作者satopo (...........)
站內CVS
標題[抱怨] 交貨便的包裝寄送問題
時間Mon Jul 11 23:11:45 2011
本身有在經營網路拍賣，
我多半使用郵寄，因為對交貨便沒有信賴感
近來有個買家要求要用交貨便，
我將產品包好拿去小七索取交貨便袋子時
一位臉很臭的中年女店員表示目前櫃檯沒有袋子了，
袋子放倉庫，還要去拿較花時間不方便，
就直接拿走我的寄貨單跟產品，說她等等會去倉庫，會幫我包裝，請我回家
然後就順手將產品放在後面櫃子上，跟一堆空紙盒放在一起
我站在門外觀察了一下，發現她都沒有動作
又直接進門，臭臉女店員看到我，就問說有什麼事情嗎?
我說可否請她現場拿袋子現場包裝，覺得不是很放心
店員表示她會幫我包，去倉庫拿袋子花時間，請我回去
我堅持要看到袋子才肯走
於是女店員請一名男店員去倉庫拿交貨便，男店員表示袋子已經沒了
女店員後來自己進倉庫找，找了很久，我也等了很久，出來卻兩手空空
顯然是真的缺貨了.......
讓我很不滿的是，她卻不跟我說沒了，而是繼續站在櫃檯
是我自己主動詢問，她才說很抱歉，沒有袋子了，已經打電話訂了，請我回去
我詢問袋子到底何時會來
她回已經訂袋子，會幫我放，又想打發我回去
我說請你務必把東西放進去，我頭一次遇到這種事情，收了錢卻沒包裝
她說如果東西寄送有問題是小七的責任，她一定會放進去，請我回去
總之，她的態度讓我很想投訴
我自己也是做服務業的，但對她的服務實在很不滿
想請問這樣的流程是否有問題?
東西是寄給賣家的，實在很擔心
謝謝
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◆ From: 59.115.103.70
1F：推 neawen:所以以後先確定包好了再去IBON輸資料和付錢吧～ 07/11 23:19
2F：→ neawen:另外我會客訴 不確定後面有沒有就跟你說有 07/11 23:20
3F：→ satopo:我是在家自行列印單子，所以就拿著自行列印的三聯單跟產品 07/11 23:21
4F：→ fuhomonkey:我會直接轉身去別的門市不會浪費時間和他盧 07/11 23:21
5F：→ satopo:到櫃檯要袋子，她就直接拿走單子結帳了，說會幫我包，我很 07/11 23:22
6F：→ satopo:錯愕，覺得她結帳的速度也太快了，所以才現場跟她盧袋子 07/11 23:23
7F：→ satopo:抱歉，因為我很少用交貨便，覺得自己當初也很傻 07/11 23:24
8F：推 CLOVERX:投訴.這店員搞啥阿..不知道是要給顧客自己包歐才可以歐? 07/11 23:26
9F：→ CLOVERX:東西寄送有問題是小七的責任<<<他已經推給小7不是自己了。 07/11 23:27
10F：→ fuhomonkey:我的意思是店員明顯搞不清楚狀況也不是很積極處理不如 07/11 23:33
11F：→ fuhomonkey:就去別家門市反正一條街上很多家7-11讓你挑 07/11 23:34
12F：→ satopo:我知道你的意思，不過他早就抽過我的單子去刷錢了 07/11 23:38
13F：→ satopo:我家那條路也只有那間小七，其他的很遠了 07/11 23:38
14F：→ satopo:我後來的感覺也是早知道就跑遠一點，不過錢付了也沒辦法 07/11 23:39
15F：推 ckming:可以客訴了 沒有袋子怎麼能收顧客交貨便 07/11 23:40
16F：推 fuhomonkey:下次不要給買家這麼多選擇..還是郵寄最省事 07/11 23:40
17F：→ ckming:而且必須由顧客包裝 就算沒袋子也要馬上去鄰近門市借回來 07/11 23:40
18F：→ ckming:我是指已經刷進去的情況下 07/11 23:41
19F：推 sikiakaya:我也覺得郵寄比較好 感覺用便利商店寄風險比較大 07/11 23:44
20F：推 chenglihao:網拍許多經驗..店到店真的比較安全點..交貨便喔..柯柯 07/11 23:51
21F：→ chenglihao:你當場說要退錢呀.管他有沒有刷不然叫他請區經理來處理 07/11 23:52
22F：推 airphone:店到店不就是交貨便嗎？咦？ 07/12 01:28
23F：推 pink0931:店到店是全家，交貨便是7-11，EZ是全家OK萊爾富互通 07/12 01:47
24F：→ pink0931:物流體系不一樣 但都是便利商店寄件的一種 07/12 01:47
25F：推 airphone:我以為店到店就是指小7一家店利用交貨便送到另一家店 07/12 01:56
26F：→ airphone:原來如此，瞭解啦 07/12 01:56
27F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f tttttY 10/04 13:08