作者WarmWen (不冷也不熱的小西瓜)
看板CVS
標題Re: [感想] 令人失望的萊爾富
時間Tue Jun 14 11:11:51 2011
※ 引述《kevin06 (我的回憶不是我的)》之銘言：
: 6/10晚上到萊爾富北市安鑽店使用自動提款機領一萬塊
: 因該自動提款機無法領百元鈔 欲至櫃檯換取兩張五百元鈔票
: 我說：請問可以跟你換兩張五百元嗎？
: 店員很不屑的態度回：沒有辦法喔
我跟版友都不在現場，無從得知所謂"不屑"的態度
會不會是你自己腦補，因為不幫你換鈔，先入為主的想法
: 當時是無其他顧客於櫃前須結帳的情況
: 而店員亦沒有任何要幫我解決這換鈔問題的動作
我比較好奇他為啥要"幫你解決這換鈔問題的動作"
第一，中文不好，有贅詞
第二，不管他當下有無其他客人，他都沒有要幫換鈔的義務
: 當下記下店名 回到家後申訴了這個店員的服務態度
: 直到剛剛前幾分鐘 終於接到自稱是該店類似管理人員的來電（未說姓名）
: 詢問了當天的情況後 表示該店員之行為的確有不妥處 會再教育他
: 如仍有不妥的狀況的話 才會處分他
說不定店員遇到你，他也覺得很崩潰
基於安撫店職員的立場，區顧問或店長才撥個電話按奈一下你
說不定他是挺店職員的
: 1. 萊爾富對於店內提款機領出來的千元大鈔依規定不需提供換鈔服務嗎？
: 不然為何店員態度很不屑只回答我沒有辦法 然後兩眼眐大瞪著我也不怕我申訴
依規定，真的可以不用幫你換鈔的
兩眼睜大可能覺得你的要求很怪
態度是見人見智的，重複一次，我和版友都不在場，無從得知
: 萊爾富的服務精神就是這樣？
: 連建議我去別的地方換都沒有
: 2. 然後連管理人員來電也沒有報上姓名
: 我現在要二次申訴也不知道是誰打電話來的
請問你二次申訴的點？
: 依照來電者的意思是 會再加強該店員的態度
: 下次才會處分他
: 所以結論真的是我的態度比較有問題？不該拿去跟店員換鈔嗎？
: 店員有換給我我該感謝 沒換給我也是應該的！？
: 有請在萊爾富服務的朋友們來教育一下像我這樣的顧客吧
你自己都說了！有換當感謝，沒換也是應該
事實上代換成小七/全家/ok/柑仔店
他們這樣都不構成可以客訴的理由吧
而且其他版友有說，此店離捷運站很近，有專門換鈔的機器
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.82.170
1F：→ leejee:記者 名嘴 客服 超愛用XXX的動作 06/14 11:14
2F：推 garcia:原po做了一個回討拍文的動作 06/14 11:26
3F：→ WarmWen:我只是做了一個備份的動作 囧rz 06/14 11:28
4F：推 maybechange:有些人就很愛申訴阿 不能申訴的事情也要申訴 06/14 11:47
5F：推 bluemu:從原原PO在上篇推文來看，店員態度應該只是原原PO腦補... 06/14 12:08
6F：→ flyingfish:很明顯是惱羞成怒 自知理虧只好從服務態度這種主觀的 06/14 12:26
7F：→ flyingfish:地方來攻擊 06/14 12:26
8F：推 dt0312:XXX的動作XDDDDDD 06/14 12:52
9F：推 jannyann:6/10已經周末了，銀行連續兩天沒有開，不給換錢很正常阿 06/14 13:01
10F：推 tyujhg:推店員遇到很崩潰XDDDD 06/14 13:26
11F：→ pennylost:這種討拍失敗的文章都有一個很典型的模式啊 講到後來自 06/14 14:00
12F：→ pennylost:己理虧 就會變成"其實我氣的不是XX，我氣的是態度" 06/14 14:00
13F：→ pennylost:反正態度這種東西 你就算硬要加油添醋還是腦補都行啊 06/14 14:03
14F：推 ycarol:或許是現在超商主打的就是給人方便、親切 06/14 16:53
15F：→ ycarol:所以顧客在超商得到不夠親切體貼的服務就會覺得…怎麼和 06/14 16:54
16F：→ ycarol:電視上演出來的都不一樣??那這又該怪顧客嗎?? 06/14 16:55
17F：→ ycarol:很多人也都不上ptt更不上cvs版，就看到電視上廣告強打就是 06/14 16:55
18F：→ ycarol:很體貼很萬能，那實際去消費過不是那回事當然會覺得不舒服 06/14 16:56
19F：→ ulan:樓上說的有點怪…萊爾富的廣告有說提供換鈔嗎？ 06/14 19:55
20F：推 bluemu:萬能？那我功課不會寫可以拿去問店員嗎XD 06/15 11:54
21F：推 lemonpoison:店員都要煮咖啡訂年貨了 現在還要兼職換鈔就是了 06/15 19:44
22F：→ lemonpoison:這麼想換不會買個東西找開就好了... 06/15 19:45
23F：推 linrcs:真的有客人拿功課來問我..... 06/16 00:39
24F：→ iloveyou5201:我之前做客服的時候也接過有個爸爸打來說我兒子的功 06/16 09:28
25F：→ iloveyou5201:課有一題是諾貝爾獎XX獎得主是誰 我:............... 06/16 09:29
26F：→ iloveyou5201:OS:你當客服是萬能的嗎!!!!!!! 真的一堆這種消費者 06/16 09:29
27F：推 dryadb36870:我們店員 真的沒有義務要換鈔= =! 06/16 23:35
28F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/17 08:29