作者fiveminutes (5MIN)
看板CVS
标题[讨论] 刚刚看到的7-11纠纷
时间Wed Jul 13 09:55:13 2011
文章没喝塑化剂
刚刚要去上班前坐在7-11吃早餐
有一个穿着海滩裤的男子去柜台购买咖啡，他的家人好像坐我附近吧
男：「我要一杯美式咖啡加牛奶。」
店员：「先生我们不能加牛奶。」（店员是一位中年妇女。）
男：「我要加牛奶。」
店员：「先生我们美式咖啡是三合一特调不能加牛奶，你可以买拿铁。」
男：「我想要美式咖啡加牛奶，我不要拿铁。」
店员：「先生，美式咖啡不能加牛奶。」
男：「为甚麽我家附近的就可以加。」
店员：「那你就回去买阿！」
男：「你现在要我大老远跑回家买的意思吗？」
店员：「可是我们没办法做啊！美式咖啡不能加.....」
男：「我就是要加˙牛˙奶！」
这时候一位女性店长从仓库走出来，店员就到旁边去帮别人结帐
店长：「先生，我们美式咖啡是不能够加牛奶的，你可以买拿铁。」
男：「那我付拿铁的钱可以吗？五十块我还多加五块给你。」
店长：「不是钱的问题，我们不能这样做。」
男：「你们公司不是有客制化吗，这样都不行喔。」
店长：「你这叫无理的要求！客制化不是拿来应付你这种无理的要求的！」
男：「我去台北市都可以加！至少有三家都可以！」
店长：「好啊！店名给我，我去查阿！」
男：「为甚麽要告诉你？」
店长：「不然谁知道你有没有说谎！」
男：「我不知道门市名字，那你现在跟我去看阿，我们现在去。」（指着旁边的捷运站）
店长：「不要，你可以自己去问公司能不能加。」
男：「你们公司网页就说可以客制化了阿。」
店长：「甚麽客制化，那今天、今天你说要拿刀捅你一刀，我也要做吗！」
男：「不错阿。」
店长：「反正你这种无理的要求我们没办法做啦！」
男：「你电话给我，我要客诉。」
店长：「电话墙壁上有你自己去打。」
男：「我是说我没电话，你们电话拿出来我当场打去客诉。」
店长：「你可以去用旁边的公共电话打，我们不借电话。」
男：「我没带钱。」
店长：「我们可以帮你换零钱，你自己去旁边打。」
男：「我说我没带钱，你是有翻我钱包吗，不然怎麽知道可以帮我换零钱。」
店长：「先生我没有翻你钱包，你不要乱讲话，算了我们去隔壁警察局谈。」
男：「警察局？请问我犯甚麽法？请问我犯中华民国哪一条法律了阿你说。」
店长：「你明明钱包里都是钞票，还骗人没带钱！」
男：「我这都假钞啦！」
店长：「我们去警察局谈！」
男：「走啊！」
两人去了警察局之後大概两、三分钟就回来了
店长气呼呼地直接走进仓库
那男的就走到他的家人旁边坐下，对一个小女生说：
「阿我就是喜欢美式咖啡加牛奶的味道阿！！」
＊经过同事的记忆之後加上一两句话。
上班前的放空很容易记住小事啊...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.114.77
※ 编辑: fiveminutes 来自: 114.24.114.77 (07/13 09:56)
1F：推 chandler:这家店的处理方式也太糟了吧..有必要弄成这样吗？ 07/13 09:58
2F：推 ccpz:没带钱又要买 XD 07/13 09:59
3F：推 esunbank:店长处理的很好阿 为何要予取予求~~ 07/13 10:02
4F：推 BLACKLAGOON:店员一开始也是很客气表达不能加吧 硬要加的比较澳 07/13 10:02
5F：推 shiiiiit:新手请教:那能倒掉一部分美式(避免满出来)在补他牛奶吗? 07/13 10:03
6F：→ shiiiiit:然後KEY拿铁 毕竟美式和拿铁不就只差在牛奶? 07/13 10:03
7F：→ BLACKLAGOON:他不会自己买一杯美式自买瑞穗牛奶自己加哦= = 07/13 10:03
8F：→ Lailungsheng:推--->拿刀捅那个澳客.既然他都要客制了XD 07/13 10:07
9F：→ Lailungsheng:客至是客人至上吗?既然他那麽想被捅...就帮帮他^.< 07/13 10:08
10F：推 tinashih:真好笑的客人 明明有说付拿铁的钱 要客诉时又说没带钱XD 07/13 10:12
11F：推 thewaymilky:无聊 去星巴克买密斯朵啊 07/13 10:16
12F：推 zlin227:店长好威有担当~推店长这样处理~ 07/13 10:17
13F：推 nonomi:推店长~ 07/13 10:24
14F：推 jacky66666:又是天龙人。 07/13 10:28
15F：推 telepathylin:本来就该如此~为何要接受客人无理的要求~ 07/13 10:28
16F：推 joanna0131:硬要加的比较澳+1 07/13 10:31
17F：推 TAIKOANA:推店长有担当有坚持！可是要小心应对...怕哪天真的出事.. 07/13 10:32
18F：推 nchanll32:那个人也太ox! 感觉很莫名其妙!!!! 07/13 10:35
19F：推 hilterp:其实可以和他说 美式咖啡+牛奶=拿铁 07/13 10:39
20F：→ hilterp:我是不知道小7美式是怎麽做的 07/13 10:41
21F：→ hilterp:但全家的话 我就给他做拿铁然後说这是美式+牛奶 07/13 10:41
22F：推 cueicuei:直接给他拿铁就好阿~还更好喝 07/13 10:47
23F：推 walkwall:真是奥客 = = 07/13 10:47
24F：推 horusli:小七把客人宠坏了，一杯50块的饮料还客制化 澳洲人 07/13 10:49
25F：推 Quintina:店长好帅~~~~很想给店长一个赞!!! 07/13 10:55
26F：推 casko:猜原PO挣扎中有插嘴的冲动 XD 07/13 10:57
27F：推 airphone:好厉害的原PO，吵架过程每句都记得，记忆力过人... 07/13 11:02
28F：推 ttnakafzcm:店长GJ 这样客诉不成立吧? 07/13 11:02
29F：推 iamrufe:赞!!! 07/13 11:10
30F：推 nicedog:爽 对付澳客就是要这样 有时候台湾的服务业太宠客人... 07/13 11:12
31F：推 Baltche:就是有其他店家妥协 害一般的店家要遇到这种奥客 07/13 11:13
32F：推 carnie:是否哥翻版 这男的很傲娇 07/13 11:17
33F：推 vulm6aul:推店长!!!!!!!! 07/13 11:19
34F：推 VB6:看到最後一句笑了 07/13 11:22
35F：推 tomx:这就是有钱就以为了不起的客人，何况还说自己没钱 07/13 11:24
36F：推 yjlee0829:这客人根本自以为大爷吧 喜欢不会自己买回家加就好... 07/13 11:26
37F：→ yjlee0829:同意是否哥翻版+1 07/13 11:27
38F：推 monar:店长大姐帅啊~~ 07/13 11:32
39F：推 frozenmoon:店长处理得很好，有些人想得寸进尺，你一时让他只会被 07/13 11:35
40F：推 colin90149:客人:我就是喜欢咖啡加牛奶 小孩:咖啡加牛奶不是拿铁吗 07/13 11:36
41F：→ frozenmoon:人继续软土深堀，要坚持住自己的那条线 07/13 11:36
42F：→ leejee:客人不对 店长的应答也可以再更好 07/13 11:37
43F：推 justincase:钜细靡遗又好好笑XDDD 原PO应该有接过听打之类的case吧 07/13 11:48
44F：推 wanfen:店长GJ。那麽爱喝不会去星巴克喝蜜斯朵喔 07/13 11:51
45F：推 eggeggeggegg:最後一句好好笑XDDDDD 07/13 12:13
46F：推 gyarados:每次遇到客人无理的要求，一说不行，每次都说：阿我在其 07/13 12:15
47F：→ gyarados:他店可以，为什麽我们不行 真的把客人宠坏 07/13 12:15
48F：→ gyarados:然後也说不出哪间店可以 唉 真的很想八这种白木客人 07/13 12:16
49F：推 parislove3:店长有Guts 无理奥客.... 07/13 12:19
50F：推 book8685:是否哥翻版+1 不过最後一句跟店员说不知会如何 07/13 12:21
51F：推 chienin:那位客人真的很无理取闹~~虽然店家处理还需要改进 但觉得 07/13 12:24
52F：→ chienin:对付奥客真的不能太慈祥 07/13 12:24
53F：推 LCHEN:客人真的很无理取闹+1 我觉得店长没错 07/13 12:25
54F：推 lukang:店长处理的动机是好的，不过"捅你一刀"这句太OVER了! 07/13 12:27
55F：→ lukang:如果客人有暴力倾向，被刺激恼羞成怒起来，那就糟了... 07/13 12:30
56F：→ KimPossible:美式咖啡加牛奶超淡,曾经买美式再买牛奶回家加~味道淡 07/13 12:31
57F：推 tokyoto:7-11训练已经算好了 但和之前麦当劳的比起来还是有差 07/13 12:37
58F：→ tokyoto:碰到这种情况 就连反唇相讥也是不太好的 07/13 12:38
59F：推 aries1985:我觉得店长很有guts阿 要有这样的店长才不坏惯坏客人 07/13 12:49
60F：→ aries1985:喜欢美式+牛奶不会自己买牛奶喔 = = 07/13 12:49
61F：推 colin90149:店员:这个偷料偷很大，看看这个精美的瑞穗咖啡牛奶(略 07/13 12:56
62F：推 neawen:店长好威～ 07/13 12:57
63F：推 chriter:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 07/13 13:00
64F：推 keepoo:这店长有Gut 摆明奥客 07/13 13:06
65F：→ kevin771012:是在想说 没带钱又说要买咖啡 是存心去乱的喔 07/13 13:12
66F：推 operaghost:真希望每个店长都能硬起来 07/13 13:13
67F：→ honeyayumi:原po当时的耳朵应该张超大的吧...哈哈~ 07/13 13:14
68F：推 aagogogo:男：「我就是要加˙牛˙奶！」(还带动作＋.ˋˊ.(o)(o) 07/13 13:36
69F：推 gottsuan:我觉得店的处理很好啊 是客人太澳 硬要吧 07/13 13:50
70F：推 leejee:说不定哪天CITY CAFÉ推出客制化咖啡 加价就可以加料 07/13 13:51
71F：→ leejee:例如加鲜奶 $10 07/13 13:52
72F：→ Fankthia:美式加牛奶并不是拿铁 顶多算是Misto或称Cafe au Lait 07/13 13:55
73F：推 color345:店长也太坚持了! 该说蠢还是有原则!? 07/13 14:09
74F：推 dnsb:超商加油啊 哪家超商软了 就是开始出现第一家 07/13 14:16
75F：→ dnsb:一旦出现第一家，澳客就会升级，之後其他店家也会跟着倒楣的 07/13 14:17
76F：推 yuyuegg:有原则~每个都这样搞这间小7还要不要做? 07/13 14:18
77F：→ yuyuegg:奇怪的是没带钱还卢这麽久,是去乱的吗? 07/13 14:19
78F：推 Lefteye:店家就让他加 就没事了阿 加了也不是什麽大事 07/13 14:21
79F：推 bugu666:===============加屁啦 就是有第一家帮他加啦============ 07/13 14:28
80F：推 PPPGGG:有一就有二 这种奥客不用管它就好 07/13 14:29
81F：→ bugu666:==========去麦当劳点个套餐 再换看看啊 是原则问题嘛==== 07/13 14:29
82F：→ bugu666:=====我要劲辣鸡腿堡 帮我换烤牛肉 佐料不要变=========== 07/13 14:31
83F：→ PPPGGG:麦担劳可以换唷 不过要加钱 07/13 14:31
84F：→ bugu666:楼上 是真的喔 呵..那我就举错例子罗 哈... 07/13 14:32
85F：推 toxd7:真的有猫饼 07/13 14:34
86F：→ bugu666:我的意思就是 店家贩售商品是制式的 别自己加新菜单啦... 07/13 14:34
87F：→ beth12:奥客态度很差 但店长讲话口气怎麽也跟路人一个样？ 07/13 14:39
88F：→ beth12:客人说愿意付拿铁的钱 那怎麽不做一杯拿铁给他XD 07/13 14:41
89F：推 z777888999:奥客来找麻烦的吧 你不会自己买一杯美式再买一杯牛奶喔 07/13 14:43
90F：推 ashley1205:可以叫他再买一瓶牛奶自己加就好啦 07/13 14:46
91F：推 yuyuegg:拿铁又不一样= = 07/13 14:57
92F：推 superlsw962:我家这边的小七 真的可以美式加牛奶算美式钱啊@@ 07/13 15:35
93F：→ superlsw962:而且我都半冰 牛奶加满 原来不是家家有 赚!! 07/13 15:38
94F：推 AAcrossBB:美式+牛奶很好喝耶 想咖啡味重奶就少点 回正题:去警局被 07/13 15:42
95F：→ AAcrossBB:被劝退吗? 07/13 15:42
96F：→ lien:要客制化咖啡的话我想星巴克是他的好选择... 07/13 16:23
97F：推 kero0331:烂人!!! 店长好帅 07/13 16:31
98F：推 Modeler:店长赞！ 死烂客去吃大便吧！棍！ 07/13 17:16
99F：→ walkwall:其实好像也不只这个人这样做 乾脆小七顺势推出美式+牛奶 07/13 17:34
100F：→ walkwall:然後加点钱 这样各分店就可以统一做法了 ...不用当坏人 07/13 17:35
101F：→ imrt:店长是很帅啦！不过既然他肯付拿铁的钱，就做一杯美式加奶 07/13 17:53
102F：→ imrt:至於他有没有钱…没钱怎麽买咖啡？打0800也不用投钱啊 07/13 17:53
103F：→ james7766:店长气呼呼地直接走进仓库?? 07/13 17:54
104F：推 Modeler:就感觉客人说词毫无逻辑，说愿意多付5元，结果说没带钱 07/13 17:57
105F：→ Modeler:但是店长也太扯，就直接做拿铁给客人，骗说是美+牛就好了 07/13 17:59
106F：推 swoodstock:店长不想要他这样以後又去跟别间说"那个XX店都可以阿!" 07/13 18:22
※ 编辑: fiveminutes 来自: 114.24.96.163 (07/13 18:30)
107F：推 lemonland:最後一句好像任性的小孩 囧 07/13 19:49
108F：推 jerry34:台湾消费者不意外阿 胃口被养很大 07/13 19:54
109F：推 Kouzuki:店长的处理可以再更好，不过这客人真他X的有够低X 07/13 19:57
110F：→ synparabola:我倒觉得....这客人不像一般人 是不是有些毛病(小声 07/13 20:05
111F：推 kshs2224:推店长 07/13 20:46
112F：→ huiminyu:他是不会买一杯美式咖啡,另外买牛奶来加吗?存心找碴 07/13 20:54
113F：→ wxy369:如果是神秘客 店长还能继续保持这样的态度吗? 07/13 20:57
114F：推 putin:我遇过店员问点冰美式的客人要不要加糖或奶油球 客人说要加 07/13 21:00
115F：→ putin:鲜奶 店员眉头也没皱就帮他加也没多收钱 我看了很意外 07/13 21:01
116F：推 jemoony:没有带钱是要怎麽买咖啡... 07/13 21:36
117F：推 wdv297:大推店长 07/13 21:57
118F：→ mimily0504:55块不能买美式＋一罐鲜奶吗？ 拿铁好像是一份浓缩咖啡 07/13 22:48
119F：→ mimily0504:加牛奶(泡) 和 美式加牛奶好像是真的有差 07/13 22:49
120F：推 jianxuan27:推店长GUTS!!!!无敌讨厌白目客人 不要那麽多要求 不爽 07/13 23:43
121F：→ jianxuan27:不要买啊!!!! 没人强迫你消费 07/13 23:43
122F：推 Lancedragon:2店长反应好快 (鼓掌) 这存心来闹的真的很白目!! 07/14 00:02
123F：→ Lancedragon:我说会不会这男的根本就板友 看了之前讨论串去实行... 07/14 00:06
124F：推 ckming:推店长 台湾就是有这种无理又白目的死奥客 07/14 00:09
125F：→ ckming:自己都要买咖啡了还说自己没钱 报警对他还太好咧 07/14 00:10
126F：→ Voiscre:原po对话记得起来也蛮厉害的 07/14 01:27
127F：推 RLIM:真的是来闹的吧？我想起有天去-4，竟然有人来收电费~怪怪的~ 07/14 01:31
128F：→ iori9100:为什麽不自己买牛奶@@?? 07/14 02:04
129F：推 natsuyuki:客人自己有问题吧 07/14 02:11
130F：推 EXOLDER:推店长，想要客制化不会自己做，想多客制就多客制 07/14 02:56
131F：推 pomp:如果小七出一本怪人集应该满精采的 07/14 08:02
132F：推 BardOrpheus:推店长 07/14 09:41
133F：推 fatdog1986:夸张耶 店长帅气!! 07/14 11:13
134F：推 a3225737:没带钱买啥咖啡 xx有洞? 07/14 13:56