作者yoyo8 (豬排)
看板CVS
標題[感想] 代收糾紛
時間Wed Jul 13 11:58:31 2011
剛剛在數字版看到一篇關於超商代收未入帳的新聞，
我想到前陣子待的店也遇過類似的案例，文章有點長請見諒：
那是在農曆春節前夕，一位小姐拿著一疊信用卡帳單來繳費
相信常去超商繳信用卡費用的朋友應該也知道超商代收上限只有兩萬
早班的同事有詢問是否全繳，客人回答是之後便一張一張的刷
其中有一張因為超過兩萬，所以上面只有最低應繳2XXX元的條碼（就是這張出事了）
同事可能因為後面排隊人潮有些緊張，居然也忘了跟客人說這張只能繳最低無法全繳，
但也確實照著螢幕上顯示的金額向客人結帳，也蓋了店章，小白單也一併訂在帳單上
還給客人，客人也沒檢查就離開了。
事後過了一個月，客人打電話到公司投訴，說他們當初繳的其中一張帳單明明是全繳，為
何銀行入帳卻是最低應繳2XXX，錢給了門市怎麼可以這樣害他產生循環利息之類的。
接著會計就打電話到門市說明情況，店長馬上到後台電腦查詢紀錄，也請會計幫忙找一下
當初附回公司的繳費單，後來紀錄查到了，那筆繳費紀錄是2XXX，會計也找到繳費單據，
卻是空白的（就是繳費金額沒寫，上面只有最低應繳的條碼也沒有打勾）
當初蓋章還給客人的帳單收執上事後卻在應繳金額處寫了20000元，這位客人的丈夫便
拿著這張單子緊咬著門市要求賠償這之間的差額以及這段時間內產生的信用卡利息。
將近一萬八的金額店長怎麼可能乖乖的付，於是就跟公司的組長一起拜訪這位客人，要求
客人拿出當初交給他的小白單，客人卻推說過了一個月早丟了（我們收代收除非客人有要
求不要訂否則一定會把收據跟小白單訂在一起再交還給客人，有人會把繳費證明丟了只留
收執聯嗎）之後也協商好幾次，這位客人態度強硬表示門市不負責便要提告，還說了他也
有朋友是開便利商店的，門市端可以私底下搞鬼什麼什麼的，之後便不了了之，直到我離
職事情好像還沒結束我也就不清楚了。
帳單上超商代收條碼只會有全繳與最低應繳，這位客人的帳單我有看到，
我記得全繳金額是20026但是沒有條碼，最低金額的條碼是2026元
但是店長去拜訪客人看到蓋章上的收執聯上寫著20000元整，而我們留存的繳費單上面沒
有20000的條碼是要怎麼刷...
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這邊給END的人看
結論是店員收代收時請客人要記得填寫繳費金額，結完帳要核對金額確認無誤再附上小白
單還給客人，有要求再幫客人蓋章。
而客人到超商繳費先把繳費單上的金額寫一寫這樣可以更方便門市人員作業唷～^.<糾咪
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◆ From: 114.38.120.79
1F：推 Baltche:同事遇過一次 真的超麻煩的 但是自己沒確定好只能怪自己 07/13 12:31
2F：→ leejee:真是居心不涼 07/13 12:35
3F：→ leejee: 良 07/13 12:35
4F：→ leejee:新聞的那件事的小孩子也很值得懷疑 07/13 12:36
5F：推 pisceslove:超商的所有代x服務，都是付錢容易退錢麻煩 07/13 12:44
6F：推 esunbank:議員的回答更糟糕吧 如果是我 我直接就提告了 07/13 12:56
7F：→ esunbank:擺明說錢是我汙下來的 堂堂的議員 用詞都這樣 07/13 12:56
8F：→ barttien:議員找機會作秀、濫用言論免責權，於是一堆X議員 07/13 13:05
9F：推 zick0704:同意lee~有可能是店員業務侵佔，有可能是小孩子侵佔，但 07/13 13:06
10F：→ zick0704:是因店員在代收上有瑕疵，請店家無法提出錄影，變羅生門 07/13 13:07
11F：→ leejee:感覺上店家不太有瑕疵耶 錄影本來就只能保留一定範圍的天數 07/13 13:40
12F：→ leejee:客人這一方也拿不出小白單；其實最好是繳款後能確認入賬否 07/13 13:41
13F：→ leejee:比較保險 像中信我都會收到入帳通知email 07/13 13:42
14F：→ leejee:釘書機釘起來&蓋章 那些都是週邊動作 感覺是民代硬要扯 07/13 13:43
15F：→ leejee:小白單最重要 有拿到就表示電腦有紀錄 更保險就掃描 07/13 13:44
16F：→ WarmWen:那爸爸第一次去超商繳款嗎？沒小白單不會先問小孩，等到出 07/13 13:58
17F：→ WarmWen:事才來質疑店家店員 07/13 13:58
18F：→ chiaolin:說不定小孩拿去偷買點數了 07/13 16:38
19F：→ likecandy:新聞那件連日期都說不出來耶.. 07/13 19:15
20F：推 redor:新聞有說日期4/16 因為存檔只保留到4/17 07/13 20:31
21F：推 orz1234:本店做法都是問過確定後再打勾 接著才收錢 07/13 20:39
22F：推 huiminyu:這位小姐也太誇張了,差了18000的現金耶,明顯要害店員啊 07/13 20:52
23F：推 tkenny:信用卡代收應該全繳或最低要勾 然後繳的金額要寫清楚 07/14 17:50
24F：→ tkenny:然後最好在寫金額處蓋章避免客人塗改 07/14 17:52
25F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/04 12:49