作者airphone ()
看板CVS
标题Re: [抱怨] 现在7-11到店取货一定要拿身份证？
时间Sun Jul 10 18:29:06 2011
前文删光光，因为太长了XD
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後续就是隔两天打0800008711客诉後，也写信至官方信箱
[email protected]
官方回信速度超快，隔天就回信说
很抱歉！我是联合服务中心 15号客服专员，敝姓 李 ，
有关门市的服务作业造成您的不便及困扰，谨先代表公
司及门市表达最诚挚的歉意。另有鉴维系消费者应有权
益，您的来函对我们而言是非常重要，本中心已将您的
来信进行转会门市的主管了解，且进一步检视加强宣导
教育，亦会将此案件之处理经过回覆予您，再次感谢您
的来函让我们知道有此问题，也让我们能有再一次为您
服务说明的机会，今後若有任何服务上的问题或相关建
议，更欢迎您来电本公司免付费专线0800-008-711将会
有专人为您服务 !
敬祝 健康快乐!
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另外当天早上客诉完，大概晚上时候，负责该分店的组长主动联系我
也是说感到抱歉palala类似的话
组长说店长是因包裹上面有写着
取件时出示身份证件，所以以为有此规定
组长也说可能是因这家店之前可能有人领错关系，所以变得非常严格
还说店长受过日本教育，所以.......(os:好烂的理由)
有一点让我更火的事，组长电话中说他有问店长
店长说我第一次离开店时有骂个干所以对我态度不好，所以才百方刁难我？
我就回组长我愿意对质没讲过，心里os：摆明这位店长根本在为自己找台阶下合理化？
摆明说错是我引起的，让我对这家店长比起上次发生後更不满
再来组长说店长跟小孩去海边玩啦，所以可能没办法给你道歉回应喔，要等下礼拜一？
(os:好大牌的店长，不认错，出事还交由组长道歉完自己跑去玩，真好)
组长又说这家店长当了7~8年都没被客诉过耶
组长也说因为这件事情的问题，也呈报给上级单位
说包裹上文字建议改成"
出示相关身份证件"比较好(这我很认同，组长做的很对)
至於为啥包裹上面有这些字呢？相信都有在
"露天"买东西付款完到店取货的经验吧
当货到达门市後，email信件也会通知你已经到达你指定的门市
重点来了，信件内容取货注意事项上面有一点写着
取货时，需由收件人本人+出示身分证方可领货。
所以摆明露天拍卖也是造成这次客诉原因之一，这什麽鸟规定？
一定要身份证才可以证明是"本人"的道理何在？ 莫名其妙
但我相信这些字要改成出示相关身份证件，改完可能要很久以後了....(赚钱优先)
总之事情目前是这样了，这家店掰掰最好倒了最好～～
我家附近超商超多，反正也不差我这个客人，店长你说是吧......ZZZZZ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.137.125
1F：→ ketsukuo:客服只要能讲到客人不再计较就好,内容随他编,这就是客服 07/10 18:53
2F：推 supermars:要身分证只是更有保障吧，身分证防伪的技术有很多地方是 07/10 18:55
3F：→ ketsukuo:最後一行就是正解,林苍生带出来的嘛,正常!都是社会的错~ 07/10 18:56
4F：推 gyarados:很明显想要河蟹掉阿 把事情重点刻意聚焦在身分证这个事 07/10 18:58
5F：推 Desirefly:其实身分证件就不局限仅是"身分证"而已，只要能证明身分 07/10 19:00
6F：→ Desirefly:的证件就可以了，不是吗？ 07/10 19:00
7F：推 gyarados:很明显店家故意刁难才不给你拿 因为连护照都拿出来了 07/10 19:01
8F：→ gyarados:护照是全国认可的身分证，连护照都拿出来了还不给你 07/10 19:02
9F：→ gyarados:打错 全世界 07/10 19:02
10F：→ gyarados:我看你拿身分证他还是不会给你 据理力争请求店长出面 07/10 19:03
11F：→ gyarados:跟你道歉 这组长摆明就站在店长那边要把事情搓掉 07/10 19:04
12F：→ gyarados:爆给媒体是最快的方式了 看那店长跟组长敢不敢不鸟 07/10 19:05
13F：推 LCHEN:很明显就是想打发你的回应~ 完全没处理你客诉的点阿 07/10 19:07
14F：推 likecandy:"出示身分证件" 并不代表一定要拿身分证阿 国家考试都这 07/10 19:09
15F：→ likecandy:样了 哪家小七比国家考试还严格就对了@@ 07/10 19:10
16F：→ airphone:这次过程我是觉得组长人很好，至少满诚恳的 07/10 19:26
17F：→ airphone:至於那个店长，硬找理由不认错还栽赃ZZZZZ 07/10 19:28
18F：→ HScarpetta:我好像知道组长是谁XDD 07/10 19:29
19F：→ airphone:我客诉是有要求店长好好给我道歉说，现在想算了 07/10 19:29
20F：→ airphone:反正东西拿到了，也不会再去这家，何必跟这种X人计较呢 07/10 19:30
21F：→ airphone:听组长说他本人会上这个版来看，至於帐号就不得知了 07/10 19:31
22F：→ HScarpetta:你说组长本人吗 07/10 19:31
23F：推 operaghost:没甚麽娱乐性(?)媒体应该不会想爆 07/10 19:32
24F：→ airphone:对阿，组长自己说的，会上来看XD 07/10 19:33
25F：→ airphone:没啥好爆的，刚刚去附近另一家小7取货真是舒服 07/10 19:34
26F：→ airphone:直营的就是不一样(?) 07/10 19:34
27F：→ airphone:忘了说客诉有处理啦，听组长说这家已要求不一定要身份证 07/10 19:45
28F：推 lenta:我想你会不爽不是因为证件 而是他的态度吧 07/10 19:47
29F：→ airphone:都有吧....态度又差又一直刁难，谁会不生气？ 07/10 19:49
30F：推 lenta:说下礼拜一才能跟你道歉 摆明是想河蟹 赌你礼拜一忙或懒 07/10 19:50
31F：→ lenta:不过我想那个组长能做的也都作了 就算他说要给这个店长惩处 07/10 19:51
32F：→ lenta:你相信吗 我是不相信啦 XD 07/10 19:51
33F：→ lenta:我的话会尽量鼓吹身边的人不要再去那间门市了吧... 07/10 19:52
34F：→ airphone:我比较好奇客诉了，竟然全是由"组长"来道歉，店长自己 07/10 19:53
35F：→ airphone:却跑去玩了，真是......看看17984篇全家回应 真是无言 07/10 19:54
36F：推 HScarpetta:如果是那个组长的话,他会上PTT不意外... 07/10 19:54
37F：推 lenta:我也认为店长自己应该要有诚意来道歉 可以让组长出面 07/10 19:54
38F：→ lenta:我猜是他约快到了不干了 组长怕你跟他冲突又再往上告害到他 07/10 19:55
39F：→ HScarpetta:这里的文还会转到部长那边去哦^_<*~ 07/10 19:55
40F：→ airphone:有诚意来道歉早就打过来了，7/5号到现在5天了 07/10 20:03
41F：→ airphone:可能店长真的去海边玩5天还没回来...(佩服) 07/10 20:03
42F：推 lenta:原来现在7-11干部这麽认真...还会看板 07/10 20:07
43F：→ lenta:不知道他们对於拒买统一的事件有什麽想法 ~~~~ 07/10 20:07
44F：→ HScarpetta:四大超商一直都有人看板,不是只有现在,很久以前就有 07/10 20:26
45F：→ HScarpetta:之前还有个上来发文被嘘的天兵组长啊 科科 07/10 20:27
46F：推 licht:不用对统二的客服有太大期待...之前有店员臭脸+找钱用丢的， 07/10 22:47
47F：→ licht:我客诉得到的回覆是「该店员素行优良请体谅他工作太累」WTF 07/10 22:48
48F：→ fjuqboy:你说你骂他干 你说没有 你搞大一点 寄存证信给她 07/10 23:08
49F：→ fjuqboy:说请举证或是道歉 不然告他毁谤 07/10 23:09
50F：→ airphone:算了啦:) 07/10 23:27
51F：嘘 edctw:我想既然你都标黄色了，那你也非常清楚有这样的规定 07/11 10:52
52F：→ edctw:今天如果让你领了，是不是变成问题就变成露天和店长的问题 07/11 10:53
53F：→ edctw:你让一个奉公守法的店长被你抓去客诉？ 07/11 10:54
54F：→ edctw:如果你说了算，阿伯说了算，那以後拿钱柜联名卡也可以领罗？ 07/11 10:55
55F：→ edctw:如果店长是态度不好你生气可以理解 07/11 10:55
56F：→ edctw:可是你文章的内容几乎是针对只看身分证感到不合理 07/11 10:56
57F：→ edctw:然後就大声嚷嚷，我只能说店长真难为 07/11 10:56
58F：→ edctw:恶法亦法，其实我也觉得这规定是还有进步空间 07/11 10:59
59F：→ edctw:但是规定没有修改前，他就还是规定。 07/11 11:00
60F：→ airphone:喔，那试问楼上请教身份证才可证明是本人道理何在？ 07/11 11:12
61F：→ airphone:规定？老子连护照带去都百方刁难态度恶劣，奉公守法? 07/11 11:13
62F：→ airphone:连钱柜联名卡也扯进来是那招？ 07/11 11:14
63F：→ airphone:规定？怎麽我打7-11客诉客诉人员与组长都说没有此规定？ 07/11 11:16
64F：→ airphone:还难为咧？还是说就我这如此百方刁难该自认倒楣？可笑 07/11 11:18
65F：→ airphone:麻烦楼上去把我首篇文章给看得清楚再来好吗？ 07/11 11:18
66F：→ airphone:我前三次进去店被刁难都摸摸鼻子就走，假如我第四次 07/11 11:20
67F：→ airphone:不再大声嚷嚷，我能拿到我应该拿得东西? 07/11 11:21
68F：→ airphone:还是说我应该要像店长下跪求请连护照都带了请你看一下？ 07/11 11:22
69F：→ airphone:我每次去都有带可证明是本人的证件，钱柜联名卡上面有 07/11 11:24
70F：→ airphone:照片？乱扯一通 07/11 11:24
71F：→ airphone:我在这版当然文章内容以身分证问题为主，难道我要全程 07/11 11:26
72F：→ airphone:把店长取闹对话过程全部一五一十写给大家看？有必要吗？ 07/11 11:27
73F：推 tinallll:身分证件也可解释成可证明身分的证件，谁说一定要身分证 07/11 12:06
74F：→ tinallll:才可以领，明明就是店长解读有误。都拿出护照还要刁难， 07/11 12:07
75F：推 dn96:钱柜卡又不是国家机关发的 身份证.驾照.健保卡.护照都是 07/11 12:09
76F：→ tinallll:这店长本来就问题很大吧...... 07/11 12:09
77F：推 gyarados:某e想护航护的真难看 把文章再看个三遍在来吧 07/11 12:29
78F：→ gyarados:护照是全世界通用的身分证 连护照都不给拿 还有什麽证件 07/11 12:30
79F：→ gyarados:给你拿? 还是说这间7-11已经独立了 主权比梵蒂冈还威?? 07/11 12:30
80F：推 p3962260:某e 海边好玩吗? 07/11 13:07
81F：→ LCHEN:某e护航护的真难看 07/11 13:12
82F：推 drawingyou:应该是店长的态度吧~我之前也遇过店长说：没有身分证不 07/11 14:10
83F：→ drawingyou:能领，但他一直用"很抱歉~"的笑脸跟我解释规定，後来我 07/11 14:11
84F：→ drawingyou:只好回家拿身分证再来取货罗~只是原PO後来有没找到 07/11 14:13
85F：→ drawingyou:身分证呀?都过了那麽久了~再找不到记得去挂失唷 07/11 14:13
86F：推 likecandy:恶法亦法 = = 07/11 16:36
87F：→ airphone:我重新办了一张QQ 07/11 17:57
88F：嘘 CLOVERX:我好奇的问一下，当初使用交货便请问你有看规范吗? 07/11 22:16
89F：推 CLOVERX:姑且不论持护照的门市处理不当问题，但我怀疑有看规范吗? 07/11 22:19
90F：→ CLOVERX:之前我们门市就遇到个涉假名硬要拿东西结果警察突然冲出抓 07/11 22:21
91F：→ CLOVERX:人，原来他领取的包裹是非法品...当场吓死我们一群人... 07/11 22:22
92F：→ CLOVERX:用身分证领取是确定是否本人而不被有心人士给拿来非法使用 07/11 22:23
93F：→ CLOVERX:我觉得很合理..不然到时出问题客人还是要怪我们店员不给拿 07/11 22:24
94F：→ CLOVERX:但为什麽身分证...顾客会没有..有时我都会觉得疑惑= ="... 07/11 22:25
95F：→ CLOVERX:但是顾客有持证件我们还是会给，所以这个门市很怪... 07/11 22:29
96F：→ airphone:涉假名硬要拿东西??试问楼上那位客人持的证件是？ 07/11 22:38
97F：→ CLOVERX:他只拿了身分证"影本"，要来拿东西。但照片明显不是他本人 07/11 22:54
98F：推 amelius:楼上，原po都拿护照了还不够证明是本人吗? 07/11 23:30
99F：→ airphone:拿影本？当然不行阿，你举的例子有点扯远 07/12 01:03
100F：→ airphone:我拿的驾照健保卡护照都是正本，证件照片上都是本人样 07/12 01:04
101F：→ airphone:再来根本没有C你说的一定要身份证的规范 07/12 01:06
102F：→ airphone:改天再来打露天客服好好了解一下 07/12 01:24
103F：推 CLOVERX:我不是扯远拉= =我是说有些客人真的不看规范，名称乱设一 07/16 02:22
104F：→ CLOVERX:堆，最後要取货时才机机歪歪的再门市吼叫不知道要干麻。 07/16 02:23
105F：→ CLOVERX:希望客人在寄东西时看一下规范，每次都来句全家都可以你们 07/16 02:24
106F：→ CLOVERX:就不行，店员也很为难。 07/16 02:24