作者skyloafer (心中的秘密)
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標題Re: [感想]多給門市職員一些鼓勵及加油
時間Sun May 8 04:39:34 2011
忍不住也想說說..........之前公司規定要制式化
今年又說太制式化，哪招呀？！XDDD
還說一直要加先生、小姐這樣比較親切？！
我個人覺得更制式化而已。評分內容也越來越無言
在A店買雜誌，然後B店要退貨，怎辦？
回答，請客人留下姓名電話，再做後續處理
呀？怎麼處理呀？我到現在還沒看到答案，組長們也只會，再問問再問問
反正大絕招就是留下姓名電話就好了呀！
為啥沒回電話？因為公司還沒教我怎麼做哦！！
也被評分過75。其中一題超好笑，被扣5分。『主題話術多到很假耶~~』
呀，不然你想怎樣呀評分人員？！
最差我被評過60。一位女性客人，說我在聊天完全不鳥他
他有問我麵包期限，我有回答他就只有到幾號的哦！要不要參考其他麵包？
或是半夜進貨先幫您留一個，你明天一早再過來買？！
此題被扣3分，因為我沒笑。
然後上面就寫，之後我就不鳥他，連她問我I BON怎麼弄都不鳥他
但事實證明，她明明問剛這個就離開門市了。所以事後是？？？
幻想？我健忘？
因為這次差點要被抓去上課寫報告，好在錄影帶還我清白，而這位評分人員.........
還不是繼續評
沒記錯的話，N年前公司有說，如果評分時有當下立刻改善，可以考量不扣分
嘿~上次被評分，他最後說他是評分人員，說我補乳品時地板很髒，帶我過去看
嘿~不好意思，我補完就拖完了。他無言。又說自助區有水漬，嘿~我同事結完帳
早就擦乾淨了。他又無言，然後說我同事沒跟他說端午粽子兩入有打折，嘿~但
是評分人員自己叫我同事先去結帳的呀？！
雖然是及格，但他無言我們也無言呀~~不過因為他是不資深的評分人員。算還好。
資深的就。...................................................
其實被評到現在，只要有兩個問兩個問題以上，做久的店員都知道了。
其實，真的很沒有意義。反正分數代表一切
對店員而言，運氣代表一切，倒楣就像我進貨被評分呀
幸運的話就像評分人員一進來我們就知道他是評分人員呀！
因為前一天才去上，他開的課呀XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
總之，這是個吃力不討好的工作。我也承認我是白痴+智障才一直做下去
但，評分對我而言，隨便你。
你愛評就評吧，反正我就是這樣。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.128.96
1F：推 kabuta:我想按一個讚 05/08 07:01
2F：推 ii9:啪啪啪啪啪 啪啪啪啪 啪啪 05/08 07:26
3F：→ Kouzuki:顆顆，我現在的老闆一直說評分不可怕，反正準備好就對了 05/08 09:06
4F：→ Kouzuki:至於評分的要怎麼機歪就讓他跟店長去處理就好了www 05/08 09:06
5F：→ Kouzuki:大概是我這老闆拿了快一打值星帶外加跟土城王合照過吧， 05/08 09:07
6F：→ Kouzuki:評分的不太敢在我們這裡撒野莊孝維 05/08 09:07
7F：推 PTTOnline:說到這個神秘客也是打死一堆認真又負責的店員... 05/08 13:28
8F：→ PTTOnline:還有話術如果你不講就等著在PTT上看到有人抱怨不禮貌或 05/08 13:28
9F：→ PTTOnline:是去客訴；但是如果又按照公司制訂話術講又會被說很冗長 05/08 13:29
10F：→ PTTOnline:然後按照標準走又會被PTT上一些人說被店員時常關切 05/08 13:29
11F：推 maddercat:給你一個讚, 神秘客根本是找碴客吧, 莫名奇妙的制度 05/08 22:10
12F：推 HScarpetta:組長每次跟我說要排人去上啥優質服務的課我都不想理他 05/08 23:26
13F：→ jan7079:我很想說組長都是屁~~看心情做事!!亂亂來的大有人在!!! 05/08 23:38
14F：推 Kouzuki:我聽過最扯的是組長要門市Restore，門市不願意，就這樣冷 05/09 00:13
15F：→ Kouzuki:戰，門市天天打空巴控控去客訴組長 05/09 00:13
16F：→ Kouzuki:組長也不甘示弱，不知道去哪弄了三封存證信函給門市 05/09 00:14
17F：推 HScarpetta:因為同意Restore是合約內容之一,你非同意不可.... 05/09 01:51
18F：推 newversion:restore是啥咪？ 05/09 02:49
19F：推 miner0802:沒多久前才跑去上優質化服務課程，我們家這裡的組長比較 05/09 09:58
20F：→ miner0802:實在＝＝也是跟我們一樣滿腹的抱怨評分人員 哈哈 05/09 09:59
21F：→ GELGOOG:RESTORE..改裝嗎? 05/09 10:06
22F：→ Kouzuki:沒錯 05/09 10:15
23F：推 ArtanisYu:那個不叫做restore..在-4的說法是remodel.. 05/09 12:42
24F：推 Kouzuki:要講Remodel也是可以；不過不代表-4沒有Restore這種用法 05/09 12:53
25F：→ Kouzuki:我還聽過有組長說一個是位移，一個是擴店 =_= 05/09 12:54
26F：推 HScarpetta:現在也有restore這種說法哦~這是沒錯的 05/09 13:33
27F：推 pinkdida:真的會被那個A店買錯 想在B店退的問題給搞死..... 05/10 14:38
28F：→ pinkdida:真的很為難人耶 05/10 14:38
29F：→ sjjjk: t o a l l:d b y + l g j f ttttt 09/26 19:00