作者WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
看板CVS
标题Re: [感想] 令人失望的莱尔富
时间Tue Jun 14 11:11:51 2011
※ 引述《kevin06 (我的回忆不是我的)》之铭言：
: 6/10晚上到莱尔富北市安钻店使用自动提款机领一万块
: 因该自动提款机无法领百元钞 欲至柜台换取两张五百元钞票
: 我说：请问可以跟你换两张五百元吗？
: 店员很不屑的态度回：没有办法喔
我跟版友都不在现场，无从得知所谓"不屑"的态度
会不会是你自己脑补，因为不帮你换钞，先入为主的想法
: 当时是无其他顾客於柜前须结帐的情况
: 而店员亦没有任何要帮我解决这换钞问题的动作
我比较好奇他为啥要"帮你解决这换钞问题的动作"
第一，中文不好，有赘词
第二，不管他当下有无其他客人，他都没有要帮换钞的义务
: 当下记下店名 回到家後申诉了这个店员的服务态度
: 直到刚刚前几分钟 终於接到自称是该店类似管理人员的来电（未说姓名）
: 询问了当天的情况後 表示该店员之行为的确有不妥处 会再教育他
: 如仍有不妥的状况的话 才会处分他
说不定店员遇到你，他也觉得很崩溃
基於安抚店职员的立场，区顾问或店长才拨个电话按奈一下你
说不定他是挺店职员的
: 1. 莱尔富对於店内提款机领出来的千元大钞依规定不需提供换钞服务吗？
: 不然为何店员态度很不屑只回答我没有办法 然後两眼眐大瞪着我也不怕我申诉
依规定，真的可以不用帮你换钞的
两眼睁大可能觉得你的要求很怪
态度是见人见智的，重复一次，我和版友都不在场，无从得知
: 莱尔富的服务精神就是这样？
: 连建议我去别的地方换都没有
: 2. 然後连管理人员来电也没有报上姓名
: 我现在要二次申诉也不知道是谁打电话来的
请问你二次申诉的点？
: 依照来电者的意思是 会再加强该店员的态度
: 下次才会处分他
: 所以结论真的是我的态度比较有问题？不该拿去跟店员换钞吗？
: 店员有换给我我该感谢 没换给我也是应该的！？
: 有请在莱尔富服务的朋友们来教育一下像我这样的顾客吧
你自己都说了！有换当感谢，没换也是应该
事实上代换成小七/全家/ok/柑仔店
他们这样都不构成可以客诉的理由吧
而且其他版友有说，此店离捷运站很近，有专门换钞的机器
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.82.170
1F：→ leejee:记者 名嘴 客服 超爱用XXX的动作 06/14 11:14
2F：推 garcia:原po做了一个回讨拍文的动作 06/14 11:26
3F：→ WarmWen:我只是做了一个备份的动作 囧rz 06/14 11:28
4F：推 maybechange:有些人就很爱申诉阿 不能申诉的事情也要申诉 06/14 11:47
5F：推 bluemu:从原原PO在上篇推文来看，店员态度应该只是原原PO脑补... 06/14 12:08
6F：→ flyingfish:很明显是恼羞成怒 自知理亏只好从服务态度这种主观的 06/14 12:26
7F：→ flyingfish:地方来攻击 06/14 12:26
8F：推 dt0312:XXX的动作XDDDDDD 06/14 12:52
9F：推 jannyann:6/10已经周末了，银行连续两天没有开，不给换钱很正常阿 06/14 13:01
10F：推 tyujhg:推店员遇到很崩溃XDDDD 06/14 13:26
11F：→ pennylost:这种讨拍失败的文章都有一个很典型的模式啊 讲到後来自 06/14 14:00
12F：→ pennylost:己理亏 就会变成"其实我气的不是XX，我气的是态度" 06/14 14:00
13F：→ pennylost:反正态度这种东西 你就算硬要加油添醋还是脑补都行啊 06/14 14:03
14F：推 ycarol:或许是现在超商主打的就是给人方便、亲切 06/14 16:53
15F：→ ycarol:所以顾客在超商得到不够亲切体贴的服务就会觉得…怎麽和 06/14 16:54
16F：→ ycarol:电视上演出来的都不一样??那这又该怪顾客吗?? 06/14 16:55
17F：→ ycarol:很多人也都不上ptt更不上cvs版，就看到电视上广告强打就是 06/14 16:55
18F：→ ycarol:很体贴很万能，那实际去消费过不是那回事当然会觉得不舒服 06/14 16:56
19F：→ ulan:楼上说的有点怪…莱尔富的广告有说提供换钞吗？ 06/14 19:55
20F：推 bluemu:万能？那我功课不会写可以拿去问店员吗XD 06/15 11:54
21F：推 lemonpoison:店员都要煮咖啡订年货了 现在还要兼职换钞就是了 06/15 19:44
22F：→ lemonpoison:这麽想换不会买个东西找开就好了... 06/15 19:45
23F：推 linrcs:真的有客人拿功课来问我..... 06/16 00:39
24F：→ iloveyou5201:我之前做客服的时候也接过有个爸爸打来说我儿子的功 06/16 09:28
25F：→ iloveyou5201:课有一题是诺贝尔奖XX奖得主是谁 我:............... 06/16 09:29
26F：→ iloveyou5201:OS:你当客服是万能的吗!!!!!!! 真的一堆这种消费者 06/16 09:29
27F：推 dryadb36870:我们店员 真的没有义务要换钞= =! 06/16 23:35
28F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/17 08:29