作者fiveminutes (5MIN)
看板CVS
標題[討論] 剛剛看到的7-11糾紛
時間Wed Jul 13 09:55:13 2011
文章沒喝塑化劑
剛剛要去上班前坐在7-11吃早餐
有一個穿著海灘褲的男子去櫃台購買咖啡，他的家人好像坐我附近吧
男：「我要一杯美式咖啡加牛奶。」
店員：「先生我們不能加牛奶。」（店員是一位中年婦女。）
男：「我要加牛奶。」
店員：「先生我們美式咖啡是三合一特調不能加牛奶，你可以買拿鐵。」
男：「我想要美式咖啡加牛奶，我不要拿鐵。」
店員：「先生，美式咖啡不能加牛奶。」
男：「為甚麼我家附近的就可以加。」
店員：「那你就回去買阿！」
男：「你現在要我大老遠跑回家買的意思嗎？」
店員：「可是我們沒辦法做啊！美式咖啡不能加.....」
男：「我就是要加˙牛˙奶！」
這時候一位女性店長從倉庫走出來，店員就到旁邊去幫別人結帳
店長：「先生，我們美式咖啡是不能夠加牛奶的，你可以買拿鐵。」
男：「那我付拿鐵的錢可以嗎？五十塊我還多加五塊給你。」
店長：「不是錢的問題，我們不能這樣做。」
男：「你們公司不是有客製化嗎，這樣都不行喔。」
店長：「你這叫無理的要求！客製化不是拿來應付你這種無理的要求的！」
男：「我去台北市都可以加！至少有三家都可以！」
店長：「好啊！店名給我，我去查阿！」
男：「為甚麼要告訴你？」
店長：「不然誰知道你有沒有說謊！」
男：「我不知道門市名字，那你現在跟我去看阿，我們現在去。」（指著旁邊的捷運站）
店長：「不要，你可以自己去問公司能不能加。」
男：「你們公司網頁就說可以客製化了阿。」
店長：「甚麼客製化，那今天、今天你說要拿刀捅你一刀，我也要做嗎！」
男：「不錯阿。」
店長：「反正你這種無理的要求我們沒辦法做啦！」
男：「你電話給我，我要客訴。」
店長：「電話牆壁上有你自己去打。」
男：「我是說我沒電話，你們電話拿出來我當場打去客訴。」
店長：「你可以去用旁邊的公共電話打，我們不借電話。」
男：「我沒帶錢。」
店長：「我們可以幫你換零錢，你自己去旁邊打。」
男：「我說我沒帶錢，你是有翻我錢包嗎，不然怎麼知道可以幫我換零錢。」
店長：「先生我沒有翻你錢包，你不要亂講話，算了我們去隔壁警察局談。」
男：「警察局？請問我犯甚麼法？請問我犯中華民國哪一條法律了阿你說。」
店長：「你明明錢包裡都是鈔票，還騙人沒帶錢！」
男：「我這都假鈔啦！」
店長：「我們去警察局談！」
男：「走啊！」
兩人去了警察局之後大概兩、三分鐘就回來了
店長氣呼呼地直接走進倉庫
那男的就走到他的家人旁邊坐下，對一個小女生說：
「阿我就是喜歡美式咖啡加牛奶的味道阿！！」
＊經過同事的記憶之後加上一兩句話。
上班前的放空很容易記住小事啊...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.114.77
※ 編輯: fiveminutes 來自: 114.24.114.77 (07/13 09:56)
1F：推 chandler:這家店的處理方式也太糟了吧..有必要弄成這樣嗎？ 07/13 09:58
2F：推 ccpz:沒帶錢又要買 XD 07/13 09:59
3F：推 esunbank:店長處理的很好阿 為何要予取予求~~ 07/13 10:02
4F：推 BLACKLAGOON:店員一開始也是很客氣表達不能加吧 硬要加的比較澳 07/13 10:02
5F：推 shiiiiit:新手請教:那能倒掉一部分美式(避免滿出來)在補他牛奶嗎? 07/13 10:03
6F：→ shiiiiit:然後KEY拿鐵 畢竟美式和拿鐵不就只差在牛奶? 07/13 10:03
7F：→ BLACKLAGOON:他不會自己買一杯美式自買瑞穗牛奶自己加哦= = 07/13 10:03
8F：→ Lailungsheng:推--->拿刀捅那個澳客.既然他都要客製了XD 07/13 10:07
9F：→ Lailungsheng:客至是客人至上嗎?既然他那麼想被捅...就幫幫他^.< 07/13 10:08
10F：推 tinashih:真好笑的客人 明明有說付拿鐵的錢 要客訴時又說沒帶錢XD 07/13 10:12
11F：推 thewaymilky:無聊 去星巴克買密斯朵啊 07/13 10:16
12F：推 zlin227:店長好威有擔當~推店長這樣處理~ 07/13 10:17
13F：推 nonomi:推店長~ 07/13 10:24
14F：推 jacky66666:又是天龍人。 07/13 10:28
15F：推 telepathylin:本來就該如此~為何要接受客人無理的要求~ 07/13 10:28
16F：推 joanna0131:硬要加的比較澳+1 07/13 10:31
17F：推 TAIKOANA:推店長有擔當有堅持！可是要小心應對...怕哪天真的出事.. 07/13 10:32
18F：推 nchanll32:那個人也太ox! 感覺很莫名其妙!!!! 07/13 10:35
19F：推 hilterp:其實可以和他說 美式咖啡+牛奶=拿鐵 07/13 10:39
20F：→ hilterp:我是不知道小7美式是怎麼做的 07/13 10:41
21F：→ hilterp:但全家的話 我就給他做拿鐵然後說這是美式+牛奶 07/13 10:41
22F：推 cueicuei:直接給他拿鐵就好阿~還更好喝 07/13 10:47
23F：推 walkwall:真是奧客 = = 07/13 10:47
24F：推 horusli:小七把客人寵壞了，一杯50塊的飲料還客製化 澳洲人 07/13 10:49
25F：推 Quintina:店長好帥~~~~很想給店長一個讚!!! 07/13 10:55
26F：推 casko:猜原PO掙扎中有插嘴的衝動 XD 07/13 10:57
27F：推 airphone:好厲害的原PO，吵架過程每句都記得，記憶力過人... 07/13 11:02
28F：推 ttnakafzcm:店長GJ 這樣客訴不成立吧? 07/13 11:02
29F：推 iamrufe:讚!!! 07/13 11:10
30F：推 nicedog:爽 對付澳客就是要這樣 有時候台灣的服務業太寵客人... 07/13 11:12
31F：推 Baltche:就是有其他店家妥協 害一般的店家要遇到這種奧客 07/13 11:13
32F：推 carnie:是否哥翻版 這男的很傲嬌 07/13 11:17
33F：推 vulm6aul:推店長!!!!!!!! 07/13 11:19
34F：推 VB6:看到最後一句笑了 07/13 11:22
35F：推 tomx:這就是有錢就以為了不起的客人，何況還說自己沒錢 07/13 11:24
36F：推 yjlee0829:這客人根本自以為大爺吧 喜歡不會自己買回家加就好... 07/13 11:26
37F：→ yjlee0829:同意是否哥翻版+1 07/13 11:27
38F：推 monar:店長大姐帥啊~~ 07/13 11:32
39F：推 frozenmoon:店長處理得很好，有些人想得寸進尺，你一時讓他只會被 07/13 11:35
40F：推 colin90149:客人:我就是喜歡咖啡加牛奶 小孩:咖啡加牛奶不是拿鐵嗎 07/13 11:36
41F：→ frozenmoon:人繼續軟土深堀，要堅持住自己的那條線 07/13 11:36
42F：→ leejee:客人不對 店長的應答也可以再更好 07/13 11:37
43F：推 justincase:鉅細靡遺又好好笑XDDD 原PO應該有接過聽打之類的case吧 07/13 11:48
44F：推 wanfen:店長GJ。那麼愛喝不會去星巴克喝蜜斯朵喔 07/13 11:51
45F：推 eggeggeggegg:最後一句好好笑XDDDDD 07/13 12:13
46F：推 gyarados:每次遇到客人無理的要求，一說不行，每次都說：阿我在其 07/13 12:15
47F：→ gyarados:他店可以，為什麼我們不行 真的把客人寵壞 07/13 12:15
48F：→ gyarados:然後也說不出哪間店可以 唉 真的很想八這種白木客人 07/13 12:16
49F：推 parislove3:店長有Guts 無理奧客.... 07/13 12:19
50F：推 book8685:是否哥翻版+1 不過最後一句跟店員說不知會如何 07/13 12:21
51F：推 chienin:那位客人真的很無理取鬧~~雖然店家處理還需要改進 但覺得 07/13 12:24
52F：→ chienin:對付奧客真的不能太慈祥 07/13 12:24
53F：推 LCHEN:客人真的很無理取鬧+1 我覺得店長沒錯 07/13 12:25
54F：推 lukang:店長處理的動機是好的，不過"捅你一刀"這句太OVER了! 07/13 12:27
55F：→ lukang:如果客人有暴力傾向，被刺激惱羞成怒起來，那就糟了... 07/13 12:30
56F：→ KimPossible:美式咖啡加牛奶超淡,曾經買美式再買牛奶回家加~味道淡 07/13 12:31
57F：推 tokyoto:7-11訓練已經算好了 但和之前麥當勞的比起來還是有差 07/13 12:37
58F：→ tokyoto:碰到這種情況 就連反唇相譏也是不太好的 07/13 12:38
59F：推 aries1985:我覺得店長很有guts阿 要有這樣的店長才不壞慣壞客人 07/13 12:49
60F：→ aries1985:喜歡美式+牛奶不會自己買牛奶喔 = = 07/13 12:49
61F：推 colin90149:店員:這個偷料偷很大，看看這個精美的瑞穗咖啡牛奶(略 07/13 12:56
62F：推 neawen:店長好威～ 07/13 12:57
63F：推 chriter:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 07/13 13:00
64F：推 keepoo:這店長有Gut 擺明奧客 07/13 13:06
65F：→ kevin771012:是在想說 沒帶錢又說要買咖啡 是存心去亂的喔 07/13 13:12
66F：推 operaghost:真希望每個店長都能硬起來 07/13 13:13
67F：→ honeyayumi:原po當時的耳朵應該張超大的吧...哈哈~ 07/13 13:14
68F：推 aagogogo:男：「我就是要加˙牛˙奶！」(還帶動作＋.ˋˊ.(o)(o) 07/13 13:36
69F：推 gottsuan:我覺得店的處理很好啊 是客人太澳 硬要吧 07/13 13:50
70F：推 leejee:說不定哪天CITY CAFÉ推出客製化咖啡 加價就可以加料 07/13 13:51
71F：→ leejee:例如加鮮奶 $10 07/13 13:52
72F：→ Fankthia:美式加牛奶並不是拿鐵 頂多算是Misto或稱Cafe au Lait 07/13 13:55
73F：推 color345:店長也太堅持了! 該說蠢還是有原則!? 07/13 14:09
74F：推 dnsb:超商加油啊 哪家超商軟了 就是開始出現第一家 07/13 14:16
75F：→ dnsb:一旦出現第一家，澳客就會升級，之後其他店家也會跟著倒楣的 07/13 14:17
76F：推 yuyuegg:有原則~每個都這樣搞這間小7還要不要做? 07/13 14:18
77F：→ yuyuegg:奇怪的是沒帶錢還盧這麼久,是去亂的嗎? 07/13 14:19
78F：推 Lefteye:店家就讓他加 就沒事了阿 加了也不是什麼大事 07/13 14:21
79F：推 bugu666:===============加屁啦 就是有第一家幫他加啦============ 07/13 14:28
80F：推 PPPGGG:有一就有二 這種奧客不用管它就好 07/13 14:29
81F：→ bugu666:==========去麥當勞點個套餐 再換看看啊 是原則問題嘛==== 07/13 14:29
82F：→ bugu666:=====我要勁辣雞腿堡 幫我換烤牛肉 佐料不要變=========== 07/13 14:31
83F：→ PPPGGG:麥擔勞可以換唷 不過要加錢 07/13 14:31
84F：→ bugu666:樓上 是真的喔 呵..那我就舉錯例子囉 哈... 07/13 14:32
85F：推 toxd7:真的有貓餅 07/13 14:34
86F：→ bugu666:我的意思就是 店家販售商品是制式的 別自己加新菜單啦... 07/13 14:34
87F：→ beth12:奧客態度很差 但店長講話口氣怎麼也跟路人一個樣？ 07/13 14:39
88F：→ beth12:客人說願意付拿鐵的錢 那怎麼不做一杯拿鐵給他XD 07/13 14:41
89F：推 z777888999:奧客來找麻煩的吧 你不會自己買一杯美式再買一杯牛奶喔 07/13 14:43
90F：推 ashley1205:可以叫他再買一瓶牛奶自己加就好啦 07/13 14:46
91F：推 yuyuegg:拿鐵又不一樣= = 07/13 14:57
92F：推 superlsw962:我家這邊的小七 真的可以美式加牛奶算美式錢啊@@ 07/13 15:35
93F：→ superlsw962:而且我都半冰 牛奶加滿 原來不是家家有 賺!! 07/13 15:38
94F：推 AAcrossBB:美式+牛奶很好喝耶 想咖啡味重奶就少點 回正題:去警局被 07/13 15:42
95F：→ AAcrossBB:被勸退嗎? 07/13 15:42
96F：→ lien:要客製化咖啡的話我想星巴克是他的好選擇... 07/13 16:23
97F：推 kero0331:爛人!!! 店長好帥 07/13 16:31
98F：推 Modeler:店長讚！ 死爛客去吃大便吧！棍！ 07/13 17:16
99F：→ walkwall:其實好像也不只這個人這樣做 乾脆小七順勢推出美式+牛奶 07/13 17:34
100F：→ walkwall:然後加點錢 這樣各分店就可以統一做法了 ...不用當壞人 07/13 17:35
101F：→ imrt:店長是很帥啦！不過既然他肯付拿鐵的錢，就做一杯美式加奶 07/13 17:53
102F：→ imrt:至於他有沒有錢…沒錢怎麼買咖啡？打0800也不用投錢啊 07/13 17:53
103F：→ james7766:店長氣呼呼地直接走進倉庫?? 07/13 17:54
104F：推 Modeler:就感覺客人說詞毫無邏輯，說願意多付5元，結果說沒帶錢 07/13 17:57
105F：→ Modeler:但是店長也太扯，就直接做拿鐵給客人，騙說是美+牛就好了 07/13 17:59
106F：推 swoodstock:店長不想要他這樣以後又去跟別間說"那個XX店都可以阿!" 07/13 18:22
※ 編輯: fiveminutes 來自: 114.24.96.163 (07/13 18:30)
107F：推 lemonland:最後一句好像任性的小孩 囧 07/13 19:49
108F：推 jerry34:台灣消費者不意外阿 胃口被養很大 07/13 19:54
109F：推 Kouzuki:店長的處理可以再更好，不過這客人真他X的有夠低X 07/13 19:57
110F：→ synparabola:我倒覺得....這客人不像一般人 是不是有些毛病(小聲 07/13 20:05
111F：推 kshs2224:推店長 07/13 20:46
112F：→ huiminyu:他是不會買一杯美式咖啡,另外買牛奶來加嗎?存心找碴 07/13 20:54
113F：→ wxy369:如果是神秘客 店長還能繼續保持這樣的態度嗎? 07/13 20:57
114F：推 putin:我遇過店員問點冰美式的客人要不要加糖或奶油球 客人說要加 07/13 21:00
115F：→ putin:鮮奶 店員眉頭也沒皺就幫他加也沒多收錢 我看了很意外 07/13 21:01
116F：推 jemoony:沒有帶錢是要怎麼買咖啡... 07/13 21:36
117F：推 wdv297:大推店長 07/13 21:57
118F：→ mimily0504:55塊不能買美式＋一罐鮮奶嗎？ 拿鐵好像是一份濃縮咖啡 07/13 22:48
119F：→ mimily0504:加牛奶(泡) 和 美式加牛奶好像是真的有差 07/13 22:49
120F：推 jianxuan27:推店長GUTS!!!!無敵討厭白目客人 不要那麼多要求 不爽 07/13 23:43
121F：→ jianxuan27:不要買啊!!!! 沒人強迫你消費 07/13 23:43
122F：推 Lancedragon:2店長反應好快 (鼓掌) 這存心來鬧的真的很白目!! 07/14 00:02
123F：→ Lancedragon:我說會不會這男的根本就板友 看了之前討論串去實行... 07/14 00:06
124F：推 ckming:推店長 台灣就是有這種無理又白目的死奧客 07/14 00:09
125F：→ ckming:自己都要買咖啡了還說自己沒錢 報警對他還太好咧 07/14 00:10
126F：→ Voiscre:原po對話記得起來也蠻厲害的 07/14 01:27
127F：推 RLIM:真的是來鬧的吧？我想起有天去-4，竟然有人來收電費~怪怪的~ 07/14 01:31
128F：→ iori9100:為什麼不自己買牛奶@@?? 07/14 02:04
129F：推 natsuyuki:客人自己有問題吧 07/14 02:11
130F：推 EXOLDER:推店長，想要客製化不會自己做，想多客製就多客製 07/14 02:56
131F：推 pomp:如果小七出一本怪人集應該滿精采的 07/14 08:02
132F：推 BardOrpheus:推店長 07/14 09:41
133F：推 fatdog1986:誇張耶 店長帥氣!! 07/14 11:13
134F：推 a3225737:沒帶錢買啥咖啡 xx有洞? 07/14 13:56