作者skyloafer (心中的秘密)
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标题Re: [感想]多给门市职员一些鼓励及加油
时间Sun May 8 04:39:34 2011
忍不住也想说说..........之前公司规定要制式化
今年又说太制式化，哪招呀？！XDDD
还说一直要加先生、小姐这样比较亲切？！
我个人觉得更制式化而已。评分内容也越来越无言
在A店买杂志，然後B店要退货，怎办？
回答，请客人留下姓名电话，再做後续处理
呀？怎麽处理呀？我到现在还没看到答案，组长们也只会，再问问再问问
反正大绝招就是留下姓名电话就好了呀！
为啥没回电话？因为公司还没教我怎麽做哦！！
也被评分过75。其中一题超好笑，被扣5分。『主题话术多到很假耶~~』
呀，不然你想怎样呀评分人员？！
最差我被评过60。一位女性客人，说我在聊天完全不鸟他
他有问我面包期限，我有回答他就只有到几号的哦！要不要参考其他面包？
或是半夜进货先帮您留一个，你明天一早再过来买？！
此题被扣3分，因为我没笑。
然後上面就写，之後我就不鸟他，连她问我I BON怎麽弄都不鸟他
但事实证明，她明明问刚这个就离开门市了。所以事後是？？？
幻想？我健忘？
因为这次差点要被抓去上课写报告，好在录影带还我清白，而这位评分人员.........
还不是继续评
没记错的话，N年前公司有说，如果评分时有当下立刻改善，可以考量不扣分
嘿~上次被评分，他最後说他是评分人员，说我补乳品时地板很脏，带我过去看
嘿~不好意思，我补完就拖完了。他无言。又说自助区有水渍，嘿~我同事结完帐
早就擦乾净了。他又无言，然後说我同事没跟他说端午粽子两入有打折，嘿~但
是评分人员自己叫我同事先去结帐的呀？！
虽然是及格，但他无言我们也无言呀~~不过因为他是不资深的评分人员。算还好。
资深的就。...................................................
其实被评到现在，只要有两个问两个问题以上，做久的店员都知道了。
其实，真的很没有意义。反正分数代表一切
对店员而言，运气代表一切，倒楣就像我进货被评分呀
幸运的话就像评分人员一进来我们就知道他是评分人员呀！
因为前一天才去上，他开的课呀XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
总之，这是个吃力不讨好的工作。我也承认我是白痴+智障才一直做下去
但，评分对我而言，随便你。
你爱评就评吧，反正我就是这样。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.128.96
1F：推 kabuta:我想按一个赞 05/08 07:01
2F：推 ii9:啪啪啪啪啪 啪啪啪啪 啪啪 05/08 07:26
3F：→ Kouzuki:颗颗，我现在的老板一直说评分不可怕，反正准备好就对了 05/08 09:06
4F：→ Kouzuki:至於评分的要怎麽机歪就让他跟店长去处理就好了www 05/08 09:06
5F：→ Kouzuki:大概是我这老板拿了快一打值星带外加跟土城王合照过吧， 05/08 09:07
6F：→ Kouzuki:评分的不太敢在我们这里撒野庄孝维 05/08 09:07
7F：推 PTTOnline:说到这个神秘客也是打死一堆认真又负责的店员... 05/08 13:28
8F：→ PTTOnline:还有话术如果你不讲就等着在PTT上看到有人抱怨不礼貌或 05/08 13:28
9F：→ PTTOnline:是去客诉；但是如果又按照公司制订话术讲又会被说很冗长 05/08 13:29
10F：→ PTTOnline:然後按照标准走又会被PTT上一些人说被店员时常关切 05/08 13:29
11F：推 maddercat:给你一个赞, 神秘客根本是找碴客吧, 莫名奇妙的制度 05/08 22:10
12F：推 HScarpetta:组长每次跟我说要排人去上啥优质服务的课我都不想理他 05/08 23:26
13F：→ jan7079:我很想说组长都是屁~~看心情做事!!乱乱来的大有人在!!! 05/08 23:38
14F：推 Kouzuki:我听过最扯的是组长要门市Restore，门市不愿意，就这样冷 05/09 00:13
15F：→ Kouzuki:战，门市天天打空巴控控去客诉组长 05/09 00:13
16F：→ Kouzuki:组长也不甘示弱，不知道去哪弄了三封存证信函给门市 05/09 00:14
17F：推 HScarpetta:因为同意Restore是合约内容之一,你非同意不可.... 05/09 01:51
18F：推 newversion:restore是啥咪？ 05/09 02:49
19F：推 miner0802:没多久前才跑去上优质化服务课程，我们家这里的组长比较 05/09 09:58
20F：→ miner0802:实在＝＝也是跟我们一样满腹的抱怨评分人员 哈哈 05/09 09:59
21F：→ GELGOOG:RESTORE..改装吗? 05/09 10:06
22F：→ Kouzuki:没错 05/09 10:15
23F：推 ArtanisYu:那个不叫做restore..在-4的说法是remodel.. 05/09 12:42
24F：推 Kouzuki:要讲Remodel也是可以；不过不代表-4没有Restore这种用法 05/09 12:53
25F：→ Kouzuki:我还听过有组长说一个是位移，一个是扩店 =_= 05/09 12:54
26F：推 HScarpetta:现在也有restore这种说法哦~这是没错的 05/09 13:33
27F：推 pinkdida:真的会被那个A店买错 想在B店退的问题给搞死..... 05/10 14:38
28F：→ pinkdida:真的很为难人耶 05/10 14:38
29F：→ sjjjk: t o a l l:d b y + l g j f ttttt 09/26 19:00