作者nakotakamiya (一定要快樂地過苦日子)
看板CVS
標題[抱怨] 消費者就該自認倒霉?!(關於7net與7-11)
時間Mon Jun 27 10:51:50 2011
這是一篇有點冗長的抱怨文，
希望喜歡在7net購物並選在7-11取貨的朋友們不會遇到同樣的情況.....
* 5/29 使用50元紅利於7net訂購三串衛生紙，並選定台北市統x門市取貨。
* 6/3 前往該門市取貨，店員找不到貨件，被晾在櫃台將近三十分鐘，店員才從倉
庫找出兩串衛生紙，並告知第三串已不小心被其他店員售出。且由於無7net條碼，
所以無法現場另補一串。店員要我們留下電話，靜候通知。
* 6/4 該門市電話通知，可隨時前往領取第三串衛生紙。
* 6/5 再至該門市欲領取第三串衛生紙，但該門市店員結帳時才發現抄錯條碼，在櫃
台前待了十五分鐘，仍無法成功領取第三串衛生紙。
不想再枯等，於是跟店員說要先回去了，請再通知。
* 6/6 因為總共在該門市耗費50分鐘，還是無法成功領到自己訂購的商品，
所以寫信給7-11客服信箱，希望7-11能多注意一下，不要再出現這樣的情況。
* 6/9 不論是衛生紙或7-11客服，都無任何動靜與回應，
所以把6/6的客服信再轉寄一次至7-11客服信箱。
* 6/10 衛生紙或7-11客服仍然無任何動靜與回應，於是寫信給7net客服信箱。
* 6/26 衛生紙或7-11與7net客服仍然無任何動靜與回應，於是再度詢問7net客服信箱。
* 6/27 終於得到7net回應了...客服人員回覆如下：
"很抱歉,造成您的困擾與不便;因您的訂單是選取門市取貨
(查詢結果-逾期未取退貨),因此,系統無法還原您的訂單,造成不便請您見諒.
7net 敬上"
所以...
使用紅利點數訂購的商品被售出，跑了兩次7-11，枯等50分鐘，
寫了3次毫無回應的客服信箱，
最終卻還是領不到自己訂購的商品，
消費著只能自認倒霉？！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.189.62
※ 編輯: nakotakamiya 來自: 114.45.189.62 (06/27 10:53)
1F：→ evachicken:你需要的是消保官 06/27 11:00
2F：推 af912653:罐頭式回覆 06/27 11:13
3F：推 nchanll32:覺得好誇張!!!原po當下應該直接打電話給客服反應!!! 06/27 11:14
4F：→ nchanll32:是不是從7net訂衛生紙的風險都很高= =" 06/27 11:15
5F：推 smena:之前也有板友的泡麵被賣掉..... 06/27 11:25
6F：推 vickyya:我的飲料也曾經莫名地消失...........也跑了很多趟....... 06/27 11:44
7F：→ radja:我之前用全家店到店寄一箱牛肉麵給朋友,被店員拆箱上架賣 XD 06/27 12:00
8F：→ ii9:推一個~~原PO加油!!! 06/27 12:41
9F：推 Minilla:怎麼差那麼多...我上次客訴回信超快的 還有區XX也回信 06/27 12:54
10F：→ Minilla:可是我都沒兇兇喔!! 我只是說 這樣造成我很多不方便... 06/27 12:55
11F：→ chin74510:你當下就可以打電話給客服! 06/27 14:05
12F：→ bakame:因為那個包裝根本都一樣 只有在上面貼不明顯的綠條貼紙而 06/27 14:06
13F：→ chin74510:或請門市打電話給配送DC都會幫忙處理 06/27 14:07
14F：→ bakame:已 店員很容易就順手拆箱上架了 06/27 14:07
15F：推 horusli:我覺得打電話筆寫信快，寫信常常會消失 06/27 14:34
16F：→ imrt:找水果報吧 06/27 15:07
17F：→ luckygeo:消~保~官~ 06/27 16:14
18F：→ amaranth:寫信可以拖,可以凹說沒收到,電話必須馬上回應躲不了 06/27 21:05
19F：推 FBI0309:你是不是寫信太溫和? 我寫給7-11客服的信沒有一封被MISS 06/27 22:19
20F：推 ckming:7-11的客服超爛而且只會官腔 寫信絕對不能太溫和 06/27 22:50
21F：→ CLOVERX:樓上的，7-11客服不是只有一個客服單位別全拖下水ㄟ~ 06/29 22:44
22F：→ CLOVERX:應該說7net的客服很濫才對~ 06/29 22:45
23F：推 asd20235:現場跟他說要客訴的話，他會很著急的賠錢給你 06/30 01:36