作者tiana0406 (光小希)
看板CVS
标题[抱怨] 换不到团购金,又遇到机车店员
时间Tue Jul 26 17:51:22 2011
集了30点,打算去换团购金,
结果今天跑了三家,换不到....
ibon显示 暂无库存....
心情就已经够不好了,店员还给我脸色看,
基本上....它并没有说限量,所以应该是机器的问题,
当然我也知道这不是店员能处理的,
但你好歹也过来看一下,而不是爱理不理的,
甚至,还说出「机器说就没有了阿，大不了你换别的嘛...」
「没有就没有了，你可以跟公司反应。」
我当下气到理智断线, 走出门市 拍了门市的名称，
当下拿起手机拨给客服....
客服是说，他们已经在处理了，要我明天过後在去ibon操作，
当然 我也把店员的机车行为跟他们说了，
他们表示 会去了解，加强员工训练....
但.....我想应该就会这麽不了了之吧.....
忘了说 是在台中nova 附近，中正国小对面的大将作门市.....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.49.164
1F：→ imrt:不然呢？你希望店员给你什麽希望吗？ 07/26 17:54
2F：推 bignoob:EQ有待加强 07/26 17:56
3F：→ tiana0406:因为第一家 跟第二家店好歹多少有过来了解一下,大将作的 07/26 18:02
4F：→ tiana0406:两个店员直聊天,连看都不看,要不是我已经去了两家,知道 07/26 18:03
5F：→ tiana0406:不是店家机器的问题,我可能会更生气 07/26 18:04
6F：→ imrt:本来就是要跟公司反应才有用啊 orz 07/26 18:10
7F：→ tiana0406:机器说就没有了阿，大不了你换别的嘛....是态度问题... 07/26 18:17
8F：→ imrt:他讲的也是事实。态度，太抽象。讲简单，你就是要人家跟你哈 07/26 18:19
9F：→ imrt:拉两句，加上对不起。打0800不但有这种服务，还有实质效果. 07/26 18:20
10F：→ likecandy:机器说没有就是没有阿 @@ 如果机器发出一阵白光才是坏掉 07/26 18:25
11F：推 herewego:而且态度这种事是互相的 谁知道原po自己当时态度如何 07/26 18:57
12F：推 hatchet:再怎麽样,服务业都不该有"机器说就没有了阿，大不了你换别 07/26 18:57
13F：→ hatchet:这种语气吧~ 明明是店员态度问题 07/26 18:58
14F：→ Nishino:eq待加强 07/26 18:59
15F：→ hatchet:不过有时也要看是否是客人一直卢,前几天有人去全家换药妆 07/26 18:59
16F：→ hatchet:人生,一直跟店员卢说新版的外包装盒子应该是扁的 07/26 19:00
17F：推 gn00057600:原po大概是想听一些道歉话 只是这似乎非店员犯错 店员 07/26 19:37
18F：→ gn00057600:应该没有道歉义务吧 还是说他应该"表达遗憾"? 07/26 19:38
19F：推 s128128:从事服务业拿这种态度出来被客诉实在不意外阿 07/26 20:09
20F：→ tiana0406:并没有一直卢,我走进去到出来,不过1分多钟... 07/26 20:28
21F：→ MONOotis:或许店员EQ不够 但原PO这样就生气 不觉得好到哪去.. 07/26 20:40
22F：→ as198697:我跟你说机器没坏，刚刚才去换回来 07/26 21:19
23F：推 tp6cl6:原po跑了3家 却只有直指一家 感觉应该是有其道理.... 07/26 21:43
24F：→ tp6cl6: 中 07/26 21:44
25F：推 Kel:这个是限量吗!? 07/26 22:21
26F：推 fjuqboy:正妹 07/26 23:10
27F：推 lenta:店员没有道歉义务....懂不懂甚麽叫服务业啊??? 07/26 23:46
28F：→ lenta:那种态度 被客诉也只是刚好而已 07/26 23:47
29F：→ lenta:对服务业来说 态度要互相是自欺欺人 07/26 23:48
30F：→ lenta:标准的作法是就算客人对着你吼 还是要微笑有礼貌的回答 07/26 23:49
31F：→ lenta:把自己的情绪看得太了不起的人 不适合作服务业 07/26 23:49
32F：→ lenta:检讨客人态度就更好笑了 今天是你消费还是他消费阿 XD 07/26 23:51
33F：推 lenta:我开始怀疑这个版的风气就是造成店员素质低落的原因之一... 07/26 23:53
34F：推 nivi6462:忍不住想推楼上，虽然台湾的顾客至上已经离谱了!但是零售 07/27 02:22
35F：→ nivi6462:业的店员的确是需要好的态度~~~客人要求态度是合理的~~~ 07/27 02:22
36F：→ nivi6462:我们整天遇奥客，也只能下班骂骂，上班还是在笑~~ 07/27 02:24
37F：推 denal:对顾客来说店员就是公司的代表窗口，所以店员本身没错，但公 07/27 05:03
38F：→ denal:司或是公司的机器有错，店员都必须道歉，这不是基本常识吗.. 07/27 05:03
39F：推 sfcarter:太多店员在这里讨拍跟护航 看到後来很多文都不想回了 07/27 05:34
40F：→ edc8004:L大说店员素质低落也太斩钉截铁了吧?虽然说服务业以客为尊 07/27 06:08
41F：→ edc8004:但我不认同有消费的那一方就是完胜毫无缺失的地方吧? 07/27 06:11
42F：→ edc8004:服务业卖的是服务不是人格尊严..人与人的互动不是互相的? 07/27 06:16
43F：推 nivi6462:楼上有看到原PO有不好的态度吗? 你直接设定顾客态度差... 07/27 06:29
44F：→ nivi6462:这从根本上就谈不下去了! 说实话~~客户只要不态度差到离 07/27 06:30
45F：→ nivi6462:谱~~良好的态度都还是店员该作的~~ 07/27 06:31
46F：→ nivi6462:而且要客人自己跟公司反应，这是大忌吧! 07/27 06:31
47F：推 lenta:EDC请问你认为服务业作到最好是什麽形态?? 07/27 07:16
48F：→ lenta:维持住客人与员工的关系绝对是基本中的基本 07/27 07:17
49F：→ lenta:能够让客人满意 下次指定要再来这边消费 增进营业额 07/27 07:18
50F：→ lenta:才是最终目的 企业是营利为主的 不是在讲究谁跟谁互相的 07/27 07:18
51F：→ lenta:所以我才说会要求客人态度的根本不适合作服务业 07/27 07:19
52F：→ lenta:会因为客人态度不好就觉得自己可以不亲切有礼的 07/27 07:20
53F：→ lenta:我只能说 太不专业了 07/27 07:20
54F：推 lenta:若是觉得这样有损人格尊严...换个工作吧 07/27 07:26
55F：→ nivi6462:楼上~~其实超商是零售业~~并不是服务业耶 ~~ XD 07/27 07:33
56F：推 longya:帮店员护航的人观念还真有趣???难怪现在店员一堆都素质那 07/27 11:08
57F：推 gn00057600:我不懂"没有就没了 你可以向公司反应"有那个点可以发怒 07/27 11:45
58F：推 blueberrypie:大不了你换别的~被客诉我一点都不意外~~ 07/27 11:47
59F：推 gn00057600:现代人压力越来越大 怒点逐渐下调 很容易就到燃点了 07/27 11:49
60F：推 blueberrypie:不过这边通常都是检讨客人先...推文的反应也不在 07/27 11:50
61F：→ blueberrypie:意料之外就是了！ 07/27 11:50
62F：推 iloveyou5201:超商是零售业，但「超商店员」不是服务业吗？ 07/27 12:22
63F：→ ukyo1024:这个板本来就是店员居多，你还能期待什麽? 07/27 12:26
64F：推 rinze:推lenta和nivi6462 07/27 12:57
65F：→ nivi6462:我可曾经是店员，现在也跟店员没差多少在作客服~~我实在 07/27 13:23
66F：→ nivi6462:觉得这版很多在盲目护航店员的不是很可取耶~ 07/27 13:24
67F：推 ukyo1024:可能是因为店员的薪水低而把服务业的水准也搞低了 07/27 13:37
68F：→ ukyo1024:去看看银行柜台怎麽跟客户应对的，那才是服务业的标准 07/27 13:39
69F：→ edc8004:我并没有一面导的护航店员，我只是对你说的店员素质低落 07/27 20:04
70F：→ edc8004:有争议，我自己曾是店员，当我穿上制服时无论如何我都不会 07/27 20:06
71F：→ edc8004:臭脸给客人看，只是下班後会明白当自己是客人时，不给 07/27 20:06
72F：→ edc8004:服务业人员有太多的困扰，因为自己有体验过，我不敢说每个 07/27 20:09
73F：→ edc8004:人都会如此，但我觉得人跟人的互动基本上就是有礼不是? 07/27 20:10
74F：推 lenta:你可以要求自己 但是你凭什麽要求其他客人?? 07/27 20:13
75F：→ lenta:这是很现实的 我看一个店员不爽就可以不要去那家店购物 07/27 20:13
76F：→ lenta:如果那个店员跟店长说 有一个客人因为他 再也不进店内消费 07/27 20:14
77F：→ lenta:你觉得店长会怎麽想??? 07/27 20:14
78F：→ edc8004:请看我推文，我有提到我不敢说每个人都如此 07/27 20:14
79F：→ lenta:讲难听点 做这行就算被骂到狗血淋头 只要你回一句话 就可以 07/27 20:15
80F：→ edc8004:或许你在服务业有一片自己的领域让你觉得店员的这些举动不 07/27 20:15
81F：→ lenta:被客诉 07/27 20:15
82F：→ edc8004:够成熟，但是没必要批判性这麽强烈不是?我推文中有提到 07/27 20:17
83F：→ edc8004:我只是对你提到店员素质低落感到有争议罢了，并无护航之意 07/27 20:17
84F：→ lenta:ok 你往前看前面的推文 那些人如果是店员 他们的素质有到 07/27 20:19
85F：→ edc8004:我推文中没有说店员无错阿..为何你会一直以为我赞成店员 07/27 20:19
86F：→ edc8004:脸臭是正确的呢? 07/27 20:19
87F：→ lenta:"一般"吗?? 07/27 20:19
88F：→ lenta:我认为你错的地方在你认为客人跟店员是平等的 07/27 20:20
89F：→ edc8004:那或许你可以就此个案..并不是全部..一个人跟人类意思 07/27 20:20
90F：→ edc8004:差很多，请容我向你解释，如果我觉得客人/店员是平等的 07/27 20:21
91F：→ edc8004:那麽我会在上班时带入个人情绪服务客人，遇到不快会直接 07/27 20:22
92F：→ edc8004:反应，请再看我推文..我是自己下班後才在反思..我是以"人" 07/27 20:23
93F：→ edc8004:的角度去思考人与人的互动，不是思考客人和店员的互动 07/27 20:24
94F：推 lenta:难怪我觉得我跟你没有交集XD 07/27 20:24
95F：→ edc8004:痾..你说的是两条平行线吗>//< 07/27 20:25
96F：→ lenta:你要说互动上要有礼 对店员来说是应该要的 07/27 20:25
97F：→ lenta:客人有的话 那是最好 没有的话 那也没甚麽 07/27 20:25
98F：→ lenta:至於那些要求客人态度要好的人 不知道你去买东西还被人纠正 07/27 20:26
99F：→ lenta:态度 你们的感想是什麽 XD 07/27 20:26
100F：→ edc8004:所以以往上班我会想，当客人态度是如此时，不代表我是客人 07/27 20:27
101F：→ edc8004:时我也必须是这种态度阿~平常心..要计较太累了我想 07/27 20:28
102F：→ BardOrpheus:虽然店员态度有待加强，但为何总是有拖到最後一天才 07/28 13:04
103F：→ BardOrpheus:去换的客人呢？这又不是无限供应，满十点就可以先换一 07/28 13:05
104F：→ BardOrpheus:张，拖到最後换不到当然心情会不好 07/28 13:07
105F：→ BardOrpheus:另外，虽然服务业要安抚客人情绪，但被对着吼问候爸妈 07/28 13:11
106F：→ BardOrpheus:还要微笑有礼貌回答? 那是神 不是人 谢谢 07/28 13:12
107F：→ BardOrpheus:不然随便找一家服务业，一进门就对着员工不分青红皂白 07/28 13:14
108F：→ BardOrpheus:乱骂一通，你认为是店员微笑有礼貌的对你道歉机率高？ 07/28 13:16
109F：→ BardOrpheus:还是被店员赶出去，甚至警察或黑衣人带走的机率高 07/28 13:17
110F：→ BardOrpheus:很多酒店夜店PUB舞厅也是服务业啊，别只欺负超商店员 07/28 13:19
111F：→ nivi6462:楼上~~报税最後一天报政府就该不让你报税吗?既然还在期限 07/28 14:33
112F：→ nivi6462:内，公司就没有拒绝兑换的权力~除非他有加注限额或但书.. 07/28 14:34
113F：→ nivi6462:要不然这是可以告到消保官那边去的.... 07/28 14:34
114F：推 ukyo1024:谁问候谁爸妈了?? 只能说EQ不够还是别当店员比较好... 07/28 16:04
115F：推 s128128:原po有问候店员爸妈就对了？看推文真的很好笑。 07/28 21:41
116F：推 lenta:哀...小朋友 店员被骂三字经 可以拿录影带去告 告死他 07/29 00:09
117F：→ lenta:可是当店员穿着制服 被骂就要忍 想要盖他布袋 也是之後的事 07/29 00:11
118F：推 lenta:你觉得酒店pub舞厅跟cvs的形象是一样的??? 07/29 00:14
119F：→ lenta:很多事情都可以直接去问店长"店长 我被骂三字经 怎麽办" 07/29 00:15
120F：→ lenta:你看看店长的态度 大概就知道更高层会怎麽处理这种事了 07/29 00:16
121F：→ lenta:想要追求什麽正义什麽世界大同....回家看电视吧 07/29 00:16
122F：推 lenta:当然手脚嘴巴长在你身上 要怎麽作都随你 07/29 00:19
123F：→ lenta:但你作了 谁会挺你? 店长不会 高层不会 到头来剩你孤军奋战 07/29 00:20
124F：→ lenta:告赢 我看差不多也换工作了 我只能羡慕没有经济压力的人阿~ 07/29 00:22
125F：→ BardOrpheus:形象不同不代表为了时薪80 90块就可以让人践踏 07/29 13:37
126F：→ BardOrpheus:原文中的店员是该被检讨，我只是对客人对着你吼要微笑 07/29 13:39
127F：→ BardOrpheus:有礼貌回答感到反感罢了，别把客人这词无限上纲 07/29 13:41
128F：→ BardOrpheus:明明我讲的是整体，就有人扯到原po没说，自己看不懂 07/29 13:43
129F：→ BardOrpheus:当然会好笑，另外别把CVS工读生工作讲的好像高考一样 07/29 13:47
130F：→ BardOrpheus:会做这个的绝大部分是学生或转换跑道前暂时性收入 07/29 13:48
131F：→ BardOrpheus:如果有经济压力却一直都做超商工读生才有问题吧 07/29 13:51
132F：→ BardOrpheus:要不然就往上升，要不然就转换跑道，会一直当工读生的 07/29 13:53
133F：→ BardOrpheus:学生，当然绝大多数没经济压力，但出社会的人还在羡慕 07/29 13:54
134F：→ BardOrpheus:工读生，感觉就像大学生羡慕小学生一样，越活越回去了 07/29 13:55
135F：→ ukyo1024:说来说去，还是意思是指这个工作是暂时性的，且薪水太低 07/29 17:06
136F：→ ukyo1024:所以不需要用像银行柜台一样的服务态度来面对客人? 07/29 17:07
137F：推 lenta:那你就明讲 你只是暂时赚钱 所以随便作作不就好了 07/29 18:58
138F：→ lenta:当你的店长真可怜 随时等着被客诉被神秘客访查 07/29 18:59
139F：→ lenta:不过没有经济能力 干嘛委屈自己去上班呢~让给真正想作的人吧 07/29 19:01
140F：→ lenta: 压力 07/29 19:01
141F：→ lenta:你都不知道我多想回到当伸手族的时代喔 没关系你长大就懂了 07/29 19:02
142F：→ BardOrpheus:领超商薪水却用银行柜台的专业态度？还好你不是老板 07/29 21:31
143F：→ BardOrpheus:不然大概又是一个支持22k无薪假6k实习的惯老板 07/29 21:33
144F：→ BardOrpheus:暂时赚钱不代表随便做做，而是领多少钱做多少事 07/29 21:34
145F：→ BardOrpheus:你会认为随便做做大概是你平常工作态度就是如此吧 07/29 21:35
146F：→ BardOrpheus:还是你平常工作领三万却常常愿意无偿加班为公司不休假 07/29 21:37
147F：→ BardOrpheus:假如真是如此，那我要代表经济部发匾额给你 07/29 21:39
148F：→ BardOrpheus:想不到有出十分力，却只愿领公司三分薪水的人 07/29 21:40
149F：→ BardOrpheus:我从不曾说随便做做，而是不管工作或念书都尽心尽力 07/29 21:43
150F：→ BardOrpheus:但要在合理范围内，附带一提，我从未有客诉成立纪录 07/29 21:44
151F：→ BardOrpheus:神秘客访查也都是高分，即使我只把超商当跳板，但依然 07/29 21:47
152F：→ BardOrpheus:做到最好，附带一提，我升大一後就没当伸手族了，每个 07/29 21:48
153F：→ BardOrpheus:月还拿钱回家，那时阿扁还没当总统呢 07/29 21:49
154F：→ BardOrpheus:虽然我转行一年多了，回到本科资讯业，但我十几年没被 07/29 21:51
155F：→ BardOrpheus:人称作小朋友了，会称别人还没长大，想必是已逾不惑 07/29 21:54
156F：→ BardOrpheus:甚至知天命的大哥大姊了，小弟失敬失敬 07/29 21:55
157F：推 ukyo1024:光看推文内容还真不知道这位仁兄已经十几年不当小朋友了 07/29 23:34
158F：→ ukyo1024:如果只会用薪水多寡来决定工作态度，那我真替你现在老板 07/29 23:35
159F：→ ukyo1024:感到一阵...，不知道您的现在的薪水跟您的工作态度是否 07/29 23:37
160F：→ ukyo1024:成正比呢? 07/29 23:38
161F：→ sfcarter:某人北烂有余 爬不上去只会怪别人不会检讨自己啊 07/30 05:52
162F：推 puffmei:抱怨什麽东西阿 劳资问题是劳资问题 服务业该做的还要客人 07/31 23:08
163F：→ puffmei:求你噢？ 你的成长故事跟本篇要表达的无关OK？ 07/31 23:09
164F：→ BardOrpheus:什麽成长故事?什麽爬不上去?某些人选择性阅读跟脑内补 08/01 11:58
165F：→ BardOrpheus:完功力真的很强，大概是因为年龄因素吧，我不怪你们 08/01 12:00
166F：→ BardOrpheus:重阳节快到了，有机会登山之余，别忘了多晒晒太阳 08/01 12:01