作者yoyo8 (猪排)
看板CVS
标题[感想] 代收纠纷
时间Wed Jul 13 11:58:31 2011
刚刚在数字版看到一篇关於超商代收未入帐的新闻，
我想到前阵子待的店也遇过类似的案例，文章有点长请见谅：
那是在农历春节前夕，一位小姐拿着一叠信用卡帐单来缴费
相信常去超商缴信用卡费用的朋友应该也知道超商代收上限只有两万
早班的同事有询问是否全缴，客人回答是之後便一张一张的刷
其中有一张因为超过两万，所以上面只有最低应缴2XXX元的条码（就是这张出事了）
同事可能因为後面排队人潮有些紧张，居然也忘了跟客人说这张只能缴最低无法全缴，
但也确实照着萤幕上显示的金额向客人结帐，也盖了店章，小白单也一并订在帐单上
还给客人，客人也没检查就离开了。
事後过了一个月，客人打电话到公司投诉，说他们当初缴的其中一张帐单明明是全缴，为
何银行入帐却是最低应缴2XXX，钱给了门市怎麽可以这样害他产生循环利息之类的。
接着会计就打电话到门市说明情况，店长马上到後台电脑查询纪录，也请会计帮忙找一下
当初附回公司的缴费单，後来纪录查到了，那笔缴费纪录是2XXX，会计也找到缴费单据，
却是空白的（就是缴费金额没写，上面只有最低应缴的条码也没有打勾）
当初盖章还给客人的帐单收执上事後却在应缴金额处写了20000元，这位客人的丈夫便
拿着这张单子紧咬着门市要求赔偿这之间的差额以及这段时间内产生的信用卡利息。
将近一万八的金额店长怎麽可能乖乖的付，於是就跟公司的组长一起拜访这位客人，要求
客人拿出当初交给他的小白单，客人却推说过了一个月早丢了（我们收代收除非客人有要
求不要订否则一定会把收据跟小白单订在一起再交还给客人，有人会把缴费证明丢了只留
收执联吗）之後也协商好几次，这位客人态度强硬表示门市不负责便要提告，还说了他也
有朋友是开便利商店的，门市端可以私底下搞鬼什麽什麽的，之後便不了了之，直到我离
职事情好像还没结束我也就不清楚了。
帐单上超商代收条码只会有全缴与最低应缴，这位客人的帐单我有看到，
我记得全缴金额是20026但是没有条码，最低金额的条码是2026元
但是店长去拜访客人看到盖章上的收执联上写着20000元整，而我们留存的缴费单上面没
有20000的条码是要怎麽刷...
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这边给END的人看
结论是店员收代收时请客人要记得填写缴费金额，结完帐要核对金额确认无误再附上小白
单还给客人，有要求再帮客人盖章。
而客人到超商缴费先把缴费单上的金额写一写这样可以更方便门市人员作业唷～^.<纠咪
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◆ From: 114.38.120.79
1F：推 Baltche:同事遇过一次 真的超麻烦的 但是自己没确定好只能怪自己 07/13 12:31
2F：→ leejee:真是居心不凉 07/13 12:35
3F：→ leejee: 良 07/13 12:35
4F：→ leejee:新闻的那件事的小孩子也很值得怀疑 07/13 12:36
5F：推 pisceslove:超商的所有代x服务，都是付钱容易退钱麻烦 07/13 12:44
6F：推 esunbank:议员的回答更糟糕吧 如果是我 我直接就提告了 07/13 12:56
7F：→ esunbank:摆明说钱是我污下来的 堂堂的议员 用词都这样 07/13 12:56
8F：→ barttien:议员找机会作秀、滥用言论免责权，於是一堆X议员 07/13 13:05
9F：推 zick0704:同意lee~有可能是店员业务侵占，有可能是小孩子侵占，但 07/13 13:06
10F：→ zick0704:是因店员在代收上有瑕疵，请店家无法提出录影，变罗生门 07/13 13:07
11F：→ leejee:感觉上店家不太有瑕疵耶 录影本来就只能保留一定范围的天数 07/13 13:40
12F：→ leejee:客人这一方也拿不出小白单；其实最好是缴款後能确认入账否 07/13 13:41
13F：→ leejee:比较保险 像中信我都会收到入帐通知email 07/13 13:42
14F：→ leejee:钉书机钉起来&盖章 那些都是周边动作 感觉是民代硬要扯 07/13 13:43
15F：→ leejee:小白单最重要 有拿到就表示电脑有纪录 更保险就扫描 07/13 13:44
16F：→ WarmWen:那爸爸第一次去超商缴款吗？没小白单不会先问小孩，等到出 07/13 13:58
17F：→ WarmWen:事才来质疑店家店员 07/13 13:58
18F：→ chiaolin:说不定小孩拿去偷买点数了 07/13 16:38
19F：→ likecandy:新闻那件连日期都说不出来耶.. 07/13 19:15
20F：推 redor:新闻有说日期4/16 因为存档只保留到4/17 07/13 20:31
21F：推 orz1234:本店做法都是问过确定後再打勾 接着才收钱 07/13 20:39
22F：推 huiminyu:这位小姐也太夸张了,差了18000的现金耶,明显要害店员啊 07/13 20:52
23F：推 tkenny:信用卡代收应该全缴或最低要勾 然後缴的金额要写清楚 07/14 17:50
24F：→ tkenny:然後最好在写金额处盖章避免客人涂改 07/14 17:52
25F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/04 12:49