作者airphone ()
看板CVS
標題Re: [抱怨] 現在7-11到店取貨一定要拿身份證？
時間Sun Jul 10 18:29:06 2011
前文刪光光，因為太長了XD
---------------------------------------------------------------------
後續就是隔兩天打0800008711客訴後，也寫信至官方信箱
[email protected]
官方回信速度超快，隔天就回信說
很抱歉！我是聯合服務中心 15號客服專員，敝姓 李 ，
有關門市的服務作業造成您的不便及困擾，謹先代表公
司及門市表達最誠摯的歉意。另有鑒維繫消費者應有權
益，您的來函對我們而言是非常重要，本中心已將您的
來信進行轉會門市的主管了解，且進一步檢視加強宣導
教育，亦會將此案件之處理經過回覆予您，再次感謝您
的來函讓我們知道有此問題，也讓我們能有再一次為您
服務說明的機會，今後若有任何服務上的問題或相關建
議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會
有專人為您服務 !
敬祝 健康快樂!
---------------------------------------------------------------
另外當天早上客訴完，大概晚上時候，負責該分店的組長主動聯繫我
也是說感到抱歉palala類似的話
組長說店長是因包裹上面有寫著
取件時出示身份證件，所以以為有此規定
組長也說可能是因這家店之前可能有人領錯關係，所以變得非常嚴格
還說店長受過日本教育，所以.......(os:好爛的理由)
有一點讓我更火的事，組長電話中說他有問店長
店長說我第一次離開店時有罵個幹所以對我態度不好，所以才百方刁難我？
我就回組長我願意對質沒講過，心裡os：擺明這位店長根本在為自己找台階下合理化？
擺明說錯是我引起的，讓我對這家店長比起上次發生後更不滿
再來組長說店長跟小孩去海邊玩啦，所以可能沒辦法給你道歉回應喔，要等下禮拜一？
(os:好大牌的店長，不認錯，出事還交由組長道歉完自己跑去玩，真好)
組長又說這家店長當了7~8年都沒被客訴過耶
組長也說因為這件事情的問題，也呈報給上級單位
說包裹上文字建議改成"
出示相關身份證件"比較好(這我很認同，組長做的很對)
至於為啥包裹上面有這些字呢？相信都有在
"露天"買東西付款完到店取貨的經驗吧
當貨到達門市後，email信件也會通知你已經到達你指定的門市
重點來了，信件內容取貨注意事項上面有一點寫著
取貨時，需由收件人本人+出示身分證方可領貨。
所以擺明露天拍賣也是造成這次客訴原因之一，這什麼鳥規定？
一定要身份證才可以證明是"本人"的道理何在？ 莫名其妙
但我相信這些字要改成出示相關身份證件，改完可能要很久以後了....(賺錢優先)
總之事情目前是這樣了，這家店掰掰最好倒了最好～～
我家附近超商超多，反正也不差我這個客人，店長你說是吧......ZZZZZ
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.137.125
1F：→ ketsukuo:客服只要能講到客人不再計較就好,內容隨他編,這就是客服 07/10 18:53
2F：推 supermars:要身分證只是更有保障吧，身分證防偽的技術有很多地方是 07/10 18:55
3F：→ ketsukuo:最後一行就是正解,林蒼生帶出來的嘛,正常!都是社會的錯~ 07/10 18:56
4F：推 gyarados:很明顯想要河蟹掉阿 把事情重點刻意聚焦在身分證這個事 07/10 18:58
5F：推 Desirefly:其實身分證件就不侷限僅是"身分證"而已，只要能證明身分 07/10 19:00
6F：→ Desirefly:的證件就可以了，不是嗎？ 07/10 19:00
7F：推 gyarados:很明顯店家故意刁難才不給你拿 因為連護照都拿出來了 07/10 19:01
8F：→ gyarados:護照是全國認可的身分證，連護照都拿出來了還不給你 07/10 19:02
9F：→ gyarados:打錯 全世界 07/10 19:02
10F：→ gyarados:我看你拿身分證他還是不會給你 據理力爭請求店長出面 07/10 19:03
11F：→ gyarados:跟你道歉 這組長擺明就站在店長那邊要把事情搓掉 07/10 19:04
12F：→ gyarados:爆給媒體是最快的方式了 看那店長跟組長敢不敢不鳥 07/10 19:05
13F：推 LCHEN:很明顯就是想打發你的回應~ 完全沒處理你客訴的點阿 07/10 19:07
14F：推 likecandy:"出示身分證件" 並不代表一定要拿身分證阿 國家考試都這 07/10 19:09
15F：→ likecandy:樣了 哪家小七比國家考試還嚴格就對了@@ 07/10 19:10
16F：→ airphone:這次過程我是覺得組長人很好，至少滿誠懇的 07/10 19:26
17F：→ airphone:至於那個店長，硬找理由不認錯還栽贓ZZZZZ 07/10 19:28
18F：→ HScarpetta:我好像知道組長是誰XDD 07/10 19:29
19F：→ airphone:我客訴是有要求店長好好給我道歉說，現在想算了 07/10 19:29
20F：→ airphone:反正東西拿到了，也不會再去這家，何必跟這種X人計較呢 07/10 19:30
21F：→ airphone:聽組長說他本人會上這個版來看，至於帳號就不得知了 07/10 19:31
22F：→ HScarpetta:你說組長本人嗎 07/10 19:31
23F：推 operaghost:沒甚麼娛樂性(?)媒體應該不會想爆 07/10 19:32
24F：→ airphone:對阿，組長自己說的，會上來看XD 07/10 19:33
25F：→ airphone:沒啥好爆的，剛剛去附近另一家小7取貨真是舒服 07/10 19:34
26F：→ airphone:直營的就是不一樣(?) 07/10 19:34
27F：→ airphone:忘了說客訴有處理啦，聽組長說這家已要求不一定要身份證 07/10 19:45
28F：推 lenta:我想你會不爽不是因為證件 而是他的態度吧 07/10 19:47
29F：→ airphone:都有吧....態度又差又一直刁難，誰會不生氣？ 07/10 19:49
30F：推 lenta:說下禮拜一才能跟你道歉 擺明是想河蟹 賭你禮拜一忙或懶 07/10 19:50
31F：→ lenta:不過我想那個組長能做的也都作了 就算他說要給這個店長懲處 07/10 19:51
32F：→ lenta:你相信嗎 我是不相信啦 XD 07/10 19:51
33F：→ lenta:我的話會儘量鼓吹身邊的人不要再去那間門市了吧... 07/10 19:52
34F：→ airphone:我比較好奇客訴了，竟然全是由"組長"來道歉，店長自己 07/10 19:53
35F：→ airphone:卻跑去玩了，真是......看看17984篇全家回應 真是無言 07/10 19:54
36F：推 HScarpetta:如果是那個組長的話,他會上PTT不意外... 07/10 19:54
37F：推 lenta:我也認為店長自己應該要有誠意來道歉 可以讓組長出面 07/10 19:54
38F：→ lenta:我猜是他約快到了不幹了 組長怕你跟他衝突又再往上告害到他 07/10 19:55
39F：→ HScarpetta:這裡的文還會轉到部長那邊去哦^_<*~ 07/10 19:55
40F：→ airphone:有誠意來道歉早就打過來了，7/5號到現在5天了 07/10 20:03
41F：→ airphone:可能店長真的去海邊玩5天還沒回來...(佩服) 07/10 20:03
42F：推 lenta:原來現在7-11幹部這麼認真...還會看板 07/10 20:07
43F：→ lenta:不知道他們對於拒買統一的事件有什麼想法 ~~~~ 07/10 20:07
44F：→ HScarpetta:四大超商一直都有人看板,不是只有現在,很久以前就有 07/10 20:26
45F：→ HScarpetta:之前還有個上來發文被噓的天兵組長啊 科科 07/10 20:27
46F：推 licht:不用對統二的客服有太大期待...之前有店員臭臉+找錢用丟的， 07/10 22:47
47F：→ licht:我客訴得到的回覆是「該店員素行優良請體諒他工作太累」WTF 07/10 22:48
48F：→ fjuqboy:你說你罵他幹 你說沒有 你搞大一點 寄存証信給她 07/10 23:08
49F：→ fjuqboy:說請舉證或是道歉 不然告他毀謗 07/10 23:09
50F：→ airphone:算了啦:) 07/10 23:27
51F：噓 edctw:我想既然你都標黃色了，那你也非常清楚有這樣的規定 07/11 10:52
52F：→ edctw:今天如果讓你領了，是不是變成問題就變成露天和店長的問題 07/11 10:53
53F：→ edctw:你讓一個奉公守法的店長被妳抓去客訴？ 07/11 10:54
54F：→ edctw:如果你說了算，阿伯說了算，那以後拿錢櫃聯名卡也可以領囉？ 07/11 10:55
55F：→ edctw:如果店長是態度不好你生氣可以理解 07/11 10:55
56F：→ edctw:可是你文章的內容幾乎是針對只看身分證感到不合理 07/11 10:56
57F：→ edctw:然後就大聲嚷嚷，我只能說店長真難為 07/11 10:56
58F：→ edctw:惡法亦法，其實我也覺得這規定是還有進步空間 07/11 10:59
59F：→ edctw:但是規定沒有修改前，他就還是規定。 07/11 11:00
60F：→ airphone:喔，那試問樓上請教身份證才可證明是本人道理何在？ 07/11 11:12
61F：→ airphone:規定？老子連護照帶去都百方刁難態度惡劣，奉公守法? 07/11 11:13
62F：→ airphone:連錢櫃聯名卡也扯進來是那招？ 07/11 11:14
63F：→ airphone:規定？怎麼我打7-11客訴客訴人員與組長都說沒有此規定？ 07/11 11:16
64F：→ airphone:還難為咧？還是說就我這如此百方刁難該自認倒楣？可笑 07/11 11:18
65F：→ airphone:麻煩樓上去把我首篇文章給看得清楚再來好嗎？ 07/11 11:18
66F：→ airphone:我前三次進去店被刁難都摸摸鼻子就走，假如我第四次 07/11 11:20
67F：→ airphone:不再大聲嚷嚷，我能拿到我應該拿得東西? 07/11 11:21
68F：→ airphone:還是說我應該要像店長下跪求請連護照都帶了請你看一下？ 07/11 11:22
69F：→ airphone:我每次去都有帶可證明是本人的證件，錢櫃聯名卡上面有 07/11 11:24
70F：→ airphone:照片？亂扯一通 07/11 11:24
71F：→ airphone:我在這版當然文章內容以身分證問題為主，難道我要全程 07/11 11:26
72F：→ airphone:把店長取鬧對話過程全部一五一十寫給大家看？有必要嗎？ 07/11 11:27
73F：推 tinallll:身分證件也可解釋成可證明身分的證件，誰說一定要身分證 07/11 12:06
74F：→ tinallll:才可以領，明明就是店長解讀有誤。都拿出護照還要刁難， 07/11 12:07
75F：推 dn96:錢櫃卡又不是國家機關發的 身份證.駕照.健保卡.護照都是 07/11 12:09
76F：→ tinallll:這店長本來就問題很大吧...... 07/11 12:09
77F：推 gyarados:某e想護航護的真難看 把文章再看個三遍在來吧 07/11 12:29
78F：→ gyarados:護照是全世界通用的身分證 連護照都不給拿 還有什麼證件 07/11 12:30
79F：→ gyarados:給你拿? 還是說這間7-11已經獨立了 主權比梵蒂岡還威?? 07/11 12:30
80F：推 p3962260:某e 海邊好玩嗎? 07/11 13:07
81F：→ LCHEN:某e護航護的真難看 07/11 13:12
82F：推 drawingyou:應該是店長的態度吧~我之前也遇過店長說：沒有身分證不 07/11 14:10
83F：→ drawingyou:能領，但他一直用"很抱歉~"的笑臉跟我解釋規定，後來我 07/11 14:11
84F：→ drawingyou:只好回家拿身分證再來取貨囉~只是原PO後來有沒找到 07/11 14:13
85F：→ drawingyou:身分證呀?都過了那麼久了~再找不到記得去掛失唷 07/11 14:13
86F：推 likecandy:惡法亦法 = = 07/11 16:36
87F：→ airphone:我重新辦了一張QQ 07/11 17:57
88F：噓 CLOVERX:我好奇的問一下，當初使用交貨便請問你有看規範嗎? 07/11 22:16
89F：推 CLOVERX:姑且不論持護照的門市處理不當問題，但我懷疑有看規範嗎? 07/11 22:19
90F：→ CLOVERX:之前我們門市就遇到個涉假名硬要拿東西結果警察突然衝出抓 07/11 22:21
91F：→ CLOVERX:人，原來他領取的包裹是非法品...當場嚇死我們一群人... 07/11 22:22
92F：→ CLOVERX:用身分證領取是確定是否本人而不被有心人士給拿來非法使用 07/11 22:23
93F：→ CLOVERX:我覺得很合理..不然到時出問題客人還是要怪我們店員不給拿 07/11 22:24
94F：→ CLOVERX:但為什麼身分證...顧客會沒有..有時我都會覺得疑惑= ="... 07/11 22:25
95F：→ CLOVERX:但是顧客有持證件我們還是會給，所以這個門市很怪... 07/11 22:29
96F：→ airphone:涉假名硬要拿東西??試問樓上那位客人持的證件是？ 07/11 22:38
97F：→ CLOVERX:他只拿了身分證"影本"，要來拿東西。但照片明顯不是他本人 07/11 22:54
98F：推 amelius:樓上，原po都拿護照了還不夠證明是本人嗎? 07/11 23:30
99F：→ airphone:拿影本？當然不行阿，你舉的例子有點扯遠 07/12 01:03
100F：→ airphone:我拿的駕照健保卡護照都是正本，證件照片上都是本人樣 07/12 01:04
101F：→ airphone:再來根本沒有C你說的一定要身份證的規範 07/12 01:06
102F：→ airphone:改天再來打露天客服好好瞭解一下 07/12 01:24
103F：推 CLOVERX:我不是扯遠拉= =我是說有些客人真的不看規範，名稱亂設一 07/16 02:22
104F：→ CLOVERX:堆，最後要取貨時才機機歪歪的再門市吼叫不知道要幹麻。 07/16 02:23
105F：→ CLOVERX:希望客人在寄東西時看一下規範，每次都來句全家都可以你們 07/16 02:24
106F：→ CLOVERX:就不行，店員也很為難。 07/16 02:24