年不當小朋友了 07/29 23:34
158F：→ ukyo1024:如果只會用薪水多寡來決定工作態度，那我真替你現在老闆 07/29 23:35
159F：→ ukyo1024:感到一陣...，不知道您的現在的薪水跟您的工作態度是否 07/29 23:37
160F：→ ukyo1024:成正比呢? 07/29 23:38
161F：→ sfcarter:某人北爛有餘 爬不上去只會怪別人不會檢討自己啊 07/30 05:52
162F：推 puffmei:抱怨什麼東西阿 勞資問題是勞資問題 服務業該做的還要客人 07/31 23:08
163F：→ puffmei:求你噢？ 你的成長故事跟本篇要表達的無關OK？ 07/31 23:09
164F：→ BardOrpheus:什麼成長故事?什麼爬不上去?某些人選擇性閱讀跟腦內補 08/01 11:58
165F：→ BardOrpheus:完功力真的很強，大概是因為年齡因素吧，我不怪你們 08/01 12:00
166F：→ BardOrpheus:重陽節快到了，有機會登山之餘，別忘了多曬曬太陽 08/01 12:01