作者noopylo (白開水)
看板CVS
標題[抱怨] 基本的服務是否該主動一點
時間Wed May 4 03:24:34 2011
今天晚間我在7-ELEVEn有一個非常不愉快的消費經驗，
這個狀況可能在全台灣其他7-ELEVEn不會發生，因為是發生在全台唯一的7-11加油站。
7-11加油站雖然是自助加油站，但如果是用現金付帳的話，還是無法全程自助
必須先告訴服務人員你要加的油是哪種、要加多少錢
服務人員從中央電腦設定好了以後，機器會用聲音指示「請取油槍加油」
自己加好以後把油槍掛回去 → 付費 → 等機器掉發票出來
*只有使用信用卡付帳才能完全電腦自助，沒有服務人員也ＯＫ
今天我一如往常去加油，沒看到中央有服務人員，這其實很正常
因為服務人員只有一個，加油有好幾個車道
可能是有顧客第一次使用這個自助加油系統，所以他跑去協助了。
張望了一下原來他正在對面車道拿水管沖地板
我看他一下、他看我一下，他沒走過來；
我又看他一下，他又看我一下，繼續沖地板
我開始懷疑該不會現在系統改成可以「現金付款全自助」了吧
不然為什麼他看到有人要加油還繼續沖地板？
我和我同學就在油槍那裡看說明研究了老半天，他都沒有要走過來的意思
最後研究不出來現金付款到底怎麼付，我只好掏出極少使用的信用卡付款
--加油完成。
可是我真的不懂為什麼他都不會有想詢問的意思，就走到他面前問：
請問你們的自助加油 如果我付現金 不是要請你們先設定才能加嗎
他回說：對啊
我說：那為什麼你不走過來呢？（我承認我這句沒修飾有點直接 可是我語氣平淡沒兇）
他說：你又沒叫我
你又沒叫我
你又沒叫我（超跩 轉頭繼續沖水）
當下我整個傻住
他的理直氣壯讓我還很慚愧自己誤會他
對不起是我忘了叫你、打擾了你沖水真不好意思（我也是服務業）
回來愈想愈不對
我要求的服務有很過份嗎
我又不是責怪店員怎麼不主動來問我需要什麼 害我找不到東西
設定加油這不是正常流程的服務嗎？
去麥當勞也需要店員來點餐 不然我怎麼買
如果我沒信用卡的話店員又不幫我設定 我根本連一滴油也加不到
還是全世界的人都使用信用卡 一天內只有我一個現金客需要勞駕你來設定？
而且那態度是講完馬上繼續沖他的水
連個不好意思我沒注意到的這種場面話都不願意講
超想客訴他，不，是超想「告訴」他：你的服務態度真有夠差的 !
補個幹點：
上次我同學買了全家的咖啡，掛在機車前置去那間7-11加油
那間7-11店員就問我同學是不是在全家打工 我同學說對啊
他居然回他：你們全家加油點好嗎～趕快超越我們好不好～我們做得很累耶！
有夠莫名其妙又沒禮貌的！
--
可以這個樣子哦!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.240.213.33
1F：推 Kouzuki:勇利喔？那間是直營的吧，客訴下去啊，他穩死 XD 05/04 03:40
2F：→ Kouzuki:然後那間除了信用卡也可以用ICash 05/04 03:41
3F：→ Kouzuki:那裏應該是我想到全台灣業務範圍最廣的7-11，沒有之一 05/04 03:42
4F：→ maggiekiki:你真的一開始就該告訴他你要用現金加油！你都說這裡 05/04 03:57
5F：→ maggiekiki:是 自助 了不是嗎？你沒告訴服務人員你的需求，他當然 05/04 03:57
6F：→ maggiekiki:有權力認為你要自己使用信用卡阿! 你一開始就告訴他， 05/04 03:58
7F：→ maggiekiki:他不就會過來呢？你們也不用相望這麼多次，他才覺得你 05/04 03:58
8F：→ maggiekiki:奇怪吧....真想噓你。 ~_~ 05/04 03:59
9F：→ noopylo:也對，我可能太仰賴之前的消費經驗了。我不會客訴因為害 05/04 04:02
10F：→ noopylo:到的好像是店長 ? 05/04 04:02
11F：→ cccvup:但其實每次我去-4拿網購...店員都還在做自己的事情 05/04 04:33
12F：推 eggbox:不同意4樓所說的 你當店員本來就該看到有客人在那好一會兒 05/04 04:35
13F：→ eggbox:不走就代表他有需要不然就是有別的問題 你當然該主動過去問 05/04 04:36
14F：→ eggbox:是不是有甚麼需要的地方 05/04 04:37
15F：推 nivi6462:4樓大概正是會被客訴的那種店員吧!櫃台有人不需要過過去 05/04 04:41
16F：→ nivi6462:看看客戶的需求嗎? 還理直氣壯的很哩~~ 05/04 04:41
17F：→ kikielle:4樓的觀點還真好笑 05/04 05:11
18F：推 Kouzuki:我們顧問今天才強調「結帳絕對優先」的重要性…… 05/04 05:11
19F：→ Kouzuki:除了搶劫，客人走到櫃檯就是有被服務的需求，難道要他叫你 05/04 05:14
20F：→ Kouzuki:回櫃台？要是被評分，光這點就一定大失血 05/04 05:15
21F：→ Kouzuki:連客人不在櫃檯，都要主動詢問是否需要協助，更何況在櫃檯 05/04 05:16
22F：→ Kouzuki:還有就算不客訴，那種回話的語氣也很差，至少要告知店長 05/04 05:17
23F：→ DrunkInDream:如果沒叫他就可以不用管,那客人要火燒加油站然後在那 05/04 06:12
24F：→ DrunkInDream:邊點火的話,店員是不是也不用管啊？ 店員又不是法官, 05/04 06:13
25F：→ DrunkInDream:應該不適用不告不理原則吧.. 05/04 06:13
26F：推 stad:有問題直接講比較快吧 別期待每個人都會主動給予協助... 05/04 06:36
27F：推 nivi6462:到櫃檯等待服務還得要先自己報上內容?沒聽說過~ 05/04 07:33
28F：噓 imrt:我自助時很討厭員工走過來煩我。有需要就要表達出來好嗎？ 05/04 08:44
29F：推 blueberrypie:不過如果都在張望了...也都看到別人在四處張望了~ 05/04 08:54
30F：→ blueberrypie:過去問問也還好吧！@@...會到處張望不就有事情嘛??@@ 05/04 08:55
31F：→ blueberrypie:四處張望沒有動作，就算是去問一下怎麼了也還好吧= = 05/04 08:56
32F：推 chun780915:都已經對看到了，這樣他還是不要做店員好了 05/04 12:22
33F：→ chun780915:服務業不是這種態度吧，那在醫院工作的也都可以這樣?! 05/04 12:23
34F：→ chun780915:在醫院看到不知道該怎麼辦的病人就讓他繼續不知道?! 05/04 12:23
35F：→ chun780915:反正他沒有來問我，他沒有表達出他的需要? 05/04 12:24
36F：→ hatchet:看看股價表現，全家近一兩年靠喬巴和康康五,早就快超越小 05/04 14:01
37F：→ hatchet:七了,然後自從早餐搭過咖啡牛奶後,漸漸也覺得全家鮮食不 05/04 14:02
38F：→ hatchet:輸小七,反而是去小七不知有什麻可買,自有品牌又難喝 05/04 14:03
39F：推 neo718:Kouzuki:你說的情況我經常遇到.就是我人都站在櫃檯了好幾秒 05/04 16:49
40F：→ neo718:然後男店員照樣邊整理他的東西,然後用手機跟其他朋友聊天 05/04 16:50
41F：→ neo718:我還得要站在櫃檯前面,直接喊出聲音說"先生!!我要結帳". 05/04 16:51
42F：→ neo718:然後電源才依依不捨的把手機關掉,走過來結帳. 05/04 16:52
43F：噓 imrt:工讀生這麼貼心，大可以去高級飯店領高薪，何必在超商算鐘點? 05/04 20:47
44F：→ xxdern:工讀生如果有能力怎麼會在超商算鐘點呢? 呵呵 05/05 00:42
45F：→ maggiekiki:難道樓上的各位，以為原po走到有櫃台並且有專人站在 05/05 01:28
46F：→ maggiekiki:站在 櫃台 裡面的加油站嗎？都說是 自助 加油站了，自 05/05 01:31
47F：→ maggiekiki:己有被服務的需求就直接講出來,很難嗎？假如，今天原 05/05 01:32
48F：→ maggiekiki:po去的是一般加油站，那服務人員沒有馬上出來服務，的 05/05 01:33
49F：→ maggiekiki:確是他們的疏失，但今天他在 自助 加油站，店員也不是 05/05 01:33
50F：→ maggiekiki:他肚子裡的蛔蟲，又要怎麼知道原po想用 現金 加油? 05/05 01:35
51F：→ maggiekiki:自助加油本來就用信用卡居多不是嗎？要用現金講一下， 05/05 01:36
52F：→ maggiekiki:何必浪費自己的時間摸索，又怪店員不想理睬你!? 05/05 01:37
53F：→ maggiekiki:PS.我指的樓上各位=對我有意見的人，並非全部! ^^ 05/05 01:38
54F：→ maggiekiki:還有，還請大家看一下原po的第二段，他也說了，必須先 05/05 01:40
55F：→ maggiekiki:告訴服務人員... 05/05 01:40
56F：→ maggiekiki:我覺得這個服務人員唯一有問題的，只有他回應的語氣吧! 05/05 01:56
57F：推 pisceslove:最後那句話真是道出所有小七員工的心聲 XD 05/05 03:23
58F：→ ilufe:某些人回應還真是妙。只為了反駁而反駁，忘了服務的基本眼功 05/05 07:40
59F：推 yosa:im大的論點很奇怪,領鐘點服務業大有人在,服務周到的也不在少 05/05 09:05
60F：→ yosa:數. 05/05 09:06
61F：→ maggiekiki:某些人的回應也只是為了抱怨而抱怨，忘了將心比心。 05/05 13:13
62F：→ kikielle:哪裡沒將心比心 原文看清楚 原PO有張望 也有跟店員對看好 05/05 20:15
63F：→ kikielle:幾眼 也有跟朋友在那裏拿著油槍研究老半天 05/05 20:16
64F：→ kikielle:如果這樣店員還不用主動詢問 那自助式的可以不用有店員了 05/05 20:17
65F：→ kikielle:我就是有將心比心 才覺得在這種情況下都對看了就該詢問 05/05 20:19
66F：噓 katiecan:看到張望 停留那麼久 過來問一下也是很合情理的吧 05/05 20:54
67F：→ katiecan:如果什麼事情都要攤到最大值來設想的話 根本沒意義 05/05 20:55
68F：→ gn00057600:"自助"加油站 不會弄的時候 也該"自助"去問一下店員吧? 05/06 01:13
69F：→ gn00057600:用眼神就要知道你要做啥也太難了 動個金口叫一下不難吧 05/06 01:17
70F：→ kikielle:原來要完全知到客人要做啥才要去詢問 那還要問喔? 05/06 01:20
71F：→ kikielle:當然 客人是可以自己去問 但不代表客人沒問就完全合理化 05/06 01:21
72F：→ kikielle:店員的行為 05/06 01:21
73F：→ gn00057600:店員一天不是只服務這一位客人 無法每個人內心戲都暸如 05/06 01:25
74F：→ gn00057600:如指掌 仍然覺得有問題就該出口問 而不是讓店員去猜 05/06 01:26
75F：→ gn00057600:自助店只放一個店員就是"讓你諮詢"用 如要求手把手服務 05/06 01:30
76F：→ gn00057600:一般加油站還是比較適合 05/06 01:31
77F：推 clonazepam:投訴拉,讓他沒工作,我最愛讓人沒工作 05/06 09:41
78F：推 blueberrypie:投訴+1...=w=給公司自己決定誰有理誰無理吧！ 05/06 12:00